Investigación de Mercados Trabajo Final

ESTUDIO DE MERCADO PARA EL SECTOR PRODUCTIVO CAQUETEÑO:
TIENDA ISABELLA DE SANTOS
PRESENTADO POR:
CRISTIAN CAMILO ROJAS LOPEZ

YAMILE MAUD OCAMPO
BLANCA IRIS VARGAS SANCHEZ
YESSICA PAOLA ANACONA
PRESENTADO A:
DIANALI GARCIA CAPDEVILLA
UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS- V SEMESTRE
FLORENCIA CAQUETÁ
03 DE MARZO DE 2019
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Tabla de contenido
I. Introducción 3
II. Titulo 4
III. Planteamiento del problema 5
IV Justificación 6
V. Objetivos 7
a. General 7
b. Específicos 7
VI. Brief de Investigación 8-15
VII. Diseño metodología e investigación 16
a. Diseño 16
b. Población objeto estudio 17-18
c. Instrumento de Investigación 19-20
VIII. Método cualitativo 21-28
a. Entrevista 21-29
b. Focus groups 30-33
IX. Método cuantitativo 34
a. Encuesta 35
b. Resultado de la Encesta 36-50
X. Ficha técnica 51
XI. Estrategia de mercado 52
a. Estrategia de producto 49
b. Estrategia de plaza 53
c. Estrategia de precio 53
d. Estrategia de Promoción 53
XII. Conclusiones 54-55
XIV Bibliografías 56-57
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LISTA DE ANEXOS
ANEXO 1 FORMATO DE ENTREVISTA 58-64
ANEXO 2 VIDEOS DE LA ENTREVISTAS 65
ANEZO 3 GUIA GRUPO FOCAL 65-69
ANEXO 4 TRANSCRIPCION GRUPO FOCAL 70-73
ANEXO 5 VIDEOS DEL GRUPO FOCAL 73
I. INTRODUCCIÓN
Esta investigación e indagación pretende abordar un estudio real y credulidad de las actuales
necesidades y expectativas en el mercado, para lo cual se utilizaron variables cualitativas referentes
a la intuición del cliente. Este proyecto se plasma en tienda Isabela de santos sucursal Florencia
encaminado a estudiar las necesidades de los anhelos y las demandas de los consumidores donde
los modelos de elegancia cada vez se hacen más cortos y donde la variedad de productos que puede
tener un cliente o un comprador es más amplia, buscando cada día la forma de satisfacer sus gustos
mediante una gran variedad de productos que tienen diferentes niveles de valor y satisfacción.
La búsqueda fue de naturaleza específica dado que busca llegar a conocer los distintos gustos y
opiniones de los consumidores, preferencia y tendencias y delineamientos a seguir en las modas
actuales, que permiten determinar la posibilidad de unos frescos y modernos diseños, para
implementar distintas habilidades, proyectando un panorama de desarrollo.
La razón será la misma atraer y retener a los clientes actuales y potenciales los cuales sostienen
los costos y gastos de la organización, por lo tanto el proceso de ventas de un bien o servicio
está relacionado con la capacidad de relacionar al cliente con la organización, el producto
y variedad de deseos o demandas que pueden tener los clientes. Isabela de santos siempre
consintiendo sus gustos
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II. TITULO
ESTUDIO DE MERCADO PARA EL SECTOR PRODUCTIVO CAQUETEÑO: TIENDA
ISABELLA DE SANTOS
LINEAS DE INVESTIGACION
Mercados Verdes de la Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas.
LINEAS DONDE SE ENMARCA LA PROPUESTA
Según lo estipulado en el Acuerdo 17 del 18 de marzo del 2015, emanado del Consejo Académico.
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III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
A. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA
 La tienda Isabela De Santos lleva desde 1990 en el mercado en nuestro municipio,
departamento ubicada en la Calle 15 No 14-22 Centro Florencia Caquetá, y en Pitalito Huila
en la Calle 3 No 4-31, Diseño y moda (Ropa de Marca) tiende a siempre ser mejor, en esta
búsqueda de superarse detecta variables que la afectan, llevándola a un segundo plano en
el entorno interno y externo, esto no permite observar las deficiencias que inhiben lograr su
objetivo.
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IV. JUSTIFICACIÓN
Este proyecto se plasma en tienda Isabela de santos sucursal Florencia encaminado a estudiar las
necesidades de los anhelos y las demandas de los consumidores donde los modelos de elegancia
cada vez se hacen más cortos y donde la variedad de productos que puede tener un cliente o un
comprador es más amplia – ya unidos a los avances tecnológicos queremos que sean más los
visitantes a las paginas así mismo desde cualquier lugar, buscando cada día la forma de satisfacer
sus gustos mediante una gran variedad de productos que tienen diferentes niveles de valor y
satisfacción
con la ganancia de clientes en obtención de más ventas y compras múltiples con más seguidores de
compra digitalizando modernamente, las nuevas colecciones con formas fáciles de obtención de la
prenda
La razón será la misma atraer y retener a los clientes actuales y potenciales los cuales sostienen los
costos y gastos de la organización, por lo tanto, el proceso de ventas de un bien o servicio está
relacionado con la capacidad de relacionar al cliente con la organización, el producto y variedad
de deseos o demandas que pueden tener los clientes. Isabela de santos siempre consintiendo sus
gustos
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V. OBJETIVOS
a) Objetivo General
 Implementar estrategias del marketing que permitan potencializar los diseños de la tienda
Isabela de Santos
b) Objetivos Específicos:
 Analizar sitios estratégicos de distribución y comercialización de productos
 Determinar el precio de comercialización de sus productos
 Identificar los productos que comercializa la tienda Isabela de santos
 Implementar estrategias de mix marketing para la comercialización de sus productos
 Verificar la cobertura del servicio/producto a ofertar
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VI. BRIEF DE INVESTIGACION
RESEÑA: Gina santos es una caqueteña, estudio diseño de moda en la Arturo tejada cano, en el
2006 regresa de nuevo a su tierra a seguir trabajando, todo el tiempo se ha seguido capacitando,
aprendiendo cada día más para evolucionar día a día. Nació en una familia de diseñadores y se
considera afortunada porque ama su carrera disfruta todo lo que hace sin importar que tenga que
madrugar o que haya trasnochas.
Es una empresa netamente familiar cuentan con un equipo de trabajo que son: operarias,
patronistas, hay la parte creativa, hay Isabela en Florencia y Pitalito haciendo y vistiendo bien a la
mujer caqueteña.
Mi imagen es la primera herramienta que yo tengo para vender lo que hago. La nueva colección
fue un éxito que es primavera verano, Isabela se santos para el 2017 creo una nueva colección
llamada crucero inspirada en el caribe en esa época de vacaciones, mostrando una moda muy
caribeña, pero vez muy refinada y elegante. Tendencia como volantes los rucher, arandelas.
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Isabela de Santos, Alta costura es una empresa que nace desde el corazón de Dios y de nuestra
madre, desde hace 30 años soñando los sueños de papa Dios.
Isabela de Santos viste de moda al Caquetá, y está al alcance de todos los caqueteños
Yina santos
Cll 15 n° 14-22 centro
Página web: Isabela de santos.com
HISTORIA DEL PRODUCTO
El nace mediante la necesidad de ofrecer un producto diferenciador personalizado y a la moda
para ocasiones especiales para damas y caballeros en la ciudad de Florencia, Caquetá con el
objetivo de satisfacer de la mejor manera a clientes de la región.
Hoy en día ofrece a toda la comunidad en general una alta gama de vestidos para toda ocasión
como lo es: Vestidos exclusivos para novia, Trajes para novio, Vestido de grado, De gala De coctel,
Excelentes atuendos ejecutivos, Confeccionan dotaciones empresariales, las mejores prendas
exclusiva de acuerdo con las últimas tendencias de la moda, cuenta también con asesoría de
imagen, colección Pre-A-Porter y alta costura
A. EL MERCADO
El mercado colombiano de moda y textiles se ha venido dividiendo pues el panorama
internacional para las marcas colombianas es favorable, sin embargo, las empresas han concentro
su centro de ventas en el país y son pocas las empresas en la industria de la moda que apuestan por
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la internacionalización: con solo 8,6 %, de las más de 16.000 que figuran en el Registro Único
Empresarial y Social (Rues) del sector, exportaron por encima de los 10.000 dólares durante 2016,
es decir, cerca de 1.400. (Semana, 2017)
El país cuenta con varias ventajas competitivas a diferencias de otros países que están
subdesarrollado este potencial hacia la producción y exportación, y que en nuestro país bien
aprovechado pueden impulsar la generación de empleo y el desarrollo de la industria. Son Siete
factores principales nos diferencian en el mundo y nos ponen en el centro de atención de los
compradores internacionales. Uno de ellos es que la producción es flexible y se ajusta a los
requerimientos de la clientela, es decir, el país puede suplir pedidos desde 500 hasta 5.000
unidades. Y los tiempos de entrega son más cortos, de 45 a 60 días, frente a otros como China.
(Semana, 2017)
Sector textil en Colombia
El Gobierno tiene un aliado en la moda para afrontar los retos que plantea el mercado mundial
y dinamizar así su economía mediante el fortalecimiento de las cadenas productivas para alcanzar
mejores niveles de competitividad", dijo el viceministro de Desarrollo Empresarial, Daniel Arango.
Según cifras oficiales, en 2017 la productividad de las empresas que hacen parte de la industria
textil-confecciones, marroquinería y joyas y bisutería involucradas en procesos de formalización
mejoró en un 29% e acrecentaron sus ventas mensuales en un 36%. (Portafolio, 2018)
Según Precolombina, este sector mostró en estos cuatro años la recuperación del mercado
perdido en Estados Unidos y un aumento considerable en sus ventas en el último año, que
obtuvieron los US$274,2 millones. Además, las exportaciones de prendas de vestir crecieron 6%
en promedio cada año. (Dinero, 2016 )
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El Gobierno Nacional informó este miércoles que tiene listo un paquete de medidas para seguir
protegiendo e impulsando el sector textil y de confecciones en todo el país. Las acciones incluyen
información más detallada en los registros de importación; garantía de permanencia de las
etiquetas; reducción de aranceles para hilados que no afecten la industria nacional; controles
aduaneros adicionales y más estrictos para textiles, hilos, fibras y ropa de hogar. (Dinero, 2017)
Un paquete de iniciativas para estimular e impulsar el crecimiento de la cadena textil-
confección-diseño-moda le entregaron ayer empresarios paisas del sector, a la vicepresidente,
Marta Lucía Ramírez. (El Colombiano, 2018)
Importaciones, exportaciones e industria
Según un informe especial sobre el textil y la confección realizada por Raddar e Inexmoda, la
venta de prendas de vestir en el mercado nacional y la exportación de estas, son los únicos
indicadores favorables del sector en lo que va del año. (FASHION NETWORK, 2018)
Este subsector se constriñó en 5,7% en su producción real y le restó 0,1 puntos porcentuales, al
aumento en la producción de la industria en el mes de enero de 2018, aunque sus ventas existentes
crecieron en 4,3%. (MINCIT , 2018)
B. COMPETENCIA
En el sector moda y diseño encontramos variedad de diferentes marcas y diseñadores que
participan en ferias de moda en Colombia organizados por Inexmoda las cuales son Colombia
moda, y Colombia tex abriendo espacios a nivel internacional en tendencias.
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En el departamento del Caquetá encontramos la venta de diferentes marcas tiendas de moda
distribuidores como butiks que representan colecciones de ferias nacionales e internacionales
Como competidores directos empresas de diseño la moda de hoy ubicada en el centro de
Florencia, y Matrimonios. También hay que destacar el diseñador caqueteño Diego Fernando
Marín, que es una figura nacional e internacional.
 Luz Mila Ortiz Lozada (diseño y confección)
 Paola Triviño
 Tienda de ropa en las redes
NOTA
La competencia para Isabela de santos es ella misma, crecer como empresa e innovando y
estando a la vanguardia de mona y hacerla más exequible a la comunidad y sus objetivos en que
los diseños sean originales e inspiración propia, ya que no considera que haya tanta competencia
en diseño en el mercado y en el departamento.
Pero en realidad lo que la hace diferente a la competencia, es que no hay sobre medidas en
tantas partes son exclusivos los sitios y Isabela de santos hace parte de esa exclusividad
C. COMPORTAMIENTOS A DESTACAR:
Isabela de santos ha sido una empresa destacada por su calidad en la región, con gran
representación en eventos y ferias, consolidando fidelidad de los clientes.
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Sus diseños son auténticos y no representan ninguna copia a otra empresa y su excelente servicio
al cliente demuestra su experiencia en el sector de la moda.
F. GRUPO OBJETIVO
Mujeres y hombres de mayores de 12 años y menores de 50 años de estratos 3,4,5,6 y 7 de la
región que sus ingresos mensuales sean mayores a dos salarios mínimos
G. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Punto de venta
trata del local comercial en el cual se ofrecen diversos productos a la venta. Una persona que
desea comprar algo, por lo tanto, puede acercarse a un punto de venta de aquello que pretende
adquirir para concretar la operación.
Distribuidores
Empresas que distribuyen nuestro producto para su comercialización, actuando de intermediario
entre el productor y el detallista.
Venta de online
Son un método de venta ya presenté en las mayorías de empresas, de cualquier nivel, usa como
medio principal para realizar sus transacciones un sitio web o una aplicación conectada Internet, y
se hacen efectiva la compra la empresa enviara el producto por un operador logístico.
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H. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
Isabela de Santos a pesar de su supervivencia y flexibilidad en el tiempo y no se ha expandido
significativamente, el mejoramiento de la empresa con el buen nombre, reconocimiento y
posicionamiento son los más añorados por su diseñadora y dueña.
La empresa no puede cubrir el pago de servicios administrativos que posicione la marca en el
mercado.
Se requiere una estrategia de mercadeo definida y ejecutada que determine el rumbo de la
empresa y de un fortalecimiento eficaz al departamento de ventas de la empresa.
DEFINICIÓN DE LA OPORTUNIDAD
Teniendo en cuenta el mercado colombiano y su importancia en mercados internacionales de
moda, el acercamiento de la tecnología para el avance en negocios, y pese que Isabela de santos se
ha tenido supervivencia y rentabilidad desde sus inicios no ha crecido hacia el cubrimiento del
mercado u otros mercados en mayor relevancia.
Hay que aprovechar la facilidad del mercado para captar nuevos mercados. Teniendo en cuenta
que se hará un debido análisis con herramientas pertinentes para identificar la mejor alternativa de
solución.
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I. PERSONALIDAD PÚBLICA
Isabel de santos es una Mujer de mayor de 12 años y menor de 50 años de estratos 3,4,5,6 y 7
de la región que sus ingresos mensuales sean mayores a dos salarios mínimos
Le gusta la elegancia, vestir a la moda, la autenticidad y marcar la diferencia en su vida
cotidiana.
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VII. DISEÑO METODOLOGIA E INVESTIGACION
a) DISEÑO
La manufactura de ISABELLA DE SANTOS alta costura, se encuentra en constante innovación
a la vanguardia de las nuevas tendencias que siempre está en una etapa preliminar, según lo previo,
esta indagación, se dio inicio a un estudio de mercado de usos y conocimientos, con el fin de
verificar el proceder y rotación de los productos, conocer la participación en el mercado y saber
que estrategias implementar de acuerdo al estudio realizado.
La investigación pretende observar y conocer la captación de los clientes en el uso de la calidad
de las tendencias actuales dela moda que se van creando a en día de evolución del mercado, la
tienda pretende definir los atributos determinantes de los consumidores para llenar sus expectativas
y crear una mejor aceptación de los productos ofertados en el establecimiento, creando y
concientizando una mejor oferta de apreciación y obtención en el mercado de la prendas diseñadas
con exclusividad en alta costura de vestidos para novia, trajes para novio, vestidos de grado,
vestidos de gala, de coctel, excelentes, atuendos ejecutivos , confeccionados de dotaciones
empresariales.
Para el efecto se realizó una investigación cualitativa- cuantitativa mixta que se realiza en la
ciudad de Florencia Departamento del Caquetá , buscando dar respuestas al problema planteado y
encontrado por el grupo de investigación de la universidad e la amazonia en administración de
empresas del 5 semestre y llegando así a concluir la situación la que se quiere logra los objetivos
de la empresa y de esta manera identificar y determinar los cursos de acción por parte de la
administradora de la tienda.
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b) POBLACION OBJETO D ESTUDIO
Según la página principal de la Gobernación del Caquetá, y la consulta en el DANE realizada
por uno de los integrantes encargados de la investigación de mercadeo de la tienda se logro
identificar la población objetiva que se refiere a los estratos 3 y 4 de la ciudad de Florencia en la
que se generan una consulta de muestra por medio de la pagina
https://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-
calcular.htmlhttps://www.feedbacknetworks.com/index.html
Calcular la muestra correcta
El cálculo del tamaño de la muestra es uno de los aspectos a concretar en las fases previas de la
investigación comercial y determina el grado de credibilidad que concederemos a los resultados
obtenidos.
Una fórmula muy extendida que orienta sobre el cálculo del tamaño de la muestra para datos
globales es la siguiente:
Imagen 1 total de encuestados
Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:
La extensión del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el encuestador como
para el encuestado, hacen que este método sea muy atractivo.
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K 1,15 1,28 1,44 1,65 1,96 2 2,58
Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95,5% 99%
e: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el
resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población y el que obtendríamos si
preguntáramos al total de ella. Ejemplos:
 Ejemplo 1: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas comprarían un
producto y tenemos un error muestral del 5% comprarán entre 95 y 105 personas.
 Ejemplo 2: si hacemos una encuesta de satisfacción a los empleados con un error muestral
del 3% y el 60% de los encuestados se muestran satisfechos significa que entre el 57% y el
63% (60% +/- 3%) del total de los empleados de la empresa lo estarán.
 Ejemplo 3:si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un partido iba a obtener
el 55% de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real de
votos estará en el intervalo 52-58% (55% +/- 3%).
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este
dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).
A continuación, le facilitamos gratuitamente una aplicación para calcular el tamaño muestral.
Introduzca los datos correspondientes a su investigación y pulse en "Calcular muestra":
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fuente:http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html
157*20%=31.4
En total se realiza la encuesta a 32 personas por medio de la página de DRIVE que es una técnica
novedosa y fácil para realizar encuestas a diferentes personas.
c) INSTRUMENTO DE INVESTIGACION
Para dar resultados al objetivo general de la investigación se utilizaron métodos de análisis
cualitativos y cuantitativos, Para esta investigación se utilizaros dos tipos de herramientas de
investigación, en la primera fase un FOCUS GROUPS y en la segunda fase encuestas con
preguntas cerradas de única selección,
Primera fase: se llevó a cabo un focus groups en la que se reclutaron cinco personas, En la que se
denota el conocimiento previo de la tienda ya sea por casualidad o por redes sociales se conoce y
se sabe de sus diseños y calidad d los producto mas no está al alcance d la mayoría de los
consumidores y esta dispuestos a pagar los precios establecidos por la diseñadora teniendo en
cuenta la calidad y exclusividad y la diferencia con de la tienda.
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Segunda fase : encuestas única selección , un estudio cuantitativo, con el fin de indagar la
percepción que tienes los clientes sobre la ISABELLA DE SANTOS alta costura sobre sus diseños
y gustos particulares de los consumidores que pertenecen a un estrato social más o menos alto en
la ciudad de Florencia, Departamento del Caquetá , en la cual la muestra arroja que son las personas
que pueden acceder fácilmente a los beneficio en la tienda que, este análisis fue desarrollado
pensando también en las diferentes características que va generando la innovación en los díselos
de la moda y las nuevas tendencias que día a día surgen en el vivir de cada persona y que son
categóricas en el consumo de dichos productos, las cualidades que debe ser tenida en cuenta para
la complacencia del consumidor así como la mezcla del marketing adecuado para la
comercialización de los mismos.
Para validar la encuesta se realizó una muestra pequeña de 57 persona para saber a qué número de
encuestados se le debía realizar la perspectiva que se tenía de la tienda ISABELLA DE SANTOS
con el fin de identificar y solucionar los objetivos planteados en el comienzo del proyecto creando
y generando un desarrollo de investigación positivo para la investigación ya que a pesar de no ser
reconocida se tiene muy buena percepción de su exclusividad y calidad de los diseños y demás
accesorios que la empresa ofrece para cumplir a cabalidad las peticiones y necesidades s de los
consumidores quienes hacen que e esta organización este a la vanguardia de las expectativas de
las demás organizaciones y sea reconocida ante las demás generando confianza y credibilidad de
cada una de las muestras y respuestas obtenida por las encuesta y el focus groups de la
investigación de mercadeo para dicha organización.
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VIII. METODO CUALITATIVO
a. ENTREVISTAS:
Esta entrevista se hizo con el objeto de conocer las necesidades de la tienda de santos y
crear un dialogo formativo sobre la experiencia en las tendencias de la moda lo
importante que es invertir en ello teniendo en cuanta que una de las partes ,más
fundamentales para realizar un trabajo de investigación y saber que opinan y que
perspectiva tiene los gerentes de sus empresa cono la de la tienda Isabela de santos y
profundizar en la información que se pretende recolectar para la investigación y
resolver dudas durante la entrevista y conocer de ella los precios y las estrategias que
se quieren lograr implementar en la metodología de la investigación saber de qué trata
el producto y los demás agregados de valor que tiene ella en su local y en lo que se
presentan con los demás tiendas y que es lo que la hace exclusiva para la ropa formal y
estar en la casualidad con las tendencias .
NOMBRE CELULAR EMPRESA
GINNA DE SANTOS 3103399950 TIENDA ISABELA DE
SANTOS
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 Muy buenas tardes hoy nos encontrados desde la tienda Isabela de santos y nos
encontramos con doña yina
PAOLA: Doña yina muy Buenas tardes queremos conocer un poco más de la tienda Isabela de
santos ¡Cuenteemos cuales son los productos que maneja Isabela de santos y como los
comercializa?
DOÑA YINA: hola a todas gracias por la oportunidad de contarles acerca de nuestra marca.
Acerca de nuestra historia, en este momento quiero contarles que Isabela santos es una marca
caqueteña que existe hace más de 30 años y que se dedica respecto a la pregunta, los productos
que comercializamos nosotros son prendas de vestir exteriores porque digo prensas de vestir
exteriores porque manejamos ropa masculina, femenina para niños de pronto es muy limitado
decir blusas o camisas o pantalones porque en realidad hacemos muchos productos.
PAOLA: Sabiendo que maneja muchos productos para diferentes ocasiones y personalizados
¡Qué valor agregado tienen los productos que hace diferente a que sea la competencia ?
YINA: Bueno no se si sea de diferente a la competencia
Porque no vivo muy pendiente de eso pero este momento están nuestras prendas tienen un
valor agregado que le damos son varias cosas
1. Que no hacemos ropa en serie de la misma unidad es decir, cada pieza es casi que única, e
si entonces como es como la exclusividad y por otro lado el valor agregado que le damos es que
llevamos que las prendas contienen muchos detalles de mano, muchos detalles y aplicaciones y
que se hace totalmente a mano y no somos como se hace que la industria normalmente replica,
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replica prendas iguales sencillas o básicas como se dice en el mercado, nosotros no nosotros casi
nada es sencillo
PAOLA: BUENO DOÑA YINA Y con toda esa descripción de los productos y diferentes
prendas que maneja en su tienda ¡Cuales son los producto que más tienen demanda para sus
clientes?
YINA:
Bueno que más ropa, por un lado lo que más rota son los vestidos de fiestas, vestidos de baño
vestido de ocasión, vestidos largos un producto que se está moviendo muchísimo de cuanto a las
tendencias es ropa en crop top están muy de moda los utilizan para muchas ocasiones y son muy
versátiles y lo otro son los pantalones de tiro alto que también se están vendiendo muchísimo en
este momento de acuerdo a la nueva colección, también haciendo y vendiendo articimo
camisetas.
PAOLA: listo doña yina y
¡ Cada cuanto saca nuevos diseños en sus productos Y en que se basa en hacerlos?
YINA:
Nosotros acá sacamos nuevas colecciones en más o menos tres meses al año, he,,,, que nos
inspira para hacer una colección pues diferentes cosas, la moda es dirigida a la cotidianidad de
lo que pasa con la situación del país en este momento la nueva colección se llama génisis y está
inspirada en una voz de protesta en contra del maltrato y el abuso infantil y entonces como
génesis es una niña que en la cosas abusaron de ella y la incineraron y entonces en sintonía con
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Dios ¡le pedí que hacía ? y por todas partes miraba y decía que hacía¡¡ en los noticieros en las
películas y me la pasaba todo el tiempo como llorando y dije tengo que utilizar lo que Dios me
ha dado para que la gente se dé cuenta que los nuevos somos más y que tenemos hacer algo
porque no tenemos que permitir , porque un niño es tan frágil ,no tiene como defenderse entonces
nosotros como adultos como tíos primos hermanos tenemos que decir no más a esta situación .
PAOLA: y claro que si es muy importante y mira que eso lo observamos entro entorno y para
nuestro diario vivir
¡Doña yina y comercializando y vistiendo más, cuál sería el producto entre todas las prendas
como buzos pantalones cual sería el producto que le genera utilidades
YINA: los crop top
PAOLA ¡Como usted estable los precios a sus productos por nuevas colección o a productos
seleccionados
YINA bueno cuando nuestros trabajos de mano, trata usted en pagar bien a la persona que lo
hacen y pagar precio justo , por ejemplo, si vemos un diseñador por ejemplo Viviana Rubiano a
nivel nacional, ella cobra por los crop Top el más sencillo 600 mil y de ahí en adelante y tú vas
a tienda de diseñadores en Bogotá y hay prendas desde 2 millones y son blusas costosísimas
porque todo lo que tiene que ver a mano es una valor de arte y inigualable y nosotros los crop
top acá los vendemos en 220 mil en adelante, entonces tratamos que sea los justo porque como
todos sabemos acá también hay unos costos, aparte de la manufactura a mí me representa un
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costo el arriendo , el estar aquí y los impuestos y todo eso debe ir incluida en una mínima
cantidad entre del precio de una prenda
PAOLA
¿Que tipo de promoción a realizado para atraer o tener como fiel a los clientes?
YINA: hay algo que ha está presente como son las redes sociales y es maravilloso o lo amo
por aparte es gratis bueno hay ocasiones se paga para promocionar las publicaciones pero son 14
mil pesos , 28 mil pesos pero entonces digamos que mínimo porque cualquier noticiero o canal
de televisión no se baja de 500 mil pesos o cualquier pauta entonces hay esas una de las manejas
de promocionar que son el Instagram y el Facebook pero también hay una herramienta es muy
efectiva son los clientes felices porque un cliente feliz atrae muchos más clientes, otra también
que he utilizado realmente también he sido yo misma cuando uno usa entonces la gente en el
aeropuerto , en el supermercado , te preguntan uno es la primera vitrina , por ejemplo hace poco
hice una viaje y me puse lo de la nueva colección y era increíble ver el respaldo y ver cómo la
gente me preguntaba donde compro esa falta y entonces si me entienda porque estos productos
tiene mucho proceso aparte que tiene mucha investigación pata hacer la colección tiene también
mucho corazón , yo le pido mucho a Dios que me de mucha inspiración preciosa para cada
momento
PAOLA: claro que si y uno de los puntos que usted comentaba de la estrategia digital que se
esta utilizando hoy en día pues es una de las estrategias que se están utilizado en la mayoría de las
empresas y es una de la opciones para adquirir más clientela y comprar de más prendas de vestir
dejarnos guiar por el buen gusto - doña yina como miramos su tienda va dirigida más que todo a
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las mujeres apartes de las mujeres en la tienda Isabela de santos a quien más va dirigidos los
productos?
YINA:
Nosotros también dirigimos nuestra marca también para hombre mejamos camisas,
pantalones guayaberas ,vestidos de novio y también estamos manejando niños bautizos
,comuniones confirmaciones he ropa de calle y por ejemplo un cliente me trae y dije me
enamore de este vestido, yo quiero esto yo siempre que trato ser diferente es ,muy común que un
diseñador quieren copiar, y siempre tato de que tenga la idea pero que tenga un sello de nosotros
porque el mundo está lleno de eso, porque hay gente que se copia tan descarada mente porque
me doy cuenta que en las publicaciones hay diseños míos, porque definitivamente la copia es
copia pero en si en este momento me falta tener maniquí masculino y maniquí de niños para que
la gente . pero la verdad en este momento lo que nos falta es como manos para trabajar y eso es
uno de los obstáculos difíciles porque no se consigue mano de obra calificada por ejemplo por
que no coloca un aviso que se necesita operaria para maquina plana y no la gente que llega no
sabe operar la maquina o solo saben hacer ropa deportiva o uniformes para colegio entonces no
hay mano de obra calificada y realmente uno capacita la gente y la gente apenas aprende solo
hace salir y hacen decir que trabajo en Isabela de santos y yo era la que hacía y es difícil
capacitar o decirle después de que ya sepa que permanezca con uno y confiar en Dios para cada
vez ir manejando nuestra planta de producción y cada vez mejorar los mercados de producción
yo quiera tener pijamas , zapatos de Isabela de santos pero ahí vamos
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PAOLA: H ha ido creciendo la tienda Isabela de santos y ¿con toda la cobertura que maneja
solo manejan a nivel municipal, departamento o también lo hacen de manera nacional e
internacional?
YINA: Nosotros hemos enviado vestidos para Francia y para España no puedo decir que por
mayor pero si un cliente me contacta yo al que sea le envió y donde sea le envió después que
tenga la agenda para hacer lo hago tenemos clientes en fusa en Bogotá en Cali donde de sea
realmente con la globalización del mercado y redes sociales uno puede tener clientes donde desea
el cliente
PAOLA: ¿cuál es la importancia del sitio estratégico a la plaza donde se encuentra la tienda?
YINA:
la ubicación es buena porque es muy central tengo clientes en la gobernación en la alcaldía
entones está a la mano de entidades importantes pero en este momento me esta preocupando
mucho la situación del parqueo porque no me dejan me pita y me toca salir corriendo para
entregarle los vestidos a ellos clientes y es complicado hay gente que me dice que pase pero no
puede arrimar porque no pude parquear entonces yo pienso que como punto de ubicación estamos
muy bien,
PAOLA: doña yina y ara culminar agraciándole por brindarnos de su valioso tiempo y poder
llegar con esta entrevista y cuál sería el mensaje que enviaría para adquirí más clientela atreves
de este video.
YINA : bueno, nosotros todos los días nos levantamos pensando cómo podemos llegar a más
y más hogares y más mujeres caqueteña y al resto del mundo y una de las peticiones que nos han
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hecho nuestros clientes es que no está a la mano de todos los clientes por el valor de las
prendas, porque como lo he explicado son prendas exclusivas y entonces en este momento
creamos una estrategia que creamos que se llama insta plan que consiste en pagar su prenda con
anterioridad, que por ejemplo si usted se va a casar en junio del año entrante pues va a tener 6
meses Para que diga mi vestido vale 2 millones de pesos entonces voy a dar x dinero en tal
determinado tiempo para poder mandar hacer mi vestido, sin que tener que sacar de mi bolsillo
de una vez ese es una de las estrategias que tenemos porque hay personas QUE NO PUEDEN
ADQUIRIR PREDAS EN ISABELA DE SANTOS y en este momento estamos como
arreglando todo como detallitos para tener un sistema que se llama siste crédito también , es
diferente porque no prepago si no pos pago entonces es cuando ya han tenido vida crediticia y es
como un mini crédito, entonces es una buena opción pueda hacerte un vestido de Isabela de
santos , al igual por ejemplo he porque Isabela marca diferencia de otras tiendas de otras casas,
hay que ver la calidad de las prendas, la calidad de la tela por ejemplo mandan hacer un vestido
de primea comunión entonces yo le digo a la gente no se dejen engañar la gente no sabe de telas y
por ejemplo; este vestido en x partes esta supremamente barato , y uno va y mira y el velo es tela
de cortina, el forro es el más barato y entonces el antigua también es el más barato y entonces
como la gente le da lo mismo pero las personas que realmente saben de tela saben que nosotros
en contamos con materiales tratamos de manejar lo mejor y eso es lo que cuesta, yo no miro
haciendo un vestido con tela deportiva o tela Suiza que es tela de cortina y me da vergüenza más
bien no lo hago, entonces eso también es importante por eso cada día nos reinventamos y por
ejemplo ya prendas como las camisetas que están aún precio más asequibles y realmente anejas a
mucho color porque se combinas de una manera tan versátil combina con pantalón con falda con
chor con todo y es una prenda que entro a la más rotada y aun desempeño laboral como tal
28
PAOLA:
Bueno doña yina le agradecemos mucho por avernos brindado de su valioso tiempo.
CONCLUSIONES
 la mayoría de personas coinciden que conocen tienda Isabela de santos y imaginan que
es una tienda muy exclusividad pero el 97.7 % no han comprado en la tienda Isabela de
santos.
 coinciden que no es importante la marca de ropa al momento de comprar pero
coinciden en que la atención sea especializada.
 los entrevistados coinciden que no conocen una empresa textil que le ofrezcan
servicios en Florencia
 Los entrevistados tiene presencias en su mayoría en prendas de un solo tono y por ende
hay un porcentaje lleno de magia y color con rayas y estampados.
29
b. FOCUS GROUP:
el focus groups se realizó con el objetivo de recolectar información necesaria, para realizar la
investigación y reunir un pequeño grupo de personas, que atravez de la observación y preguntas
que permitan obtener una amplia ventaja para utilizar la información obtenida, sobre la
perspectiva que genera la tienda Isabela de santos, las emociones y actitudes que representa en la
actualidad y como está posicionada.
NOMBRE CELULAR OCUPACIÓN
María Marfa Aristizabal 3125683360 Bordadora y modista
profesional
Johana Rubiano Núñez Funcionaria pública de la
3108771557 alcaldía-gestión documental
Jessica Sánchez 3132464343 Contratista del Batallón
Juanabu-gestion documental
Diego Mauricio Vera 3142236590 Estudiante Universitario-
Administración de Empresas
Jonatán Ramos 3156255632 Estudiante Sena
30
Se realizó una entrevista a cinco personas con los nombres de Diego Mauricio Vera, quien es
estudiante de administración de empresas del décimo semestre y se dedica en sus tiempos libres a
la formulación de proyectos, Jessica Sánchez, técnica en archivos y labora en el ejército, la
señora Marfa aristizabal, es especialista en bordado y confesionista. Johana Rubiano técnica
en organización de archivo y Jonathan ramos, estudia cultura y de porte en el Sena.
Primer objetivo: ¿conoce ustedes la tienda Isabela de santos?
Responde los entrevistados:
 Diego si
 Jessica si
 Marfa si
 Johana no
 Jonathan no
¿Han escuchado alguna vez la tienda Isabela de santos?
 Diego si
 Jessica si
 Marfa si
 Johana no
 Jonathan si
¿Al escuchar la tienda Isabela de santos que perspectiva se imagina de ella?
 Diego: La percepción que me da es, su buen servicio, calidad y su buena atención
31
 Marfa: Es muy buena confesionista, admirable por la calidad de su trabajo
 Johana: no tengo conocimiento como lo dije desde un principio, pero me imagino que por
el nombre de la empresa tiene que ser de una confesión exclusiva.
 Jonathan: por lo que he escuchado es una excelente calidad de tela y muy buena moda de
ropa.
¿Saben ustedes que productos comercializan la tienda Isabela de santos?
 Diego: ropa para caballero y vestidos para damas a la moda
 Jessica: No la conozco pero se da la imagen que es ropa para dama tal vez ropa infantil.
 Marfa: Buena diseñadora y confeccionista en ropa para niños, para damas y caballeros en
muy buena calidad y buena confección.
 Jonathan: por lo que he mirado es un estilo clásico de acuerdo a los gustos de uno,
vestidos de bodas para dama y para caballero también.
¿Qué tipo de producto le gustaría que comercializara la tienda Isabela de Santos?
 Diego: Me gustaría que Isabela de Santos confeccionara trajes de baño y de pronto
más casual.
 Marfa: Buenos diseños con bordados.
 Johana: A mí me gustaría tal vez bolsos y más económicos para la gente de bajos
recursos.
 Jonathan: Me gustaría que la tienda Isabela de Santos confeccionara vestidos de
baños, ropa más clásica y se incluyeran accesorios, bolsos y calzado.
¿Creen ustedes que la tienda Isabela de santos está en un sitio estratégico?
 Diego: si
32
 Jonathan: está muy escondida debería de estar en un lugar más visualizado.
 Marfa: Si
 Johana: Si
 Jessica: Si
¿Qué opinión tienen acerca de los diseños de la tienda Isabela de santos?
 Diego: Son muy exclusivos
 Marfa: Todo me parece perfecto
 Johana: No me gusta
 Jonathan: para chicas en muy exclusiva.
¿Qué impresión tienen al ingresar a la tienda Isabela de Santos?
 Diego: Mucha comodidad.
 Marfa: Comodidad y buena atención.
 Jessica: No he entrado todavía
 Jonathan: Comodidad y atención
¿Alguna vez han comprado los productos que ofrece la tienda Isabela de Santos?
 Diego: no
 Marfa: no
 Jessica: No
 Jonathan: No
¿Les gustaría contar con la opinión de compra de una nueva marca de ropa para el hogar
diseñada por la tienda Isabela de santos?
33
 Diego: Si
 Marfa: Si
 Jessica: No
 Jonathan: No
¿Saben ustedes si la tienda Isabela de santos comercializada productos en otras ciudades?
 Diego: Si
 Marfa: No tengo conocimiento
 Jessica: no
 Jonathan: si
 Johana: No
34
IX. METODO CUANTITATIVO
a. ENCUESTAS
Se realizó una encuesta online con el fin de analizar que tanto saben los florencianos,
acerca de la tienda Isabela de santos, y con el fin de que conozca de manos sus
productos ofrecidos, este análisis fue realizado teniendo en cuenta los diferentes
extractos para una mayor visión. Y contemplando que tan importante son las redes
sociales en su empresa
Se hicieron 25 preguntas con respuestas diferentes. Se hizo mediante google drive,
obteniendo como resultado 33 encuestas realizadas
35
b. RESULTADO DE LA ENCUESTA
La encuesta se les realizo a 33 personas de extracto 2 y 3 cuyo oficio son funcionario de la
gobernación del Caquetá, que busca satisfacer el buen gusto de la mujer. Se realizaron 25
preguntas
Pregunta 1. GENERO
Rta: En la gráfica se observa que de los encuestados en aleatorio simple dirigido al mercado
objetivo, el 84, 8 % de los encuestados son de género Femenino y solo el 12,1% son de género
masculino.
 Pregunta 2. ¿QUE EDAD TIENES?
36
RTA: El rango de edad de los participantes de la encuesta en su mayoría es de 45,5%
de 25 a 35%, teniendo en cuenta que el 36,4% de los encuestados van de los 18 a 25
años de edad y por último sin menos importancia de 12,1% de 35 a 45 años, teniendo
una participación mínima los mayores de 45 años.
 Pregunta 3. ¿CUAL ES TU OCUPACIÓN?
Rta: La Ocupación de la muestra de mercado se puede observar que el 33,3% laboran como
funcionarios públicos, también una gran porción de estudiantes con 30,3% y por último sin
menos importante los independientes y contratistas con una participación de 18,2% cada uno.
37
 Pregunta 4 ¿CONOCES TIENDAS DE MODA EN FLORENCIA. CUANTAS?
Rta: Con un total de 32 encuestados se puede evidencia que el 31,3% solo conocen una tienda
de moda en el municipio, también teniendo en cuenta que de los encuestados asumen un 25%
conocen dos tiendas de moda y tres tiendas de moda, por último y menos importante conocen de
cuatro a siete tiendas de moda.
 Pregunta 5. ¿EN EL MOMENTO DE CONSENTIR EL BUEN GUSTO ¿DONDE
SUELE COMPRAR SU ROPA?
38
Rta: Al momento de consentir el buen gusto la muestra encuestada un 50% suele comprar ropa
en una boutique, un 43% en un almacén prestigioso, teniendo una baja participación del 6,8% que
adquieren productos en una diseñadora profesional, y una participación nula de una reconocida
diseñadora.
 Pregunta 6 .¿CON QUE FRECUENCIAS COMPRAS ROPA?
Rta: La frecuencia de la muestra encuestada se puede evidenciar de la siguiente manera que el
34,4% de las personas encuestadas, estrenan prendas de 3 a 5 meses seguido de un 25%
frecuencias sus compras de 6 meses a un año, 21,9 compras sus prendas cada 2 meses y por
ultimo tenemos un porcentaje menos relevante del 18,8% compra sus prendas cada mes.
39
 Pregunta 7. ¿CUANTO DINERO INVIERTES AL MOMENTO DE COMPRAR
SU ROPA?
Rta: Al momento de invertir dinero para comprar las prendas el 37,7 de los participantes gastan
según la ocasión sin importar el valor, 28,1% invierten su dinero de 100 mil a 150 mil pesos,
también logramos saber que el 18,8% invierten plata de 150 mil a 250 mil pesos y con un
porcentaje pésimo para nuestra investigación el 15,8 de los encuestados solo gastan su dinero
entre 250 mil a 350 mil pesos algo muy bajo para una tienda de una diseñadora moda.
 Pregunta 8 ¿QUE TIPO DE PRENDA ES LA QUE MAS PREFIERES PARA
UNA OCACION ESPECIAL?
40
Rta: Para una ocasión especial la preferencia de prenda para los participantes es de un 53,1%
casual blusa y jean al estilo de la ocasión, seguido de un 43,8% de los participantes prefieren un
vestido elegante corto o largo, un porcentaje bueno para nuestro trabajo de investigación, ya que
ese tipo de prendas son exclusivos por diseñadoras y un resultado pésimo del 3,9% prefieren
blusa y falda larga.
 Pregunta 9 ¿EN EL MOMENTO DE ELEGIR UNA PRENDA LE SATISFACE
UN BUEN MATERIAL Y DETALLES UNICOS COMO?
Rta: En el momento de elegir una prenda el 50% de la muestra encuestada no se fijan de un buen
material, seguido de un 25% de los participantes se fijan de con un buen bordado y encajes, es un
resultado regular para una tienda de diseñadora de modas ya que se basan mucho en bordados y
encajes en sus prendas, el 15,6 se fijan en pintados personalizados algo pésimo para una tienda de
ropa exclusiva y 9,4% resultado deficiente se fijan en bordados.
41
Pregunta 10 .SOBRE LA MARCA DEL PRODUCTO QUE COMPRAS, ¿CUÁL DE
ESTAS ALTERNATIVAS ES IMPORTANTE PARA TI?
Rta: La alternativa más importante para el 53,1% de los encuestados, solo se fijan en el diseño y
calidad de producto es un resultado muy bueno, para el mercado de las confesiones ya que se
fijan en su calidad de diseño, seguido de un 31,3% los encuestados se fijan que el producto, sea
de una marca reconocida y el 15,6% les gusta las marcas nuevas o emprendimientos.
 Pregunta 11. EN GENERAL ¿PREFIERES VESTIRTE A LA MODA O
UTILIZAR PRENDAS MAS TRADICIONALES?
42
Rta: En cuanto a la preferencia del mercado con base a la encuesta el 37,5% prefieren estar a la
moda, nos indica que la fortaleza para la tienda Isabela de santos, el 28,1% es indiferente al tipo
de ropa que utiliza, siendo relevante para tenerlo encuentra en el portafolio de productos en sector
de las confesiones, también encontramos que el 21,9% no se fija a la hora de vestirse se precisa
que puede tenerse en cuenta para explorar el mercado y por último el 12,5% prefieren usar
prendas tradicionales nos indica que hay poco mercado.
 Pregunta 12. AL REFERIRSE A ISABELA DE SANTOS ¿QUE ES LO
PRIMERO VENIDERO A SU CABEZA?
Rta: Al momento de referirse a Isabela de santos, lo primero que se le pasa por la cabeza a los
encuestados en un 71% es una diseñadora de modas, lo que nos indica que la tienda es reconocida
en el mercado, solo un 12,9% se refirieron a una actriz famosa, y 9,7% una boutique famosa
siendo resultados poco significativo pero importancia, para que la tienda fortalezca su publicidad.
43
 Pregunta 13 ¿HAZ ASISTIDO ALGUNA VEZ A UN EVENTO DE MODA?
Rta: Para los encuestados la participación a eventos de moda es baja ya que el 69,7% de ellos no
ha asistido de los mismos y solo el 30,3% ha asistido lo que nos indica que la tienda Isabela de
santos debe dar a conocer sus productos por diferentes canales de difusión.
 Pregunta 14 ¿QUÉ OPINIÓN TIENES ACERCA DE LOS DISEÑOS DE LA
TIENDA ISABELA DE SANTOS?
En cuanto la opinión de los encuestados de la tienda Isabela de santos califican de bueno con
un 60,6% y de muy buenos un 30,3%, lo cual nos indica que los diseños de los productos son una
fortaleza que debe mantener mientras solo el 10% opinan que los diseños son regular.
44
 Rta: Pregunta 15 .¿CUAL ES LA PRIMERA IMPRESIÓN DE LA TIENDA ISABELA
DE SANTOS?
Rta: La primera impresión da un resultado muy bueno con un 48,5% que los diseños de
Isabela de santos son exclusivos, es un resultado positivo saber la mayoría de los participantes
tiene ese conocimiento de exclusividad de la tienda Isabela de santos, seguido con un 30,3 nos
hace saber que es impactante y moderna, muy acertado con la tienda, 15,2 refleja mucha moda de
colores es un desconocimiento bajo por los participantes ya que los colores es decisión del cliente
y por ultimo un 6% no refleja nada de impresión de la tienda.
Pregunta 16 .¿COMPRARÍA USTEDES LOS PRODUCTOS ISABELA DE SANTOS?
45
 Rta: Con un resultado muy bueno del 81,8% de la muestra encuestar, los participantes si
comprarían los productos de la tienda Isabela de santos lo cual nos indica que los
productos de Isabela de santos son de muy buena calidad y muy atractivo para los clientes
y un 18,2% de los encuestados, algo muy bajo no gustarían comprar en la tienda Isabela
de santos.
Pregunta 17 .¿CUÁNTO ESTARÍA USTED DISPUESTO A PAGAR POR UN VESTIDO DE
GRADO HECHO POR LA DISEÑADORA ISABELA DE SANTOS?
Rta: Con un empate del 30,3% y 30,3% de los encuestados que están dispuestos a pagar por un
vestido de grado entre 350 mil pesos y 200 mil pesos, también podemos observar el que los
clientes están dispuestos a pagar por un vestido entre 100.000 mil pesos igual mente los que están
dispuestos a pagar más de $400,000
46
Pregunta 18 . SABE SI LA TIENDA ISABELA DE SANTOS COMERCIALIZA SUS
PRODUCTOS EN OTRAS CIUDADES?
 Rta: las personas encuestadas no tienen conocimiento ya que se obtuvo el 63,6% y el
36,4% si tienen el conocimiento.
Pregunta 19 .APARTE DE ROPA, ¿QUÉ LE GUSTARÍA ENCONTRAR EN LA TIENDA
ISABELA DE SANTOS?
 Rta: como hemos podido observar en la gráfica el 54,5% le gustaría encontrar calzado alto
y su menor porcentaje le gustaría encontrar lociones.
47
Pregunta 20.¿CUÁL ES TU PATRÓN FAVORITO A LA HORA DE COMPRAR?
 Rta: con el 60,6% a los encuestados le es indiferente el patrón a la hora de comprar y en
su minoría el estilo es, en rayas y cuadros.
Pregunta 21 .¿TE GUSTARÍA QUE EL PRODUCTO DE ISABELA DE SANTOS ESTUVIESE
EN TODAS LAS REDES SOCIALES?
 Rta: siendo el 93,9% el porcentaje más alto los encuestados afirman gustarle que lo
productos de la tienda estén en las redes sociales y tan solo el 6,1% no les gustaría.
48
 Pregunta 22 .¿QUÉ TAL SON LOS DISEÑOS Y COLORES DE LA TIENDA
ISABELA DE SANTOS?
 Rta: la tienda Isabela de santos cuenta con unos diseños y colores buenos arrojando un
36,4% de los encuestados y un 3,0% no conocen los diseños.
Pregunta 23 ¿SIGUE EN LA ACTUALIDAD TODAS LAS TENDENCIAS DE MODA?
 Rta: la mayoría de los encuestados afirman no seguir las tendencias de moda y el 42,4%
suele seguir las tendencias de moda.
49
Pregunta 24 ¿CREEN USTEDES QUE LAS COLECCIONES DE PRENDAS, CON LAS
CUALES CUENTAN LA TIENDA ISABELA DE SANTOS, ESTA CON LA
TENDENCIA DE MODA ACTUAL?
 Rta: se puede observar que las conexiones de la tienda si están a la tendencia de moda ya
que obtuvo su mayor porcentaje por los encuestados y en su minoría no están a la moda.
Pregunta 25 .AL CONOCER LOS PRODUCTOS OFRECIDOS ¿QUE GENERA EN USTED?
Rta: en el 51,5% de los encuestados los productos ofrecidos les genera encanto propio de una
artista y el 3,0% les genera antaño pasado de moda.
50
X. FICHA TECNICA:
NOMBRE DEL PROYECTO Estudio de mercado para el sector productivo

caqueteño: tienda Isabela de santos
FIRMA ENCUESTADORA Cristian camilo rojas López

Yamile Maud Ocampo
Blanca iris Vargas Sánchez
Yesica Paola Anacona
FECHA DE REALIZACION Primer periodo del año 2019
DIR. DE LA INVESTIGACION Diana Alí García Capdevilla
PERSONA NATURAL O JURIDICA QUE Facultad de ciencias contables, económicas y
LA ENCOMENDO administrativas de la universidad de la
amazonia
GRUPO OBJETIVO Funcionarios públicos de la gobernación
DISEÑO MUESTRAL Muestreo aleatorio simple
MARCO MUESTRAL Datos de contacto de la firma encuestadora
TAMAÑO DE LA MUESTRA
TECNICA DE RECOLECCION Encuestas online
MARGEN DE ERROR Y CONFIABILIDAD Se observa un error estándar relativo de
(PRECISION) estimación del 5% para proporciones con
fenómeno de ocurrencia superior al 50% y
con un nivel de confianza del 95%
FECHA DE ENTREGA DEL INFORME Marzo 2019
51
XI. ESTRATEGIAS DE MERCADEO
a. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:
Ya que en la pregunta 1, se observa que de los encuestados en aleatorio simple dirigido
al mercado objetivo, el 84, 8 % de los encuestados son de género Femenino se sugiere
desarrollar productos para este segmento del mercado, en edades de 25 a 35 años,
teniendo en cuenta también los el rango de edad entre 18 a 25 años de edad. Además
incluir en el segmento las ocupaciones de funcionarios públicos, también estudiantes
que representa la mayor porción del mercado.
Disponer de proyección de ventas a través de métodos de regresión para precisar la
producción para suplir las necesidades de los cliente que 34,4% de las personas
encuestadas, estrenan prendas de 3 a 5 meses seguido de un 25% frecuencias sus
compras de 6 meses a un año, 21,9%. Elaborando estilos sencillos y a la moda ya que
podemos evidenciar la preferencia de prenda para los participantes es de un 53,1%
casual blusa y jean al estilo de la ocasión, seguido de un 43,8% de los participantes
prefieren un vestido elegante corto o largo, fortaleciendo el estilo ya que a la hora de
elegir una prenda el 50% de la muestra encuestada no se fijan de un buen material,
seguido de un 25% de los participantes se fijan de con un buen bordado y encajes.
Teniendo en cuenta la preferencia del mercado con base a la encuesta el 37,5%
prefieren estar a la moda, nos indica que la fortaleza para la tienda Isabela de santos, el
28,1% es indiferente al tipo de ropa que utiliza, siendo relevante para tenerlo encuentra
en el portafolio de productos
También ofrecer variedad de productos con en el diseño y calidad de producto siendo
representado por el 53,1% de los encuestados
52
b. ESTRATEGIA DE PLAZA
Se recomienda llevar los productos a otros municipios de la región a través de ventas
online cubriendo diferentes plazas, y utilización de servicio logístico de bajo costo.
Se recomienda hacer una alianza transitoria con Boutique y almacén prestigioso para
ofrecer sus prendas ya que 50% consumidores suele comprar ropa en una boutique, un
43% en un almacén prestigioso.
También se recomienda usar diferentes canales de difusión ya que la clientes su
participación a eventos de moda es baja ya que el 69,7% de ellos no ha asistido de los
mismos y solo el 30,3% ha asistido lo que nos indica que la tienda Isabela de santos
debe dar a conocer sus productos
c. ESTRATEGIA DE PRECIO
Se recomienda utilizar estrategia de precios conforme a la competencia ya que con un
empate del 30,3% y 30,3% de los encuestados que están dispuestos a pagar por un
vestido de grado entre 350 mil pesos y 200 mil pesos, estos nos da un amplio rango
para jugar con el precio del portafolio de productos y servicios.
d. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Hay que mantener la impresión ya que tiene un resultado 48,5% que los diseños de
Isabela de santos son exclusivos, es un resultado positivo saber la mayoría de los
participantes tiene ese conocimiento de exclusividad de la tienda Isabela de santos,
seguido con un 30,3 nos hace saber que es impactante y moderna, muy acertado con la
tienda, 15,2 refleja mucha moda de colores es un desconocimiento.
También las promociones debe hacer por medio de las redes sociales ya que el 93,9%
porcentaje más alto los encuestados afirman gustarle que lo productos de la tienda
estén en las redes sociales y tan solo el 6,1% no les gustaría.

53
XII. CONCLUSIONES
Con esta investigación de mercadeo dirigida por la MG Dian Ali García
Capdevilla , Docente de la materia de investigación de Mercados en el quinto
semestre de la Universidad de la Amazonia , gracias a estos esfuerzos y
prácticas , en la tienda ISABELLA de SANTOS alta costura , con la investigación
cualitativa y cuantitativa mixta , se observa claramente la posición en el
mercado, mas no su reconocimiento popular de la misma , En el caso de las
necesidades de los clientes a nivel Departamento, no es una unificación del
mercado sino la diferenciación de los segmentos individuales. Esto significa que
cada herramienta de marketing que se utilizo está específicamente diseñada
para una audiencia flexible que permite observar La información de la
investigación de mercado ayuda a entender la percepción de la satisfacción por
parte de los participantes interesados en el medio, dispuestos a experimentar
la exclusividad y diseños que trae la tienda para cada uno de nosotros.
De las conclusiones de la encuesta debe ser obvio, cuáles son los problemas,
amenazas u oportunidades para la presentación del Departamento en las
estrategias de marketing por medio de publicidad BTL Y ATL, y las redes
sociales que son de manera más rápida y efectiva , la cual nos va permitir tener
una mejor perspectiva del mercado y de la demanda que tiene pendiente por
rescatar ya que Además de evaluar la situación actual es este trabajo adecuado
para medir la efectividad de las herramientas de mezcla de comunicación. Los
resultados analizados sirven consecuentemente como base para elaborar una
estrategia de marketing específica. Basándose en análisis previos
54
Debido al interés de los consumidores es bueno implementar en actividades
extracurriculares en el campo de la experiencia profesional y formación de la
profesional diseñadora conferencias sobre por qué la calidad y la exclusividad
valen la pena y como generar un anticipo de lo que queremos consumir en el
mercado como el plan separe , es necesario desarrollar las actividades de
orientación la profesional Gina Santos , de modo que, la creciente demanda
se cubra tanto en términos de este efecto y se denote el aumento del consumo
y la publicidad y calidad .
Frases:
Cambiar la perspectiva que se tiene de calidad y de diseño y atreverse a
experimentar.
La Moda refleja siempre lo que sucede en la vida de las mujeres; es tiempo de
ser diferentes, de llevar los pantalones bien puestos en contra de una dura
realidad.
En ISABELLA DE SANTOS no se hacen vestidos, se Hace realidad tu sueño.
ISABELLA DE SANTOS Alta Costura, Vestidos exclusivos para Novia, Trajes
para Novio, Vestidos de Grado, de Gala, de Coctel, Excelentes atuendos
ejecutivos, Confeccionamos Dotaciones Empresariales, Las mejores prendas
exclusivas de acuerdo a las últimas tendencias de la moda, Asesoría de
Imagen,.
55
XIII. BIBLIOGRAFIAS
Camara Comercio de Bogota. (Febrero de 2018). Industria Textil Colombiana

2018: telas inteligentes y tendencias ecológicas. Obtenido de
https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Prendas-de-
Vestir/Noticias/20182/Febrero-2018/Industria-Textil-Colombiana-2018-telas-
inteligentes-y-tendencias-ecologicas
Dinero. (16 de Mayo de 2016 ). 4 años del TLC con EE.UU: ¿Cuáles han sido
los beneficios para Colombia? Obtenido de
https://www.dinero.com/economia/articulo/los-textiles-y-la-agroindustria-se-
destacaron-en-el-cuarto-aniversario-del-tlc-con-eeuu/223685
Dinero. (19 de Octubre de 2017). Gobierno Nacional busca proteger la
industria textil colombiana. Obtenido de
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ideas para crecer. Obtenido de http://www.elcolombiano.com/negocios/las-
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Obtenido de https://www.elespectador.com/economia/transformando-la-moda-
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dinamismo-por-cuenta-de-las-exportaciones,993326.html#.W6E8G-hKiM8
MINCIT . (3 de Febrero de 2018). Información Industria Enero 2018 Oficina de
Estudios Económicos. Obtenido de
http://www.mincit.gov.co/loader.php?lServicio=Documentos&lFuncion=verPdf&
id=83477&name=OEE_IA_Presentacion_de_industria_a_Enero_2018_Marzo_
2018.pdf&prefijo=file
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colombiana. Obtenido de http://www.portafolio.co/negocios/la-moda-dinamiza-
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años. Obtenido de http://www.revistacompensar.com/comprendiendo/historia-
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56
Semana. (24 de Julio de 2017). La moda no es para seguirla sino para
exportarla. Obtenido de https://www.semana.com/contenidos-
editoriales/moda-asi-lo-hacemos/articulo/crecimiento-de-colombia-en-la-
industria-de-la-moda/533732
Semana. (22 de Julio de 2017). Por qué Colombia se ha puesto de moda.
Obtenido de https://www.semana.com/contenidos-editoriales/moda-asi-lo-
hacemos/articulo/colombia-y-su-valor-agregado-en-la-moda/533630
fuente:http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html
https://docs.google.com/forms/d/1qRPyCsoC4x12Cl8DWPSWlw6PpNyRhvk4dQE8vZVsu8c
/edit
57
ANEXOS
ANEXO 1 FORMATO DE ENTREVISTA
 Muy buenas tardes hoy nos encontrados desde la tienda Isabela de santos y nos
encontramos con doña yina
PAOLA: Doña yina muy Buenas tardes queremos conocer un poco más de la tienda Isabela
de santos ¡Cuenteemos cuales son los productos que maneja Isabela de santos y como los
comercializa?
DOÑA YINA: hola a todas gracias por la oportunidad de contarles acerca de nuestra marca.
Acerca de nuestra historia, en este momento quiero contarles que Isabela santos es una marca
caqueteña que existe hace más de 30 años y que se dedica respecto a la pregunta, los
productos que comercializamos nosotros son prendas de vestir exteriores porque digo prensas
de vestir exteriores porque manejamos ropa masculina, femenina para niños de pronto es muy
limitado decir blusas o camisas o pantalones porque en realidad hacemos muchos productos.
PAOLA: Sabiendo que maneja muchos productos para diferentes ocasiones y
personalizados ¡Qué valor agregado tienen los productos que hace diferente a que sea la
competencia ?
YINA: Bueno no se si sea de diferente a la competencia
Porque no vivo muy pendiente de eso pero este momento están nuestras prendas tienen un
valor agregado que le damos son varias cosas
1. Que no hacemos ropa en serie de la misma unidad es decir, cada pieza es casi que
única, e si entonces como es como la exclusividad y por otro lado el valor agregado que le
damos es que llevamos que las prendas contienen muchos detalles de mano, muchos detalles y
aplicaciones y que se hace totalmente a mano y no somos como se hace que la industria
58
normalmente replica, replica prendas iguales sencillas o básicas como se dice en el mercado,
nosotros no nosotros casi nada es sencillo
PAOLA: BUENO DOÑA YINA Y con toda esa descripción de los productos y diferentes
prendas que maneja en su tienda ¡Cuales son los producto que más tienen demanda para sus
clientes?
YINA:
Bueno que más ropa, por un lado lo que más rota son los vestidos de fiestas, vestidos de
baño vestido de ocasión, vestidos largos un producto que se está moviendo muchísimo de
cuanto a las tendencias es ropa en crop top están muy de moda los utilizan para muchas
ocasiones y son muy versátiles y lo otro son los pantalones de tiro alto que también se están
vendiendo muchísimo en este momento de acuerdo a la nueva colección, también haciendo y
vendiendo articimo camisetas.
PAOLA: listo doña yina y
¡ Cada cuanto saca nuevos diseños en sus productos Y en que se basa en hacerlos?
YINA:
Nosotros acá sacamos nuevas colecciones en más o menos tres meses al año, he,,,, que nos
inspira para hacer una colección pues diferentes cosas, la moda es dirigida a la cotidianidad de
lo que pasa con la situación del país en este momento la nueva colección se llama génisis y está
inspirada en una voz de protesta en contra del maltrato y el abuso infantil y entonces como
génesis es una niña que en la cosas abusaron de ella y la incineraron y entonces en sintonía
con Dios ¡le pedí que hacía ? y por todas partes miraba y decía que hacía¡¡ en los noticieros
en las películas y me la pasaba todo el tiempo como llorando y dije tengo que utilizar lo que
Dios me ha dado para que la gente se dé cuenta que los nuevos somos más y que tenemos hacer
59
algo porque no tenemos que permitir , porque un niño es tan frágil ,no tiene como defenderse
entonces nosotros como adultos como tíos primos hermanos tenemos que decir no más a esta
situación .
PAOLA: y claro que si es muy importante y mira que eso lo observamos entro entorno y
para nuestro diario vivir
¡Doña yina y comercializando y vistiendo más, cuál sería el producto entre todas las
prendas como buzos pantalones cual sería el producto que le genera utilidades
YINA: los crop top
PAOLA ¡Como usted estable los precios a sus productos por nuevas colección o a productos
seleccionados
YINA bueno cuando nuestros trabajos de mano, trata usted en pagar bien a la persona que
lo hacen y pagar precio justo , por ejemplo, si vemos un diseñador por ejemplo Viviana
Rubiano a nivel nacional, ella cobra por los crop Top el más sencillo 600 mil y de ahí en
adelante y tú vas a tienda de diseñadores en Bogotá y hay prendas desde 2 millones y son
blusas costosísimas porque todo lo que tiene que ver a mano es una valor de arte y
inigualable y nosotros los crop top acá los vendemos en 220 mil en adelante, entonces
tratamos que sea los justo porque como todos sabemos acá también hay unos costos, aparte de
la manufactura a mí me representa un costo el arriendo , el estar aquí y los impuestos y todo
eso debe ir incluida en una mínima cantidad entre del precio de una prenda
PAOLA
¿Que tipo de promoción a realizado para atraer o tener como fiel a los clientes?
60
YINA: hay algo que ha está presente como son las redes sociales y es maravilloso o lo amo
por aparte es gratis bueno hay ocasiones se paga para promocionar las publicaciones pero son
14 mil pesos , 28 mil pesos pero entonces digamos que mínimo porque cualquier noticiero o
canal de televisión no se baja de 500 mil pesos o cualquier pauta entonces hay esas una de las
manejas de promocionar que son el Instagram y el Facebook pero también hay una
herramienta es muy efectiva son los clientes felices porque un cliente feliz atrae muchos más
clientes, otra también que he utilizado realmente también he sido yo misma cuando uno usa
entonces la gente en el aeropuerto , en el supermercado , te preguntan uno es la primera
vitrina , por ejemplo hace poco hice una viaje y me puse lo de la nueva colección y era
increíble ver el respaldo y ver cómo la gente me preguntaba donde compro esa falta y entonces
si me entienda porque estos productos tiene mucho proceso aparte que tiene mucha
investigación pata hacer la colección tiene también mucho corazón , yo le pido mucho a Dios
que me de mucha inspiración preciosa para cada momento
PAOLA: claro que si y uno de los puntos que usted comentaba de la estrategia digital que
se esta utilizando hoy en día pues es una de las estrategias que se están utilizado en la mayoría
de las empresas y es una de la opciones para adquirir más clientela y comprar de más prendas
de vestir dejarnos guiar por el buen gusto - doña yina como miramos su tienda va dirigida más
que todo a las mujeres apartes de las mujeres en la tienda Isabela de santos a quien mas va
dirigidos los productos?
YINA:
Nosotros también dirigimos nuestra marca también para hombre mejamos camisas,
pantalones guayaberas ,vestidos de novio y también estamos manejando niños bautizos
,comuniones confirmaciones he ropa de calle y por ejemplo un cliente me trae y dije me
61
enamore de este vestido, yo quiero esto yo siempre que trato ser diferente es ,muy común que
un diseñador quieren copiar, y siempre tato de que tenga la idea pero que tenga un sello de
nosotros porque el mundo está lleno de eso, porque hay gente que se copia tan descarada
mente porque me doy cuenta que en las publicaciones hay diseños míos, porque
definitivamente la copia es copia pero en si en este momento me falta tener maniquí masculino
y maniquí de niños para que la gente . pero la verdad en este momento lo que nos falta es
como manos para trabajar y eso es uno de los obstáculos difíciles porque no se consigue mano
de obra calificada por ejemplo por que no coloca un aviso que se necesita operaria para
maquina plana y no la gente que llega no sabe operar la maquina o solo saben hacer ropa
deportiva o uniformes para colegio entonces no hay mano de obra calificada y realmente uno
capacita la gente y la gente apenas aprende solo hace salir y hacen decir que trabajo en Isabela
de santos y yo era la que hacía y es difícil capacitar o decirle después de que ya sepa que
permanezca con uno y confiar en Dios para cada vez ir manejando nuestra planta de
producción y cada vez mejorar los mercados de producción yo quiera tener pijamas , zapatos
de Isabela de santos pero ahí vamos
PAOLA: H ha ido creciendo la tienda Isabela de santos y ¿con toda la cobertura que maneja
solo manejan a nivel municipal, departamento o también lo hacen de manera nacional e
internacional?
YINA: Nosotros hemos enviado vestidos para Francia y para España no puedo decir que
por mayor pero si un cliente me contacta yo al que sea le envió y donde sea le envió después
que tenga la agenda para hacer lo hago tenemos clientes en fusa en Bogotá en Cali donde de
sea realmente con la globalización del mercado y redes sociales uno puede tener clientes donde
desea el cliente
62
PAOLA: ¿cuál es la importancia del sitio estratégico a la plaza donde se encuentra la
tienda?
YINA:
la ubicación es buena porque es muy central tengo clientes en la gobernación en la alcaldía
entones está a la mano de entidades importantes pero en este momento me esta preocupando
mucho la situación del parqueo porque no me dejan me pita y me toca salir corriendo para
entregarle los vestidos a ellos clientes y es complicado hay gente que me dice que pase pero
no puede arrimar porque no pude parquear entonces yo pienso que como punto de ubicación
estamos muy bien,
PAOLA: doña yina y ara culminar agraciándole por brindarnos de su valioso tiempo y
poder llegar con esta entrevista y cuál sería el mensaje que enviaría para adquirí más clientela
atreves de este video.
YINA : bueno, nosotros todos los días nos levantamos pensando cómo podemos llegar a
más y más hogares y más mujeres caqueteña y al resto del mundo y una de las peticiones que
nos han hecho nuestros clientes es que no está a la mano de todos los clientes por el valor de
las prendas, porque como lo he explicado son prendas exclusivas y entonces en este
momento creamos una estrategia que creamos que se llama insta plan que consiste en pagar
su prenda con anterioridad, que por ejemplo si usted se va a casar en junio del año entrante
pues va a tener 6 meses Para que diga mi vestido vale 2 millones de pesos entonces voy a dar x
dinero en tal determinado tiempo para poder mandar hacer mi vestido, sin que tener que sacar
de mi bolsillo de una vez ese es una de las estrategias que tenemos porque hay personas QUE
NO PUEDEN ADQUIRIR PREDAS EN ISABELA DE SANTOS y en este momento estamos
como arreglando todo como detallitos para tener un sistema que se llama siste crédito también ,
63
es diferente porque no prepago si no pos pago entonces es cuando ya han tenido vida crediticia
y es como un mini crédito, entonces es una buena opción pueda hacerte un vestido de Isabela
de santos , al igual por ejemplo he porque Isabela marca diferencia de otras tiendas de otras
casas, hay que ver la calidad de las prendas, la calidad de la tela por ejemplo mandan hacer
un vestido de primea comunión entonces yo le digo a la gente no se dejen engañar la gente no
sabe de telas y por ejemplo; este vestido en x partes esta supremamente barato , y uno va y
mira y el velo es tela de cortina, el forro es el más barato y entonces el antigua también es el
más barato y entonces como la gente le da lo mismo pero las personas que realmente saben de
tela saben que nosotros en contamos con materiales tratamos de manejar lo mejor y eso es lo
que cuesta, yo no miro haciendo un vestido con tela deportiva o tela Suiza que es tela de
cortina y me da vergüenza más bien no lo hago, entonces eso también es importante por eso
cada día nos reinventamos y por ejemplo ya prendas como las camisetas que están aún precio
más asequibles y realmente anejas a mucho color porque se combinas de una manera tan
versátil combina con pantalón con falda con chor con todo y es una prenda que entro a la más
rotada y aun desempeño laboral como tal
PAOLA: Bueno doña yina le agradecemos mucho por avernos brindado de su valioso tiempo.
CONCLUSIONES
*la mayoría de personas coinciden que conocen tienda Isabela de santos y imaginan que es una
tienda muy exclusividad pero el 97.7 % no han comprado en la tienda Isabela de santos.
* coinciden que no es importante la marca de ropa al momento de comprar pero coinciden en

que la atención sea especializada.
* los entrevistados coinciden que no conocen una empresa textil que le ofrezcan servicios en
Florencia
* los entrevistados tiene presencias en su mayoría en prendas de un solo tono y por ende hay
un porcentaje lleno de magia y color con rayas y estampados.
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ANEXO 2 VIDEOS DE LA ENTREVISTAS
 CD ROTULADO
ANEXO 3 GUIA GUIA GRUPO FOCAL
Guía de sesión de grupo
Moderador:
- Yessica Paola Anacona
1. presentación e introducción
INTRODUCCIÓN
Muy buenas tardes para todos, en primer lugar, queremos agradecer que hayan aceptado la
invitación a esta sesión de grupo.
Hemos desarrollado el plan de negocios y de mercadeo para tienda Isabela de santos una
empresa caqueteña que busca satisfacer el buen gusto de la mujer.
En esta ocasión queremos darle a conocer atreves de nuestra investigación que tienda
Isabela de santos es una tienda que está dedicada a la venta de ropa femenina, por lo que es
orientada a la industria de la moda dirigida al mercado femenino moderno, contemporáneo y de
vanguardia a partir de la selección de modelos originales e innovadores en una línea completa
con ropa para toda ocasión, por lo que para esto se tendrá que a partir de diseños originales de
marcas de prestigio, las cuales utilizan materiales e insumos de calidad y detalladamente
manufacturadas.
65
Esta tienda se encuentra ubicada en la Calle 15 No 14-22 Centro Florencia Caquetá, y en
Pitalito Huila en la Calle 3 No 4-31, en El objetivo es satisfacer permanentemente los deseos
de novedad, atracción, belleza y sensualidad de nuestras consumidoras, y la rentabilidad
del negocio.
Por tanto, esta tienda ha sido escogida para que realicemos una investigación cualitativa y
por ende los hemos invitado a cada uno de ustedes que son mercado objetivo de los servicios
que presentaremos hoy.
Lo esperado al culminar esta sección es el registro de la percepción que ustedes puedan
tener sobre los servicios de Isabela de santos, la imagen, la vanguardia de la moda, nuestros
diseños y colores y por supuesto que tan dispuestas están a pagar por el servicio.
Las reglas que manejaremos son de manera simultáneamente coordinadas para que estén
muy cómodos.
1) Un corto tiempo como duración media hora estaremos compartiendo amenamente
como le comentamos en la cita tiempo en el cual disfrutaremos la participación y un
delicioso refrigerio.
2) Queremos informales que no tenemos nada que ver con la empresa Isabela de santos,
tan solo estamos como intermediarios de una investigación, no conocíamos mucho
del tema, pero en este caso, seré la moderadora esta sección.
3) Lo que esperamos es que todos se hagan participes opinando sus ideas y respectando
las opiniones de cada uno de ustedes y coordinadamente.
66
Presentación
Como primera medida vamos a presentarnos cada uno de nosotros, nombre, a que estamos
dedicados, estado civil y contaremos que actividades realizamos en tiempo libre.
PREGUNTAS PARA PRIMER OBJETIVO:
 ANALIZAR SITIOS ESTRATÉGICOS DE DISTRIBUCIÓN Y
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS
1. ¿Conocen ustedes la tienda Isabela de Santos?
2. ¿Ha escuchado alguna vez de la tienda Isabela de santos?
3. ¿Al escuchar tienda Isabela de santos que perspectiva se imaginan?
4. ¿Sabe que productos comercializa la tienda Isabela de santos?
5. ¿Qué tipo de producto les gustarían que comercializara la tienda Isabela de santos?
6. ¿creen ustedes que la tienda Isabela de Santos está en un sitio estratégico?
7. ¿Qué opinión tienes acerca de los diseños de la tienda Isabela de santos?
8. ¿Qué impresión tiene al ingresar a la tienda de santos?
PREGUNTAS PARA EL SEGUNDO OBJETIVO
 DETERMINAR EL PRECIO DE COMERCIALIZACIÓN DE SUS
PRODUCTOS
1. ¿Alguna vez a comprado los productos que ofrece la tienda Isabela de santos?
2. Le gustaría contar con la opción de compra de una nueva marca de ropa, para el
hogar diseñado por la tienda Isabela de santos?
3. ¿sabe si la tienda Isabela de santos comercializa sus productos en otras ciudades?
67
4. Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por un vestido de grado hecho por la
diseñadora Isabela de santos?
5. ¿saben ustedes si los precios de la tienda Isabela de Santos son competitivos con las
demás tiendas de ropa exclusiva?
6. ¿Compraría ustedes los productos Isabela de santos?
PREGUNTAS PARA EL TERCER OBJETIVO:
 IDENTIFICAR LOS PRODUCTOS QUE COMERCIALIZA LA TIENDA
ISABELLA DE SANTOS
1. ¿Qué marca de ropa suelen comprar?
2. ¿Por que usan esas marcas?
3. ¿Dónde suelen comprarlas?
4. ¿Conoce usted alguna empresa textil que les ofrezca productos de diseñadora en
Florencia?
5. ¿Qué opinión tienes de estos diseños que a continuación vamos a mostrar? (bueno,
malo, regular, excelente)
6. ¿Después de que conocieron los productos: ¿sus características, sus ventajas y
beneficios que sensación perciben?
7. ¿Cuáles son los productos que más le gustan de la tienda?
8. ¿Cree usted que se identifica con los productos de Isabela de santos?
PREGUNTAS PARA EL CUARTO OBJETIVO
 IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MIX MARKETING PARA LA
COMERCIALIZACIÓN DE SUS PRODUCTOS
68
1. ¿Qué tipo de atenciones le gustaría que se tenga con ustedes, en calidad de clientes de
esos productos?
2. ¿Qué tipo de prenda compras con más frecuencia?
3. ¿Cuál es tu patrón favorito, cuadros, rayas, puntos, nada, un solo tono
4. ¿Sigue las actuales de todas las tendencias de moda?
5. ¿Por qué medios le gustaría enterarse de las promociones de la tienda Isabela se santos
(por correo, redes sociales, llamadas, amistades o casualidad)
6. ¿Te gustaría que el producto de Isabela de santos estuviese en todas las redes sociales?
7. ¿Qué tal son los diseños y colores de la tienda Isabela de santos?
PREGUNTAS PARA EL QUINTO OBJETIVO
 VERIFICAR LA COBERTURA DEL SERVICIO/PRODUCTO A OFERTAR
1. ¿es para ustedes agradables las instalaciones del punto de venta de la tienda Isabela de
santos?
2. ¿los productos ofrecidos satisfacen sus gustos?
3. ¿las colecciones de prendas, con las cuales cuentan la tienda Isabela de santos, esta con
la tendencia de moda actual?
4. ¿Te gustaría que los productos de Isabela de Santos se consiguieran en más almacenes
5. ¿Te gustarían encontrar más puntos de venta de la tienda Isabela de Santos?
6. Cierre.
Ya agotado los temas que teníamos preparados para esta sesión de grupo, queremos
extenderles nuestro agradecimiento por haber asistido a la actividad, será de mucha utilidad los
aportes por usted entregados.
69
ANEXO 4 TRANSCRIPCION GRUPO FOCAL
FOCUS GROUPS
 Target a trabajar y distribución de la muestra si fuera una investigación real: metodología
del árbol (cuantas sesiones, con quien, etc.), señalando la que efectivamente se realizó
En la posición de la muestra para la instrucción académica los integrantes del mini grupo
fueron personas de diversos estratos y profesiones ;Como, una señora de edad modista y con
ojo crítico que conoce la tienda y su historia , un estudiante de deporte del Sena quien ha
observado varias ocasiones desfiles en el centro comercial de las tendencias del momento de la
tienda , una joven que trabaja en la alcaldía de Florencia como auxiliar de archivo quien no
conoce la tienda ,una joven quien es auxiliar de archivo del batallón de Florencia, y un joven
70
graduado en administración de empresas quien se dedica a realizar proyectos para diferentes
empresas agros de Florencia , quien ha entrado y cotizado varios diseños para diferentes
ocasiones.
 Video de la sesión de grupo editado y moderado por uno de los estudiantes
 Aciertos y desaciertos del proceso en cualquiera de sus etapas.
Aciertos:
 Se logró reclutar el mini grupo para llevar a cabo la investigación
 Se logró la percepción esperada de la tienda exclusiva Isabela de santos
 La moderadora tuvo buena vocalización y clara
 Las preguntas estuvieron acorde a los objetivos de la investigación
 Fueron coordinadas las respuestas
Desaciertos:
 La cámara se mueve mucho
 Los participantes se notan tensos
 El ambiente estuvo cerrado y un poco oscuro
 Los participantes no usaron ropa adecuada
 Hubo ruido mientras la grabación
 Se escucha muy bajita la voz de los participantes
 Las sillas no fueron adecuadas (un salón de juntas hubiera sido lo adecuado)
 El tiempo de focus groups fue incompleto para lo establecido
 Nos tocó grabar varias veces
71
 Conclusiones de la sesión y recomendaciones a nivel de mercadeo
CONCLUSIONES
Esta experiencia nos ha mostrado como es posible aplicar aprendizajes basados en la
investigación cualitativa , organizando y llevando a cabo parámetros guiados por la docente , sin
embargo esta el esfuerzo hecho por el grupo de investigación quien con dedicación y
compromiso resulta sorprendente constatar como el estudio de mercado para una empresa es
importante para cualquier organización en la cual está basada en la innovación y diseños nuevos
para los consumidores que requieren cada día más mejores cosas para su consumo ;Con las
respectivas técnicas de investigación que hemos desarrollado en el transcurso del semestre,
podemos observar y concretar que la tienda Isabela de Santos alta costura no está reconocida a
nivel municipal ni menos departamental que solo es conocida por unos pocos que por medio de
sus redes y recomendaciones de la calidad de los productos de la tienda es que se mueve el
mercado de su empresa la cual no tiene conocimiento diferentes estratos de la ciudad y por ende
no es viable su mercado , la cual hace también que las personas no tengan acceso a las prenda es
su valor comercial tan alto por su exclusividad y atención personalizada , en el mercado hay más
tiendas exclusivas de ropa de alta costura pero su reconocimiento es más elevado ya que
implementa tendencias modernas y para persona de una edad respectiva en la que se desempeñan
diario con funcionario públicos y demás que pueden acceder a este tipo de diseños en toda
ocasión.
RECOMENDACIONES
72
 Crear un sistema en red que permita vender y comercializar las prendas de la tienda
 Crear estrategias de venta para que pueda ser exequible a cualquier público
 Dar conferencia de diseño y moda y como vestir para diferentes ocasiones con el objetivo
de crear conciencia de la calidad de los diseños y garantía de trabajo en la tienda
 Crear una cadena de información informal para que se hable y se conozca más este tipo
de diseños e innovaciones por la diseñadora Gina y su equipo de trabajo
 Crear una estructura basada en la satisfacción del cliente y como llenar sus expectativas
 Que no sea tan exclusiva y se vea como una tienda que reserva su derecho de admisión
que es la percepción que se tiene cuando se conoce de esta
 Formar una publicidad en todas las redes sociales para que sea más llamativa y logre
liderazgo y fidelización.
ANEXOS 5 VIDEO DE ENTREVISTA Y GRUPO FOCAL
 CD ROTULADO
73
74

Investigación de Mercados Trabajo Final

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ESTUDIO DE MERCADO PARA EL SECTOR PRODUCTIVO CAQUETEÑO:

TIENDA ISABELLA DE SANTOS

CRISTIAN CAMILO ROJAS LOPEZ

necesidades y expectativas en el mercado, para lo cual se utilizaron variables cualitativas referentes

opiniones de los consumidores, preferencia y tendencias y delineamientos a seguir en las modas

implementar distintas habilidades, proyectando un panorama de desarrollo.

está relacionado con la capacidad de relacionar al cliente con la organización, el producto

consintiendo sus gustos

ESTUDIO DE MERCADO PARA EL SECTOR PRODUCTIVO CAQUETEÑO: TIENDA

Mercados Verdes de la Facultad de Ciencias Contables, Económicas y Administrativas.

LINEAS DONDE SE ENMARCA LA PROPUESTA

A. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

 La tienda Isabela De Santos lleva desde 1990 en el mercado en nuestro municipio,

departamento ubicada en la Calle 15 No 14-22 Centro Florencia Caquetá, y en Pitalito Huila

búsqueda de superarse detecta variables que la afectan, llevándola a un segundo plano en

relacionado con la capacidad de relacionar al cliente con la organización, el producto y variedad

 Analizar sitios estratégicos de distribución y comercialización de productos

 Determinar el precio de comercialización de sus productos

 Identificar los productos que comercializa la tienda Isabela de santos

 Implementar estrategias de mix marketing para la comercialización de sus productos

 Verificar la cobertura del servicio/producto a ofertar

madrugar o que haya trasnochas.

madre, desde hace 30 años soñando los sueños de papa Dios.

Cll 15 n° 14-22 centro

Página web: Isabela de santos.com

HISTORIA DEL PRODUCTO

El nace mediante la necesidad de ofrecer un producto diferenciador personalizado y a la moda

objetivo de satisfacer de la mejor manera a clientes de la región.

Excelentes atuendos ejecutivos, Confeccionan dotaciones empresariales, las mejores prendas

imagen, colección Pre-A-Porter y alta costura

El mercado colombiano de moda y textiles se ha venido dividiendo pues el panorama

es decir, cerca de 1.400. (Semana, 2017)

aprovechado pueden impulsar la generación de empleo y el desarrollo de la industria. Son Siete

compradores internacionales. Uno de ellos es que la producción es flexible y se ajusta a los

Sector textil en Colombia

mejores niveles de competitividad", dijo el viceministro de Desarrollo Empresarial, Daniel Arango.

textil-confecciones, marroquinería y joyas y bisutería involucradas en procesos de formalización

mejoró en un 29% e acrecentaron sus ventas mensuales en un 36%. (Portafolio, 2018)

en promedio cada año. (Dinero, 2016 )

información más detallada en los registros de importación; garantía de permanencia de las

Un paquete de iniciativas para estimular e impulsar el crecimiento de la cadena textil-

confección-diseño-moda le entregaron ayer empresarios paisas del sector, a la vicepresidente,

Marta Lucía Ramírez. (El Colombiano, 2018)

Importaciones, exportaciones e industria

crecieron en 4,3%. (MINCIT , 2018)

En el sector moda y diseño encontramos variedad de diferentes marcas y diseñadores que

moda, y Colombia tex abriendo espacios a nivel internacional en tendencias.

distribuidores como butiks que representan colecciones de ferias nacionales e internacionales

Como competidores directos empresas de diseño la moda de hoy ubicada en el centro de

Marín, que es una figura nacional e internacional.

 Luz Mila Ortiz Lozada (diseño y confección)

 Tienda de ropa en las redes

en diseño en el mercado y en el departamento.

representación en eventos y ferias, consolidando fidelidad de los clientes.

al cliente demuestra su experiencia en el sector de la moda.

Mujeres y hombres de mayores de 12 años y menores de 50 años de estratos 3,4,5,6 y 7 de la

adquirir para concretar la operación.

Empresas que distribuyen nuestro producto para su comercialización, actuando de intermediario

entre el productor y el detallista.

se hacen efectiva la compra la empresa enviara el producto por un operador logístico.

Isabela de Santos a pesar de su supervivencia y flexibilidad en el tiempo y no se ha expandido

significativamente, el mejoramiento de la empresa con el buen nombre, reconocimiento y

posicionamiento son los más añorados por su diseñadora y dueña.

La empresa no puede cubrir el pago de servicios administrativos que posicione la marca en el