SERVICIO AL CLIENTE

Unidad 3: Fase 4 - Identificar las técnicas para la evaluación del servicio

PRESENTADO POR:
Lorena Solano Sarmiento Cód. 44154590

GRUPO: 102609_55

TUTOR:
MARIA DEL PILAR ARIAS

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
CEAD – BARRANQUILLA

JULIO – 2019
 INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo podremos ver los diferentes conceptos y definiciones que tiene la
calidad del servicio al cliente, Los Procedimientos de control y evaluación de la calidad de
los servicios para identificar los aspectos que se pueden mejorar y de esa manera proponer
un modelo o técnica que permite hacer la respectiva evaluación de calidad del servicio en el
escenario planteado.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Lograr por medio de lecturas la importancia de los diferentes modelos y técnicas para
mejorar la calidad del servicio

OBJETIVOS ESPECÍFISCOS

 Realizar mapa conceptual basado en la teoría de la unidad 3

 Análisis del escenario escogido en la actividad anterior
 Conocer los diferentes procedimientos de control evaluación de la calidad de
servicio.
 LINK DE CONEXIÓN AL BLOG

https://servicioalclienteunidad3fase4.blogspot.com/2019/07/las-tecnicas-de-evaluacion-de-
servicio.html
 CONCLUSIÓN

De esta actividad puedo concluir que las empresas de hoy requieren poner más énfasis en
los servicios del cliente, utilizando las estrategias y técnicas con el fin de cada día ofrecer
un mejor servicio y con ellos se busca que cada día siga creciendo y aumentando los
clientes.