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El método “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar” (del inglés, Plan-Do-Check-Act)

Todas las normas que permiten construir un sistema de gestión operan bajo el método Planificar-Hacer-
Verificar-Actuar*

El método Planificar-Hacer-Verificar-Actuar permite avanzar y hacer avanzar a las organizaciones en el


camino de la mejora continua, sobre todo si se recuerda capitalizar la experiencia adquirida
compartiéndola, por ejemplo compartiendo los puntos positivos y sobre todos los negativos. Aprendemos
de nuestras propias experiencias exitosas, pero también de nuestros fracasos. Comprender el fracaso de un
proyecto o nueva actividad también ayuda a progresar y a acumular experiencias positivas.

Cada proyecto, misión, proceso y actividad deben ser manejados bajo este método. Y ya que todas las
normas de gestión han sido construidas a través de este método, tener presente sus 4 etapas y aplicarlas
en el trabajo permite hacer calidad de acuerdo a la norma ISO 9001:2015.

Las cuatro etapas del método “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar”:

Trabaje con entusiasmo y optimismo, sabiendo que su organización mejorará de forma significativa gracias
a la implementación de la ISO 9001. Usted está contribuyendo al futuro éxito y rentabilidad de su empresa.

Plan - Planificar: primera etapa a seguir para la construcción del SGC, la etapa de planificación. Este es el
momento definido para identificar cuáles son los recursos necesarios para el proyecto o actividad.

Do - Hacer: después de haber identificado lo qué se necesita para llevar a cabo el proyecto llega el
momento de echarlo a andar. Es la etapa dónde se pone en marcha lo que fue planificado anteriormente.

Check - Verificar: en esta etapa se procede a la verificación de lo que ha sido echado a andar contra lo que
fue planificado.

Act - Actuar: y finalmente se llega a la etapa de la reacción: se valida, avance o corrige de acuerdo a lo
constatado durante la verificación. Esta etapa más que las otras es una etapa de reflexión, evaluación y
formalización de lo que ha sido puesto en marcha. Es la capitalización de la experiencia. Debe completarse
antes de iniciar un nuevo ciclo “Planificar-Hacer-Verificar-Actuar”.

Comúnmente se representa el método Planificar-Hacer-Verificar-Actuar en una rueda que sube una


pendiente, un freno que corresponde a las experiencias capitalizadas y formalizadas evitando así que la
rueda se precipite por la pendiente perdiendo así todo lo adquirido.

FUENTE: http://www.normas9000.com/content/Ciclo-PDCA-Plan-Do-Check-Act.aspx