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INTRODUCCION

Las políticas son declaraciones generales, adoptadas por una empresa, que
establecen lo que representa la empresa y cuáles son sus objetivos. Los
procedimientos se suelen implementar para apoyar a cada política explicando cómo
aplicar la directiva a los clientes de la empresa, empleados y productos y las
instrucciones necesarias para seguir la política. Algunos ejemplos de áreas en que
las empresas suelen establecer políticas institucionales son la ética, recursos
humanos, contabilidad y servicio al cliente.