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Buenas Noches.

En respuesta a la pregunta planteada en el foro 2 de la semana, ¿Es posible considerar a la


Calidad Total como un valor agregado para la organización? ¿Por qué?

Al introducir tecnología de punta en los procesos en una organización para mejorar la


calidad de los productos y/o servicios que se ofrecen para maximizar la satisfacción del
usuario final, se esta agregando valor al servicio brindado y por ende se valora de mejor
manera a la empresa. Todos los esfuerzos que se orienten hacia la mejora continua de una
organización y que apunten hacia el cumplimiento de las normativas y legislaciones vigentes
en cuanto a calidad y medioambiente agrega valor a la empresa, ya que, se esta
potenciando a crecer y mejorar el proceso productivo, minimizando los costos y
maximizando la utilización de los recursos existentes. El cliente final percibe la calidad del
producto y premia con su preferencia, ya que, en pocas palabras el valor agregado que le
de cada empresa a sus productos y/o servicios será determinante para la diferenciación con
los demás competidores que están presente en el mercado.
Uno de los aspectos que ayudan a evaluar el valor agregado que le da la empresa a sus
productos son las encuestas de satisfacción de usuario, a raíz de estas se obtiene
retroalimentación de las falencias y fortalezas de la compañía para poder seguir creciendo.