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Nombre del alumno: González Castro Luis Alejandro

Matricula: U189065W0063

Materia: Administración de Ventas

Nombre del Tutor de la materia: María del Rosario Farfán Patiño

Número y tema de la actividad: Actividad 3 CRM

León, Guanajuato a 02 de octubre de 2019

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1.1 Diagrama CRM

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1.2. CRM O ARC

El CRM (Customer Relationship Management) o ARC (Administración de las


Relaciones con los Clientes) es un concepto que ha estado en el corazón de la
filosofía de la comercialización desde sus inicios. Esta es una estrategia de negocio
con el objetivo de seleccionar, atraer, retener y desarrollar a los clientes más
rentables para la empresa, buscando a largo plazo el crecimiento y su valor. El CRM
es una estrategia necesaria para seleccionar y administrar las relaciones con los
clientes más valiosos para así poder maximizar la permanencia de estas relaciones.

Con los sistemas computarizados de CRM, cualquier persona de la empresa, tiene


acceso completo a la información del cliente en todo momento. El objetivo de toda
empresa es conseguir utilidades y esto solo se consigue teniendo el enfoque
centrado en su mercado, esforzándose en conseguir nuevos clientes e
incrementando las ventas. Estos son entre otros, los beneficios de los sistemas
automatizados del CRM, que precisamente, es parte del esfuerzo por establecer
comunicación continua con los clientes a fin de entender y anticipar sus cambiantes
necesidades, desarrollando compromisos sólidos con el paso del tiempo.

¿Cómo ayuda el CRM a la fuerza de ventas y su estrategia de marketing?

Anticipando las necesidades, descubriendo datos y personalizando los puntos de


contacto. Mejora el servicio al cliente con lo que vienen más ventas comerciales y
mayores ingresos.

El CRM tiene el propósito de soportar procesos efectivos de mercadotecnia, ventas,


servicio al cliente y comercio electrónico.

2.1. ¿Se deben automatizar o no las ventas? ¿Por qué? ¿En dónde queda el
factor humano?

Si se deben automatizar las ventas ya que al hacerlo la prospección de clientes


aumentara y los vendedores podrán conseguir su embudo de ventas llenos de

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verdaderas oportunidades de negocio y así puedan dedicarles más tiempo a los
clientes potenciales.

La creatividad para realizar el trabajo juega un importante papel en el factor humano,


así como la capacidad de administrar sus tiempos, su ruta y la información de los
clientes, para así poder obtener los resultados deseados.

2.2. ¿Elementos principales para el CRM? Menciona los factores


fundamentales y en qué consisten.

El sistema de entrega y comunicación que soporta la relación y la transacción. La


estrategia de CRM tiene el propósito de soportar procesos efectivos de
mercadotecnia, ventas, servicio al cliente y comercio electrónico; procesos
fundamentales en la entrega y comunicación de valor superior al cliente

La integración de una visión total del cliente, este factor nos ayudara a consolidar la
información relevante y tenerla disponible en cada rincón de la empresa.
Independiente de los puntos o medios de contacto con el cliente, tales como
websites, correos electrónicos, telemarketing, teléfono, y face to face.

La formulación, personalización y la diferenciación de una propuesta de valor, esta


incluye las experiencias de beneficio, la naturaleza de las relaciones, los productos,
los servicios y también los precios.

La segmentación estratégica de los clientes, este factor engloba la identificación,


perfil, evaluación y selección de segmentos rentables.

La comunicación de la propuesta de valor.

2.3. ¿Qué relación tienen los SFA con el CRM?

CRM es un software postventa utilizado para retener y satisfacer a los clientes


actuales, mientras que el SFA es un software para la adquisición de clientes.

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3.1. ¿La implementación de un software garantiza el éxito del CRM?

Si, ya que es una estrategia enfocada hacía el cliente, tratando de coordinar a las
personas, a los procesos y a la tecnología. La relación con el cliente ha venido
revolucionando, y gracias a los avances de las TICS, estas estrategias pueden ser
aplicadas en la organización.

3.2. ¿Qué otra opción ofrece el uso de un software para CRM?

El uso del software nos ofrece diferentes opciones para llevar un control sobre los
diferentes clientes, si estos piden un servicio al cliente donde se encuentra
información privada llevando un mejor control y una forma más rápida de brindar
apoyo.