Ingeniería en Sistemas Automotrices

Gestión de la Calidad Automotriz

Unidad 2.-

Actividad 2.- Los 8 principios en un SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

De Dios Romo Jesús Leonardo

01 de octubre de 2019
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:
FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en
la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de

realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el

desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su
empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de
Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos
de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y
el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es
comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad. Para esto realice el
siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:
 Principios seleccionados ¿Qué estrategias o actividades
emprendería en su empresa para
implementar eficazmente este
principio y mantener su
cumplimiento?
Principio 1: Enfoque al cliente. • Satisfacer los requisitos de los
clientes y esforzarse en exceder
las expectativas de los clientes.
Principio 2: liderazgo. • Crear y mantener un ambiente
interno en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar
todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):
 Proceso Problema Aplicación ciclo PHVA
identificad
o como
correcto
Departament El tiempo de PLANEAR • Resolver las problemáticas
o de entrega de con la menor pérdida de
producción de un automóvil tiempo posible para no
la compañía se atrasa. retrasar el inventario y que
AutoJavi no afecte a la empresa.

• Utilizar el Proceso
Analítico Jerárquico (PAJ)
HACER • Aumento de salario para
los que tuvieran mayor
efectividad en el trabajo.
• Seguir inspirando a que
trabajen de manera ética y
con un buen rendimiento.
VERIFICAR • Realizaba encuestas a los
clientes donde se les
preguntaba si estaban
satisfechos con los
trabajos realizados en los
autos.
ACTUAR • Hacer reglamentos de la
empresa y el que no
cumpla con este
reglamento sera
despedido.
Conclusión

La norma ISO 9000, nos enseña que todos los principios de calidad los cuales

abarcan al cliente, personal, procesos y proveedores, que hacen parte de un

trabajo conjunto para establecer una mejora continua.

Conclusión

En este caso se pudo observar que hubo distintas causas para la problemática

ocurrida en la empresa; una de estas, la falta de ética profesional, fue algo pequeño

en comparación con la otra, pero se pudo haber evitado con el simple hecho de

tener por escrito los valores que deban de tener como perfil los empleados de tu

empresa. Por otro lado tal vez la falta de tiempo y de organización fueron detonantes

claves a la hora de la selección de los proveedores y por lo mismo no se seleccionó

al más apropiado.