DIAGNOSTICO

Misión de la Organización

Fabricar y comercializar elementos de construcción de mezcla poliméricas,

con eficiencia y calidad en armonía con el ambiente y su entorno.

Visión de la Organización

Ser la empresa líder en el diseño, fabricación y comercialización de elementos

de construcción, desarrollados a partir de mezcla de polímeros.

Valores de Petrocasa S.A

Amor, Sentido de Pertenencia, Disciplina, Respeto, Responsabilidad,

Honestidad, Igualdad, Humildad, Lealtad, Cooperación.

Objetivos del Diagnóstico

Analizar la situación actual de la empresa en cuanto a la comunicación

interna.

Evaluar la percepción que tienen los trabajadores acerca de la empresa y del

manejo de la comunicación interna.

Establecer mecanismos que se deben implementar en la empresa.

3.2 Análisis Situacional FODA

Para analizar la situación actual de la empresa se realizó un análisis en donde

se determinó cuáles son las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, contribuyendo a fortalecer e implementar la estrategia de
comunicación interna que facilite los flujos de información y comunicación.
La información que proporciona el FODA son aspectos positivos y negativos
que se dan interna y externamente dentro de la empresa.

Matriz Foda
FORTALEZA DEBILIDADES
1- Carencia de un plan de
estrategias de comunicación
interna y externa.
ORIGEN INTERNO NEGATIVO
ORIGEN INTERNO POSITIVO

2- Se asignan actividades de
comunicación a los diferentes
1-La empresa tiene definida su misión y departamentos.
visión para poder cumplir sus objetivos.
3- -Falta de capacitación y
2-El personal con que cuenta la empresa es motivación para el personal.
muy proactivo, responsable y con deseos de
superación. 4- Falta de compromisos de
algunos colaboradores de los
diferentes departamentos.

5- No actualizan la información
que es de interés para los
trabajadores
OPRTUNIDADES AMENAZAS
ORIGEN EXTERNO NEGATIVO
ORIGEN EXTERNO POSITIVO

1-Falta de interés en la
1-Posicionamiento internacional de la implementación de estrategias de
empresa. comunicación.

2- brindar elementos de construcción de 2-Debilidad en los procesos de

mezcla polimérica de calidad a sus clientes comunicación establecidos.

3-Establecer alianzas con otras empresas 3-Dificultad para desarrollar

para ofrecer sus productos actividades conjuntas entre los
diferentes departamentos.
Fortalezas: Se reconoce que la empresa tiene fundamentado a dónde quiere
llegar teniendo clara cuál es su misión, visión y objetivos, lo cual permite crear
tácticas profesionales que ayuden a lograr que la empresa sea más
competitiva y cuenta con personal proactivo, lo cual es importante utilizar para
mejorar los procesos.

Oportunidades: La empresa tiene posicionamiento a nivel internacional,

Además, actualmente está posicionada como una empresa que produce
elementos de construcción de mezcla polimérica de calidad.

Debilidades: Una de las debilidades de la empresa es la carencia de

estrategias y planes de comunicación. Existen canales de comunicación, pero
no los utilizan adecuadamente, Asignan actividades de comunicación a
cualquier departamento, lo cual no son los apropiados a las funciones que
deben realizar. Los colaboradores no se sienten motivados, lo que hace que
no exista integración entre los diferentes departamentos.

Amenazas: En cuanto a las amenazas, existe falta de interés por parte de la

alta gerencia para implementar estrategias de comunicación, cuentan con
tecnología, pero no la utilizan adecuadamente para mejorar los procesos entre
los diferentes departamentos. Faltan actividades que permitan crear mejor
identidad para los trabajadores con la empresa, para poder desarrollar mejor
las actividades conjuntas entre los diferentes departamentos

Metodología
El diseño de investigación que se utilizó para el presente proyecto es
Descriptivo, el cual permite analizar la importancia de la implementación de
una estrategia para optimizar la comunicación interna. El enfoque
metodológico que se utilizó es mixto: cuantitativo y cualitativo
Técnicas
Para este proyecto se obtuvo información a través de encuestas y entrevistas
a profundidad lo que permitió conocer la situación actual y cuáles son las
necesidades para poder implementar en la estrategia de comunicación interna

En las entrevistas, el plan se produce previamente y se aplica rigurosamente

durante el proceso. Lo singular de este tipo de entrevistas es que, por un lado,
la planificación de las entrevistas se realiza, en su totalidad, con anterioridad
al momento del encuentro, y, por otro lado, el plan establecido debe ser
cumplido tal como fue elaborado; sin que el investigador pueda introducir en
ese plan ninguna alteración de alguna importancia. (Entrevistas, 2012)

La entrevista semiestructurada “Destaca que la entrevista, como técnica, va

más allá que el cuestionario, ya que es penetrante y permite llegar hasta los
verdaderos orígenes, proporciona información sobre procesos, situaciones
psicológicas y actitudes sociales.” (Sandoval, 2012)
Para obtener la información se utilizó encuestas para los para los trabajadores
y guía de entrevistas para directivos, jefes de los departamentos

Instrumentos
En cuanto a los instrumentos se utilizaron encuestas y entrevistas
semiestructuradas.
Por lo que se realizaron diferentes instrumentos para obtener información de
la situación actual de la empresa y de lo que se debe implementar, a través de
instrumentos específicos:

 Encuestas para los Analistas de. Petrocasa S.A.

  Entrevista para los coordinadores y supervisores de los diferentes
departamentos de petrocasa S .A
 Entrevista para los directivos y gerentes s de los diferentes
departamentos de petrocasa S .A

POBLACION Y MUESTRA

Población.
De acuerdo con el tema de investigación, la población de la misma será un
grupo seleccionado de las personas que trabajan en Petrocasa S.A en la sede
corporativo II, municipio Guacara del estado Carabobo

Muestra.
La muestra será un 10% de los empleados de petrocasa S.A Corporativo II
tomados de forma aleatoria por cada área de la empresa..
Espina de Pescado.

FALTA DE MOTIVACION SOBRE LOS EMPLEADOS FALTA DE ACERTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN

FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO

FALTA DE COMPROMISO PARA CUMPLIR EL PROPOSITO DE LA EMPRESA

FALTA DE TECNOLOGIA DE PUNTA

FALTA DE ACCESO A LA INFORMACION

FALTA DE
COMUNICACIÓN
EN LOS
DIFERENTES
DEPARTAMENTOS
DE PETROCASA

INTERESES PPR CUMPLIR UNICAMENTE LOS OBJ INDIVIDUALES CARENCIA DE FLUJO CONTINUO ENTRE LOS DIFERENTES DPTOS DE LA EMPRESA

FALTA DE CONFIANZA POCA INTERACCION ENTRE LOS EMPLEADOS DE LA EMPRESA

DEBILIDAD EN LA COMUNICACIÓNDE INFORMACION GENERADA AL DIA DEFICIENCIA DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Encuesta:

La siguiente encuesta tiene como finalidad recopilar su percepción frente a la

comunicación en Petrocasa S.A. En este sentido se ha diseñado una serie de
preguntas con la cual se pretende identificar aspectos claves que permitan
realizar un diagnóstico asertivo del escenario actual sobre cual versa este
tema, y así poder diseñar una estrategia para el mejoramiento de la misma

1- Que se entiende por:

Comunicación------------------------------------------------------------------------------------------

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Comunicación Organizacional----------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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2- Como percibe la comunicación en Petrocasa S.A entre:

Directivos y
Gerentes Excelente Buena Regular Mala

Coordinadores y
Supervisores Excelente Buena Regular Mala

Supervisores y
Analistas Excelente Buena Regular Mala

Analistas y
Obreros Excelente Buena Regular Mala
 3- Como percibe la comunicación entre las diferentes áreas de
Petrocasa S.A

Excelente Buena Regular Mala

¿Por Qué ?-------------------------------------------------------------------------------

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4- Conoce como se transmiten la Información dentro de Petrocasa

S.A

S I-------- NO------

Si su respuesta es SI enúncielos:----------------------------------------------
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5 - Que medios utiliza para comunicarse con más frecuencia?

Enumérelos del 1 al 5 siendo cinco la mayor puntuación

Correo Electrónico ------

Teléfono ------

Verbalmente -------

Memos -------

Otros ------------------------------------------------------------------------------------
 6- le han Reconocido o exaltado sus competencias o logros dentro
de la organización?

Siempre ----------- Alguna Veces ----------- Nunca-------------

7- Que aportaría para mejorar la comunicación organizacional de

Petrocasa S.A
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8- ¿Cuáles son los medios humanos que utiliza y considera que son
más efectivos para comunicarse?

Reuniones con el Presidente ------

Reuniones naturales de grupo ------

Grupos primarios ------

Entrevista.

La siguiente entrevista tiene por objeto conocer la situación actual de

la empresa en cuanto a los procesos de comunicación desde el punto
de vista de los jefes y directivos de la empresa de Petrocasa S.A

1. ¿Cuál es la situación actual de la empresa en cuanto al manejo

de la comunicación interna?

2 .Cómo es la comunicación con las personas que tiene a su

cargo?

3. ¿Qué aspectos considera que son importantes mejorar en

cuanto a los canales de comunicación? (Cartelera, Pizarrón, Internet,
correos reuniones, Teléfono)

4. ¿Considera que debe haber una persona encargada para que

realice las actividades relacionadas con el tema de comunicación?

5. ¿Qué aspectos considera que deberían mejorar para tener un

mejor clima laboral?