Evidencia 3: Estudio de caso Metrobank, el banco más conveniente del mundo

Lea el estudio de caso denominado “Metrobank, el banco más conveniente del

mundo” (ver archivo caso_metrobank.pdf), que presenta una situación en una
empresa que ha implementado un sistema de gestión de calidad y ha obtenido
resultados positivos según lo expuesto en el documento. Analice la información y
de su punto de vista sobre los siguientes aspectos

 ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)

El modelo de servicio implementado por la empresa del caso de estudio se

basa en la calidad del servicio al cliente, este tipo de modelo se puede
implementar en nuestro país y en nuestro medio, debido a que en cualquier
negocio es de vital importancia mejorar la calidad del trato a los clientes,
aportando no solo a la experiencia externa sino también a la interna.

 ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo

equivalente?

Dado que este modelo se basa en la atención y experiencia al cliente,

impulsaría las estrategias que se enfocan a mejorar el trato por parte de los
empleados a los clientes, también estudiaría las formas de disminuir los
tiempos de entrega o de procesos que se tienen en la empresa.

 ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Siempre brindar la mejor atención a los clientes por parte de los

trabajadores que tienen contacto directo, capacitar a todos en la empresa
sobre conocimiento general de los procesos que se llevan a cabo en esta,
para generar compromiso y así aumentar la calidad de los productos, crear
las herramientas de comunicación para que se tengan en cuenta las
sugerencias sobre el trato al cliente y poder así generar un entorno de
mejora continua.

 ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

El voz a voz que puede generar una buena atención es una de las mejores
estrategias para asegurar clientes y viendo los resultados obtenidos al
implementar un modelo de servicio enfocado al cliente, el trato brindado
puede ser en algunos casos más importante que las técnicas de venta o el
conocimiento que se tenga sobre el producto para poderlo vender.