EVIDENCIA 3 SEMANA 3

EJERCICIO PRÁCTICO

3.4 Actividades de transferencia de conocimiento

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el
diligenciamiento del cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación
para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al

frente de cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar
cumplimiento al requisito presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como
ejemplo la empresa donde trabaja u otra empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe

diligenciar:

REQUISITO DE LA NORMA ACCIÓN O SITUACIÓN DE APLICACIÓN

PARA CUMPLIR.

La empresa además de lograr los objetivos

4.1 Comprensión de la organización y
su contexto. La organización debe
determinar las cuestiones externas e
internas que son pertinentes para su
propósito y su dirección estratégica, y
que afectan a su capacidad para
lograr los resultados previstos de su Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un
sistema de gestión de la calidad.
empresariales aportó beneficios a los individuos, sus
colaboradores, a los grupos familiares de los
mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido
cabalmente con los principios cívicos y ciudadanos,
con las reglas éticas y morales, con la normatividad
legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia
puedan estar seguros de que actuaron siempre en la
vía correcta y no causaron daño alguno.
programa de beneficios a la población estudiantil del
nivel primaria, dotando de elementos de formación a
instituciones que lo requieren y puedan de esta
forma dar una formación acorde a las necesidades
de la población y la comunidad.

4.2 Comprensión de las necesidades y La empresa al tener conocimiento de las

expectativas de las partes
interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de
gestión de la calidad.
b) Los requisitos pertinentes de
estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la
calidad.
necesidades debe hacer el seguimiento
correspondiente para dar cumplimiento a la
satisfacción de las necesidades presentes. Dado a
entender el desarrollo y la implementación de los
puntos de controles para el seguimiento de la
implementación de las estrategias. La empresa
genero materiales y recursos que sirvieron para la
medición y detección de las insuficiencias
presentadas, dando cumplimiento a la normatividad
aplicable para l alcance del sistema de gestión.
 El enfoque principal de la gestión de la calidad es
Enfoque al cliente cumplir con los requisitos del cliente y tratar de
exceder las expectativas del cliente. La institución
La alta dirección debe demostrar opto por visitar y hacer encuestas a los estudiantes
liderazgo y compromiso con respecto que no podían acceder a los cursos gratuitos que la
al enfoque al cliente asegurándose de institución ofrecía a la institución los días que se
que: ofertaban dichos cursos, detectando que no
contaban con los recursos para trasladarse o por
a) Se determinan, se que las ofertas educativas no eran de sus intereses.
comprenden y se cumplen Se brindó subsidio de transporte y alimentación
coherentemente los requisitos del (refrigerio) para que se pudiera dar cumplimiento a
la satisfacción de dichas necesidades, al igual que
encuestar sobre los cursos que eran de sus
intereses.

Cliente y los legales y

reglamentarios.
Al determinarse que la poca asistencia provenía por
la falta de recursos se buscó la solución para
b) Se determinan y se tratan los
resolver dicha dificultad, por medio de ayudas
riesgos y oportunidades que
gubernamentales que permitieron que los
pueden afectar a la
estudiantes asistieran y tuvieran mayor oportunidad
conformidad de los productos y
al acceder al conocimiento. Por otra parte las
los servicios y a la capacidad
encuestas sirvieron de base para ver el tipo de
de aumentar la satisfacción del
programas que eran de mayor interés. Con esto se
cliente.
da cumplimiento a un enfoque viable de
oportunidades donde se hizo el plan de mejora y se
c) Se mantiene el enfoque en
pudo reducir los efectos por los cuales había poca
aumentar la satisfacción del
asistencia a los cursos ofertados por la institución.
cliente.

Al planificar el sistema, la
organización debe considerar las
cuestiones referidas en el apartado

4.1 y los requisitos referidos en el

apartado 4.2, y determinar los riesgos Al exponer a las entidades gubernamentales como
y oportunidades que es necesario la secretaria de educación, secretaria académica
abordar con el fin de: institucional y el ministerio de educación nacional, se
tuvieron en cuenta los lineamientos curriculares, y
a) Asegurar que el sistema pueda los decretos y normas establecidos por el gobierno
lograr sus resultados previstos. para generar los planes de estudios académicos.
b) Aumentar los efectos
deseables.
c) Prevenir o reducir efectos no
deseados.
d) Lograr la mejora.
7.3 TOMA DE CONCIENCIA

La organización debe asegurarse de

que las personas que realizan el Para la planificación de las necesidades, se tiene en
trabajo bajo el control de la cuenta los procesos y las etapas del desarrollo y
organización toman conciencia de: cultura de la institución, se enfatiza en la importancia
del seguimiento de los requisitos para dar
a) La política de la calidad. cumplimiento a la normatividad del SGC.
b) Los objetivos de la calidad
pertinentes. Se hacen las respectivas capacitaciones al personal
c) Su contribución a la eficacia del de la institución y a las personas que van a acceder
sistema, incluyendo los a las ofertas educativas aclarando las implicaciones
beneficios de una mejora del al no cumplimiento de los requisitos, donde se
desempeño. restringen a futuros cursos ofertados, limitando el
d) Las implicaciones de no cupo de los mismos y la dificultad para acceder a
cumplir los ellos.
requisitos del sistema de
gestión de la calidad.

10.1 GENERALIDADES

La organización debe determinar y

seleccionar las oportunidades de
mejora e implementar cualquier acción
necesaria para cumplir los requisitos
del cliente y aumentar la satisfacción Dentro de los compromisos planteados, se habla de
del cliente. un seguimiento en la medición por parte de la
institución para los procesos que se lleven a cabo, al
Estas deben incluir: igual que el control de los servicios ofertados, por
medio de la satisfacción de los estudiantes, al existir
a) Mejorar los productos y falencias en el sistema planteado, se hacen las
servicios para cumplir los acciones preventivas y reestructuración del mismo
requisitos, así como tratar las para dar cumplimiento a la normatividad exigida por
necesidades y expectativas el SGC.
futuras.
b) Corregir, prevenir o reducir los
efectos indeseados.
c) Mejorar el desempeño y la
eficacia del sistema de gestión
de la calidad.
Diligencie el cuadro completando con las acciones de acuerdo a lo mencionado. Guarde el
documento final y tenga en cuenta las normas de presentación que indique su instructor para su
elaboración y el plazo de entrega del mismo.

Envíe el documento a través del enlace dispuesto en plataforma en la ruta:

En el menú de opciones del curso, sección Actividades:

1. Actividad 3
Evidencia 3: Ejercicio práctico AA3.