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"AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD"

CÓMO PERCIBEN LOS CLIENTES EL SERVICIO BRINDADO POR LA


CONSTRUCTORA LGM ASOCIADOS EN HUANCAYO

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADO

CÁTEDRA: Econ. Tula Mendoza Farro

ALUMNOS:
 Barra Lazaro, Chris Jordan 47817806
 Contreras Rivera, Josseli Carol 70347490
 Orihuela Peinado, Astrid Helen 76619072

MODALIDAD: GENTE QUE TRABAJA

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 1
CÓMO PERCIBEN LOS CLIENTES
EL SERVICIO BRINDADO POR LA
CONSTRUCTORA LGM ASOCIADOS
EN HUANCAYO

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 2
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 05
RESUMEN EJECUTIVO 06
MARCO TEÓRICO 08
MARCO REFERENCIAL 10
RESEÑA HISTORICA 11

CAPÍTULO I
NIVEL DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA CONSTRUCTORA
LGM ASOCIADOS EN HUANCAYO
1.1 Índice de aceptación 12
1.2 Recomendación del servicio

CAPÍTULO II
NIVEL DE SERVICIO QUE RECIBE EL CLIENTE DE LA CONSTRUCTORA
LGM ASOCIADOS EN HUANCAYO
2.1 Servicio brindado
2.2 Nivel de satisfacción

CONCLUSIONES
Diseño infografía

RECOMENDACIONES

ANEXOS:
 MATRIZ DE CONSISTENCIA
 METODOLOGÍA EMPLEADA

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 3
 FICHA TÉCNICA
 CALCULADORA DE MUESTRA
 PLAN DE PROCESAMIENTO Y TABULACIÓN
 CRONOGRAMA
 PRESUPUESTO
 RESULTADOS POR PREGUNTA (TABLAS Y GRÁFICOS
ELABORADOS EN FUNCIÓN AL PLAN DE PROCESAMIENTO Y
TABULACIÓN)
 FOTOS

BIBLIOGRAFÍA

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 4
INTRODUCCIÓN
En la actualidad las empresas enfrentan una dura competencia al momento
de comercializar sus servicios y productos, debido a que los clientes cada
vez se han tornado más exigentes y conocedores de lo que compran, esto
obliga a las organizaciones a proporcionar a sus clientes una buena atención
antes, durante y después de la adquisición del servicio.
Es por ello que LGM Asociados desea conocer como sus clientes perciben a
a la organización, es decir si es que los volverían a contratar, si los
recomendarían con sus amistades, terceras personas; o si el servicio que se
les brindó cubrió o no sus expectativas.
Con los resultados obtenidos llegamos a la conclusión que el servicio que se
les brindo si fue de agrado, pero LGM aún no es considerada una empresa
muy importante dentro del sector construcción en Huancayo, por factores
como atención en la primera cita, pues los datos dan como resultado que la
atención que recibieron fue “BIEN”, porque se desea que la mayoría de la
cartera de clientes reciba una excelente atención.
En los últimos cuatro años el sector de construcción en Perú alcanzó un
crecimiento de 7.2%. El incremento se vio impulsado por el avance físico de
obras públicas en los ámbitos nacional, regional y local (17,58%), así como
en el mayor consumo interno de cemento (8,25%), según las cifras del
Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)
Datos como los expuestos anteriormente muestran que tenemos
oportunidades de incrementar nuestra cartera a través de las
recomendaciones o la técnica Word of mouth (boca a boca),
Este informe describe los objetivos, el plan y el desarrollo de la investigación
dirigida a los clientes en Huancayo con el tema a tratar de: “Nivel de
percepción de los clientes sobre el servicio brindado por la
constructora LGM Asociados en Huancayo”.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 5
RESUMEN EJECUTIVO

“NIVEL DE PERCEPCIÓN DE LOS CLIENTES SOBRE EL SERVICIO


BRINDADO POR LA CONSTRUCTORA LGM ASOCIADOS EN
HUANCAYO”
LGM Asociados es una empresa dedicada a la arquitectura, ingeniería y
construcción, que se caracteriza por brindar un servicio innovador, eficaz y
confiable.
Fue creada en la ciudad de Huancayo en el año 2008, inicialmente con
servicios en construcción y consultoría en el rubro de edificaciones.
Hoy, tras una década de experiencia, se extendió al desarrollo de
infraestructuras especializadas y edificaciones conexas a la minería, con
proyección en el sector inmobiliario. La calidad y eficacia permitieron que
LGM sea parte de importantes proyectos a nivel nacional y ser reconocidos
como una de las principales constructoras de la región central del país.
El objetivo de este trabajo es describir el nivel de percepción de los clientes
sobre el servicio brindado por LGM Asociados en Huancayo, fueron
encuestados 51 personas que contrataron anteriormente a LGM por los
servicios de: construcción, remodelación, asesoramiento, o diseño.
Los análisis muestran la existencia de datos de como los clientes perciben a
la organización en Huancayo, a la vez si el servicio brindado fue lo que
esperaban y si nuestros clientes nos volverían a contratar en oportunidades a
futúro.
Los datos son los siguientes: el 64.7% del total de encuestados mencionó
que al contactar físicamente con la Constructora fueron recibidos “BIEN”, y
solo el 19.8% fueron recibidos “MUY BIEN”, detectamos que hay un ligero
problema por parte del personal de atención al cliente, pues son ellos
quienes tienen un primer contacto con el público. El 47% de encuestados
mencionó que no está seguro de que LGM sea un Constructora reconocida
en el mercado de Huancayo, constamos que es por la ausencia de la marca

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e imagen en el rubro, porque un mal servicio no lo es porque nos basamos
que el 58.8% si volvería a contratar los servicios. Además de que el 90% si
recomendaría nuestros servicios.

ENFOQUE DEL PROBLEMA


El presente proyecto busca describir cómo perciben los clientes el servicio
brindado por la constructora LGM Asociados en Huancayo, para ello se
realizó una investigación de mercado acerca de la percepción del cliente,
descriptivo y de método cuali-cuantitativo.
La empresa LGM Asociados desarrolla las actividades bajo el enfoque de
infraestructuras especializadas con proyección en el sector inmobiliario. La
constructora LGM Asociados, se dedica a la construcción, remodelación con
acabados de primera, diseños innovadores, asesoramiento con profesionales
expertos.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 7
MARCO TEÓRICO

FUENTE: DIARIO PERU 21

De acuerdo a los reportes para este año 2019, el sector construcción

mostrará un mayor ritmo de crecimiento que el resto de los sectores

productivos alcanzando una variación positiva de 6.7%, revelando así un

avance por tercer año consecutivo, indicó el Instituto de Economía y

Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio de Lima (CCL).

La construcción creció 4.6% en 2018, porcentaje mayor que el 2.4%

registrado en el año previo, según dijo la CCL. En el país uno de los sectores

favorecidos es el sector construcción, teniendo mayor demanda en el

mercado en la construcción de viviendas, edificios, locales, remodelación y

diseño de infraestructuras y de la mano requiriendo asesoramiento.

Huancayo es una de las ciudades de gran crecimiento donde la economía y

el comercio está en expansión, por lo que los inversionistas inmobiliarios

están apostando por la construcción de viviendas residenciales en los

espacios amplios de Huancayo y con ello también las edificaciones

comerciales, departamentos, mall y no solo ello, con la innovación y

tendencias en construcción, los huancaínos optan por remodelar sus

hogares, locales comerciales, oficinas de trabajo y otros. Actualmente ellos

buscan asesoramiento profesional en construcción que les de confianza para

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 8
invertir, lo que hace que muchas empresas de nuestra ciudad mejoren la

calidad de servicio y el cliente perciba satisfacción.

La puesta en ejecución de obras de infraestructura es un impulso positivo

para los empresarios dedicados al sector, la mayor demanda existente por

contratar el servicio especializado en construcción ha hecho que los

dedicados a este rubro mejoren e innoven el servicio, por ello LGM

Asociados quiere satisfacer las necesidades del mercado al cual esta

segmentado y competir teniendo en conocimiento la perspectiva de sus


clientes sobre el servicio que brinda.

Presentando el contexto actual, se concibe este proyecto.

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MARCO REFERENCIAL DE LGM ASOCIADOS

DATOS GENERALES DE LA EMPRESA


 Nombre de la empresa : LGM Asociados
 RUC : 20486809176
 Razón Social : LGM ASOCIADOS
 Tipo Empresa : Constructora e Inmobiliaria
 Condición : Activo
 Dirección Legal : Jr. Moquegua 495
 Distrito / Ciudad : Tambo
 Provincia : Huancayo
 Departamento : Junín
 Teléfonos : 064- 599316
 Jefe de obra : Juan Carlos León Barra
 Asistente comercial : Lisbeth Vásquez Ugarte

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RESEÑA HISTÓRICA

En el año 2008 las buenas prácticas en la gestión de calidad, gestión


comercial, capacidad operativa, seguridad, salud ocupacional y medio
ambiental, y una buena situación financiera, les permite obtener la
certificación SGS en el proceso de evaluación de proveedores, según
Constancia de Homologación. Este importante logro permitió que sean parte
del portal de proveedores de SGS.

Los resultados y excelente reputación, los llevaron a trabajar con diversas


entidades del sistema financiero a nivel nacional: bancos, cajas municipales,
cajas rurales de ahorro y crédito, entidades de desarrollo de la pequeña y
microempresa, cooperativas de ahorro y crédito; así como importantes
empresas gubernamentales, instituciones educativas y diversas empresas y
comercios además de mejorar sus servicios en construcción y consultoría,
especializándose en el rubro de edificaciones.
El rápido crecimiento, proyección y pasión por hacer bien las cosas, hicieron
que la capacidad técnica y de calidad se complemente a la capacidad
administrativa y la

experiencia empresarial de Erich Gaspar, consolidando una importante


alianza basada en un solo propósito: servir a una sociedad que crece y
necesita desarrollarse. Así nace León Barra Asociados S.A.
Al año 2015 son más de 70 obras ejecutadas en 15 regiones del país que
respaldan la calidad. Esta experiencia, sirvió para extender los servicios al
desarrollo de infraestructuras especializadas y edificaciones conexas a la
minería, con proyección en el sector inmobiliario.

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Al año 2019 Luz Mendoza asume el reto de continuar con el legado de Erich
Gaspar. Junto a ella, la empresa amplió su visión y cambió su nombre a LGM
Asociados.

CAPÍTULO I

NIVEL DE ACEPTACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA CONSTRUCTORA


LGM ASOCIADOS EN HUANCAYO

1.1 Índice de aceptación


Observamos en la tabla N°1 que el 56,90% de los encuestados contactaron a
la empresa LGM asociados por recomendación de terceros, siendo un indicio
de que los clientes en su mayoría apuestan por el buen servicio que brinda la
empresa.
Tabla N°1: ¿Cómo contacto con la constructora?

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado


Válido Página Web 11 21,6 21,6 21,6
Facebook 7 13,7 13,7 35,3
volantes/afiches 4 7,8 7,8 43,1
Por recomendación 29 56,9 56,9 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

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¿Cómo contacto con la constructora?

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).
Se puede observar en la tabla N°7 que el 47,1% de los encuestados no está
seguro si LGM Asociados es importante en el sector construcción en
Huancayo, aquí podemos enfocarnos en los clientes que están en duda de lo
importante que es la empresa en el rubro de construcción en Huancayo para
poder lograr que ellos depositen la confianza y sobre todo la seguridad que
LGM Asociados brinda a sus clientes, y así lograr la fidelización con la
empresa.
Tabla N°7:¿Qué tan importante considera Ud. a LGM en el sector
construcción en Huancayo?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Extremadamente 7 13,7 13,7 13,7
importante
Muy importante 19 37,3 37,3 51,0
No estoy seguro 24 47,1 47,1 98,0
Poco importante 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

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Se puede observar en el gráfico N°7 que un mínimo de 1.96% de los clientes
encuestados consideran poco importante a LGM, siendo menor a lo
esperado.

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).
En la tabla N°8 se observa que el 23.5% pensaría antes de contratar el
servicio de LGM, quiere decir que no están convencidos de continuar siendo
clientes y contratar el servicio de LGM asociados.

Tabla N°8 ¿Volvería Ud. a contratar a LGM asociados?


Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Totalmente seguro que 9 17,6 17,6 17,6
contrataría
Seguro que contrataría 30 58,8 58,8 76,5
Lo pensaría 12 23,5 23,5 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

En el gráfico N°8 se observa que el 58,82% de los encuestados están


seguros que volverían a contratar a LGM y el 17,65% están totalmente
seguros.

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Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).
Tabla N°12: ¿Cómo contacto con la constructora? vs ¿Usted recomendaría a
LGM Asociados?
¿Usted recomendaría a LGM asociados?
Si No Total
¿Cómo contacto con Pagina Web 10 1 11
la constructora Faceboock 6 1 7
volantes/afiches 3 1 4
Por recomendación 27 2 29
Total 46 5 51
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

En el gráfico N°12 se puede observar que el 52,94% los clientes


encuestados de la constructora LGM Asociados que fue contactado por
recomendación si recomendaría nuevamente a la empresa. Sin embargo, el
3,92% de los que contactaron a la empresa por recomendación no lo haría.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 15
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).
1.2 Recomendación del servicio.
Observamos en la tabla N°9 que el 90.2% de los clientes de LGM
recomendaría el servicio, el resultado es satisfactorio ya que en su mayor
porcentaje fue positivo así que tendremos clientes que de boca en boca
recomendaran el servicio de la constructora LGM Asociados.

Tabal N°9:¿Usted recomendaría a LGM?


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 46 90,2 90,2 90,2
No 5 9,8 9,8 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

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Observamos en el gráfico que un mínimo del 9.8% los que no recomendarían
el servicio, teniendo el riesgo de que tampoco vuelvan a contratar el servicio
de la constructora.

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

CAPÍTULO II

NIVEL DE SERVICIO QUE RECIBE EL CLIENTE DE LA CONSTRUCTORA


LGM ASOCIADOS EN HUANCAYO

2.1 Servicio brindado

Observamos en la tabla N°3 que los servicios más solicitados por los clientes
son el de construcción en un 35,3% y remodelación en un 31,4% eso quiere
decir que en Huancayo hay un crecimiento en el sector construcción ya que
dentro de los clientes encuestados están empresarios inversionistas en
inmobiliarias quienes contratan el servicio de LGM para la construcción de
departamentos, residencias y centros comerciales siendo una oportunidad
para captar más clientes. El servicio de remodelación no se queda atrás ya
que encontramos clientes interesados en remodelar sus hogares, negocios y
otros establecimientos. También podemos observar en un 23.5% que

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actualmente los huancaínos buscan asesoramiento para la construcción de
su interés.

Tabla N°3¿Qué servicio recibió de LGM asociados?


Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Construcción 18 35,3 35,3 35,3
Remodelación 16 31,4 31,4 66,7
Asesoramiento 12 23,5 23,5 90,2
Diseño 3 5,9 5,9 96,1
Otros 2 3,9 3,9 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 18
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Se observa en la tabla N°2 que el 64,7% de los encuestados consideran que


fueron bien recibidos al entrar a la empresa LGM asociados, este porcentaje
de clientes quienes percibieron una buena atención por parte de los
colaboradores con quienes tuvieron el primer contacto, es un ítem esperado
ya que es en su mayoría respondieron de manera positiva. Un grupo
reducido de un 2% respondieron que fueron mal recibidos, clientes que se
llevaron una mala imagen de la constructora LGM.

Tabla N°2 :¿Cómo fue recibido al entrar a la empresa LGM?


Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Muy Bien 10 19,6 19,6 19,6
Bien 33 64,7 64,7 84,3
Regular 7 13,7 13,7 98,0
Mal 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 19
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Se observa en la tabla N°4 un 72.5 % que el equipo responsable en el


seguimiento del servicio es profesional. Para LGM Asociados es importante
que sus clientes perciban un equipo calificado, por ello el resultado
obteniendo con un porcentaje alto, nos quiere decir que el personal
colaborativo en su mayoría cumplió sus funciones de manera profesional,
dejando en mayor porcentaje clientes satisfechos.

Tabla N°4:¿El seguimiento del equipo responsable del servicio fue


profesional?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Muy profesional 8 15,7 15,7 15,7
Profesional 37 72,5 72,5 88,2
Regular 6 11,8 11,8 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 20
Se observa en el gráfico N°4 que un 11.76% de los clientes encuestados
respondieron que el equipo responsable del seguimiento de su servicio fue
regularmente profesional, eso nos da indicio de que el personal no está
cumpliendo al 100% con sus funciones y que se tiene que capacitar al
personal.

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 21
Para LGM es importante conocer como fue la experiencia de sus clientes por
el servicio recibido y a la ves las recomendaciones que ellos nos pueda dar a
conocer para así mejorar en el servicio brindado.
Observamos en la tabla N° 10 que los clientes respondieron en un 60.8%
que su experiencia por el servicio recibido fue buena, un 19.6% tubo una
experiencia muy buena, un 17.6% su experiencia fue regular y un 2%
quienes tuvieron una experiencia mal.

Tabla N°10:¿Cómo ha sido su experiencia con el servicio brindado?


Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Muy buena 10 19,6 19,6 19,6
Buena 31 60,8 60,8 80,4
Regular 9 17,6 17,6 98,0
Malo 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 22
En la tabla N°11 se puede observar que el 21.57 % de los encuestados que
recibieron el servicio de remodelación están seguros que los volverían a
contratar y un 17,65% de los que recibieron el servicio de construcción
también están seguros que los volverían a contratar, finalmente el 15,69% de
los que recibieron el servicio de asesoramiento también están seguros que
los volverían a contratar.
Tabla N°11: ¿Qué servicio recibió de LGM Asociados? Vs ¿Volvería Ud. a
contratar a LGM Asociados?

¿Volvería Ud. a contratar a LGM


asociados?
Totalmente Seguro
seguro que que Lo
contrataría contrataría pensaría Total
¿Qué Construcción Recuento 7 9 2 18
servicio % dentro de ¿Qué servicio 38,9% 50,0% 11,1% 100,0%
recibió de recibió de LGM asociados?
LGM Remodelación Recuento 0 11 5 16
asociados? % dentro de ¿Qué servicio 0,0% 68,8% 31,3% 100,0%
recibió de LGM asociados?
Asesoramiento Recuento 1 8 3 12
% dentro de ¿Qué servicio 8,3% 66,7% 25,0% 100,0%
recibió de LGM asociados?
Diseño Recuento 1 0 2 3
% dentro de ¿Qué servicio 33,3% 0,0% 66,7% 100,0%
recibió de LGM asociados?
Otros Recuento 0 2 0 2
% dentro de ¿Qué servicio 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
recibió de LGM asociados?
Total Recuento 9 30 12 51
% dentro de ¿Qué servicio 17,6% 58,8% 23,5% 100,0%
recibió de LGM Asociados?
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 23
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

2.2 Nivel de satisfacción

La valoración que da el cliente de la atención recibida por parte de LGM


asociados es importante. El 64.7% de los clientes valora que es buena la
atención recibida y el 17.6% considera muy buena. La valoración que los
clientes le dan a LGM asociados es buena ya que encontramos en mayor
porcentaje las respuestas positivas.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 24
Tabla N°5:¿Cómo valora la atención recibida por parte de LGM
Asociados?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Muy buena 9 17,6 17,6 17,6
Buena 33 64,7 64,7 82,4
Regular 9 17,6 17,6 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

A la constructora LGM Asociados le preocupa si su cliente está satisfecho


con la calidad de servicio, es importante saber cómo quedo sus clientes
después de culminar con el servicio brindado. En la tabla N°6 podemos
observar en un 92.25 que, si quedó satisfecho con la calidad de servicio, el
resultado tranquiliza y motiva a LGM a continuar con la calidad de servicio.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 25
Tabal N°6:¿Está satisfecho con la calidad de servicio?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Válido Si 47 92,2 92,2 92,2
No 4 7,8 7,8 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

En el gráfico N° 6 observamos un 7.84% de clientes que respondieron que


no estan satisfechos, es un porcentaje reducido que se debe de tener
cuidado y ver por que no estan satisfechos para poder mejorar con la calidad
de servicio.

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 26
CONCLUSIONES

Se ha realizado la presente investigación para conocer el grado de


percepción de los clientes sobre el servicio brindado por la constructora LGM
Asociados.

 Se obtiene como primera conclusión que los clientes contactaron a LGM


asociados por recomendación de terceros, eso nos quiere decir que la
mejor publicidad que tiene la constructora es de boca a boca un medio
sin costos, pero muy efectivo.

 Como segunda conclusión se obtiene que el personal encargado del


seguimiento a su servicio es profesional que cumple con responsabilidad
sus funciones.

 Como tercera conclusión se obtiene clientes satisfechos en la calidad de


servicio brindado por la constructora.

 Como cuarta conclusión tenemos una cantidad pequeña de clientes, que


no están seguros de volver a contratar el servicio de LGM Asociados,
que lo pensarían antes. Se deberá analizar por qué hay un grupo con
duda de volver a contratar el servicio.

 Como quinta conclusión encontramos que los clientes tuvieron una


buena experiencia con el servicio adquirido, conllevando a que ellos
recomendarán a LGM Asociados a terceras personas.

 Por última conclusión los resultados obtenidos en las encuestas fueron


en su mayor parte positivas dando a conocer que la constructora está
dirigiéndose por un buen camino.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 27
Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 28
DISEÑO INFOGRAFIA
Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 29
RECOMENDACIONES

 Recomendamos que el personal de atención al cliente sea capacitado


constantemente ya que ellos son la primera impresión y la imagen que se
lleva el cliente.

 Recomendamos que el equipo profesional que hace el seguimiento del


servicio el cual se está brindando tenga las herramientas adecuadas y
constante capacitación para cumplir con sus funciones de manera
eficiente y eficaz.

 Recomendamos que se trabaje en los clientes que tienen dudas en volver


a contratar el servicio ya que se podría captar ese porcentaje para
fidelizarlos con la empresa.

 Recomendamos que se tome enserio cada recomendación por parte de


los clientes y se practique.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 30
ANEXOS

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 31
MATRIZ DE CONSISTENCIA

¿Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados
PROBLEMA
en Huancayo?

El nivel de percepción de los clientes en Huancayo sobre la Constructora LGM


HIPÓTESIS Asociados en un: 50% la atención, el 20% calidad de servicio, el 20% en la calidad de
producto y 10% confianza.

Describir la percepción de los clientes sobre el servicio brindado por la Constructora


OBJETIVO GENERAL
LGM Asociados en Huancayo
OBJETIVO ESPECIFICO VARIABLES FUENTES TÉCNICAS INSTRUMENTO

Identificar el nivel de Índice de aceptación Primaria Encuestas Cuestionario


aceptación de los clientes
de la Constructora LGM
Asociados en Huancayo
Recomendación del servicio Primaria Encuestas Cuestionario

Evaluar el servicio que Servicio brindado Primaria Encuestas Cuestionario


recibe el cliente de la
Constructora LGM
Asociados en Huancayo Nivel de satisfacción Primaria Encuestas Cuestionario

TIPO DE INVESTIGACION Campo, Gabinete; Descriptivo; Cuali-Cuantitativo; periódica.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo
32
METODOLOGÍA EMPLEADA

La metodología empleada para la investigación fue de tipo descriptivo y de análisis


cuali-cuantitativo, para este estudio se tomó una muestra de 51 clientes en
Huancayo, a quienes se les aplicó una encuesta de 10 preguntas, orientadas a
obtener resultados referidos a obtener en nivel de. Los datos obtenidos de las
encuestas fueron procesados utilizando el programa SPSS y se procedió a
analizarlas.

FICHA TÉCNICA

UNIVERSO 59 CLIENTES EN HUANCAYO

ÁMBITO GEOGRÁFICO HUANCAYO

MÉTODO DE MUESTREO ALEATORIO

TAMAÑO DE MUESTRAL 51

SELECCIÓN DEL MUESTREO DUEÑOS DE LOS INMUEBLES EN LA


LOCALIDAD DE HUANCAYO
PERFIL DE ENTREVISTADO EN EL NEGOCIO, EN SU VIVIENDA

NIVEL DE CONFIANZA
95%
ERROR DE MUESTREO 5%

SUPERVISIÓN ASTRID, JUSELLY, JHORDAN

FECHA DE TRABAJO DE 08/02/2019


CAMPO
COORDINADOR BARRA LAZARO, CHRIS JORDAN

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 33
CALCULADORA DE MUESTRAS

Cálculo de muestra con un margen de error del 5%.

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 34
PLAN DE TABULACIÓN

TEMA: Nivel de aceptación de los clientes de la constructora LGM Asociados en Huancayo.

PROBLEMA: ¿Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la constructora LGM Asociados en Huancayo?
OBJETIVO Describir la percepción de los clientes sobre el servicio brindado por la constructora LGM Asociados en Huancayo.
GENERAL:
OBJETIVOS VARIABLES FUENTES - PREGUNTAS ALTERNATIVAS TÉCNICA DE TABLAS GRÁFICOS RESULTADOS
ESPECIFICOS INSTRUMENTO ANÁLISIS ESPERADOS

Nivel de PRIMARIA ¿Cómo contacto con a)Pagina Web Estadística Tabla simple, Gráfico de
aceptación. la constructora? b)Facebook Descriptiva tabla cruzada barra
c)volantes/afiches (contacto y
d)por recomendación recomendación)
PRIMARIA ¿Qué tan importante a)Extremadamente Estadística Tabla simple Gráfico de
considera Ud. a LGM importante b)Muy Descriptiva barra
Identificar el Asociados en el importante c)No
nivel de sector construcción estoy seguro d)Poco El nivel de
aceptación en Huancayo? importante e)Nada aceptación
por los importante por los
clientes de PRIMARIA ¿Volvería Ud. a a)Totalmente seguro Estadística Tabla simple, Gráfico de clientes por
la contratar a LGM que lo contrataría Descriptiva tabla cruzada barra clientes de
constructor Asociados b)seguro que lo (servicio y la
a LGM contrataría c)lo contrato) constructor
Asociados pensaría d)no a LGM
en contrataría Asociados
Huancayo. e)totalmente no lo en
contrataría. Huancayo.
Recomendar PRIMARIA ¿Ud. recomendaría a a)Si b) No c)¿Por Estadística Tabla simple, Gráfico
ía el cliente LGM? qué? Descriptiva tabla cruzada circular
nuestro (contacto y
servicio. recomendación)
OBJETIVOS VARIABLES FUENTES - PREGUNTAS ALTERNATIVAS TÉCNICA DE TABLAS GRÁFICOS RESULTADOS
ESPECIFICOS INSTRUMENTO ANÁLISIS ESPERADOS
Servicio PRIMARIA ¿Qué servicio recibió a) Construcción Estadística Tabla simple, Gráfico de
brindado de LGM Asociados? b)Remodelación Descriptiva tabla cruzada barra
c)Asesoramiento (servicio y
d)Diseño contrato)
e)Otros, especifique
PRIMARIA ¿Cómo fue recibido al a) Muy bien Estadística Tabla simple Gráfico de
entrar a la b)Bien Descriptiva barra
constructora LGM c)Regular
Asociados? d)Mal
e)Muy mal
PRIMARIA ¿El seguimiento del a)Muy profesional Estadística Tabla simple Gráfico de
Evaluar el equipo responsable b)Profesional Descriptiva barra
servicio que fue profesional? c)Regular
recibe el d)Nada profesional
cliente de la e)Pésimo El servicio
constructor que recibe
a LGM PRIMARIA ¿Cómo ha sido su a)Muy buena Estadística Tabla simple Gráfico de el cliente de
Asociados experiencia con el b)Buena Descriptiva barra la
en servicio brindado por c)Regular constructor
Huancayo LGM Asociados? d)Mala a LGM
Alguna e)Muy mala asociados
recomendación para Recomendación ------- en
mejorar ? ------ Huancayo
Nivel de PRIMARIA ¿Cómo valora la a)Muy buena Estadística Tabla simple Gráfico de
satisfacción. atención recibida por b)Buena Descriptiva barra
parte de LGM c)Regular
Asociados? d)Mala
e)Muy mala
PRIMARIA ¿Está satisfecho con a)Si Estadística Tabla simple Gráfico
la calidad de nuestro b)No Descriptiva circular
servicio? c)¿Por qué?

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 35
CRONOGRAMA

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 36
PRESUPUESTO

PRESUPUESTO RESUMEN DE TRABAJO DE CAMPO

PRESUPUESTO

ITEM Cantidad Precio Total


Pasajes para encuestar 51 6.00 306.00
Viáticos 3 126.00 378.00
Fotocopias 71 0.10 7.10
Servicio Informático 100 2.00 200.00
Personal Encuestador 3 350.00 1050.00
Personal Calificado 3 2240.00 6720.00
Imprevistos - 500.00 500.00
TOTAL SIN I.G.V 7,763.64
I.G.V 1,397.46
TOTAL CON I.G.V 9,161.10

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 37
RESULTADOS POR PREGUNTA (TABLAS Y GRÁFICOS
ELABORADOS EN FUNCIÓN AL PLAN DE PROCESAMIENTO
Y TABULACIÓN)

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 38
Tabla N°1: ¿Cómo contacto con la constructora?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Página Web 11 21,6 21,6 21,6
Facebook 7 13,7 13,7 35,3
volantes/afiches 4 7,8 7,8 43,1
Por 29 56,9 56,9 100,0
recomendación
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan , Contreras Rivera Josseli,Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 39
Tabla N°2 :¿Cómo fue recibido al entrar a la empresa LGM?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy Bien 10 19,6 19,6 19,6
Bien 33 64,7 64,7 84,3
Regular 7 13,7 13,7 98,0
Mal 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0

Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 40
Tabla N°3¿Qué servicio recibió de LGM asociados?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Construcción 18 35,3 35,3 35,3
Remodelación 16 31,4 31,4 66,7
Asesoramiento 12 23,5 23,5 90,2
Diseño 3 5,9 5,9 96,1
Otros 2 3,9 3,9 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 41
Tabla N°4:¿El seguimiento del equipo responsable del servicio fue
profesional?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy 8 15,7 15,7 15,7
profesional
Profesional 37 72,5 72,5 88,2
Regular 6 11,8 11,8 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan , Contreras Rivera Josseli,Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 42
Tabla N°5:¿Cómo valora la atención recibida por parte de LGM
asociados?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy buena 9 17,6 17,6 17,6
Buena 33 64,7 64,7 82,4
Regular 9 17,6 17,6 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 43
Tabal N°6:¿Está satisfecho con la calidad de servicio?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 47 92,2 92,2 92,2
No 4 7,8 7,8 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 44
Tabla N°7:¿Qué tan importante considera Ud. a LGM en el sector
construcción en Huancayo?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Extremadamente 7 13,7 13,7 13,7
importante
Muy importante 19 37,3 37,3 51,0
No estoy seguro 24 47,1 47,1 98,0
Poco importante 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras..
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 45
Tabla N°8 ¿Volvería Ud. a contratar a LGM asociados?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Totalmente seguro que 9 17,6 17,6 17,6
contrataría
Seguro que contrataría 30 58,8 58,8 76,5
Lo pensaría 12 23,5 23,5 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 46
Tabal N°9:¿Usted recomendaría a LGM?
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Si 46 90,2 90,2 90,2
No 5 9,8 9,8 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Tabla N°10:¿Cómo ha sido su experiencia con el servicio brindado?

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 47
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válido Muy buena 10 19,6 19,6 19,6
Buena 31 60,8 60,8 80,4
Regular 9 17,6 17,6 98,0
Malo 1 2,0 2,0 100,0
Total 51 100,0 100,0
Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 48
F
u
Tabla N°11: ¿Qué servicio recibió de LGM asociados?*¿Volvería Ud. a
e contratar a LGM asociados?
n ¿Volvería Ud. a contratar a LGM
t
e asociados?
: Totalment Seguro
e seguro que
T
r que contratarí
a contrataría a Lo pensaría Total
b
a¿Qué Construcción Recuento 7 9 2 18
j servicio % dentro de ¿Qué 38,9% 50,0% 11,1% 100,0%
o
recibió de servicio recibió de
dLGM LGM asociados?
easociados?
Remodelación Recuento 0 11 5 16
c % dentro de ¿Qué 0,0% 68,8% 31,3% 100,0%
a
servicio recibió de
m
p LGM asociados?
o Asesoramiento Recuento 1 8 3 12

r % dentro de ¿Qué 8,3% 66,7% 25,0% 100,0%


e servicio recibió de
a
LGM asociados?
l
i Diseño Recuento 1 0 2 3
z
% dentro de ¿Qué 33,3% 0,0% 66,7% 100,0%
a
d servicio recibió de
o LGM asociados?

d Otros Recuento 0 2 0 2
e % dentro de ¿Qué 0,0% 100,0% 0,0% 100,0%
l
servicio recibió de
0 LGM asociados?
8
Total Recuento 9 30 12 51
d % dentro de ¿Qué 17,6% 58,8% 23,5% 100,0%
e servicio recibió de

f LGM asociados?
ebrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con 51 muestras.
Elaborado: Trabajó grupal (Barra Lázaro Chris Jordan , Contreras Rivera Josseli,Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 49
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 50
Tabla N°12: ¿Cómo contacto con la constructora? vs ¿Usted recomendaría a
LGM asociados?
¿Usted recomendaría a LGM
asociados?
Si No Total
¿Cómo contacto con la Pagina Web 10 1 11
constructora Faceboock 6 1 7
volantes/afiches 3 1 4
Por recomendación 27 2 29
Total 46 5 51

Fuente: Trabajo de campo realizado del 08 de febrero al 18 de febrero en la ciudad de Huancayo con
51 muestras.
Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado
Astrid Helen).

Elaborado: Trabajo grupal (Barra Lázaro Chris Jordan, Contreras Rivera Josseli, Orihuela Peinado

Astrid Helen).

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 51
FOTOGRAFÍAS:

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 52
PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 53
BIBLIOGRAFÍA

 https://economipedia.com/definiciones/servicio.html
 https://www.americaeconomia.com/economia-
mercados/finanzas/sector-construccion-del-peru-alcanza-crecimiento-
historico-de-72-en
 https://pirhua.udep.edu.pe/bitstream/handle/11042/1233/ING_479.pdf

Cómo perciben los clientes el servicio brindado por la Constructora LGM Asociados en Huancayo 54