SOLUCION DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDICIPLINARIOS DE TRABAJO

APRENDIZ
RICARDO ANDRES CALDERON

PROFESOR
JUAN JAIRO

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

SENA 2019
2. Introducción

La comunicación entre los integrantes de una compañía es vital en todas las

organizaciones porque hace referencia al ambiente que se crea y se vive en las
formaciones laborales, los estados de ánimo y como estas variables pueden
afectar el desempeño de los trabajadores, llega a formar parte de la cultura de
cada empresa, en el presente trabajo se mostraran las diferencias de funcionarios
de una empresa y de cómo se pueden solucionar, esto con el fin de que cada
involucrado exprese lo que piensa de una forma clara y que sea escuchado por los
integrantes del conflicto.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Los gerentes involucrados en la situación de conflicto tienen posiciones diferentes

sobre los niveles de ventas generados de una línea de producto, aunque no es
una línea de gran demanda si contribuye al impulso de otras que sí lo son.

La posición de cada gerente se describe a continuación:

Razonamientos del gerente de mercadeo

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque la estructura de costos del producto no está bien diseñada y los precios no
son competitivos, también del gerente de producción, porque los acabados del
producto son de menos calidad en relación a los otros productos del mercado.

Razonamientos del gerente de producción

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente financiero,
porque no ha autorizado la inversión necesaria para mejorar los procedimientos y
así los acabados del producto, del gerente de mercadeo, porque no les destaca a
los clientes los valores agregados que tiene el producto para posicionarlo mejor en
el mercado.
Razonamientos del Gerente Financiero

La responsabilidad de las ventas bajas del producto es; del gerente de producción,
por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para reducir gastos
innecesarios, del gerente de mercadeo, por no realizar la promoción del producto
adecuadamente, el precio no puede ser disminuido ya que generaría pérdidas y su
salida del mercado.

En este sentido es necesario:

Comprender el conflicto.
Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación
de conflicto.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Comprender el conflicto.
Es necesario aceptar que cada persona tiene posiciones diferentes, criterios y
razonamientos que pueden diferir de los demás, por eso es normal que se
presenten diferencias en una situación, sin embargo, lo importante es llegar a un
consenso en donde se pueda llegar a un acuerdo que beneficie a todas las partes
y permita que el proceso fluya de manera correcta en pro de los objetivos de la
compañía.

Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la situación

de conflicto.
Escuchar y entender las expresiones de cada persona es importante para saber
cuáles son sus necesidades y puntos de vista, ya que estos pueden aportar
significativamente a los resultados de la situación, ya sea de forma positiva o
negativa, por eso es necesario tomarse el tiempo de escuchar a todos los
involucrados.
Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que
permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
Es importante conocer los estados de ánimo de los colaboradores de la empresa,
porque de estos depende el correcto desempeño de sus funciones, por eso es
necesario que exista un programa de ambiente organizacional, con este se
promueve la convivencia en armonía buscando puntos de acuerdo entre las partes
para una relación laboral estable que minimice cualquier situación negativa dentro
y fuera de una organización.

5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar

el conflicto

Comprender el conflicto.
Es necesario comprender el conflicto para hallar las razones por las cuales
apareció este, comprender el conflicto es importante para idear las estrategias
necesarias para resolverlo de forma ágil y que cause el menor impacto en la
compañía.

Escuchar a cada una de las partes que se encuentran involucradas en la

situación de conflicto.
En esta parte se justifica la necesidad de escuchar a las partes involucradas en el
conflicto para llegar a acuerdos que permitan la solución del mismo, dando
continuidad al proceso y garantizando que los productos en los cuales se presentó
el cuello de botella sigan en el mercado de acuerdo a la estrategia de la
organización.

Reunir a los involucrados para llevar a cabo comunicaciones asertivas que

permitan Implementar un programa de mejora de ambiente organizacional.
En este aspecto se deben marcar las intervenciones necesarias en cada área para
mejorar el clima organizacional, fijando sobre quien recae la responsabilidad de
cada intervención propuesta, reforzando la caracterización del empleado con la
empresa, a través del reconocimiento de logros individuales y de equipo, de
manera que el éxito obtenido en el desempeño laboral sea motivado en
continuidad.
6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto

la comprensión de conflicto se llevará a cabo recibiendo la información de cada

una de las partes involucradas en el conflicto para determinar que lo ocasiono.
Se llamará a cada una de las partes para de una forma individual escucharlos con
atento detenimiento.
luego serán reunidas las partes del conflicto para que todos escuchen las
posiciones de cada uno de los funcionarios de la compañía, para esto se llevara a
cabo con un mediador que será el que, de la palabra a cada uno de los
colaboradores, una vez hecho esto se establecerán metas individuales y por
equipo que podrán ser propuestas por el mismo equipo de trabajo de manera
democrática, con tiempos límites, para que el reconocimiento o fracaso tengan
parámetros de medición, Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la
empresa, de manera que las funciones sean realizadas de manera eficiente y de
forma colaboradora, para evitar conflictos que frenen el desempeño individual y de
equipo resultando finalmente en el ambiente de la organización.

7. Conclusiones
Los espacios más importantes que influyen en el ambiente laboral de una empresa
son la motivación, por eso es necesario prestar una atención inmediata, el
reconocimiento y logro de objetivos son reconocidos por los superiores, y de
acuerdo a los empleados, estos logros guardan relación con sus objetivos
personales, es claro que en toda organización existan diferencias en los juicios de
cada uno de sus integrantes, sin embargo es necesario prestar atención y generar
ambientes positivos en cada uno de los funcionarios, fomentando una
comunicación asertiva que permita la fluidez de los procesos internos y externos
de la organización, entendiendo que cada parte, equipo o departamento de la
empresa desempeña un papel fundamental dentro y fuera de la misma, en el
trabajo se fomentan los espacios abiertos en donde cada una de las partes
involucradas del conflicto podía expresar su opinión para llegar a una
comunicación efectiva en beneficio de los objetivos de la compañía.