Actividad 3: Tema: Servicio al cliente.

a. Elabore un mapa conceptual sobre el tema tipos de clientes, la actividad debe hacerse en un
documento de Power Point.

b. Teniendo como referencia el documento triángulo de servicio, cómo funciona el triángulo en la

empresa donde usted trabaja o una empresa que usted conozca o visite; descríbalo.

c. Realice un mapa mental sobre la clasificación de los clientes potenciales.

d. Elabore un cuadro comparativo sobre el proceso de los momentos de verdad. La actividad debe
realizarse en un documento de excel.

e. de acuerdo a los videos vistos esta semana, ingrese al foro servicio al cliente y de una opinión
(con argumentos administrativos) sobre los mismos.