MBWA- Managing By Walking Around

GMC- Gerencia mientras Caminas

Tour del
Gerente de Almacén

“El negocio de un líder es el convertir obstáculos en escalones,

debilidades en fortalezas y desastres en triunfos”
 GMC
Gerencia mientras Caminas (GMC)

¿Cómo utiliza su día?

Piense por un momento, como utiliza su día. ¿Qué es lo primero que hace
cuando llega a su tienda?, ¿Encuentra que está solucionando problemas
desde el minuto que llega? o tiene la oportunidad de pasar algún tiempo
haciendo cosas que pensó hacer o que ha planeado hacer?. Como la mayoría
de los gerentes, posiblemente se encuentre frustrado y desmotivado por que
le parece que no logra los resultados que usted espera.

¿Qué es GMC?
GMC le permite ver cosas que usted usualmente no vería al caminar alrededor
de su tienda, hablar con sus colaboradores y clientes de manera cosistente y
hacer notas mentales de aquello que debe arreglar.

Hablemos del proceso de GMC !!

 GMC
Gerencia mientras Caminas
GMC no es lo mismo que hacer un tour del almacén, lo cual se describirá más adelante

¿Cada cuánto debo conducir un GMC?

Tres veces al día, sin tomar más de 30-40 minutos:
• Una vez en la mañana
• Una vez en la tarde
• Una vez antes de finalizar la jornada laboral

¿Cómo debo conducir mi GMC?

• No lleve un cuaderno ni libreta grande
• Tenga una libreta pequeña o una hoja de papel
• Siembre comience su GMC en una área diferente del almacén y no repita su recorrido
• Siempre determine y hable con tantos colaboradores y clientes como le sea posible

¿Qué debe ocurrir durante el GMC?

• Salude a los colaboradores y a los clientes
• Pregunte como les ha ido, que tal su día y como está la familia
• Reconozca cuando algo se ha hecho bien, felicitelos y agradezca su esfuerzo

El objetivo principal de GMC es buscar oportunidades y problemas antes de que estos los
encuentren a uno!
 GMC
Gerencia mientras Caminas
GMC es un proceso de “descubrimiento”
• Si un colaborador tiene un problema, bien sea personal o profesional, en vez de
cortarlo, tengalo en cuenta y haga una cita para discutir el tema ese mismo día.
Hacerle seguimiento a estos temas es una obligación y un requisito. Aunque sea
difícil, no muestre señales de querer zafarse. Se le demostrará al asociado que su
problema es importante al tenerlo en cuenta y querer discutir el tema ese mismo día.
• Nunca señale tareas que deben realizarse o un problema que debe resolverse
durante su GMC.
• Felicite a tantas personas y dé cuanto apretón de manos como le sea posible en este
recorrido
• No se olvide de ir a las bodegas, el mostrador de servicio, las cajas y las oficinas
durante su recorrido
• Hable con tantos clientes como le sea posible. Preguntele a los clientes si han
encontrado todo lo que estaban buscando.
• Preguntele a los clientes como han encontrado el servicio en el almacén.
• Pregunte si hay algo que deba cambiarse en el almacén para hacer su experiencia
de compra mas placentera
Si verdaderamente quiere saber que pasa en su almacén, practique el GMC y
haga preguntas! Busque a la gente y reaccione a lo que le digan para reducir
problemas y aumentar oportunidades!
 GMC
Gerencia mientras caminas

GMC puede, y hará que su trabajo sea mas placentero si lo practica todos los
días! Le permitirá ver, y oir cosas que de lo contrario no oiría si simplemente
hace un tour del almacén.

GMC no puede ser algo “que haré si tengo tiempo”

GMC le permite mantener contacto con sus colaboradores y clientes, quienes

son al fin y al cabo la clave de su éxito y de la compañía.

Haga que la GMC funcione para usted y

diviértase mientras lo practica!

Saludos¡¡
Rolando E. Ospina Rodriguez
rolanenri@hotmail.com