ASLY AMAYA Y KEYDI LAINEZ

a) Identificar cuáles son las estrategias y metas de la organización

Claro asegura que las estrategias que ellos han implementado para poder
alcanzar sus objetivos es la agilidad y la constante innovación en productos y
ofertas comerciales, en todo el portafolio de productos tanto móviles como
residenciales, que son comunicados por medio de campañas publicitarias
consistentes a lo largo del tiempo, posicionando innovación, calidad y variedad de
soluciones para todo tipo de cliente. Todo esto combinado con la presencia de
puntos de venta y actividad comercial en las diferentes plazas a nivel nacional, de
manera constante Durante todo el año, les permite mantenerlo presentes en la
mente del consumidor con un posicionamiento definido.

En el área Financiera su estrategia es la rentabilidad y crecimiento teniendo como

objetivo cumplir con las metas de venta y mejorar la cuenta de mercado y para
poder mejorar la cuota de mercado debe de tener alta rentabilidad, extender
vendedoras de productos.

En el área de sus productos su estrategia es eficiencia operativa obteniendo

objetivos de alta recuperación de los ingresos por servicios personalizados, alta
rotación de inventario.

En el area de clientes su estrategia es la alta satisfacción al cliente y retención de

los clientes y asi de esa manera poder alcanzar el objetivo de satisfacer a los
clientes tanto corporativos y personales, rapidez en la entrega de productos y
servicios, minimizar los reclamos de los clientes

PROCESO DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

1. Mantenimiento de los clientes

2. Aumento del volumen de negocio

3. Venta a la medida

¿POR QUÉ EL AFAN CON LA FIDELIZACIÓN?

La potencialidad de un cliente fiel y satisfecho es enorme, un cliente fiel a una

marca está dispuesto a pagar un precio más elevado, así como comunicar y
promocionar gratuitamente (mediante la boca a boca, redes sociales) nuestro
producto o servicio generando nuevos clientes y nuevos ingresos.
b) Identificar el FODA con no menos de cinco favorables en cada factor
 FORTALEZAS
 Tenemos la distribución optimizada
 Tenemos buena reputación entre los proveedores
 El plazo de entrega es mejor que la competencia
 Tenemos la estructura necesaria para desarrollar el negocio
 Personal capacitado en forma constante para brindar una
buena atención
 DEBILIDADES
 Nuestra fortaleza en la estructura de ventas no es la
adecuada
 Mala distribucion de ambientes administrativos.
 No tenemos una clara dirección estratégica
 No tenemos rentabilidad suficiente
 No tenemos costos más bajos que la competencia
 OPORTUNIDADES
 Hay un segmento del mercado que podemos atender y
todavía no lo estamos haciendo
 Tenemos posibilidades de mejorar nuestros costos
 Podemos conseguir capital de riesgo a un interés atractivo
 Podemos desarrollar nuevos productos o mejorar los actuales
para atender necesidades de los clientes
 Podemos desarrollar nuevos productos para mercados
nuevos
 AMENAZAS
 Competidores de bajo costo están entrando al mercado
 El mercado no está creciendo de acuerdo a lo esperado

c) Realizar un análisis mediante la matriz BCG de cada una de las UEN de la

organización. Es necesario explicar porque ubicas a cada UEN en su
respectivo cuadrante, indicar cuales son las bases para ello.

Matriz BCG

 PRODUCTO VACA: recargas, telefonía celular, telefonía fija, internet, cable.

 PRODUCTO NIÑO PROBLEMA: marca del ejemplo Samsung, Nokia, otros.
  PRODUCTO ESTRELLA: paquete chat ilimitado
 PRODUCTO PERRO: equipos pocos vendidos o plan pospago.

Tipología de matriz

Nombre Vacas Perros Interrogante Estrella

Características lecheras

Crecimiento Elevado Equipos Oferta- Oferta-

del mercado pocos demanda demanda
vendidos
Participación Elevado Débil Alto Alto
del mercado
Características Equipo Planes Nueva Mayores
del mercado accesibles pospago, tecnología, y ventas y
equipos en mejores mayor
liquidez modelos inyección de
capital entre
los socios
Objetivos Lanzar Usar Promover las Motivar al
estratégicos nuevos estrategias diferentes cliente con
equipos y de ventas marcas líneas promosiones
nuevos tecnológicas y tecnología
paquetes