AUDITORÍA DE PUNTO DE VENTA (PDV)

¿Sabes si la ejecución de las estrategias de tu negocio se están cumpliendo en los

puntos de venta (PDV)? La auditoría de PDV es responsable de esta validación. El
proceso sirve para monitorear las tiendas y garantizar que los procedimientos se
realizan de forma correcta. Este trabajo debe realizarse periódicamente.
La metodología es fundamental para identificar fallas y corregirlas. Lo mejor de
todo es que esto puede aumentar el volumen de ventas y generar más beneficios para
la empresa.
Pero al final, ¿cómo hacer una auditoría eficiente? Te compartimos, a continuación,
cómo realizarla y cuáles son los principales beneficios.

¿QUÉ ES LA AUDITORÍA DE PUNTO DE VENTA (PDV)?

Se trata de un proceso de certificación para garantizar que todas las directrices
de la empresa se cumplen en los puntos de venta. Esta es la mejor forma de
certificar la estandarización de las unidades de la red y de mantener la eficiencia
de las tiendas.
La auditoría de PDV debe ser un trabajo proactivo. No es necesario que algún
problema ocurra para buscar formas de controlar la calidad. Lo ideal es monitorear
constantemente para nunca dar lugar a imprevistos.
Otra recomendación importante es contratar a una empresa especializada en hacer
este procedimiento. Los auditores bien entrenados permiten garantizar un informe
más consistente y seguro.

¿CÓMO FUNCIONA?
Un auditor visita la tienda para verificar que los criterios/estándares
establecidos se estén ejecutando de forma correcta. Los profesionales hacen
anotaciones, fotografían y evalúan si todos los procesos de la empresa están siendo
respetados.
Existen compañías que todavía hacen este procedimiento a través de formularios de
papel. Sin embargo, ya existen tecnologías disponibles para optimizar el proceso de
auditoría en PDV. Así, el responsable puede responder el formulario en la tableta o
celular para minimizar fallas y evitar pérdidas de información.
Por otra parte, este trabajo puede ser hecho de forma secreta, o bien, como una
auditoría anunciada (con aviso previo a la visita). Cuando se realiza de forma
secreta (auditoría encubierta), el personal de la tienda es tomado por sorpresa y
no tiene oportunidad de camuflar o minimizar los errores en que puedan estar
incurriendo.
La calidad de la atención, por ejemplo, puede ser verificada mediante estrategias
de cliente misterioso . A pesar de no ser un método de auditoría de PDV, el
cliente misterioso también puede comprobar si los procedimientos de la empresa se
están ejecutando de forma eficaz. En este caso, el informe está limitado a la
perspectiva de un consumidor.