Walter Andrew Shewhart, introdujo el concepto de control estadístico de calidad

en los Laboratorios Bell.

A principios de los años 30, comienza ya la aplicación de este concepto en la
industria con el uso de las gráficas de control creadas por él mismo, las cuales
desde ese entonces han sido usadas con éxito en una amplia variedad de
situaciones de control de procesos, en todo el mundo.
Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de
Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), el cual establece una
metodología para resolver los problemas de calidad de una empresa y conduce
al mejoramiento continuo. El ciclo PHVA, se refiere a lo siguiente:

P Planear: Planificar, definir objetivos y las acciones a desarrollar para

alcanzarlos.
H Hacer: Hacer según lo planificado
V Verificar: Evaluar o comprobar los resultados y compararlos con lo
planificado.
A Actuar: Ajustar o decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir,
es decir, sacar aprendizaje de nuestra experiencia.