INTRODUCCION

La palabra calidad tiene múltiples significados. Es un conjunto de propiedades

inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades
implícitas o explícitas. La calidad de un producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
 CONCLUSIÓN

Cada servicio presenta dimensiones de calidad específicas que se derivan de las

particularidades de su desarrollo operacional.

Cada cliente Identifica la calidad comparada con respecto a los competidores.

Calidad y precio son dos variables a diferenciar para llegar a conocer el lugar de
cada una en las decisiones de compra del cliente.
 BIBLIOGRAFIA

http://www.mailxmail.com/curso-modelos-normativos-gestion-calidad. UNED
(Universidad Nacional de Educación a Distancia).28/11/2011

-http://WWW.GUIAS DE BUENAS PRÁCTICAS DE AUDITORIA NC.htm.

Ministerio de Ciencia Tecnología y Medio Ambiente Oficina Nacional de
Normalización. 28/11/2011