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¿PRINGARSE O

NO PRINGARSE?
EL PROBLEMA DE LA PARTICIPACIÓN
EN LAS ORGANIZA ClONES.
ELEMENTOS PARA EL DIA GNOSTJCO
Josep M. Rueda Palenzuela
Psicólogo. Cap del Servei de Serveis Socials Dipufació de Baréelona

l. INTRODUCCJON O 3. Es desde esta perspectiva de res-


ponsabilidad que pretendemos abordar el
POSICIONDELAUTOR artículo que se nos ha encargado.

Es r.esponsabilid~d de los políti.cos y Hablar de participación en la organi-

U de los cuadros tecn1cos supenores


el que dispongamos o no, hoy, de
unos servicios sociales progresistas y ade-
zación es hablar de implicación en la mis-
ma; Es volver a situar la utilidad de los servi-
cios sociales, de los servicios personales.
cuados al cambio social que necesitamos. Vamos a hacer una serie de considera-
Puede servir como justificante el des- ciones a la organización, pero no a cual-
conocimiento que pueden tener sobre las quier organización, sino a las que se englo-
complejidades de la organización pero en ban dentro del esquema de servicios
ningún caso exime, pues si asumieron la personales.
responsabilidad de actuar es lógico que Vamos a exponer nuestra reflexión, a
asumieran el saber de aquellos que sobre partir de nuestra experiencia en el 'trabajo
organización entienden, más allá del acto con organizaciones en SERVICIOS SOCIA-
de mandar (y si no, miremos como hacen LES, EDUCATNAS, CULTURALES y de
los dirigentes en las organizaciones priva- SALUD. Evidentemente no hablaremos de
das-lucrativas). empresas productoras de productos mate-
riales; sino de organizacioneS que producen
2. SERA responsabilidad de los equi-
prestaciones, actuaciones, intervenciones.
pos de base la situación actual en la que nos
encontramos, cuando habiéndose detecta-. 4. Hablar de participación en la orga-
do y señalado los límites del modelo, y la nización es una redundancia, pues nos or-
crisis en la cual se encuentra, continúen ganizamos para participar y participamos
empeñados a mantenerse en la actual si- organizándonos. Desde esta ópti~a el artí-
tuación, pidiendo MAS DE LO MISMO, y culo debiera establecer, QUE ES UNA OR-
no disponiéndose a un debate responsable GANIZACION, COMO FUNCIONA, CO-
que permita encontrar nuevas propuestas MO SE ESTABLECEN LOS OBJETIVOS,
a partir de los límites que tiene la actual LOS ENCARGOS, COMO SE CONTRO-
realidad. LA, etc. Novamosahacerlo.

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5. Vamos a entrar en materia desde LA BUROCRATIZACION de los compor-
una visión distinta, señalando la CONTRA- tamientos. En el plano de la relación con la
DICCION que conlleva la organización. La comunidad LA CERRAZON ORGANIZA-
ORGANIZACIONES A LA VEZ AFIRMA- TIVA. En el plano de los procesos la domi-
CION YLA NEGACION DE LA PARTICI- nancia de LO INSTITUIDO. En el plano
p ACI ON. La organización reclama a la per- de la continuidad el INMEDIATISMO.
sona para funcionar y evita que la persona
9. ALIENACION, BUROCRACIA,
esté en el funcionamiento. Es por lo tanto
CERRAZON, O INSTITUIDO e INME-
posibilidad y límite.
DIANTISMO son los factores inductores
Según como se resuelva la contradic- de laENTROPIA.
ción se podrá hablar de UNA ORGANIZA-
Si una organización puede ser diag-
CION DONDE SUS COMPONENTES ES-
nosticada en términos de estar afectada
TEN IMPLICADOS O DESIMPLICADOS.
por todos ellos, podemos hablar de una
ORGANIZACION INUTIL, RIGIDA, etc.
Es una organización que no teniendo ra-
JI. COMO ENTENDEMOS EL zón de existir continua manteniéndose.
PROBLEMA I O. ¿Podemos hablar de un estado
contrario al estado ENTROPICO? ¿De un
H Todos estamos (o debiéramos es- estado de salud de la organización contra-
lk!JJ tar) de acuerdo cuando habla-
q~e rio al de enfermedad?. Sí, siempre que po-
mos de organuacmn nos refenmos damos establecer una organización donde
a UNOS OBJETIVOS, a una ESTRUCTU- hayan sido controlados o eliminados los in-
RA DE RELACIONES, a unos EFECTOS ductores de ENTROPIA. Esa organización
que produce, a unos PROCESOS que le ca- poseerá una fuerza contraria a la entropia
racterizan y una visión de futuro o de CON- (pérdida de información y de capacidad de
TINUIDAD. obtener los objetivos); esa fuerza contraria
se la conoce como NEGANTROPIA (au-
7. Todos estamos (o debiéramos es-
menta la capacidad de procesar la informa-
tar) de acuerdo que toda la organización
ción y la capacidad de obtener mejor los
está sometida a una tendencia ENTROPI-
objetivos propuestos).
CA o de pérdida de capacidad para obte-
ner y mantener los objetivos para los cuales 11. ¿Qué impide que este cambio se.
fue instituída. produzca? Los MECANISMOS DE RESIS-
TENCIA que individual y colectivamente,
Si es más fácil podemos traducir en-
establece todo grupo humano, para evitar
tropia por ENFERMEDAD de la ORGANI-
el cambio.
ZACION, aunque sea una licencia dema-
siado clínica. ¿Qué es un mecanismo de resisten-
cia? Un mecanismo de resistencia es un
8. De acuerdo con la experiencia
comportamiento individual y colectivo, no
acumulada la ENTROPIA (o ENFERME-
consciente, que moviliza grandes emocio-
DAD) de la organización puede localizarse
nes en forma de ansiedad y/ o angustias
en una o en varias de las dimensiones de la
que dificultan que el sujeto y el grupo
misma. Así, en el plano más ideológico, el
adopten nuevos comportamientos, nuevas
de los OBJETIVOS, podemos detectar co-
ideas, etc.
mo fenómeno inductor de entropía LA
ALIENACION. En el plano de la estructura Debe quedar claro que los mecanis-

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mos de resistencia son saludables cuando otras están ligadas a los comportamientos
impiden que seamos «muñequitos» de las conductuales, otros están ligados a la vez
voluntades exteriores, pero se vuelven pa- en ambos.
tológicos cuando impiden a los individuos,
De hecho podemos hablar de meca-
al grupo, a la organización, encontrar pro-
nismos resistenciales ideológicos, cultura-
puestas más adecuadas a los problemas que
les, sociales, pSicosociales y psicológicos.
nos afectan y que requieren ser soluciona-
dos, De todos ellos hablaremos en este artículo
menos de los psicológicos; los mecanismos
Las resistencias son los mecanismos resistenciales psicológicos están detrás de
que se anteponen al cambio, son los meca- todos los otros tipos, y se ponen en movi-
nismos que hacen que la organización no miento cuando alguno de los otros modos
evolucione, regrese a lo anterior, a lo viejo, de resistencia se debilita.
a la inoperancia, etc.
14. Pero volvamos al principio, las or-
12, ¿Pueden ser tratados los mecanis- ganizaciones pueden volverse inútiles, en-
mos resistenciales? Evidentemente, me- ferman, etc. entran en un proceso ENTRO-
diante procedimientos que acompañen el PICO, pero las organizaciones pueden
cambio tanto conductual como el cambio recuperar su utilidad social si somos capa-
de valencias de las emociones (pasando de ces de inducir un proceso opuesto, un pro-
angustiosas a seguridad, etc,) ceso NEGANTROPICO,

Existen muchos procedimientos se- Hablar de la participación, de la im-


gún estén más o menos alejados de la orga- plicación en la organización, es abordar el
nización como proceso. Procedimientos paso de la ENTROPIA a la NEGANTRO-
de formación-socialización, procedimien- PIA, de la enfermedad de la organización a
tos de asesoramiento a la dirección, proce- la salud de la misma, de la inutilidad social
sos de análisis, etc. de la organización a la utilidad necesaria,
etc.
Nos centraremos en este articulo en
señalar y destacar el papel del ANALISIS, Vamos a entrar en el análisis-de los in-
como instrumento vinculado directamente ductores de la entropia (Cuadro pág, 26),
a la organización y con capacidad de provo-
car cambios tanto en las conductas como
en las emociones que las acompañen. Ill. EL ANALISIS DEL
Según el tipo de resistencias que que- PROBLEMA Y DE LA
remos trabajar tendremos modalidades de
ANALISIS distintas, SOLUCION
13, ¿Implica, la diversidad de trata- Pero ¿qué es la ALIENACION? Es
mientos, una diversidad de tipos de resis-
tencia? SI, existen múltiples modos de me-
[ID] un estado mental individual y co-
lectivo, más o menos compartido,
canismos de resistencias y además pueden pero siempre dominante en la organiza-
ordenarse jerárquicamente, de más a me- ción, que consiste:
nos potente según estén más o menos vin-
culados a lo psicológico de los individuos, a) En la sustitución del pensamiento
activo, creativo y crítico por un pensamien-
Algunas de estas resistencias están li- to formado por tópicos, estereotipos o co-
gadas a los comportamientos mentales, modines que se utiliza para hablar tanto

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DIMENSIONES inductores de inductores de mecanismos propuestas de
DELA Entropía negantropía que se oponen tratamientos
ORGANIZACION al cambio
OBJETIVO alienación conciencia resistencias análisis
ideológicas semiológico
conductual
ESTRUCTURA burocracia adhocracia resistencias análisis
culturales organizacional
EFECTOS cerrazón apertura resistencia análisis
(eficacia (impacto) a lo social sistemico
interna)
PROCESOS instituído instituyente resistencia análisis
psico-social institucional
PROYECCION inmediatista proyección resistencia análisis
en el futuro psico-social proyectos

del nosotros, como de hi organización, co- que hacemos, así como la manera como lo
mo de los usuarios. hacemos.

b) En vivimos, en experimentamos e) En entender y comprender, y ac-


como sujetos extraños a lo que sucede en la tuar en consecuencia~ que la organización
organización de la cual formamos parte. no es sino el conjunto de actos que cada
Creemos que nuestros comportamientos uno y colectivamente realizamos en cada
no tienen nada que ver ni con ló que suce- momento, a lo largo del proceso.
de, ni con el producto que estamos produ-
ciendo, ni con los efectos reales que esta- La organización tiene que ver con los
mos materializando con nuestro actuar en actos que hacemos cada uno y a la vez con
la población. los actos que hacen los otrOs y que conjun-
tamente, sistemáticamente, los comporta-
e) En desplazar, atribuir a los supe- mientos, las actividades, son la organiza-
riores 6 a los inferiores toda la responsabili- ción.
dad de los males que nos aquejan o caracte-
rizan. f) En recuperar mi actuación en los
productos, servicios, prestaciones finales
16. ¿Cuál es el estado opuesto a la que proporcionan la organización, en re-
alienación? ¿LA CONCIENCIACION? ¿En descubrir que en ellos está mi trabajo,.mis
qué consiste? emociones, mis fantasías, etc.
d) En reincorporar a la organiza- 17. ¿Qué se opone a que una organi-
ción, a un trabajo cotidiano el pensamien- zación pase de un estado de ALIENACION
to activo, creativo y crítico. Asumiendo a un estado de CONCIENCW Se oponen
cualquier nuevo problema, conflicto, difi- las RESISTENCIAS IDEOLOGICAS o
cultad, éxito, etc. como algo que nos dará aquellos mecanismos individuales y colecti-
nueva luz, nueva información, nuevas vos centrados en la significación de los con-
ideas, nuevos valores, etc. para entender lo ceptos que constituyen la ideología. Las re-

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sistencias ideológicas son informaciones C!A?. En nuestro caso y en el sentido que
que están acompañadas de cargas emocio- aquí lo utilizamos, la BUROCRACIA ES
nales que, cuando son cuestionadas, desen- UNA MANERA DE HACER LAS COSAS.
cadenan la ansiedad, la angustia y hacen
que el sujeto actúe contra el cambio men- a) Es una modalidad de organización
tal que representa el paso de la ALIENA- consistente en valorar por encima de todas
CION a la CONCIENCIA. las cosas el papel de la jerarquía, en obse-
sionarse por el organigrama, en preocu-
18. ¿Cuál es el procedimiento de aná- parse hasta la saciedad que nadie asume
lisis más adecuado? El análisis semiológico- papeles que no le correspondan, sobre to-
conductual. Este consiste en establecer un do de rango superior.
procedimiento mediante el cual la organi-
b) Es una modalidad de organización
zación, los grupos, los individuos, apren-
centrada especialmente en los ROLES, en
den y comprenden la relación que existe
los comportamientos preestablecidos, ex-
entre los productos y las actuaciones. Los
ternos a los sujetos y necesarios para una
nl.iembr<:J~ de la organización dan significa-
concepción maquinal de la organización.
ción a su comportamiento por relación a
Cada rol es una pieza, la organización es la
los efectos reales que producen. Abando-
máquina.
nan la anterior forma de significar las ac-
tuaciones por .relación al ideario de la orga- e) Es una modalidad de organización
nización. obsesionada por los procedimientos, por
las maneras distintas como se han de codi-
Mediante el análisis semiológico-con- ficar las formas de hacer las cosas.
ductual los sujetos aprenden a conducir
sus comportamientos de acuerdo con sus 20. ¿Existe algo contrario a la BURO-
efectos, evitando que lo que enuncia que CRACIA? Sí, laADHOCRACIA.
van a hacer sea sólo enunciados.
LaADHOCRACIA es otra modalidad
19. Pasamos a analizar el segundo in- de hacer las cosas. Es una modalidad
ductor de Entropia ¿Qué es la BUROCRA- opuesta a la burocracia. En la adhocracia

Ideología ANALIS!S Efectos reales


(significado) SEMIOLOGICO ~ (significado)

/ CONDUCTUAL
. L____-

Conducta
(significante)

ALIENACION CONCIENCIACION

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los puntos de vista se anteponen a los de la les no, descubriendo las relaciones que fa-
burocracia. ciliten o dificulten la incorporación de los
sujetos, poniendo en la superficie los hábi-
d) No parte de la obsesión jerárquica, tos y costumbres que son útiles o no a la or-
sino de la capacidad de constituir equipos ganización, etc.
según los problemas, las dificultades, los
encargos, etc. que tengamos que realizar. .

No elimina la jerarquía, pero ésta se ve so- -Elementos


metida _a una redefinición constante a la -Organización
utilidad de su papel.
ANAllSIS -Relaciones
e)No parte de la necesidad de encor- ORGANIZACIONAL -Capacidad utilizada
setar en funciones, roles, a los miembros -Propuestas
de la organización sino de la confianza en
las personas, en sus capacidades y en sus
responsabilidades de incorporarse al traba- 23. Análisis del tercer elemento in-
jo, a los objetivos, etc. Abandona la concep- ductor de ENTROPIA. LA CERRAZON
ción maquinal de la organización y asume ORGANIZATIVA. ¿Qué es? LACERRA-
una concepción societaria de la misma. ZON ORGANIZATIVA ES UN MODO DE
f) No parte de la obsesión del proce- RELACIONARNOS CON EL EXTERIOR
dimiento sino del reconocimiento de la ca- DE LA ORGANIZACION, con los ciudada-
pacidad de las personas y de los grupos que nos, con sus organizaciones, con los usua-
encontrarán respuestas adecuadas a los rios, etc.
problemas que deban abordar. Es un modo de relación caracterizada
por parámetros internos de control que
21. ¿Qué resistencia impide el paso
sustituyen las necesidades de lapoblación a
de la BUROCRACIA a la ADHOCRACIA?
la cual atendemos. La organización dispo-
La RESISTENCIA CULTURAL o aquel
ne independientemente de los ciudada-
conjunto de niecanismos que actúan irra-
nos, de recursos, servicios, prestaciones, in-
cionalmente en el sujeto y en el colectivo, y
tervenciones, colaboraciones, etc. Es un
que tienen su enganche en las conductas,
modo de relación que se mantiene por la
en las maneras de hacer las cosas, en los há-
evaluación en términos de eficacia interna.
bitos, en las costumbres y que siiven en la
¿Hemos hecho lo que nos habíamos pro-
actualidad para contener la tensión, la an-
puesto? ¿Podemos hacerlo mejor? etc.
siedad, la angustia, pero que, cuando van a
ser modificados dejan paso a todas esas 24. Lo contrario a la CERRAZON
emociones y éstas actúan en los sujetos te- ORGANIZATIVA es la APERTURA ¿En
miendo el cambio o poniendo dificultades qué consiste? En establecer un modo de re-
o haciéndolo fracasar. lación que cuenta con los ciudadanos, sus
organizaciones, los usuarios, tanto en el es-
22. Un buen tratamiento para ayu- tablecimiento de los objetivos, como en la
dar a la organización al paso de la BURO- manera de conseguirlos, como en la evolu-
CRACIA a la ADHOCRACIA puede ser el ción de los mismos.
ANALISIS ORGANIZACIONAL, consis-
tente en que un experto ayude a la organi- Desde la apertura organizacional se
zación a verse como una totalidad, como cree que aquello que debe orientar lo que
una globalidad, poniendo en evidencia la organización debe realizar, no está en
cuales son las partes que están activas y cua- los parámetros internos, sino en las carac-

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terísticas diferenciales de la población, en esta conversión en objetos tranquiliza al
los problemas reales que tienen, en los pro- trabajador que así puede operar desde su
cesos de resolución que ellos mismos ini- saber y su experiencia.
cian, etc.
Cuando el OBJETO pasa a ser SUJE-
No dispone de un catálogo de res- TO se incorpora con todas sus capacidades
puestas a las necesidades (prestaciones) ni y éstas pueden cuestionar el saber y la expe-
dispone de un catálogo de soluciones a los riencia-de la organización, y este cuestiona-
problemas (inte:nrenciones). Lo único de miento crea ansiedad, angustia, etc. El te-
que dispone es una actitud flexible, adapta- mor que el objeto pase a ser sujeto hace
tiva hacia la comunidad, los grupos, las per- que hagamos lo que sea para evitarlo.
sonas para con ellos abordar la respuesta,
26. Un procedimiento adecuado pa-
la solución. Lo único de que dispone es
ra trabajar las resistencias en lo social es el
una voluntad de imprimir inercias de cam-
ANALISIS SISTEMICO, mediante el cual
bio. Lo único de que dispone es una con-
la organización y la comunidad se ven co-
fianza plena en la comunidad, los grupos,
mo un todo; desplaza el objetivo de la orga-
las pei"Sonas:-
nización en la relación que entre ambos
La APERTURA ORGANIZACIONAL deben establecer, reinventa el papel que
antes de cualquier actuación establece el ha de jugar la organización al tiempo que
MONTO DE CAMBIO NECESARIO que incorpora a la comunidad, etc.
se ha de producir en una comunidad, en .

una organización, en una persona. La ANALISIS SISTEMICO


APERTURA ORGANIZACIONAL estable-
ce que ese cambio no puede realizarse sin lcERRAZONI IAPERTURAI
la incorporación de la comunidad, los gru-
pos, lá.s personas. La primera cosa que se
propone es incorporarlos. ORGANIZACION REALIDAD SOCIAL
1 1
La APERTURA ORGANIZACIONAL ACTUACION IMPACTO
establece que la pauta de VALORACION, 1 1

para continuar una acción, un proceso, EFICACIA VALORACION


NO ES LA EFICACIA INTERNA, sino el
IMPACTO o cambio real producido en la 27. Otro de los inductores de EN-
persona, el grupo o la comunidad. TROPIA son los que conocemos como
comportamientos INSTITUIDOS.
25. El principal tipo de resistencia
que se opone al cambio, son las RESISTEN- Un comportamiento INSTITUIDO es
CIAS A LO SOCIAL, o mecanismos irra- el que sin saberlo milita a favor de la ALIE-
cionales capaces de movilizar en la organi- NACION, la BUROCRACIA y la CERRA-
zación reacciones al cambio. Estos me- ZON ORGANIZATIVA.
canismos resistenciales se centran en los El instituído confunde la conciencia
temores que nos producen los otros (los con su propio discurso, la burocracia con ·
que no están en la organización). La OR- la idea de buen gobierno que él cree reali-
GANIZACION CERRADA para poder ope- zar, y la cerrazón con la eficacia. El instituí-
, rar con la comunidad convierte a ésta y a do se mueve con valores basados en la ex-
las personas en objetos, a los que podemos periencia y en un pasado que fue
valorar, sobre los que podemos actuar, po- instituyente pero que ha dejado de ser al
demos comprobar nuestros efectos, etc.; no evolucionar suficientemente. El instituí-

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do es un conservador que vive del éxito pa- a) Reparten su carga emocional, al
sado. mismo tiempo, tanto en los comporta-
mientos mentales (resistencia ideológica)
28. Un comportamiento degradado
como en los mecanismos conductuales (re-
del INSTITUIDO es el DESINSTITUIDO o
sistencias culturales). Con lo cual una in-
comportamiento de gestión del proceso don-
tervención en uno de ellos genera una
de el individuo o el grupo que se forma en la reacción contraria en los otros.
organización sustituyen el ideario de la orga-
nización por un ideario particular y propio. b) Los mecanismos RESISTENCIA
PSICOSOCIAL son mecanismos que se ge-
El DESINSTITUIDO introduce en la
neran en el proceso de formar parte de la
organización rm nuevo comportamiento in-
organización; acompañan pues la expe-
ductor de ENTROPIA o de PATOLOGIA
riencia de éxito y fracaso del individuo for-
ORGANIZACIONAL, como son las perver-
mando parte del grupo.
siones. Una perversión consiste en realizar
una acción con un objetivo distinto al que e) Los mecanismos RESISTENCIA
fuera lógico. Asi, colaborar para su beneficio PSICOSOCIAL son a la vez individuales y
en lugar del beneficio de la organización. La colectivos, actúan como si fueran acuerdos,
más perversa de las perversiones es la que re- acuerdos no conscientes y muchas veces
alizan cuando utilizan el poder para su pro- irracionales, pero en definitiva acuerdos
pio provecho y en perjuicio del provecho co- sobre aquello que están dispuestos a hacer
mún de los miembros de la organización. o no hacer para conducir los procesos de la
organización. Señalan el listón de compro-
29. El comportamiento contrario
miso que se considera normal.
tanto al INSTITUIDO como al DESINSTI-
TUIDO es el INSTITUYENTE. El temor, la ansiedad, la angustia se ori-
ginan tanto en la autovaloración del sujeto en
El INSTITUYENTE es el comporta-
su capacidad de conducir el cambio como en
miento individual y colectivo que de forma
el temor a los otros que deben acompañarlo.
consciente milita a favor de la CONCIEN-
CIA, la ADHOCRACIA, y la OBERTURA 31. El ANALISIS INSTITUCIONAL
ORGANIZATIVA. es un procedimiento adecuado para abor-
dar las RESISTENCIAS PSICOSOCIALES.
El INSTITUYENTE actúa en el proce-
so de gestión de la organización, buscando Mediante elANALISIS INSTITUCIO-
nuevas respuestas a los problemas, a las di- NAL una organización descubre y libera su
ficultades y a las disfunciones que van apa- capacidad instituyente.
reciendo. El INSTITUYENTE actúa no an-
El ANALISIS INSTITUCIONAL dis-
clado en el pasado, el cual conoce, respeta
pone una situación de trabajo donde la dia-
y valora, sino mirando el futuro en cada ac-
to que realiza en el presente. léctica entre DESINSTITUIDO - INSTI-
TUIDO - INSTITUYENTE va creando los
30. Lo que impide el paso de INSTI- elementos de la CONCIENCIA, los apren-
TUIDO y/ o DESINSTITUIDO a INSTITU- dizajes para la ADHOCRACIA, las actitu-
YENTE son los mecanismos de RESISTEN- desparalaAPERTURAORGANIZATIVA.
CIAS PSICOSOCIALES.
El ANALISIS INSTITUCIONAL par-
Las RESISTENCIAS PSICOSOCIALES te siempre de la TENSION, DEL CON-
son mecanismos muy potentes y muy profun- FUCTO, DEL PROBLEMA, DE LA DlS.
dos debido a las siguientes características: FUNCION, etc. que están en la organización.

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RTS
ANÁLISIS INSTITUCIONAL

Dialéctica entre
IINSTITUYENTEI - - - - - - - - - - - - - 1 INSTITUIDO 1 __..

Conciencia Alienación
Adhocrada loRGANIZACIONI Burocracia
Obertura Cerrazón

IDESINSTITUYENTE 1

t
Penrersión

32. El último de los mecanismos olr Es el no darse cuenta de que la socie-


jeto de este análisis e inductor de ENTRO- dad, la comunidad, los grupos, las perso-
PIA en la organización es el INMEDIA- nas, la misma organización cambia y que lo
TISMO. que hoy tiene un significado mañana tiene
otro distinto o puede dejar de tenerlo.
El INMEDIATISMO es la no existen-
cia en la organización de un proyecto de 33. Lo contrario al INMEDIATISMO
futuro, es la falsa ilusión de que la organiza- es lA PROYECCION DE FUTURO, es la
ción siempre existirá, es la existencia mo- previsión de como debe ser la organización
nótona de la repetición hasta el infinito de en un tiempo próximo y en un tiempo leja-
los mismos actos, las mismas actividades. no.

ESCENARIO SOCIAL 1 ORGANIZACION


ADECUADA

ORGANIZACION ESCENARIO SOCIAL 2 ORGANIZACION


ACTUAL ADECUADA

ESCENARIO SOCIAL3 ORGANIZACION


ADECUADA

ANALISIS DE PROSPECTIVAS

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Esta previsión es posible porque tam- ciencia por el polo negantrópico. La orga-
bién nos avanzamos, como hipótesis, los nización está siempre entre esos polos de-
cambios que la sociedad, la comunidad, los bido a la dialéctica espontanea que se for-
grupos, las personas van a experimentar. ma entre los componentes de la
organización.
34. Las resistencias que se oponen
son las que ya hemos señalado en el aparta- 38. De lo dicho podríamos deducir
do anterior, las RESISTENCIAS PSICOSO- que hay tres grandes estados en los que se
CIALES. podría encontrar una organización. -
35. El método para abordarlos es lo a) En un estado de rigidez si toda ella
que conocemos como ANALISIS DE está encallada en el polo en trópico (regre-
PROSPECTIVAS. sión, muerte.)
El ANALISIS DE PROSPECTIVAS es b) En un estado de flexibilidad si toda
aquel conjunto de procedimientos por el ella está encallada en el polo negantrópico
cual una organización aprende a organi- (progresión, salud).
zarse en términos de futuro. Aprende a es-
e) En un estado de RIESGO si toda o
tablecer modelos adaptativos, de utilidad
parte de ella está situada en un campo in-
en función de los cambios previsibles QUE
termedio (enfermedad, convaleciente,
PUDIERAN ocurrir en la comunidad.
etc.) (Cuadro pág. 33)
Aprende a construir futúro con sus actua-
ciones. 39. ¿Cómo podemos saber si nos en-
contramos en la zona de RIGIDEZ, RIES-
GO O FLEXIBIUDAD organizativa?
Mirando cual es la diferencia que existe en-
IV. INSTITUIR EL tre los inductores de entropía.
DIAGNÓSTICO
a) La manera de medir el estado de
Después del análisis de los diversos conciencia en una organización consiste
inductores de entropía podríamos en ver la diferencia que existe entre lo que
resumir todo el artículo diciendo dicen que hacen y lo que realmente hacen.
que toda organización se ve sometida por b) La manera de saber el estado de
dos grandes polaridades: la polaridad EN- adhocracia consiste en ver el estado de sa-
TROPICA, caracterizada por la ALIENA- tisfacción de sus componentes en relación
CION, LABUROCRACIA y LACERRA- a sus capacidades.
ZON o la polaridad NEGANTROPICA,
caracterizada por la CONCIENCIA, AD- e) La manera de medir la obertura de
HOCRACIA y LAAPERTURA ORGANI- una organización es ver la diferencia entre
ZACIONAL. Si queremos, con términos las necesidades de cambio de una comuni-
más inadecuados pero de mayor uso co- dad, un grupo, una persona y los cambios
mún, el Polo de la enfermedad organiza- reales que producimos en la misma.
dona! o el Polo de la salud organizacional. d) La manera de conocer la capaci-
37. Hablar de polos es hablar de ten- dad instituyente de una organización es ver
sión entre los componentes de la organiza- la diferencia entre los implicados con el
ción, entre los INSTITUIDOS que apues- proceso futuro y los implicados en el proce-
tan sin saber por el polo entrópico o las so del pasado.
INSTITUYENTES que apuestan con con- e) La manera de establecer la dimen-

32
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lA ORGANIZACION
DIAGNOSTICO

e- ALINEACION CONCIENCIA ~
POLO • - - BUROCRACIA - - - ADHOCRACIA - - POLO
ENTROPICO NEGANTROPICO
.,,.,.__ CERRAZON ____-T
OBERTURA

t
ESTADO ESTADO
t t
ESTADO
RIGIDO DE FLEXIBLE
RIESGO

sión de proyectos de futuro es la cantidad CIA, la ADHOCRACIA, la OBERTURA


de previsiones existentes según los posibles sólo se accede con el compromiso, la lu~
cambios que puedan preverse- en la comu- cha, la voluntad.
nidad.
40. El diagnóstico es poder estable-
cer la diferencia entre la RIGIDEZ y la FLE- V. LA CONCLUSION
XIBILIDAD, entre la INUTILIDAD y la
UTILIDAD de la organización, entre la Hablar de participación, de impli-
ENFERMEDAD y la SALUD organizativa.
Sabiendo que la RIGIDEZ, la INUTI-
LIDAD y la ENFERMEDAD organizativa es
la TENDENCIA NATURAL de cualquier
1 cación en la organización, quiere
decir optar por el polo NEGAN-
TROPICO, quiere decir optar por
favorecer los ESTADOS DE CONCIEN-
CIA, ADHOCRACIA, APERTURA, quiere
organización a la que se deja a su propia
decir adoptar un comportamiento INSTI-
inercia.
TUYENTE Y PROYECTISTA en el futuro.
La FLEXIBILIDAD, la UTILIDAD,
42. Como decíamos al principio es la
la SALUD no es la tendencia ·natural sino
hora de las responsabilidades. Cada unoy
la VOLUNTAD organizada de los compo-
desde su lugar debe responder de la orga-
nentes de la organización.
nización que queriendo o sin querer está
A laENTROPI¡\ se llega sin querer; a construyendo.
la NEGANTROPIA sólo con el esfuerzo de
43. Cada UJ.lO de nosotros que mire
los componentes.
su. organización Y. saque consecuencias.
_LaALIENACION, la BUROCRA" Nos jugamos el futuro de los servicioS per-
CIA, la CERRAZON son los estados a los sonales, sean sociales, -educativos, de sa-
se
que tiende, mientras que a la CONCIEN- lud, etc. •

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