Metodología de Sistemas Blandos

Ronny Jesús Vergara Sanes

Universidad Nacional Abierta y a Distancia, UNAD

Nota de Autor

Ronny Jesús Vergara Sanes, facultad de Ingeniería de Sistemas, Universidad Nacional

Abierta y Distancia UNAD

La información correspondiente a este documento deberá ser enviada a Facultad de

Ingeniería de Sistemas, Universidad Nacional Abierta y a Distancia, CCAV Corozal,

Skype: Nilda.becerra
 1. Introducción
Los problemas duros son problemas caracterizados por el hecho de que están bien definidos.
Se asume, en ellos, que hay una solución definida y que se pueden definir metas numéricas
específicas a ser logradas. Esencialmente, con un problema duro se puede definir qué tipo de
resultado se logrará antes de poner en ejecución la solución. Los " QUÉ " y " los CÓMO "
de un problema duro pueden estar determinados previamente en la metodología.

Los problemas suaves, por otra parte, son difíciles de definir. Tienen una componente social
y política grande. Cuando pensamos en problemas suaves, no pensemos en problemas sino
en situaciones problema. Sabemos que las cosas no están trabajando de la manera en que lo
deseamos y queremos averiguar porqué y vemos si hay alguna cosa que podamos hacer para
aliviar la situación. Una situación clásica de esto, es que tal vez no sea un " problema " sino
una "oportunidad", como es el caso de un proyecto a planear. (Dale Couprie Alan Goodbrand
Bin Li David Zhu, s.f.)

2. Objetivos.
 Conocer los conceptos aplicados en la Metodología de los Sistemas Suaves
 Aplicar los conceptos de la Metodología de los Sistemas Suaves.
 Identificar cada uno de los Estadios de la Metodología de los Sistemas Suaves
1. Percepción de la situación-problema de manera no estructurada

 Aumento del número de quejas

 Retrasos en la entrega de los pedidos
 Pedidos incompletos
 No se cuenta con un software que cubra las necesidades de la empresa
 Papeleos innecesarios
No existen bases de datos para archivar facturas.
 Trámites innecesarios en los diferentes departamentos
2. Percepción de la situación problemática de manera estructurada.
 3. Selección de definiciones básicas.
Tabla 1. Definición Raíz

Clientes Centros de venta, proveedores, clientes

Actores Departamento de Distribución, Departamento de Atención al
Cliente, Departamento de Marketing, Departamento de
Producción, Departamento de laboratorio, Departamento de control
de calidad, Departamento de compras
Transformación Entrada Transformación Salida
Un software que Un software que Una empresa que
cubra todas las permita que los cumpla con los
necesidades de la procesos de la tiempos de entrega,
empresa. empresa se optimice los
Generar optimicen. procesos internos y
Contar con una base Contar con una base tenga mejor
de datos robusta, de datos. comunicación o una
capacitaciones Contar con un comunicación
efectivas al personal programa de efectiva entre sus
de la empresa, capacitación de administrativos.
mejorar la personal efectiva o
comunicación entre en su defecto
las diferentes incentivos laborales.
dependencias. Adoptar un mejor
Contratar o capacitar programa de
de mejor forma al capacitaciones para
personal el personal
administrativo administrativo

Weltanschauung Satisfacer las necesidades de la empresa y mejorar los tiempos de

entrega
Dueño Pablo Pérez, José solano
Entorno La falta de un software, una base de datos y una buena
comunicación ente los administrativos.
4. Confección y Verificación de modelos conceptuales.

Gerencia genral

Comercializacion Producción y Desarrollo Producción y Desarrollo

x
Dpto de Producción Dpto de Compras
Dpto de Distribución

Dpto de laboratorio y Dpto de Finanzas

Dpto de Distribución desarrollo

x Dpto de Personal
Dpto de Control de
Dpto de Atn al Cliente calidad

Dpto de Marketing
 3. Conclusión
Esta metodología nos da una clara percepción de los problemas dentro de una empresa y nos
permite tomar decisiones mediante un proceso de siete pasos los cuales nos dan una forma
precisa de darle respuesta a los problemas.

4. Bibliografía

Dale Couprie Alan Goodbrand Bin Li David Zhu. (s.f.). Universidad de Calgary. Obtenido de
Universidad de Calgary