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PLAN DE MARKETING

PROYECTO PET’S JEWEL

JENIFFER GUZMÁN RAMOS


Cód. 1663460
DAHIANA PATRICIA GÓMEZ ESPITIA
Cód. 1662831
EDUARDO ESCOBAR MORA
Cód. 1662965
SEBASTIÁN GIL HIGUITA
Cód. 1663015

Entrega del Parcial Final para la asignatura


Fundamentos de Marketing

Docente
Julián Andrés Maya Muñoz
Administrador de Empresas

UNIVERSIDAD DEL VALLE


FACULTAD DE LAS CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PALMIRA
2019

1
CONTENIDO

1. RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................... 4


2. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA .................................................................... 5
3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ........................................................................... 12
4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE MARKETING ........................... 20
5. ENFOQUE EN EL MERCADO – PRODUCTO .................................................. 25
6. INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR ............................................................. 27
7. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX .............................................................. 36
8. PLAN DE ACCIÓN Y SEGUIMIENTO ............................................................... 39

2
LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Matriz DOFA............................................................................................... 19


Tabla 2. Objetivos Estratégicos ................................................................................ 22
Tabla 3. Mercado Objetivo ....................................................................................... 26
Tabla 4. Balanced Scorecard ................................................................................... 40

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Logotipo de Pet’s Jewel .............................................................................. 6


Figura 2. Dijes de Cristal ............................................................................................ 8
Figura 3. Urna para Cenizas Diseño Huellita ............................................................. 8
Figura 4. Colgantes para ceniza Diseño Perro y Gato ............................................... 8
Figura 5. Proyección en Unidades Producto A ........................................................... 9
Figura 6. Proyección en Unidades Producto B......................................................... 10
Figura 7. Proyección en Unidades Producto C ........................................................ 10
Figura 8. Cálculo de Costos ..................................................................................... 10
Figura 9. Proyección de Ingresos por Ventas .......................................................... 11
Figura 10. Empresas del Sector Funerario en Colombia.......................................... 13
Figura 11. Empresa Funeraria de Mascotas ............................................................ 13
Figura 12. 5 Fuerzas de Porter ................................................................................ 17
Figura 13. Localización Cercana .............................................................................. 25
Figura 14. Encuesta sobre Viabilidad del Negocio ................................................... 29

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Resultado ¿Tiene usted mascota? .......................................................... 30


Gráfico 2. Resultado ¿Por cuál medio la obtuvo? .................................................... 30
Gráfico 3. Resultado ¿Cómo considera usted a su mascota? ................................. 31
Gráfico 4. Resultado ¿Qué nivel de importancia ocupa tu mascota en el hogar? .... 31
Gráfico 5. Resultado ¿Qué siente cuando pierde su mascota? ............................... 32
Gráfico 6. Resultado ¿Cuánto invierte usted al mes para su mascota? ................... 32
Gráfico 7. Resultado ¿Qué haría con su mascota si muere? ................................... 33
Gráfico 8. Resultado Disposición digna a los restos de su mascota ........................ 34
Gráfico 9. Resultado Nivel de aceptación del Modelo de Negocio ........................... 34
Gráfico 10. Resultado ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto? ........ 35

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1. RESUMEN EJECUTIVO

Desde tiempos remotos, el ser humano dio muestras de requerir de la compañía de


un animal a parte de su par en especie. Su importancia ha crecido de forma
exponencial hasta nuestros días, desde su llegada hasta su partida. Actualmente, ese
apego es mucho más evidente en las personas que los tienen y cuando llega el
momento de partir por determinadas circunstancias de la vida, esa sensación de
decirle adiós par siempre puede llegar a ser bastante difícil.

En este documento se expone un plan de marketing para la introducción al mercado


de la empresa Pet’s Jewel, que ofrece un producto hecho a partir de los restos de las
mascotas que han partido de este mundo terrenal. La mascota se ha convertido en
un miembro más de la familia en los hogares colombianos; según publicación de El
Colombiano, una de cada seis familias tiene mascotas en su residencia, y por ello, se
han ganados miles de corazones que lo adoptan como un hijo más. Pero, al momento
de que ellos parten del mundo terrenal, es complejo decidir cómo darles una
despedida merecedora.

Debido a lo anterior, se desarrolla un estudio que permita cuestionar si nuestro


producto tendrá la acogida necesaria para surgir en un mercado competitivo. El
proyecto se aborda, a través de un plan de marketing donde se plantean objetivos
que se respaldan con estrategias para cada una, como también una investigación
estadística del consumidor final, el cual será la base para todo el desarrollo de la
marca durante los primeros meses de funcionamiento a través del marketing mix.

Pet’s Jewel surge de la necesidad de inmortalizar ese recuerdo de los peluditos que
ya no están con nosotros. Incrustamos las cenizas de tus mascotas en productos de
joyería únicos y especiales para que puedas atesorar ese recuerdo por el resto de la
vida. El propósito de este negocio es honrar la memoria de las mascotas en Joyería
de Cremación que inspiran amor.

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2. DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA

2.1 Reseña de la Empresa

Pet’s Jewel es una idea de negocio que surge a partir de una problemática vista desde
la situación precaria en la que terminan algunos animales, el lema de la empresa será
la inmortalización de los recuerdos lo que significa solo dos cosas, una preservar el
medio ambiente, salvaguardándolo de los desechos de los restos de los animales y
dos, preservar los recuerdos de las mascotas. Con el surgimiento de la idea, se
pretende hacer un convenio con una empresa crematoria que sea la que nos preste
el servicio de incineración y este costo incrementarlo en el precio del producto. O,
simplemente adquirir las herramientas necesarias para la cremación lo que también
incrementaría el precio del producto.

La idea de producto que se ofrecerá al inicio del emprendimiento serán dijes y urnas,
con el tiempo se espera incursionar en un mercado más grande como llaveros,
manillas y demás, que amplíen nuestro portafolio de oportunidades. Es importante
señalar que por ser un producto fabricado a partir de las cenizas de las mascotas será
difícil mantener un stock en el inventario y todo será fabricado por pedido.

El propósito fundamental que le dio vida a la empresa es inmortalizar los recuerdos


de los clientes amantes a los animales y hace dar un lugar importante a las mascotas
en la vida de las personas, logrando mitigar la contaminación del medio ambiente de
aquellos que abandonan a sus mascotas muertas en lugares públicos.

2.2 Nombre

Pet’s Jewel, traduce joya de mascotas haciendo alusión al producto de


comercialización de especialidad de la empresa.

2.3 Misión

Hacer parte de los momentos y recuerdos especiales de las mascotas de nuestros


clientes, entregando productos de calidad con el fin de conservar lo que para muchos
un día fue importante y todo bajo la premisa de la inmortalización de los recuerdos.

2.4 Visión

Proyectar a Pet’s Jewel, para el año 2025 como símbolo de sensibilidad, distinción y
calidad, lográndonos posicionar a través de la tendencia o la moda en joyería
innovadora, además de ser reconocidos a nivel departamental y nacional.

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2.5 Logo de la Organización

La marca se desarrolla principalmente en el minimalismo. Se trata de conseguir con


la mínima cantidad de imagen, representar la máxima información sobre la empresa.
La imagen corporativa se proyecta en la tendencia del Handmade o hecho a mano, lo
que se reduce a utilizar fuentes sofisticadas para destacar la marca por su sencillez y
elegancia, una manera de que los clientes perciban la seriedad y el empeño de
nuestro trabajo.

Figura 1. Logotipo de Pet’s Jewel


Fuente: Elaboración Propia

2.6 Descripción de la Empresa

La idea de transformar las cenizas en joyas no es nueva. Hace casi una década que
la industria funeraria descubrió el filón de transformar restos humanos en diamantes.
Una compañía suiza patentó el proceso, en 2004, con la ayuda de un instituto de
investigación rusa (Technological Institute for Superhard and Novel Carbon
Materials). Ahora trabajan en una veintena de países, en su mayoría, europeos.1

En Colombia, la innovación llega a los servicios exequiales, pero solo ofrece la


posibilidad de que las cenizas de un ser querido sean transformadas en un diamante.
El proceso se hace en Suiza y cuesta entre 4 mil y 15 mil dólares, según las
características.

Sin embargo, la tendencia de joyería con restos animales aún no se ha extendido al


territorio, aunque tal vez sea una posibilidad de negocio para las empresas funerarias
nacionales, que sí fabrican ya alhajas preciosas y diamantes con cenizas humanas.

Pet’s Jewel le apunta a ser la primera empresa en ofrecer joyería hechas a partir de
cenizas de mascotas en Colombia.

1 SAN MARTÍN, Eva (27 de diciembre de 2012). ¿Qué hacer con las cenizas del perro? En: EROSKI
CONSUMER, el diario del consumidor. Disponible en:
http://www.consumer.es/web/es/mascotas/perros/fallecimiento/2012/12/27/215153.php

6
¿Cómo funciona?

En cuanto a la cremación, el cuerpo de la mascota se pone en el horno a una


temperatura de 800 °C, y dependiendo del tamaño del animal, esta puede durar entre
veinte minutos y dos horas. El equipo es automático y al terminar la cremación, se
retiran las cenizas, se dejan enfriar y luego se muelen hasta convertirse en polvillo.

Las cenizas son transferidas a una habitación especial donde se mezclan los restos
de las mascotas con silicato de boro, lo que genera una multitud de pequeñas
burbujas de dióxido de carbono que se incrustan en el interior de un cristal
redondeado en una forma convexa de "lente" que magnifica el diseño de la joya. Este
proceso puede demorarse al cabo de 1 a 2 semanas, incluyendo la terminación del
producto y en empaquetado final.

2.7 Logros Proyectados

 Arrendar un local

 Penetrar el mercado, logrando captar la atención de la mayoría de los clientes con


mascotas.

 Brindar una atención al cliente personalizado.

 Implementar un sistema de producción adecuado y ligero.

 Incrementar las ventas de forma trimestral, debido a que si muere una mascota no
es todos los días, y si así fuese no todos los días se quiere fabricar una joya a partir
de la mascota.

 Diseñar un programa de logística, que se encargue del levantamiento de los restos.

 Apostarle al 100% en publicidad.

2.8 Portafolio de Servicios y Línea de Productos

Nuestro producto principal son los Dijes de Cristal, aleando las cenizas en vidrio
fundido. También hay una segunda línea de relicarios a modo de urna para depositar
las cenizas de las mascotas, es una variedad de pequeños joyeros hechos en plata,
más económicos con el fin de captar un mercado más amplio.

A continuación, se ilustra la variedad de productos de Pet’s Jewel:

7
Figura 2. Dijes de Cristal

Figura 3. Urna para Cenizas Diseño Huellita

Figura 4. Colgantes para ceniza Diseño Perro y Gato

8
Posteriormente, ampliar el portafolio de productos, con llaveros, manillas, y otros
accesorios. Y, ¿por qué no? inmortalizar el recuerdo no solo de una mascota muerta
sino también de una que está viva, por ejemplo, plasmar la huella o la mordida en una
estatuilla.

Actualmente, la empresa cuenta con los siguientes productos:

Producto A. Cordón Satén + Pre diseño + Fundición+ Empaque Sencillo

Producto B. Cordón Plata + Personalizado + Fundición + Empaque Lujo

Producto C. Cordón Plata + Pre diseño + Fundición + Empaque Lujo

2.9 Proyecciones de Ventas

Los ingresos, hacen referencia a todas las entradas económicas que una empresa
obtiene por realizar una actividad. Para el año 2019 no se proyectan ventas, pero si
se tiene en cuenta los costos y el porcentaje de rentabilidad, como análisis
introductorio al mercado.

Este estudio se proyecta a tres años por ventas de nuestros productos y pretende es
dar a conocer el producto con asesorías y costear la producción del mismo para
proyectar las ventas con paquetes de productos.

La herramienta usada para determinar estar proyección de ventas es por el Método


de los Mínimos Cuadrados.

Primero se determinan las unidades que se pretendan vender según la capacidad de


la empresa, esta se calcula para cada uno de los productos ofrecidos.

Figura 5. Proyección en Unidades Producto A


Fuente: Proyecciones Financieras, Elaboración Propia

9
Figura 6. Proyección en Unidades Producto B
Fuente: Proyecciones Financieras, Elaboración Propia

Figura 7. Proyección en Unidades Producto C


Fuente: Proyecciones Financieras, Elaboración Propia

A continuación, se establecen los costos de cada elemento de producción, y dado sus


costos, su margen de rentabilidad y la determinación del precio de venta.

Figura 8. Cálculo de Costos


Fuente: Proyecciones Financieras, Elaboración Propia

10
Figura 8. Cálculo de Costos
Fuente: Proyecciones Financieras, Elaboración Propia

Con los datos anteriores se calcula la proyección de ventas en 3 años con sus
respectivos costos.

Figura 9. Proyección de Ingresos por Ventas


Fuente: Proyecciones Financieras, Elaboración Propia

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3. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

3.1 Situación Actual del Negocio

El cementerio es uno de los servicios que hoy no es muy rentable a la hora despedirse
de nuestros peluditos. Primero no es ecológico y segundo, a la gente ya no le gusta
tanto, está perdiendo vigencia. Por ello, es más fácil la cremación por la disposición,
por la forma en la que se hace y que las personas que contratan cementerio van una
o dos veces al año y no vuelven.

La creación de estos servicios no solo ha sido impulsada por la tenencia de mascotas


en los hogares del país, hay 3,5 millones de hogares que tienen animales de
compañía, sino también por la necesidad de responder a una problemática de salud
pública y de acción después de la muerte de estos seres.

Según estudios en Medellín al año realizan 2.500 cremaciones de animales entre los
clientes que optan por el servicio por necesidad inmediata o por protección (pagando
un plan de previsión exequial que tiene un valor de entre $8.000 y $16.000). Esto da
un promedio de 6 a 7 servicios diarios para cada funeraria que está incursionando en
este nuevo mercado.

En el país, según la Federación Nacional de Comerciantes (Fenalco) existen 1.174


funerarias, de las cuales se desconoce el número de las que prestan este servicio. La
Asociación Gremial Latinoamericana de Cementerios y Servicios Funerarios (Alpar)
afirma que, aun sin tener estudios que lo confirmen, Colombia podría ser el país con
mayores emprendimientos en cuanto al tema de mascotas en América Latina, seguido
por Brasil.2

3.2 Análisis de Competidores

En una búsqueda con la herramienta Benchmark a nivel nacional, podemos encontrar


que en Colombia existen más de 100 empresas que se dedican a ofrecer servicios
funerarios y exequiales, pero solo una cuantas se dedican al segmento animal.

2
Portafolio (febrero 09 de 2019). Crece el negocio de servicios funerarios para mascotas. En:
Portafolio. Disponible en: https://www.portafolio.co/negocios/mascotas-un-segmento-que-ha-hecho-
crecer-a-las-funerarias-526013

12
Figura 10. Empresas del Sector Funerario en Colombia
Fuente: EMIS Benchmark

Tal es el caso de las funerarias La Esperanza (Medellín), La Ascensión (Cali), La Fe


Mascotas (Cali) y Camino al cielo (Bogotá). Esta última nació en el 2014 a raíz de una
experiencia de sus creadores y presta los servicios funerarios únicamente para
mascotas.

Algunos por ejemplo cuentan con la cremación y la devolución de las cenizas,


velación y entierro, así como recordatorios como videos, plantas o fotografías de la
mascota. Por su parte, La Esperanza, con un recorrido de 33 años en el mercado,
incursionó desde el 2015 en este segmento y asegura tener un éxito rotundo en el
interés y en la prestación de este tipo de servicios para los animales de compañía.

Al digitar “Funeraria mascotas” en la búsqueda rápida, solo existe 1 empresa


registrada puede compararse con nuestros servicios ubicada en la Bogotá, D.C., de
ello, se puede definir que este mercado tiene un gran potencial ya que en la actualidad
los competidores son pocos.

Figura 11. Empresa Funeraria de Mascotas


Fuente: EMIS Benchmark

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3.3 Clientes Potenciales

El potencial de mercado de Pet’s Jewel es altamente competitivo, con una cantidad


de caninos en los hogares de 5’888.332 y gatos de 1’858.909 para un potencial en el
mercado nacional de 7’747.241 y en Palmira con 38.371 caninos y 7.804 gatos para
un total del mercado de 46.176, ya que le apuesta a ofrecer un producto valioso a las
personas que desean conmemorar la huella que dejaron sus mascotas en sus vidas.3

3.4 Análisis del Mercado

En los últimos años, los animales de compañía se han ido consolidando de manera
significativa como compañía. El vínculo humano-animal hace que el amor entre
ambos se profundice y al perder a sus mascotas, los dueños lo ven muchas veces,
como una pérdida irreparable. El duelo por la pérdida de una mascota puede ser tan
dolorosa como la pérdida de un ser humano. Muchos de los clientes optan por cremar
a sus animales, como agradecimiento por esos años de compañía.

No obstante, algunas empresas ofrecen este tipo de servicio, pero lo que hacen es
enviar el cuerpo de la mascota a un incinerador de basuras, manejando el animal
como desecho hospitalario, entregando cualquier cosa en lugar de las cenizas,
engañando a las personas.

3.5 Análisis PESTEL

EL PESTEL es una herramienta que nos ayudará a describir tu entorno general. El


análisis lo realizamos al estudiar los factores políticos, económicos, socio-culturales,
tecnológicos, ecológicos y legales.4

A continuación, se realiza un análisis en el que la empresa se desenvuelve en cada


uno de los entornos de la matriz.

3 Anuario Estadístico de Palmira (2013). Disponible en:


https://www.fundacionprogresamos.org.co/anuarios_estadisticos/palmira/anuario_2013/anuario/21.p
df
4 Análisis PESTEL. Disponible en: http://www.pascualparada.com/analisis-pestel-una-herramienta-de-
estudio-del-entorno/

14
Entorno Político y Legal

Las funerarias por su naturaleza comercial se encuentran vigiladas por la


Superintendencia de Industria y Comercio, quien rige todas sus actividades de ventas
de servicios exequiales.

Es así como por medio del Decreto 3466 de 1982 o Estatuto de Protección al
Consumidor, hace que los proveedores de bienes y servicios cumplan a los
consumidores por la calidad e idoneidad de los productos o servicios que proveen o
expenden.

Entorno Económico

El sector funerario en Colombia vende más de 350.000 millones de presos anuales,


pero desde ya mira oportunidades de expansión con el tratado de libre comercio a
tiempo que observa impávido como entra competencia china con su oferta de cofres
mortuorios, Colombia el 78% de las personas prefieren la inhumación, solo el 22% le
apuesta a la cremación.5

En Colombia hay más de 16.3 millones de afiliados a planes exequiales que se


adquieren para cubrir al grupo familiar y con el que el deceso de una persona deja de
ser doble dolor y doble preocupación.

Si no hay acceso a esos planes los servicios funerarios, incluido el ataúd puede costar
entre 700.000 y 900.000 pesos de acuerdo al municipio. Para el caso de Bogotá, este
costo es de hasta dos millones de pesos.

Entorno Sociocultural

La mayor parte de las empresas privadas del sector funerario se caracterizan por ser
pequeñas o medianas empresas familiares que en su mayoría se encargan de la
intermediación parcial o total del ciclo del servicio. Formalmente todos los municipios
del país 190 veredas más cuentan con sistemas funerarios para atender la demanda
que hoy asciende a más de 120.000 clientes en necesidad inmediata.6

Los planes exequiales van enfocados a estratos entre 1 y 4 ya que los superiores
cuentan con dinero para enterrar a sus seres queridos en el ritual fúnebre se
acostumbra a hacer despedida con música usualmente a través de mariachis. La
cultura está mucho más arraigada. Las honras fúnebres tienen diferentes tendencias.

5 RedFuneraria.com. (s.f) Colombia: La Industria Funeraria Está Más Viva Que Nunca. Disponible en:
https://www.redfuneraria.com/sector-funerario/noticias-de-la-industria-funeraria/colombia-la-
industria-funeraria-esta-mas-viva-que-nunca
6 CASTRO CLAVIJO, Inés (2012). “El Sector Funerario está muy Vivo”: Análisis del Sector Funerario
en Colombia en la década 2000-2010. Trabajo de Grado. Disponible en:
https://repository.urosario.edu.co/bitstream/handle/10336/4236/10154116572012.pdf?sequence=3

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En el Valle los ataúdes van en hombros de los dolientes y la carroza adelante. En Cali
la gente sigue velando en la casa. En el Chocó los funerales están acompañados de
baile y comida igualmente en la Guajira el proceso funerario dura ocho días. Allí el
dolor se representa con fiesta y trago.

La cremación se convirtió en una opción apropiada para muchos que sean realizar un
servicio rápido, las clases altas despiden más rápidos a sus muertos porque el 65%
prefieren la cremación y el 35% la inhumación.

Entorno Tecnológico

Las funerarias cuentan con equipos de cómputo con bases de datos de clientes o
afiliados, donde se puede consultar el tipo de plan al que corresponde, estado de
cartera, tiempo de afiliación, nombre del titular, número de beneficiarios, entre otros
datos.

Un 71% del total de las empresas tienen software específico para tareas de atención
de servicios exequiales, los cuales proporcionan al empleado facilidad en el manejo,
seguridad de la información y actualización de la misma en tiempo real, con
interacciones simultaneas con otras áreas de la empresa por medio de red.7

Entorno Ecológico

El hecho de que las empresas funerarias realicen actividades que requieren la


utilización de químicos y desinfectantes alto poder en el proceso de preservación de
cuerpos, durante el cual también se producen emisiones y generación de residuos
contaminantes tanto solidos como líquidos es conveniente enunciar las leyes que se
encuentran hasta el momento.

R.1164 de 2002: Por el cual se adopta el manual de procedimientos para la gestión


integral de los residuos hospitalarios y similares.

Ley 1252 de 2008: Por la cual se dictan normas de prohibitivas en materia ambiental,
referentes a los residuos y desechos peligrosos y se dictan otras disposiciones.

Art. 7 Responsabilidad del generador. El generador será responsable de los residuos


peligrosos que el genere. La responsabilidad se extiende a sus afluentes, emisiones,
productos y equipos desmantelados y en desuso. Elementos de protección personal
utilizados en la manipulación de este tipo de residuos y por todos los efectos
ocasionados a la salud y al ambiente. Los Hornos crematorios de cadáveres serán
utilizados para reducir a cenizas cadáveres y restos de cuerpos provenientes de
hospitales, clínicas, sala de necropsia y laboratorios de patología. La cremación se
un cadáver podrá efectuarse entre 36 y 48 horas después del deceso.

7 BEDOYA, David & MUÑOZ, Adriana (s.f). Caracterización Del Sector Funerario y la Tanatopraxia en
Colombia. Ministerio de Protección Social. Disponible en:
http://www.actiweb.es/menarguez/archivo1.pdf

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3.6 Fuerzas de Porter

Las 5 fuerzas de Porter son esencialmente un gran concepto de los negocios por
medio del cual se pueden maximizar los recursos y superar a la competencia,
cualquiera que sea el giro de la empresa. Según Porter, si no se cuenta con un plan
perfectamente elaborado, no se puede sobrevivir en el mundo de los negocios de
ninguna forma.

Por eso, se elabora un esquema bajo sus 5 fuerzas para entender las oportunidades
que podemos aprovechar para salir a flote en el mercado.

Figura 12. 5 Fuerzas de Porter


Fuente: Elaboración Propia

1. Poder de negociación de los clientes:

1.1 Según el análisis del mercado y las encuestas realizadas el segmento al cual
se está orientando el proyecto está dispuesto a adquirir nuestro producto ya
que somos los únicos ofertantes en joyas a partir de cenizas.

1.2 Encontramos que una cantidad importante de clientes en estrato 3 no están


dispuestos adquirir nuestro producto por su alto precio

2. Rivalidad entre las empresas:

2.1 En el sector fúnebre hay 4 organizaciones aproximadamente dedicadas a la


cremación de mascotas, sin ningún valor agregado.

2.2 Somos los únicos a nivel nacional que brinda el servicio de joyas a partir de las
cenizas de tus mascotas además del de cremación.

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3. Amenaza de nuevos entrantes:

3.1 Economías de escala. Los volúmenes de producción impactan en la eficiencia;


los costos de producción disminuyen con el aumento de las cantidades
producidas en este sentido los nuevos emprendedores que quieren incursionar
en este sector deben contar con un musculo financiero que me permita cubrir
los altos costos en las primeras etapas del negocio.

3.2 Alta inversión inicial. el negocio requiere de un gran capital inicial para operar
eficientemente.

3.3 Tamaño de mercado muy pequeño. dispuesto a adquirir el producto de acuerdo


a sus altos costo de producción.

3.4 Falta de experiencia en la industria. Lanzarse sin la preparación adecuada


puede llevar a frenar el acceso.

4. Poder de negociación de los proveedores:

4.1 Nuestro principal insumo serán las cenizas de la mascota que quien las provee
es el mismo usuario o en su efecto el cuerpo de la mascota para ser cremada,
por consiguiente, este ítem no sería tan relevante para la ejecución del
proyecto.

5. Amenazas de productos sustitutos:

5.1 Actualmente no hay productos sustitutos.

5.2 Empresarios que deseen emprender en el sector y hallen un método más


eficiente de realizar las joyas que les permita reducir sus costos y así brindar
un precio inferior al de nosotros.

3.7 Matriz DOFA

El análisis DOFA es un proceso sencillo e intuitivo para elaborar un diagnóstico


estratégico de una empresa. Es una herramienta gerencial de mucha utilidad para
sentar las bases de una discusión más amplia sobre la estrategia, e incluso como
ejercicio para la formación y motivación de equipos de trabajo.

La matriz DOFA, resultado del análisis, contiene un listado de factores externos e


internos del ente siendo analizado, tanto positivos como negativos. Los factores se
combinan en cuatro cuadrantes, que cubren la Amenazas, Oportunidades, Fortalezas
y Debilidades.

18
Tabla 1. Matriz DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Producto altamente 1. Altos costos de Producción.


ANÁLISIS diferenciado y único en el 2. Falta de experiencia en la
INTERNO mercado nacional. industria.
2. Diseño único para el 3. Precios altos que no
cliente. permiten hacer diferenciación
y competir a nivel de precios.
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
1. Mercado potencial
1. Tamaño de mercado muy
insatisfecho.
pequeño.
ANÁLISIS 2. Ningún competidor en el
2. Precios bajos hasta el
EXTERNO mercado.
proceso de cremación.
3. Alto margen de
3. Temor del usuario a usar
rentabilidad.
joyas a partir de cenizas de
4. Alto crecimiento en el
mascotas.
mercado.
Fuente: Elaboración Propia

 Estrategias Ofensivas (Fortalezas, Oportunidades)

a. (1.1) Promocionar en el mercado potencial nuestra propuesta de valor y lograr


que este lo perciba.

b. (1.2) Competir en base a diferenciación, ofreciendo productos considerados


únicos y novedosos.

c. (2.2) Explotar la demanda existente en el mercado brindando un marketing


totalmente personalizado.

 Estrategias Adaptativas (Debilidades, Oportunidades)

d. (1.2) (3.2) Promocionar concepto de exclusividad para que su valor subjetivo en


el mercado crezca.

 Estrategias Defensivas (Fortalezas, Amenazas)

e. (1.2) Posicionar el producto en la mente del consumidor para obtener mayor


rentabilidad por cada unidad vendida.

f. (2.3) Persuadir a cliente para fomentar el uso de joyas a partir de cenizas.

 Estrategias de Supervivencia (Debilidades, Amenazas)

g. (2.1) Brindar un servicio con acompañamiento permanente que perciba el cliente


nuestra propuesta de valor.
19
4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL PLAN DE MARKETING

4.1 Objetivo General

Conseguir que Pet’s Jewel sea un negocio viable y atractivo, que proporciona un
medio alternativo de darle una disposición final a la mascota, además de hacerlo de
la forma más digna y memorable posible para aquel ser que nos acompañó durante
mucho tiempo, en los buenos y malos momentos, logrando consolidarse como modelo
de negocio precursor en una escala de atención más amplia que la de negocios con
una propuesta similar, ofreciendo el mayor valor agregado posible al cliente.

4.2 Objetivos Estratégicos

 Conocer las necesidades de la población sobre la disposición final de los


cadáveres de animales.

 Evaluar la factibilidad financiera del modelo de negocio que se pretende lograr.

 Socializar la propuesta de valor y recibir retroalimentación al respecto.

 Conocer el impacto del modelo de negocio en la sociedad.

 Conocer la satisfacción del cliente con el producto.

 Evitar el desperdicio de materiales, optimizando el coste del negocio.

 Conocer la rentabilidad real del modelo de negocio.

 Lograr una importante presencia en el mercado.

4.3 Metas e Indicadores

Inicialmente, se deberán aplicar procesos estadísticos de medición con el fin de


evaluar la idea de negocio que se tiene y establecer si es viable o no. Posteriormente,
mediante la aplicación de instrumentos de evaluación financiera descritos en el
aspecto anterior, lograr tener un análisis a nivel de proyecciones de la viabilidad de la
puesta en marcha de la propuesta de negocio, logrando encontrar puntos débiles o
fortalezas que se puedan corregir o potencializar respectivamente.

Teniendo los 2 aspectos preliminares listos, se procederá a realizar la puesta en


marcha del modelo de negocio, el cuál antes de ser lanzado al público tendrá una

20
evaluación final con una muestra determinada de personas con el fin de recolectar
información sobre aspectos a mejorar o fortalecer en la puesta al mercado del
producto.

A nivel de mediciones del desempeño del modelo de negocio, este contará con el
comparativo de lo proyectado en el estudio de viabilidad del modelo de negocio contra
las ventas reales efectuadas en el período escogido. Para futuros períodos ya se
tomarán las ventas reales históricas como muestra comparativa.

Para las no conformidades serán tomadas en cuenta aquellos productos que fueron
entregados al cliente y al cabo de 1 a 6 meses estos presenten un deterioro o defecto
en el producto por mala calidad en los materiales o del proceso aplicado. Los pedidos
perfectos serán aquellos que no requieran corrección alguna por defecto percibido al
momento de entregarle el producto al cliente, evitando reprocesos y, en
consecuencia, desperdicio del material.

Al cabo del segundo año de haber puesto en marcha el modelo de negocio, se deberá
realizar una nueva reunión en la que se realizará la presentación de los mismos
indicadores planteados en el componente Estudio de Mercado, evaluando así la
realidad del modelo de negocio en marcha.

Con el transcurrir del tiempo, se aplicarán las estrategias de mercadeo que se


consideren pertinentes, buscando evidenciar el progreso de la empresa en el entorno
mercantil colombiano, en aras del objetivo propuesto. Así se establecerán medidas
correctivas, preventivas o de mejora que potencialicen las fortalezas y mitiguen las
debilidades y amenazas del entorno al que Pet’s Jewel se enfrenta.

A continuación, se presenta la tabla de los objetivos estratégicos del plan de


marketing, con sus respectivas metas, indicadores y descripciones específicas que
pretender alcanzar el objetivo general de dicho plan.

21
Tabla 2. Objetivos Estratégicos

COMPONENTE OBJETIVO META INDICADOR DESCRIPCIÓN

Conocer las Aplicar procesos estadísticos


necesidades de la En un período de 2 Viabilidad del modelo de de medición con el fin de
población sobre la semanas a 1 mes negocio mediante evaluar la idea de negocio que
disposición final de los aproximadamente encuesta se tiene y establecer si es
cadáveres de animales viable o no.
Mediante la aplicación de
instrumentos de evaluación
financiera descritos en el
Evaluación financiera del aspecto anterior, lograr tener
Evaluar la factibilidad modelo de negocio y su un análisis a nivel de
financiera del modelo De 1 a 2 meses puesta en marcha. proyecciones de la viabilidad
de negocio que se aproximadamente Indicadores PRI, de la puesta en marcha de la
pretende lograr Payback, ROI y WACC. propuesta de negocio,
Estudio de mercado (Sobre datos estimados) logrando encontrar puntos
débiles o fortalezas que se
puedan corregir o potencializar
respectivamente.
Después de realizar un
proceso preliminar a nivel de
puesta del producto en el
Evaluación de recepción
mercado, se realizará una
Socializar la propuesta del público mediante
En un período de 2 evaluación final con una
de valor y recibir aplicación de métodos de
semanas a 1 mes muestra determinada de
retroalimentación al análisis en mercadeo
aproximadamente personas con el fin de
respecto tales como Focus Group o
recolectar información sobre
entrevistas
aspectos a mejorar o fortalecer
en la puesta al mercado del
producto.

22
Inicialmente se realizará el
comparativo de lo proyectado
en el estudio de viabilidad del
Conocer el impacto del Ventas realizadas Vs modelo de negocio contra las
De 6 meses a 1 año
modelo de negocio en Proyecciones de los ventas reales efectuadas en el
aproximadamente
la sociedad períodos período escogido. Para futuros
períodos ya se tomarán las
ventas reales como muestra
comparativa.
Serán tomados en cuenta
aquellos productos que se
Conocer la satisfacción entregaron al cliente y al cabo
De 1 año en
del cliente con el % de No conformidades de 1 a 6 meses estos
adelante
producto presenten un deterioro o
defecto en el producto por
mala calidad en los materiales.
Modelo de Negocio
Los pedidos perfectos serán
en Marcha
Evitar el desperdicio de aquellos que no requieran
materiales, De 1 a 2 años % de pedidos perfectos corrección alguna por defecto
optimizando el coste aproximadamente (bien a la primera vez) percibido al momento de
del negocio entregarle el producto al
cliente.
Al cabo del segundo año de
haber puesto en marcha el
Evaluación financiera del modelo de negocio, se deberá
modelo de negocio y su realizar una nueva reunión en
Conocer la rentabilidad puesta en marcha. la que se realizará la
De 2 a 3 años
real del modelo de Indicadores PRI, presentación de los mismos
aproximadamente
negocio Payback, ROI y WACC. indicadores planteados en el
(Sobre datos reales del componente Estudio de
período) Mercado, evaluando así la
realidad del modelo de
negocio.

23
Con el paso del tiempo,
aplicando estrategias de
mercadeo, se deberá
evidenciar el progreso de la
empresa en el entorno
mercantil colombiano, en aras
Lograr una importante % De participación en el
De 1 a 2 años del objetivo propuesto. Así se
presencia en el mercado, evaluando
aproximadamente establecerán medidas
mercado posibles competidores
correctivas, preventivas o de
mejora que potencialicen las
fortalezas y mitiguen las
debilidades y amenazas del
entorno al que Pet’s Jewel se
enfrenta.

Fuente: Elaboración Propia

24
5. ENFOQUE EN EL MERCADO – PRODUCTO

5.1 Mercado Objetivo

El servicio de incineración y manufacturación de joyas personalizadas se prestará a


personas residentes en la ciudad de Palmira y corregimientos aledaños.
Perceptivamente se determina que el tamaño de nuestro mercado se basa en clientes
que cumples el siguiente perfil:

- Sociodemográfico: Hombres y mujeres, mayores de 25 años, de estratos 3, 4 y 5.


- Psicográfico: Tienen un estilo de vida definido que se concentra en el deseo de
prolongar el recuerdo de sus peludos fallecidos, y que estén dispuestas a pagar
por tener productos exclusivos.

Sin embargo, se debe definir más acertadamente el público objetivo y la distribución


de éste en diferentes segmentos por medio de los valores de compra y el uso que se
le dará a las joyas.

5.2 Perfil del Cliente

Nuestros clientes se caracterizan por ser amantes a los animales, sensibles e


intolerantes a las injusticias de los mismos. Todos aquellos que tenga una afinidad
sincera con los peluditos, y que estén dispuestos a pagar por un recuerdo que no solo
llevaran en su memoria o su corazón, sino también de forma material, papel
importante con el que trabajaremos nosotros.

5.3 Localización

Estaremos ubicados cerca al cementerio central de Palmira, Valle, ubicación


estratégica que nos permitirá ser recordados con facilidad relacionando el recuerdo
humano con el recuerdo peludito.

Figura 13. Localización Cercana


Fuente: https://www.google.com/maps/place/Cementerio+Central/

25
5.4 Definición del Mercado Meta

El segmento ha crecido de una manera exponencial permitiendo que sea muy


rentable, este servicio atraído a personas que antes no era el mercado objetivo y que
hoy por hoy es el nicho más fuerte los jóvenes.

Características de segmentación:

- Hombres y mujeres de 12-45 años

- Nivel socioeconómico medio y alto, nivel de estrato 3, 4 y 5.

- Nivel de ingresos entre 2, 3 y 4 SMMLV.

- Residentes en la ciudad de Palmira, Cali, Amaime y sus alrededores

Tabla 3. Mercado Objetivo

DESCRIPCIÓN PERSONA PORCENTAJE


Población Total
2.125.513 100%
Potencial
Hombres y mujeres de
1.122.461 52,81%
12-45 años
Nivel socioeconómico
medio y alto, nivel de 815.609 38,37%
estrato 3, 4, 5.
Nivel de ingresos entre
460.102 21,65%
2, 3, 4 (SMMLV)
Fuente: Anuario Estadístico de Palmira, 2013

Y sobre todo que sean amantes de perros y gatos, o de cualquier mascota en


particular que tengan un lazo afectivo con ellos, con un alto consumo en bienes de
todo tipo que se ofrecen en el mercado de mascotas.

5.5 Estrategia de Posicionamiento

La marca pretende inicialmente publicitarse por redes sociales, a través de los


diversos grupos de redes sociales como Facebook e Instagram (este último como una
plataforma perfecta para la parte de fotografías debido a su funcionalidad), como
también el tener en cuenta a la prensa como medio difusor importante; encaminados
al cuidado de las mascotas, posteriormente analizar la posibilidad de participar en
eventos en los cuales las mascotas jueguen un papel preponderante, para así poder
darnos a conocer como marca.

26
6. INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

La investigación del consumidor consta de percepciones de los posibles clientes


potenciales que podrían estar dispuestos a adquirir nuestros productos. Con el fin de
demostrar si el proyecto es viable o no, se realizó una encuesta aplicada virtual a una
muestra de 28 personas, cuya estructura consiste en 10 preguntas de selección
múltiple con única respuesta. Todo esto con el fin de revisar y analizar el
comportamiento de estas personas frente a posibles escenarios donde pueden verse
inmersos en el futuro respecto al fallecimiento de sus mascotas.

27
28
Figura 14. Encuesta sobre Viabilidad del Negocio
Fuente: Elaboración Propia

La encuesta está establecida en el siguiente vinculo:


https://docs.google.com/forms/d/1w9qF2i-iX3ATgRircI1CCADAxxCaDz-
MOnv5Vmy9tLg/edit?ts=5d794242

A continuación, se presentan los resultados de la encuesta aplicada.

Pregunta 1: ¿Tiene usted mascota?

SI NO
25 3

29
Gráfico 1. Resultado ¿Tiene usted mascota?
Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 2: Si la respuesta anterior es Si, por favor indique el medio por el cuál la
obtuvo:

ADOPCIÓN POR RESPONDÍ NO EN


ADOPCIÓN
COMPRA SER CRIA DE LA PREGUNTA
EN LA CALLE
OTRA MASCOTA ANTERIOR
0 4 21 3

Gráfico 2. Resultado ¿Por cuál medio la obtuvo?


Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 3: ¿Cómo considera usted a su mascota?

30
UN MIEMBRO DE SIMPLEMENTE UN
NO APLICA
COMPAÑERO LA FAMILIA ANIMAL
3 22 0 3

El 78% de los encuestados consideran a su mascota como un miembro más de su


familia, por lo que la idea de negocio tendría una buena recepción puesto que su valor
agregado se fundamente en el sentimiento y el cariño con que han sido acogidos.

Gráfico 3. Resultado ¿Cómo considera usted a su mascota?


Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 4: ¿Qué nivel de importancia ocupa tu mascota en el hogar?

IMPORTANTE REGULAR INDIFERENTE NO APLICA

24 1 0 3

Gráfico 4. Resultado ¿Qué nivel de importancia ocupa tu mascota en el hogar?


Fuente: Elaboración Propia

31
Pregunta 5: Cuando ha perdido su mascota, ¿usted qué se siente?

NO HE
NO
TRISTEZA IMPOTENCIA INDIFERENCIA ALEGRIA PERDIDO MI
APLICA
MASCOTA
16 8 0 0 3 1

Gráfico 5. Resultado ¿Qué siente cuando pierde su mascota?


Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 6: ¿Cuánto invierte usted al mes para su mascota?

$1.000- $10.000- $20.000- $30.000- $40.000- $50.000 en NO


$9.999 $19.999 $29.999 $39.999 $49.999 adelante APLICA
2 2 7 4 2 6 5

Gráfico 6. Resultado ¿Cuánto invierte usted al mes para su mascota?


Fuente: Elaboración Propia

32
Pregunta 7: En el evento en que su mascota fallezca, ¿qué pretendería hacer usted
con los restos de ella?

LA ENTIERRO LA ENTIERRO BUSCAR PARA


LA TIRO A
EN UN LUGAR EN UN CAMPO ENTERRARLO NO APLICA
LA BASURA
DE MI CASA ABIERTO O CREMARLO
0 4 20 1 3

El 71,4% de los encuestados responden que enterrarían a su mascota en un campo


abierto, seguido de un 14,3% donde lo harían en un lugar de su casa, lo que
fundamenta una problemática percibida de seguir utilizando mecanismos
tradicionales y perjudiciales al medio ambiente en cuanto a la disposición final de los
restos de una mascota.

Gráfico 7. Resultado ¿Qué haría con su mascota si muere?


Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 8: Si existiera una forma más digna de darle una disposición a los restos de
su mascota, a usted le parece:

ACERTADA INDIFERENTE DESACERTADA NO APLICA

24 0 1 3

Un gran número de los encuestados está de acuerdo en que si existiera una forma
más seria, respetuosa y sostenible para ocupar los restos de una mascota, lo que
significa que hay luz verde para la puesta en marcha del Plan de Marketing y la
introducción de este nuevo concepto al mercado.

33
Gráfico 8. Resultado Disposición digna a los restos de su mascota
Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 9: Califique de 1 a 5 siendo 1 "totalmente inadecuada" y 5 "totalmente


adecuada" la siguiente afirmación: Se pretende crear un modelo de negocio en el que
se realice la cremación de la mascota fallecida y este sea compactado en una joya
para perdurar en el recuerdo del dueño.

Gráfico 9. Resultado Nivel de aceptación del Modelo de Negocio


Fuente: Elaboración Propia

Pregunta 10: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto?

$1.000- $10.000- $20.000- $30.000- $40.000- $50.000 en NO


$9.999 $19.999 $29.999 $39.999 $49.999 adelante APLICA
2 2 4 1 5 7 7

34
Gráfico 10. Resultado ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto?
Fuente: Elaboración Propia

En general, existe una gran acogida de los encuestados para este modelo de negocio.
El 69.7% de ellos considera que el negocio de totalmente adecuado e incluso, un 25%
estaría dispuestos a pagar por el producto a un precio considerado medio – alto.

35
7. ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX

7.1 Estrategia de Producto

Nuestro producto es elaborado cuidadosamente por nuestro talento humano.


Capacitado y experto en la elaboración de este tipo de joyería, sometidas a
procesos de revisión y control en la calidad del mismo. Esto con el fin de reducir al
mínimo la probabilidad de entregarle un producto defectuoso al cliente. En cuanto
a sus atributos se puede decir que nuestros Dijes de Cristal, son aleados con las
cenizas en vidrio fundido. Se maneja una segunda línea de relicarios a modo de
urna para servir de depósito de las cenizas de las mascotas, es una variedad de
pequeños joyeros hechos en plata, más económicos con el fin de captar un
mercado más amplio. Otra parte importante de la colocación del producto en el
mercado es el empaque, ya que los accesorios de valor nunca deben quedar
sueltos y necesitan un lugar donde ubicarlos y cuidarlos. Los baúles para joyas, por
ejemplo, son lugares ideales para resguardar su integridad. La presentación final
del producto consta en el dije de cristal propiamente hecho, un colgante que viene
en dos presentaciones una cadena de plata con un broche de "pinza de langosta"
de calidad para facilitar su uso o un elegante cordón de satén negro, según las
preferencias del cliente.

Por su parte, el producto terminado se guarda en una bolsa de regalo o en un cofre


de terciopelo flocado. Inicialmente, los dijes de cristal se manejarán bajo un
estándar de entre 2,5 y 3cms de diámetro Ø. La idea es que posteriormente,
conforme el negocio crezca, se pueda ofrecer una mayor variedad de tamaños al
punto de que sean los que el cliente requiere.

Pet’s Jewel maneja canales de atención al cliente a nivel presencial y a nivel de


redes sociales, a futuro se espera desarrollar una página web como canal de ventas
a nivel nacional. Contamos con talento humano capacitado para brindar la mejor
atención al cliente posible. Se contará con un servicio postventa que va desde la
satisfacción del cliente como la recepción de dijes que presenten problemas ya sea
por defectos en la calidad de los materiales o errores humanos a nivel del
procedimiento. Si de devoluciones del dinero se habla, de momento se están
analizando los escenarios en los cuales se deberá hacer devolución del dinero al
cliente.

7.2 Estrategia de Precio

 Precio Alto y Baja Promoción

El producto se introducirá en el mercado con un precio alto, para lograr cubrir los
costos de fabricación y la calidad del mismo, a su vez una baja promoción lo que
significa no incurrir en altos gastos de publicidad, pues se considera que aquel que

36
desee el producto ya lo conoce a la hora de adquirirlo y no precisamente por
publicidad física si no online, como se ha dicho anteriormente. Además, el proyecto
iniciara en Palmira donde la competencia es casi nula.

7.3 Estrategia de Plaza

 Canales

Nuestro canal de distribución será un canal directo, que inicia con nosotros como
productores y finaliza en el mismo consumidor. La comunicación es de tipo directa,
cualquier inquietud, duda o sugerencia será con nosotros de forma personal,
telefónica, correo o redes sociales.

 Cobertura

La cobertura de nuestro servicio actualmente va dirigido a caninos y felinos de


diferentes razas y tamaños, se presta un servicio adecuado sin discriminación
alguna, oportuno y de calidad, si la persona cuenta con una mascota distinta las
otras mencionadas no cubre el servicio.

 Ubicaciones

Como estrategia de distribución, se opta por tener canales de ventas a través


Internet, inicialmente se espera trabajar medio online con gran presencia en redes
sociales, aparte de reconocer por mecanismos tradicionales, con un local ubicado
estratégicamente en la ciudad de Palmira, en donde se le pueda brindar
información personal al cliente y brindarle un servicio personalizado que esta le
transmita confianza y tranquilidad.

 Transporte

Nuestro aliado logístico serán empresas como Efecty o Servientrega facilitando el


servicio para aquellos clientes que se encuentren radicado en otros municipios a
través del envió de cenizas por parte del cliente hacia nosotros y al tener el producto
terminado se le hará entrega a través del mismo intermediario

7.4 Estrategia de Promoción

¿Cuál o cuáles van a ser los medios que vas a utilizar para dar a conocer nuestros
productos? En esta fase se combinan distintos instrumentos de promoción hacia el
mercado al que nos dirigimos. Dentro de las decisiones de comunicación, se tendrán
que valorar las siguientes estrategias:

37
 Publicidad

La estrategia de servicio estará enfocada a las personas que tienen un interés por
honrar la memoria de su compañero fiel al final de su instancia en esta vida, y que
son susceptibles al bienestar de sus mascotas. Son amantes de los perros y los
gatos y generan un alto consumo de productos y servicios relacionados con ellos.

Esto indica que, para la introducción del servicio en el mercado, es necesario realizar
pautas publicitarias en medios masivos especializados, tener presencia en las redes
sociales y participar en eventos que están relacionados con las campañas de salud.

La página web obviamente será otro medio por el cual se llegará a nuestros clientes.
En esta página se puede encontrar toda la historia de la marca, se tendrán fotos de
las joyas, los materiales en los cuales están hechas y demás información de
contacto.

Un ejemplo que sustenta la estrategia de promoción, es un comercial hecho para


darte el primer impulso a la promoción de la empresa. Para ver el vídeo, debe copiar
el siguiente link directamente en su buscador.

https://drive.google.com/file/d/1BoNK0O2IKaUPNSJsZ4zvdyF-
LL__F6wS/view?usp=sharing

 Merchandising

Para la venta directa se diseñará todo tipo de material de merchandising (mostrarías,


folletos, catálogos, flyers, brochures, tarjetas de presentación, boletines, entre otros).
El lenguaje a utilizar en cada una de las piezas de merchandising diseñadas será
elegante, sofisticado, cercano, personal y muy emocional.

38
8. PLAN DE ACCIÓN Y SEGUIMIENTO

El Balanced Scorecard (BSC) es una metodología utilizada para definir y hacer


seguimiento a la estrategia de una organización. Se basa en un correcto equilibrio y
alineación entre los elementos de la estrategia global y los elementos operativos de
la misma. Los elementos globales son: la misión, la visión, los valores centrales, las
perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los
indicadores clave o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas
estratégicas.8

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

- Describir y comunicar su estrategia

- Medir su estrategia.

- Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados.

Entendido esto, se procede a desarrollar un Plan de Acción en base a la herramienta


Balanced Scorecard después de los correspondientes análisis y estudios para
ejecutar nuestro plan de marketing, en este cuadro se recogen las estrategias y los
planes de acción relativos a los elementos del Marketing Mix, que son precisos para
alcanzar los objetivos estratégicos enunciados en el plazo previsto.

El siguiente Plan de Acción está proyectado para evaluar las metas durante el periodo
de 1 año.

8
¿Qué es Balanced Scorecard? (s.f). En: Pensemos. Disponible en: https://pensemos.com/balanced-
scorecard/

39
Tabla 4. Balanced Scorecard

PLAZOS DE
TAREAS A RESPONSABLE DE
ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓN INDICADORES RECURSOS NECESARIOS
REALIZAR LA ACCIÓN
(1 año)
Evaluar
constantemente la
posibilidad de
Varía según cotizaciones
conseguir % de pedidos
Mes 3 Producción que serán solicitadas en su
proveedores de perfectos
momento
mejores insumos
Presentación para el proceso de
Producto
del Producto elaboración.
Revisar la
posibilidad de Valor variable según los
Satisfacción del Producción
generar dijes de acuerdos a los que se llegue
Mes 6 cliente, ficha de Mercadeo
tamaños para el ofrecimiento al
sugerencias y Ventas
diferentes al de público.
2,5 – 3 cms Ø
Asesorar sobre la
complejidad de la
fabricación a los
IPC, PIB y
clientes
Precio Alto y aceptación y $200.000
Precio interesados lo cual Mes 12 Mercadeo y Ventas
Baja Promoción comportamiento
interfiere en el
de los clientes
precio, que para el
primer año se
consideran bajos.
Establecer
alianzas con Número de Valor variable según los
Plaza Transporte Mes 3 Mercadeo y Ventas
empresas convenios acuerdos establecidos.
logísticas.

40
Implementar
canales de ventas
Ubicaciones Mes 2 Demanda virtual Mercadeo y Ventas $500.000
a través de
Internet.
Realizar pautas
Rating alcanzado,
publicitarias en Oficina de
Mes 1 Alcance en $12.000.000
medios masivos Comunicaciones
internet.
Publicidad especializados.
Tener presencia
Promoción Estadísticas de Oficina de
en las redes Mes 1 $8.000.000
seguidores Comunicaciones
sociales.
Diseñar todo tipo
Retorno sobre Oficina de
Merchandising de material Mes 1 $5.000.000
gastos publicitarios Comunicaciones
publicitario físico.

TOTAL PRESUPUESTADO (Valor aproximado) $25.700.000

Fuente: Elaboración Propia

41