Actividad de aprendizaje 3

Evidencia 1: Actores de la cadena de abastecimiento

Para que una empresa sea competitiva dentro de un mercado local, nacional o
internacional, se deben aplicar estrategias que tengan como prioridad lograr la excelencia
de todos los actores de la cadena de abastecimiento, y alcanzar la satisfacción de las
necesidades de los clientes.

Por ende, la efectividad de la información suministrada acerca de un producto, hace que

la demanda de los clientes sea atendida en el menor tiempo posible. En este orden de
ideas, es pertinente desarrollar estrategias, que articulen de manera exitosa, los
principales actores de la cadena de abastecimiento, que son los proveedores, el
fabricante, el distribuidor y el cliente.

Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente, para esta evidencia debe identificar

los principales actores que intervienen en una cadena de abastecimiento y detallar el
proceso de cada uno de dichos actores dentro de una empresa. Para lograrlo, realice lo
siguiente:

Primero escoja una empresa, puede ser una que posea o la de su preferencia y
especifique lo siguiente:

R/-CONCRELAB, empresa de ensayos de ingeniería.

 El tipo de actividad de la empresa.

R/-Empresa que ofrece servicios de ensayos de ingeniería, garantizando la calidad y resistencia de

los materiales utilizados en la construcción.

 Los productos que elabora.

R/-Esta empresa ofrece servicios de calidad, acreditada por la ONAC (Organismo nacional de
acreditación), ofrece diferentes tipos de ensayos a los suelos, concretos, unidades de
prefabricados (Muretes, Ladrillos, unidades de mampostería) ensayos a materiales utilizados para
la compactación de los suelos y poder realizar construcción y que no se presenten inconvenientes
al momento de empezar a realizar la construcción , ensayos a los aceros utilizados dentro de las
edificaciones ya que estos ayudan a la flexibilidad y resistencia de las edificaciones, un ejemplo
seria el Hundimiento de suelos.
-De igual manera Concrelab garantiza a sus clientes la eficiencia en sus ensayos, estando regido
bajo las normas actuales de construcción y cumpliendo con los requerimientos por ensayos
cumpliendo con los estándares de calidad y parámetros establecidos por las normas locales e
internaciones de construcción, para que los clientes de acuerdo a esto cumplan con las
especificaciones técnicas requeridas para poder empezar a construir y lograr edificaciones solidas
y a futuro no presenten inconvenientes tales como:

- Hundimientos en los suelos

- Fisuras en la cimentación del concreto
- Rompimientos de unidades de ladrillos
- Fallas estructúrales
- Rompimiento de los aceros

 Segmento del mercado o cliente final.

R/-Concrelab se enfoca en el aseguramiento de calidad en cuanto a los ensayos realizados para

los materiales utilizados en la construcción, el cliente final de la empresa son las constructoras las
cuales solicitan aseguramiento de calidad en sus materiales para así lograr edificaciones sólidas y
eficientes.

 Estrategias de Tecnología de la Información y la Comunicación para el servicio al

cliente.

R/-La empresa cuenta con la más avanzada tecnología para la realización de los ensayos,
cuenta con estrategias publicitarias por redes sociales para lograr acaparar nuevos clientes,
además las tecnologías ecológicas en donde todos los servicios son netamente virtuales, me
refiero la publicación de los diferentes resultados se hacen a través de una plataforma virtual
la cual cuenta con un instructivo claro de ingreso para el descargue de los resultados,
además gracias a la tecnología concrelab puede tener clientes virtuales, es decir realizan
todo el proceso de ingreso o de adquirir los servicios de la empres por medio de la página, el
cliente se puede comunicar con la empresa este donde este y solicitar los servicios de
cobertura sin tener necesidad de acercarse al laboratorio, con el envío de unos documentos
virtuales se realizan estudios los cuales no tardan mas de 3 día hábiles, si la empresa es
viable para trabajar se le realizan unas respectivas asignaciones y se procede con la
recolección de los materiales requeridos por el cliente para la realización de los ensayos.

-Además nuestra amplia red de respuesta oportuna virtual permite a nuestros clientes estar
en contacto permanente con sus ensayos y mirar casi de manera directa el estatus de los
ensayos requeridos.

Después, identifique los actores de la cadena de suministro, y describa sus respectivas

funciones dentro de la empresa.

R/-Proveedores de transporte:

- Concrelab cuenta con un proveedor de transporte terrestre el cual garantiza a los

clientes la recolección de las muestras oportunamente para la realización de los
diferentes ensayos que requieren, ya que en ocasiones estas muestras tienen un
tiempo límite de entrega y de ensayo, esto debido a que se deben cumplir con unas
fechas exactas de acuerdo a los estipulado en las normas de construcción.

- La calidad al momento de realizar las recolecciones debe ser precisa y exacta ya que
debido a que los materiales sean de construcción deben estar en optimas condiciones
al momento de transportarse y no deben presentar en el caso de los concretos,
afectaciones por el transporte como: agrietamientos, fricciones unos con otros, se
deben tener en lugares húmedos y no secos ya que este afecta la evolución optima
del material.

-Proveedores de maquinaria para ensayos:

- Debemos contar con la maquinaria optima y adecuada para la realización de los

ensayos, estás maquinas deben de estar avaladas por las normas nacionales e
internacionales de construcción.

- La maquinaria debe cumplir con unas especificaciones técnicas requeridas por norma
para que estas puedan cumplir con los estándares de calidad y resistencia de los
materiales.

-Cliente:

- El principal actor dentro la cadena, ya que este es el encargado de mantener la

empresa y el adquisidor de los ensayos de calidad.
Posteriormente, elabore un diagrama de flujo del proceso de la cadena de abastecimiento
de la empresa elegida.

•Empresa prestadora del servicio

CONCRELAB de ensayos de ingenieria para la
construcción

•Parte de la empresa encargada del control

de calidad en cuanto a los ensayos y
CALIDAD encargada de avalar calidad de eficiencia en
los ensayos.

•TRANSPORTE
PROVEEDOR •MAQUINARIA
PARA
ENSAYOS

LABORATORISTA
ENCARGADOS DE LOS
ENSAYOS

-PERSONA ENCARGADA DE LA REALIZACIÓN

DE LOS ENSAYOS, PREVIAMENTO INSTRUIDA PUBLICACIÓN DE
Y ACREDITADA PARA LA REALIZACIÓN DE LOS RESULTADOS.
MISMOS
"A traves de nuestras
plataformas virtuales"
 Una vez haya realizado lo anterior, para finalizar responda:

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento

en la empresa que eligió?

R/- Cada uno es importante debido a que sin alguno de ellos la eficiencia y cumplimiento a
los clientes no se lograría de la manera mas adecuada, desde los factores implicados para el
cumplimiento optimo de los resultados, de igual manera tener presente que le empresa en un
laboratorio que presta servicios de calidad y cumplimiento basados en normas nacionales e
internacionales, por ende el faltante de alguno de estos actores implicaría en retrocesos tanto
al cliente como para la empresa ya que es un laboratorio de calidad.

 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de abastecimiento
frente a las necesidades de los clientes que consumen los productos?

R/- Los actores implicados dentro del abastecimiento tienen su aporte debido a que sin el
proveedor no se recogerían las muestras, sin la empresa o la acreditación no se podrían
realizar los distintos ensayos a los materiales, sin el control de calidad no podríamos cumplir
con los requisitos mínimos bajo las normas estipuladas para la realización de los ensayos, sin
la maquinaria adecuada no se podrían realizar las diferentes pruebas a los materiales, tener
presente que las maquinas van regidas bajo unas normas las cuales deben cumplir con unos
estándares de cumplimiento estipuladas bajo unas normas nacionales e internacionales, el
cliente en el factor más importante dentro de este ya que sin en no se podría mover la empresa,
debió a que el aporta el dinero necesario para el crecimiento y fortalecimiento económico de la
empresa prestadora del servicio.

 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?

R/- Debido a que es una empresa prestadora de servicio se podría decir que cuenta con un canal
directo, ya que el producto final va directamentamente al implicado que es el constructor y este
mismo es el encargado de determinar de acuerdo a su estructura constructiva y basándose en las
normas si cumple con los requisitos mínimos para la buena cimentación de la construcción y la
venta final al cliente de ellos.
  ¿Qué recursos usaría para diagnosticar situaciones objeto de mejora, que ayuden a
dinamizar la cadena de abastecimiento de la empresa?

R/- Los procesos de mejora que implementaría para la empresa para mejorar y dinamizar la
cadena de abastecimiento de la empresa, seria quitar el proveedor del transporte y que le empresa
manejará su propia flota para el transporte de las muestras, ya que se han presentado situaciones
con el proveedor en donde por su servicio han habido quejas por parte de los clientes, y no se ven
mejoras del transporte, la parte de calidad que es la encargada de supervisar la calidad de
prestación del servicio se ha vuelto envuelta en situaciones incomodas frente a los clientes debido
al mal servicio prestado por parte del proveedor, con la dirección directa de la empresa para la
prestación del servicio el control total de este lo tendría directamente la empresa y mejoraría ya
que el contracto directo de los conductores y auxiliares entrarían al mando directo de la empresa
en este caso el encargado de coordinar el servicio de transporte por parte de concrelab, se
realizaría un seguimiento mas riguroso a la prestación del servicio y se podrían cumplir con los
estándares de calidad exigidos por las normas y nuestros clientes.

En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados anteriormente, y al final
indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer las necesidades
de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de abastecimiento.

En un documento consigne la respuesta a cada uno de los puntos solicitados anteriormente, y al final
indique qué recursos de apoyo basados en las TIC, se pueden emplear para conocer las necesidades
de los clientes y poder mejorar los procesos de la cadena de abastecimiento.

Nota: para el desarrollo de esta evidencia se deben tener en cuenta el material de formación “Cadena
de abastecimiento y las necesidades del cliente”, los materiales complementarios pertenecientes a esta
actividad de aprendizaje, el video denominado “Video 3. Cadena de Abastecimiento” y otros recursos
que pueda consultar en la web.

Desarrolle esta evidencia en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor a través de

la plataforma virtual de aprendizaje.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.
2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de aprendizaje con el fin de
verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas
correctamente.