Ejemplo Trabajo 2

Prof.
Ju an Pab lo Forno
A NT EC E D E NT E S GE NE RAL ES
INDUSTRIA
Instagram
M ARCO M UE STR A L
Usuarios activos de Instagram, entre un rango de edades de 18 a 45 años, estudiantes universitarios, jóvenes profesionales, con afinidad por las Redes Sociales.
U SUA RIOS ACT I V O S

Se consideran todos aquellos individuos que han creado una cuenta en Instagram, ingresando con frecuencia y haciendo parte activa, ya sea porque hace
seguimiento a usuarios/marcas o por publicar sus fotos de acuerdo a sus perfiles y preferencias en las comunidades de las redes sociales.
P RE G UN TA D E A NÁ L I S I S
¿Qué representa para ti el uso de Instagram?
Instagram
Mapa de
CONSENSO Motivación Tutoriales
Gastronomía Viajes Fitness
Tendencias Preferencias Entretenimiento

& Intereses
Falsedad Visual
Sugerencias Informativo
Fotografía
Ego Creatividad
Validación Emociones
Aceptación Globalización Compra
Marketing
y Venta
Cercanía
Democratización
Practicidad
& Portabilidad
CON CE PT UALIZAC I Ó N D E L A S NEC E S I DA D E S D E LO S C L IE NT ES
El perfil de cliente identificado a partir de este estudio de usuario de Instagram, se caracteriza por tres constructos o ideas que define su ideal de interacción y
usabilidad dentro de la aplicación.
Los usuarios de instagran usan la aplicación en torno a tres conceptos principales: “Preferencias e intereses”, “Emociones” y “Marketing”.
Las Preferencias e intereses son la base de instagram ya que es lo que buscan compartir y visualizar los usuarios, permitiendo la interacción entre personas y
empresas. Las marcas buscan identificar los gustos de los usuarios tanto a nivel personal como social, segmentándolos de acuerdo a sus objetivos comerciales.
Por otro lado, la personas buscan compartir intereses en común o afinidades por determinadas preferencias o actividades de entretenimiento e incluso para
fines comerciales,
Las Emociones hacen referencia a las reacciones o impulsos a los incentivos o estímulos de quienes hacen uso de la aplicación. La exposición a imágenes (fotogra-
fías y videos) de objetos, personas, lugares, sucesos o recuerdos importantes, producen reacciones únicas e individuales en los usuarios, que activan respuestas
que los acercan o alejan de esos estímulos. El motor y atractivo de Instagram es la generación de estímulos que, a través de las reacciones emocionales, positivas
o negativas, movilizan a las individuos según su personalidad y preferencias.
El Marketing está relacionado con todos aquellos elementos usados en Instagram para dar a conocer una marca, producto y/o servicio a los usuarios, lo cual
puede ser a través de catálogos, publicidad, revistas, descuentos, informativos, etc. Cabe destacar, que el marketing en esta red es usado por todos los usuarios
tanto los que siguen marcas, productos y revistas específicas, como aquellos que publican dichos elementos para influenciar a sus actuales clientes y potenciales.
INTE RPRE TACIÓ N D E L M A PA D E CO NS E NS O
Del mapa de consenso se infiere una estructura funcional, que se explica haciendo alusión a una persona con sus principales componentes:“cabeza”, “cuerpo”
y “corazón”, lo que sintetiza la conceptualización del mapa obtenido a través de los constructos definidos con la información relevante de los encuestados.
La “cabeza” corresponde a las preferencias e intereses, acompañado por tendencias y entretenimiento, ya que son estos constructos los motivadores a interactuar
con la aplicación, ya sea a través de un comentario, like o follow. En torno a esto, están los temas tales como gastronomía, viajes, tutoriales y fitness en donde
las personas buscan contenido en torno a los temas de su interés y motivaciones, adquiriendo más y mejor informacion dia a dia.
Luego viene el “cuerpo”, aquí están las características de la aplicación que conecta la parte motivacional del usuario, es decir, la “cabeza” con el “cuerpo”, siendo
este último el que genera la rentabilidad necesaria para la viabilidad del negocio. En el “cuerpo” se encuentran las sugerencias que da instagram, su caracter
informativo y diferenciador, que esta enfocado netamente a lo visual y fotográfico, cambiando el paradigma de las redes sociales enfocando cada vez más el
uso de la creatividad para llamar la atención. Los constructos principales son el marketing y la compra/venta ya que mediante este proceso es que los negocios
se mantienen y avanzan hacia el futuro.
Finalmente, de forma principal tenemos el “corazón” que está asociado directamente al constructo de las “emociones” y todas las que están alrededor de este,
polarizados en dos segmentos, primero está el grupo con los sentimientos más positivos y liberales tales como: la cercanía que se logra a traves de la practicidad
y portabilidad de la red social, además de los constructos más generales como la “globalización” y la “democratización” que han logrado a eliminar las barreras
de acceso a esta aplicación alrededor del mundo. Por otro lado, está el grupo que evoca sentimientos negativos tales como: ego, validación, aceptación, falsedad,
estereotipo e influenciador en donde denotan sentimientos de artificialidad hacia Instagram. Para concluir, cabe destacar la clara polarización de sentimientos
verbalizados en cada imagen por parte de los entrevistados, ya que tenían una visión positiva o negativa de la plataforma, rara vez ubicándose en una posición
media.
Instagram
Mapa de
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& Intereses
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Practicidad yV a
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E MO CIO N E S
Conecta mis sentidos
A s oci ac i o n e s
1. Permite expresar y compartir momentos de felicidad. “Lo asocio a IG ya que se trata “Puedes encontrar paisajes que
2. Saber sobre los estados de ánimo de las personas seguidas. de un momento cero que uno te transmiten paz. Ver lugares
3. Contiene abundante y buenas imágenes de distintos lugares del mundo que transmiten decide compartir en Instagram”. lindos con mucha naturaleza,
paz y armonía. climas distintos, donde hay
amistades y puedes ver como
“Me gusta compartir los momen- vienen. Es muy distintos a la
Definic ió n tos gratos, y que la gente que me realidad de Chile, otros estilos
sigue comparta mi felicidad”. de vida”
Se refiere a las reacciones o impulsos (de origen innato) a los incentivos o estímulos, de quienes
hacen uso de la aplicación. La exposición a imágenes (fotografías y videos) de objetos, personas,
lugares, sucesos o recuerdos importantes, producen reacciones individuales en los usuarios,
que activan respuestas que nos acercan o alejan de esos estímulos. El motor y atractivo de Ins-
tagram son la generación de estímulos que, a través de las reacciones emocionales, positivas
o negativas, nos movilizan según nuestra personalidad y preferencias.
E STEREOT IPOS
IN FLU EN CIA DORE S
Búsqueda de estatus
A s oc iac i o n e s
1. Chile es un país de estereotipos.

2. Los estereotipos destruyen la realidad. “Los comerciales en chile están
3. Queremos parecernos a los estereotipos de la sociedad. llenos de este tipo de estereo-
tipos, niños rubios ojos azules,
y si bien no somos un país con
raíces negras, pero la gran ma- “Pero más que estereotipo, es
D efinic i ó n yoría nos parecemos más a los una búsqueda del estatus, y
peruanos que a los británicos”. como voy a Meiggs, y busco
Un estereotipo consiste en una imagen estructurada y aceptada por la mayoría de las personas las chalas más parecidas de la
como representativa de un determinado colectivo. Esta imagen se forma a partir de una con- princesa que probablemente
cepción estática sobre características generalizadas de miembros de esa comunidad. se las hicieron a mano, pero de
igual forma a un costo menor,
Un elemento que afecta considerablemente la manera en la que un grupo mira a otro, es decir puedo conseguir parecerse lo
que permite la creación de estereotipos, es la publicidad, lo que se intenta inculcar en el pen- más posible a estas personas”.
samiento colectivo a través de las redes sociales, y en especial en Instagram.
Los influenciadores son personas que generan información de productos, servicios o, gracias
al fenómeno de las redes sociales, de cualquier tema de actualidad. Regularmente se especia-
lizan o hablan de un tema o categoría en específico y, por lo general, tienden a interactuar y a
participar con otros usuarios compartiendo sus opiniones, pensamientos, ideas o reflexiones.
PR ACTICIDA D
Y P ORTABI LIDA D
El mundo a tu alcance
1. Utilidad demostrada a través de la funcionalidad de la aplicación. “Es una manera de hacer algo “Con el Smartphone podemos
2.Facilidad de reproducir tips o enseñanzas. práctico que ves como un pla- prescindir de la antigua cámara
3. Disposición de uso en cualquier momento y en cualquier lugar. to de restaurante, pero es más fotográfica para rescatar los
sencillo de preparar de lo que momentos que quieres atesorar
te imaginas, te dan tips o nue- y compartir con tus cercanos y
vas formas para innovar en la no tan cercanos”
Definic ió n cocina.”
Ambas dimensiones hacen mención a rapidez, utilidad, comodidad y facilidad de acceso a

información en el momento que se necesite y siempre y cuando los usuarios dispongan de ac-
ceso a la aplicación, ya sea desde un dispositivo móvil o desde un computador. De esta forma
es posible acercar información útil a los todos usuarios independiente de la distancia a la que
se encuentren.
E GO/ VALIDACIÓN
AC EP TACI ÓN
En Instagram, lo más importante es la belleza
1. El egocentrismo se basa en una percepción propia que puede ser errónea. “Ego, exhibicionismo, egolatría. “Típica niña posando modelo,
2. Lo más importante es seguir los estereotipos impuestos por la sociedad. Subes una foto que sales bien, estilizada que se muestra en
porque a ti te gusta”. Instagram, donde lo más impor-
tante es la belleza y seguir los
D efinic i ó n estereotipos perfectos que se
han impuesto en esta sociedad”.
El ego es la incapacidad de diferenciar entre el yo y el otro, específicamente una incapacidad
para entender o asumir cualquier otra perspectiva que no sea la suya. Actualmente muchas per-
sonas utilizan Instagram con el fin de alimentar su ego, de esta manera poder sentir que existe
otro individuo que aprueba su forma de vestir, peinar, etc. Lo que permite seguir alimentando
su yo interno, lo cual es evidenciado por la cantidad de like´s que obtenga por publicación.
La validación es un esfuerzo meditado y consciente que busca producir una respuesta gratifi-
cante de los demás. La persona realiza una serie de acciones, que buscan generar un efecto de
simpatía u aprobación de un tercero. En Instagram las personas buscan ser validados por los
demás según sus publicaciones, en donde mediante los comentarios y los like´s que contengan
las fotografías, es el mejor termómetro para saber si eres validado por los demás o no.
El concepto de aceptación hace referencia a la acción y efecto de aceptar. Actualmente muchas
personas pertenecientes a esta red social realizan acciones sólo con el fin de ser aceptados so-
cialmente, muchas veces dejando de ser ellos mismo con el fin de ser aceptados por los demás,
esto siendo demostrado por aumentar números de seguidores, mejores comentarios y mayor
cantidad de like´s por publicación.
C E RCAN ÍA
Copuchar a famosos y amigos
“Los usuarios siempre suben fotos, con
su familia, hijos o entorno familiar”.
1. Publicar imágenes de momentos que quieres compartir con la gente que te sigue.
2. Querer estar en esos lugares en familia. Sugiere vacaciones.
3. Contactar a la familia y amigos. no tiene problemas de privacidad y la forma de comunicarse “Los famosos suben fotos fami-
es directa. liares, no solo publican cosas de
4. Poder compartir un momento de felicidad, es la nueva manera de comunicarnos. los que hacen como conciertos
5. Acceder a fotos de amigos en momentos alegres. o shows, lo que refleja la parte
humana de ellos, se atreven a
subir fotos de su vida íntima,
Definic ió n lo que hace sentirlos más cer-
canos”.
La comunicación de hoy en día es mucho más fácil y rápida gracias al internet y a este tipo de
aplicaciones. Con esta plataforma podemos trasladarnos a lugares no imaginados, conocer y “Mucha información e imágenes
llegar a personas de otras culturas. La facilidad con la que hoy nos acercamos e interactuamos sobre gente famosa y sus familias
con los demás usuarios es fácil, dinámica e instantánea. El concepto de cercanía ha permitido en lugares que visitan (copuchar
entender este nuevo método de comunicarnos en forma remota, haciendo de Instagram una sobre los famosos)”. “Te acercan con personas que están en
plataforma de uso diario que sobrepasa fronteras y culturas. Instagram se ha convertido en otra parte del mundo por solo ver su foto
“Compartir tus imágenes o his- la recuerdas y la puedes saludar”.
una excelente herramienta para difundir y promocionar cualquier tipo de contenido, tanto para torias emblemáticas con amigos
el uso personal como profesional, posibilita acercarnos a un ser querido, sentirnos más cerca u otras personas para que sepan
de un famoso e incluso encontrar un trabajo, también permite a las marcas llegar a sus cliente que estás bien”.
o potenciales compradores. Ayuda acercar personas que no se ven con frecuencia o que viven
en lugares lejanos, usualmente publican imágenes con las cuales se puede saber cómo están y
disfrutar de sus alegrías o momentos. Permite conectar con las emociones y sentimientos que
los demás usuarios que conocemos o que incluso no, aproximándonos a su día a día.
GLOBALIZ ACIÓN
Red que une personas
1. Acerca a la gente, aunque estén físicamente lejos “Permite seguir a amigos, que “Puedes encontrar paisajes que
2. Ver distintas realidades y estilos de vida hacen, en que están. Ver en te transmiten paz. Ver lugares
3.Permite saber cómo están y viven otras personas fotografías lo que están reali- lindos con mucha naturaleza,
zando. Acercar a amigos que se climas distintos, donde hay
encuentran en lugares lejanos. amistades y puedes ver como
Además, sirve como medio de vienen. Es muy distintos a la
D efinic i ó n publicidad”. realidad de Chile, otros estilos
de vida”.
Es el proceso de integración global al cual ha ayudado la plataforma, ya que Instagram es usado
en gran parte del mundo, lo cual hace que gente de todos los países, culturas, etnias y religiones
compartan contenido.
Esto rompe las fronteras ya que nos facilita la interacción con personas del otro lado del mundo
gracias al avance de la tecnología en todos los continentes dejando a un lado la sociedad como
la conocíamos dando paso a la sociedad de red, en donde el mundo está conectado a la web
gracias al avance también de internet.
D E MOCRAT IZ ACIÓN
Libertad de acceso y opinión
1. Libertad ya que puedes mostrar lo que quieras. “Foto totalmente distinta a las “Ver cambios radicales de per-
2. Cualquiera puede compartir sin necesidad de ser famoso. que sigue, considera que Insta- sonas comunes, cambian su
3. Impacto en personas comunes. gram no es sentimental, asocia apariencia con maquillaje. Te
4. Incluso personas con problemas físicos pueden ser vistos como ejemplos. Facebook como una red más enseñan a aplicarlo, las cantida-
emotiva, donde se comparten des y los tonos. Gente que tiene
fotos de familia, hijos, masco- problemas físicos logra verse de
Definic ió n tas, etc. En teoría, no es una manera normal gracias al uso de
imagen de un artista, influencer maquillaje”.
Cualquier miembro puede intervenir en esta plataforma, respetando de esta forma las libertades o blogger, podría ser una foto
individuales de cada usuario. Cualquiera puede hacerse una cuenta, persona o empresa, ya que de cuentas más sencillas de sus
sólo se necesita un correo electrónico y algunos datos básicos. amigos/familiares. Es una típica
foto que no le daría like, quizás
Gracias a estas bajas barreras de entrada, cualquiera puede aportar, interactuar y opinar en esta se la daría en Facebook, la foto
red .Esto produce que todos tengan derecho a “voz y voto” en Instagram produciéndose una no le genera rechazo, pero en
democratización en donde todos pueden participar con el mismo peso. Instagram desliga todo tipo
de sentimientos y lo usa solo
para imágenes que le impactan
realmente, no porque sean sus
amigos le daría like. Solo da
like a las fotos que reúnen las
características de lo busca”.
FA LS EDAD
La hipocresía está moviendo nuestra sociedad
A s oc iac i o n e s “Cinismo, demostrar para la foto

que todo está bien, aunque no
necesariamente todo está bien”.
1. En Instagram la gran mayoría de las fotos son maquetadas, muy preparadas y poco reales.
2. En las fotos de Instagram todo es perfecto, cuando en realidad todo es imperfecto, cinismo total.
“Ese nivel de falsedad me da in-
cluso un poco de miedo, porque
es así como se está moviendo
nuestra sociedad”.
D efinic i ó n
El concepto de falsedad describe la falta de verdad o autenticidad de un individuo. Una falsedad
puede consistir en una mentira, noción que identifica a una declaración que oculta o tergiversa
la realidad de manera parcial o absoluta. Por citar un ejemplo:
“Una persona muestra ser muy amable, humilde y sociable por medio de las redes sociales,
pero en la realidad esta persona es déspota, poco empática e introvertida”.
Este es un claro ejemplo de cómo se desarrolla el concepto de falsedad en Instagram.
Mapa de
CONSENSO Motivación Tutoriales
C ABEZA

& Intereses
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Falseda isua
In uenciado Sugerenc a nformativ
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PR EFEREN CIA S
E IN TERESE S
Seguir lo que te gusta
“Los usuarios de Instagram se
acercan levemente a ser fotó-
A s oc iac i o n e s grafos caseros, ya que buscan
mostrar desde su perspectiva
las cosas que le gustan o llaman
1. Aprender más de los gustos y hobbies de las personas. la atención”.
2. Exponer a tus seguidores el desempeño de un buen trabajo.
3. Mostrar lugares y actividades que identifican tus gustos. “Si te dedicas a algo en específico
4. Publicar una foto cuando se hace algo distinto. sea por gusto o simplemente
5. Obtener información relacionada con gustos, novedades, tendencias y adelantos tecnológicos. trabajo es la mejor opción para
6. Acercar a las personas a sus hobbies y pasatiempos a través imágenes. darlo a conocer”.
D efinic i ó n
Elección real o “imaginaria” entre “ciertas alternativas” y “gustos” con la posibilidad de inte-
ractuar, socializar y compartirlos. En Instagram estas preferencias generalmente pueden verse
como una fuente de motivación y definición de comportamientos generalizados de los usuarios
denominados “Tendencias”.
Las preferencias e intereses que salen a flote en esta red social, permiten a las marcas identificar
claramente los gustos de los usuarios tanto a nivel personal como social, agrupándolos por sus
intereses en común, afinidades por determinadas preferencias o gustos como: entretenimien- “Es una plataforma que te acer-
to, gastronomía, música, viajes, autos, moda, deporte, tecnología, salud, etc. Esta red social, ca a tus gustos de una forma
facilita a las marcas obtener una mayor comprensión sobre las motivaciones de los usuarios, y sencilla, sin tener que buscar
permite a las personas acercarse a diferentes tipos actividades, pensamientos, datos y tips de en libros o googlear”.
preferencia e información relevante.
“Vacaciones, deportes extremos
en una isla paradisiaca, con un
VIAJ ES contexto de libertad es lo que

transmite esta foto, que es lo
que un usuario intenta transmitir
Intercambio de experiencias cuando sube una foto a las redes
sociales. Cuando hablamos de
fotos, Instagram es lo que se
me viene primero a la mente.”
A s oci ac i o n e s “Imágenes de lugares conocidos

o muy turísticos, son usuales, hay
unos que solo conoces en fotos
1. Hacer turismo. Conocer antes de ir. y otros en los que has estado,
2. Transmite sentimientos. Libertad, descanso y relajo se ven diferentes por los filtros
3. Guardar momentos, experiencia y paisajes y efectos. Asocia con turismo,
4. Búsqueda de aprobación social viajes, ciudades, recorridos, tour.
Las fotos están bien tomadas,
algunas retocadas, fotos que
Definic ió n agregan valor al lugar. Posibili-
dad de conocer sitios antes de
La tendencia que más se repite en las entrevistas son los viajes. Viajar es el cambio de ubicación ir a visitarlo, conocer muchos
de una persona, o sea, un momento especial, que evocan sentimientos de libertad, felicidad lugares a través de imágenes.
entre otros sentimientos positivos ya que estas instancias son en torno a vacaciones. Por ello Gráficamente te llevas una idea
son momentos en que se desea inmortalizar, o sea, guardar registro y demostrar que estabas ahí, de cómo es. Viajas, recorres
por ello la foto suele ser una “selfie”, donde la persona se toma una foto con la cámara frontal lugares y haces turismo”. “Vacaciones es lo que inspira
del celular para demostrar que uno es quien estuvo ahí, en torno a hermosos y sorprendentes esta foto, y básicamente es lo
paisajes. que la mayoría de las fotos en
También se usa para mostrar las distintas aventuras que se pueden vivir y así motivar al resto a Instagram (en estas fechas inten-
vivirlas tanto físicamente o como por imágenes ya que las fotos de distintos lugares hacen que tan transmitir), sentimientos de
los usuarios se transporten y conozcan lugares lejanos, haciéndose una idea de lo que es estar libertad, descanso y relajo, junto
ahí conociendo el mundo sin viajar, haciendo turismo desde la comodidad de tu smartphone. con un contexto que muchas
personas solo pueden apreciar
por fotos.”
T E N DEN CI AS
Una red a la vanguardia
1. Visualización y seguimiento de modas o movimientos. “Para las personas que trabajan

2. Fuente de ideas para replicar en la vida diaria. en empresas tecnológicas la
3. Actualización de conocimientos acerca de últimos avances en distintos ámbitos. aplicación es una buena herra-
“Le gusta saber cuáles son las
tendencias de peinado, pese mienta ya que siempre están
D efinic i ó n a que no se lo haría le gusta subiendo noticias y tendencias
conocer qué está de moda, tecnológicas. Últimos avances
Se refiere a que en Instagram es factible y fácil visualizar movimientos o corrientes en diversos saber cómo verse mejor con un en telefonía, electrónica, pu-
ámbitos de interés tales como: moda, gastronomía, viajes, decoración, deportes, estilos de peinado especifico o saber cómo blicidad”.
vida, arquitectura, mascotas, tecnología etc. Es así como esta red social permite a los usuarios peinar a alguien”
identificar, por ejemplo, cuál es el estilo de vestimenta que predomina en cierta época y que
por defecto se ha transformado en un ícono o modelo que la mayoría quiere seguir.
E N T RETEN IMIE N T O
Una red para pasar el tiempo
1. Elemento de entretenimiento y distracción, observando fotografías de amigos y famosos. “Le gusta ver este tipo de imá- “Red social de entretenimiento,
2. Asocia con deporte, relajo y diversión. genes porque piensa que en entras un momento y puedes
3. Transmitir sentimientos de descanso y relajación. algún momento puede hacerlas enterarte de lo que hizo o están
4. Ocio asociado de la cultura gráfica y la entretención. también”. haciendo personas muy cercanas
a ti, famosos o desconocidos”.
Definic ió n
Red social que permite visualizar fotografías informativas del gusto de cada usuario, basado
en sus preferencias e intereses, las cuales se deducen gracias a un algoritmo de inteligencia
artificial, mostrando en orden preferencial, las publicaciones de otros usuarios que comparten
los mismos gustos, cada gif, foto, historia, video, streaming, evento o momento de diversión
que es publicado se entrelaza con uno o más.
Los populares #hashtag hacen que las “copuchas” más llamativas para cada usuario sean las
primeras en aparecer. Instagram es mucho más que una plataforma de fotos, se ha convertido
en un ecosistema de entretenimiento, lo que comenzó como un editor de imágenes, se ha ido
transformando en un sitio donde compartir imágenes y vídeos relatan el día a día, la vida social
y personal de sus usuarios.
Esta aplicación gira en torno al “ocio asociado de la cultura gráfica”. Muchos señalan que todo
se vale en Instagram “mientras no se hiera la sensibilidad de los demás”. Las personas quieren
pasarlo bien en Instagram, divertirse y entretenerse, por eso, si resultas positivo, respondes
los comentarios y subes fotos agradables o llamativas, es más probable que se tenga un mayor
éxito como usuario de esta red.
T UTORIAL E S
Hágalo usted mismo
A s oc iac i o n e s “Instagram es una herramienta “Temática de decoración de in-

de aprendizaje porque con los teriores, paisajes, le da una idea
tutoriales te ayudan a maqui-
1. Plataforma de ayuda y aprendizaje. de cómo mejorar los espacios
llarte de acuerdo a la ocasión o
2. Ambiente colaborativo. de su casa. Le genera relajación,
a aparecer bien en las fotos que
3. Ideas sencillas y fáciles de implementar. tranquilidad, ambientes moder-
subes. Además aprendes a cuidar nos, minimalistas, conforta-
la piel con la información sobre
bles, acogedores, hay muchas
D efinic i ó n belleza que hay. Y no siempre el cuentas para decoración, con
fin es vender, hay buena onda” idea sencillas y caseras, fácil de
Instagram no sólo es usado para conocer las últimas tendencias y novedades en las preferencias implementar”.
e intereses, sino además se usa para saber el cómo llegar a eso a través de guías y cursos en
donde indican de manera sencilla como lograr lo que, gracias al mismo Instagram, queremos
lograr y motivarnos para ello.
Los tutoriales por definición son compilados de instrucciones de escasa profundidad que enseña
los fundamentos principales para realizar algo. Esto en Instagram se ve a través de una foto,
secuencia de fotos (O carrusel), videos y transmisiones en vivo en donde su objetivo es ayudar
a los usuarios a lograr lo que desean.
F ITN ESS
Cuerpos bellos y saludables
1. Conexión con una vida más saludable.

2. Guía de datos e imágenes sobre nutrición, ejercicios y salud.
3. Modelos a seguir. Trabajo del cuerpo y el espíritu. “Sigue cuentas de comida salu- “Esto también se ha vuelto una
4. Tener cuerpos perfectos es belleza. dable, recetas, nutricionistas, moda, la gente mostrando que
tips de alimentación y estilo de hace ejercicio, que sus cuerpos
vida sana. Le gusta preparar sus están así, que se ven estilizados,
Definic ió n platos como si fuera comida del que tienen una buena figura, lo
mejor restaurante y con enfoque que no me parece mal, porque
Conexión con los deportes, pasatiempos y consejos para una alimentación saludable, aso- saludable. Asocia la imagen con hacer ejercicio te permite llevar
ciados al objetivo principal que es mantenerse en forma. Es la adopción de un estilo de vida salud, alimentación, nutrición, una vida más sana, pero si siento
relacionado con la ejercitación, nutrición y el descanso para obtener un desarrollo apropiado deporte, ejercicio” que esta exacerbado el objeto,
del cuerpo y la mente. que es el cuerpo, y que al final si
haces ejercicio podrás obtener
Los usuarios de Instagram buscan constancia, disciplina y equilibrio mental son las caracterís- ese cuerpo que todas queremos,
ticas que buscan conseguir los aficionados a este estilo de vida. y que la belleza solo se obtiene
así, y que las personas que no
tienen ese cuerpo, no son bellas”
GA STRON ÓM ICA
Alimentación entretenida
“Porque las cosas que más busca
1. Buena fuente de recetas para cocinar. en Instagram son recetas y pla-
2. Es fácil usar. tos. Es fácil encontrar recetas,
3. Como sacarle el mejor provecho a los productos. puedes seguir a chef conocidos “Puedes encontrar lugares don-
4. Lugares donde ir a comer, platos y precios. y puedes bajar recetas con de ir a comer. Hay cuentas de
5. Ver en tiempo real los lugares y sus estilos. imágenes para hacer en casa. A restaurantes, menús, precios,
6. Las recomendaciones incentivan la interacción de usuarios. veces los puedes ver en tiempo horarios... sin tener que llamar.
real y te avisan antes. Comida Te entrega toda esa información,
fácil de preparar y saludable. si hay gente o no…va mostrando
D efinic i ó n Da ideas que puedes replicar el lugar en tiempo real. Ideal para
y te explican cómo sacarles el buscar panoramas algún lugar
Es un conjunto de conocimientos y actividades que relaciona ingredientes, recetas y técnicas mejor provecho a los productos” entretenido. También puedes
culinarias que se presentan en forma de videos y fotografías en la aplicación. Es una guía prác- recomendar en tiempo real.
tica, entretenida y completa de conocimientos relacionados a la preparación de alimentos de Puedes sacar recetas y tutoriales
distintos orígenes y utilizando una gran variedad de ingredientes. de distintos tipos de comida.
Sana, vegana, postres”
Guía de restaurantes calificados por los usuarios de acuerdo a atributos como la calidad el precio
y la buena onda. Herramienta para aprender y enseñar a cocinar diferentes tipos de comida a
través de tutoriales y recetas.
M OTIVACIÓN
Instagram me inspira
“Porque puedes buscar depor-

A s oci ac i o n e s tes. Transformaciones de las
personas que bajan de peso.
Muestra rutinas que se pueden
1. Transformaciones físicas positivas de personas. Contenido motivante. seguir, deportes para adelgazar.
2. Buena información sobre deporte aventura. Motiva porque ve o gente común
3. Motiva a las personas, fortalece el ego de los usuarios. y corriente y tratas de hacer lo
4. Generador de tendencias, incita a imitar el estilo de vida de famosos. mismo y mejorar”.
“Uno de sus principales intere-
Definic ió n ses es el deporte aventura y la
plataforma web de Instagram le
permite seguir cuentas asociadas
Factores o determinantes internos del ser humano que incitan a una acción. La motivación a este tema, así logra visualizarse
es un estado interno que activa, dirige y mantiene la conducta. Los usuarios están expuestos en esas aventuras para motivarse
a mucha información, en general positiva, que los lleva a imitar el comportamiento o acción a hacerlo e indagar en nuevas que
visualizada. La acción o conducta resultante puede ser determinada por distintos tipos de in- no haya experimentado antes”.
centivos, algunos con objetivos comerciales, informativos o de asociación o pertenencia.
Los objetivos comerciales buscan llegar a un mercado objetivo para incentivar la compra de
algún producto o servicio, los informativos persiguen generar grupos de interés o tendencias
entre los usuarios con gustos e intereses parecidos y por último los de asociación o pertenencia
buscan unir y acercar a usuarios involucrados emocionalmente (familiares y amigos). Por otro
lado, existe el deseo de adquirir nuevos conocimientos o enfrentar nuevos retos. Este impulso
reside en el usuario mismo y no está determinado por agentes externos.
Motivación Tutoriales
C UE RP O

& Intereses
Estereotipo
Falsedad Visual
& Influenciador Sugerencias Informativo
Fotografía
go Creatividad
Marketing
y Venta
Cercanía
Democratización
Practicidad
& Portabilidad
M ARKETIN G
Una vitrina para las marcas
1. Comunicación de marcas productos y servicios.

2. Creación de valor mediante elementos publicitarios. “…producto que para probarlo,
3. Transmisión de características y sensaciones a través de imágenes. en este caso olerlo, tendrías que
4. Difusión de atributos que buscan satisfacer necesidades y deseos de usuarios tenerlo en la mano, pero a través
de esta imagen son capaces
“Encuentra productos de lujo, de expresarte o transmitirte
Definic ió n cuentas de marcas Premium, algo que te haga relacionarlo
confort, buen gusto, elegancia, en ese olor, por eso lo asocia
Relacionado con todos aquellos elementos creativos usados en Instagram para dar a conocer una de alto costo y que le gustaría con Instagram, porque es muy
marca producto y/o servicio a los usuarios, lo cual se realiza a través de catálogos, publicidad, tenerlos”. visual, considera que las marcas
revistas, descuentos, informativos, etc. De esta forma se informa e impulsa compra y venta utilizan mucho esta red para
de productos y servicios. Cabe destacar, que el marketing en esta red es usado por todos los publicitar su marca, lo cual no le
usuarios, tanto por los que siguen marcas, productos y revistas específicas, como por aquellos molesta, al contrario, le agrada
que publican dichos elementos para influenciar a sus actuales clientes y potenciales. la publicidad”.
SU GERENCIA S
Una red social inteligente
“Puedes ver sugerencias de
1. Análisis inteligente de datos para indicar sugerencias de interés de los usuarios. tours, lugares y publicidad so-
2. Relación de ganancia mutua entre Instagram y usuarios. bre los eventos. Tus búsquedas
permiten que la aplicación sepa
qué información enviarte en el
D efinic i ó n futuro porque es de tu interés”.
Hace referencia a que esta red social (Instagram) realiza propuestas a los usuarios, en base a
sus intereses, que han sido demostrados y registrados al hacer clic o seguir otras cuentas. Lo
anterior, representa un beneficio mutuo. Por parte del usuario es positivo obtener sugeren-
cias asociadas a temas de su interés ya que le abre un mundo de opciones, y por parte de la
red existen beneficios más bien económicos y de oportunidades de negocios, por tanto, es un
ganar-ganar. Lo anterior se logra a través de algoritmos que mediante inteligencia artificial
procesan bases de datos de interacciones de usuarios.
C R EATIVIDA D
Sorprender visualmente
“Sigue algunas páginas de
gastronomía, que sirven de
inspiración para sacar nuevos
ingredientes, nuevas ideas de
platos de preparación”
1. Buscar inspiración y originalidad

2. Conocer novedades
3. Ver hacia donde van las tendencias
“Representa una inspiración

Definic ió n para crear eso mismo, vestirse
de esa forma seguir una ten-
Este concepto es vinculado al nuevo desafío que presenta Instagram, ya que, al estar optimi- dencia, como inspiración, no
zado para las imágenes, debe captar la atención del usuario y decir mucho de forma visual, lo como copia”
cual, para lograrlo, se necesita llegar a estimular a las personas de formas nuevas forzando a
los usuarios generadores de contenido a ser cada vez más originales creando piezas gráficas
hasta ahora nunca antes vistas ya que, o se aleja de lo tradicional o lo mejora.
Además, por lo mismo, es usado como un medio de inspiración, ya que estas nuevas ideas o
conceptos originales se desean replicar y superar.
Su hobby es hacer cerámicas

por lo que en Instagram sigue
cuentas asociadas a este tópico,
donde puede apreciar nuevas
técnicas, ideas y diseños.
COMPRA Y V E N TA
Vitrina para comercializar
A s oc iac i o n e s “Es una plataforma donde cir-

cula mucha gente que vende
cosas directamente, hay mucho
1. Conectar a personas para realizar transacciones comerciales. emprendimiento. Antes de Ins- “Lo asocio con Instagram ya que
2. Plataforma de fácil acceso para conocer productos y servicios. tagram había muy poco donde hoy en día la manera de consumir
3. Simpleza, confianza y beneficio mutuo en las relaciones que se generan. buscar o ver cosas para comprar. contenidos y comprar productos
4. Información instantánea, contenido a elección del usuario. Los seguidores y las fotos dejan y servicios en un amplio segmen-
evidencia de lo bueno del ven- to de los usuarios es a través de
dedor y del producto” esta red social, es decir uno se
D efinic i ó n identifica con los influenciadores
que promocionar tendencias en
Realizar transacciones comerciales de manera práctica, informada, eficaz y segura. El vendedor moda y vanguardia. Antes eran
publica sus productos y el comprador tiene la posibilidad de conocer la reputación del mismo en las revistas y la publicidad en
virtud de los comentarios y experiencias de seguidores que interactuaron con él en el pasado. medios masivos hoy te enteras
Esto genera confianza y garantiza y una relación sana basada en el beneficio mutuo. por medio de Instagram”
La formalidad es la que los usuarios definen y acuerdan respetar. En ese sentido, dado el ca-
rácter público y masivo de la aplicación, el costo de no cumplir lo pactado implica el riesgo de
perder la opinión positiva (reputación) y una sanción social por parte de los demás usuarios.
VIS UAL/FOTOG RÁF ICO
Una bitácora para el usuario
“Creo que quizás esta es la foto
1. Instagram permite llevar la fotografía amateur a fotografía casi profesional. más sincera de todas, donde
2. Las fotografías de vacaciones son las más verdaderas porque sólo estás pendiente estas con tu familia, en un pro-
de descansar. ceso de vacaciones, y dejas de
preocuparte un poco de todo lo
anteriormente hablado”.
Definic ió n
“Yo veo Instagram, como además
Visual: el ser humano necesita comunicarse y no solo lo hace mediante palabras. En cuanto de una bitácora para algunas
a Instagram el elemento visual es parte de la génesis de esta red social, donde las personas personas, se basa mucho en
comunican sus ideas, sentimientos, gustos, intereses mediante elementos visuales, los cuales quien se saca la mejor foto,
pueden ser a través de fotografías y pequeños videos. A partir de esta definición, podemos quien tiene la mejor pose, casi
analizar múltiples expresiones que se componen con la noción de visual. El campo visual, por llevando la fotografía amateur
ejemplo, está formado por el espacio de una persona que puede ver con sus ojos. Dichos es- a un nivel súper profesional”.
pacios varían en cada individuo de acuerdo a factores sociales, culturales, emocionales, etc.
Fotográfico es el procedimiento y arte que permite fijar y reproducir, a través de reacciones
químicas y en superficies preparadas para ello, las imágenes que se recogen en el fondo de una
cámara. Hoy en día es un proceso de mayor inmediatez, que se logra por medios de aparatos
tecnológicos. Instagram es una red social que basa su modelo en la publicación de fotografías
acompañadas de pequeños textos. Hoy en día si bien esta red social ha evolucionado tomando
elementos de otras redes sociales como de Snapchat, con la implementación de pequeños vi-
deos, sigue siendo una red social basada en la publicación de fotografías que reflejen intereses,
tendencias, gustos, etc.
IN FORMATIV O
Imágenes comunican más
1. Obtener información rápida, valiosa de datos interesantes a través de imágenes y frases cortas. “Instagram conecta a las perso-
2. Ayuda a estar informado. Reemplaza a los diarios. nas con sus gustos, las imágenes
3. Informa gráficamente para generar un cambio de conciencia. dicen más que las palabras”.
4. Acceder a información de manera, rápida, sencilla y concreta.
5. Mucha información e imágenes sobre gente famosa y sus familias en lugares que visitan.
6. Instagram muestra información día a día, permite enterarse de algo que está pasando en el momento. “Enterarse de actualidad, con una
simple imagen, después puedes
buscar la noticia a profundidad.
Definic ió n “Acceso rápido a múltiple infor-
mación”.
En esta plataforma permite enterarse de algo que está pasando en el momento, saber sobre
campañas que se hacen a nivel social, colaborar con alguna causa, esta red es tan amplia que
no se limita para un solo tema informativo. Enterarse de actualidad, con una simple imagen,
después se puede buscar la noticia a profundidad, presentando un acceso rápido a múltiples
datos informativos de manera simple, directa, y globalizada.
Instagram es un medio de comunicación que utiliza la información del usuario para alimentar
un algoritmo de inteligencia artificial, el cual compara las distintas preferencias de otros usua-
rios, para entregar información relevante de forma fotográfica, que sean del interés de cada
individuo, vinculando a referencias de lugares, estilos de vida, música, comida, actividades.
Viralizar en Instagram es una manera de informar masivamente a una comunidad, se da forma
positiva o negativa y de manera instantánea.
E J E S D E V I NCU L AC IÓ N
Descripción y justificación de los ejes de vinculación del mapa de consenso.

EJ ES D E V IN CULACIÓ N
El primer eje de segmentación (horizontal) tiene que ver con lo que representa el diferente uso que le
dan los usuarios: personal y profesional.
M od elo d e s e gm e n t a c i ó n v i n cul a r
PROF E S I O NA L PERSO NAL
Se utiliza para fines Se utiliza para interactuar

estratégicos y comerciales con usuarios y pasar el
tiempo
EJ ES D E V IN CULACIÓ N
El segundo eje de segmentación (vertical) representa el comportamiento con respecto al contenido,

en el cual por un lado existe un usuario que tiene un rol activo generando información y en el otro
sólo visualiza, analiza y disfruta.
M od elo d e s e gm e n t a c i ó n v i n cul a r
Observar gustos
e interacciones de los VISUALIZACIÓN
usuarios a través de imágenes
G E NE R A D O R Crear tendencias, compartir

emociones y/o momentos
DE de vida
CO NT E NI D O
PERSONA L
Se refiere a la conexión con las emociones, a la

necesidad individual de transmitir o consumir
información de acuerdo a preferencias personales.
“No está encasillado para una sola cosa, representa
tendencia, entretenimiento, información, viajes y
V ISUA L I Z AC I Ó N diversión
Se refiere a la posibilidad
de acceder a imágenes es-
táticas y móviles que los
usuarios ya sean personas
o empresas comparten con
distintos fines.
“Instagram conecta a las
personas con sus gustos, las GENERACIÓN
imágenes dicen más que las
palabras” DE CONTENIDO
Está relacionado con la in-

tención de transmitir co-
nocimiento, publicitar pro-
ductos o servicios, generar
tendencias o simplemente
compartir emociones o mo-
mentos de la vida.
“Se asocia con Instagram ya
que hoy en día la manera de
PROF E S I ONAL consumir contenidos y comprar
productos y servicios en un am-
plio segmento de los usuarios
Está relacionado con el marketing y el uso comercial de es a través de esta red social,
la aplicación. Las marcas buscan llegar a sus potenciales es decir, los usuarios se iden-
cliente, incluyendo publicidad en forma de imágenes. tifica con los influenciadores
que promocionan tendencias
“Las empresas utilizan esta red para publicitar y comer- en moda y vanguardia”
cializar sus marcas”
VI SUA L I ZACIÓ N
I N V EST I G AD OR SEGUIDOR
Busca e investiga contenidos e información visual relevante Busca seguir y observar temas de interés personal, que
para llevar a cabo un objetivo de forma estratégica. Corres- están de moda y generan cierto nivel de entretención.
ponde a profesionales que indagan acerca de movimientos Son usuarios que también les gusta visualizar perfiles de
e ideas de diversos temas de forma integral a nivel nacional cuentas específicas para sentirse más cercanos ya sea a
e internacional. influenciadores, amigos o familiares. Este es el usuario con
mayor presencia en Instagram, al que los investigadores
quieren llegar a través del influenciador, para que compren
P R O F E SI O N AL
y consuman sus productos y servicios.
P E R SO N A L
“busco rentabilizar” “me entretengo e interactuo”
E M BAJ AD O R NA RCISISTA
I N F LU EN C I A D OR
Busca generar contenido para promocionar y sugerir Busca aprobación de otros usuarios, mostrando experiencias
productos, servicios o marcas de manera profesional. La o contenido personal para obtener like´s y comentarios
generación de información la ejecuta a través de mensajes, que le ayudan a aumentar su ego y satisfacción personal.
videos/fotos y siempre la realiza de manera concienzuda e Este tipo de usuario quiere despertar el sentimiento de
idónea. De esta forma busca convertirse en un modelo a admiración mezclado con algo de envidia por su “fabuloso
seguir para la mayor cantidad de seguidores. estilo de vida” el que puede ser real o una manipulación de
lo que se pretende mostrar.
“promociono y recomiendo” “mirenme, aquí estoy”
G E N E R AC I Ó N DE CO N TE N ID O
D E S C R I P C I Ó N D E SEGM ENT O S
IN V ESTIGA D OR
“busco rentabilizar”
Definic ió n
El investigador es el usuario que usa la red social “Instagram” como centro de información,
busca, investiga y analiza las tendencias que hay en la red y los perfiles de otros usuarios o de
empresas para obtener información sobre ellos y poder comprender hacia donde se mueve el
mercado de un segmento específico y quien o que influencia esta tendencia.
Son profesionales que absorben información como esponja y la procesan tan rápido como la
obtienen, toma en cuenta las tendencias para descartar o seguir profundizando en las fotos,
videos, historias y comentarios del perfil que estén investigando en el instante, generalmente
cuando está interesado en realizar o promocionar un viaje, busca el #hashtag del destino foco
y sus alrededores, o al momento de realizar una compra/venta el #hashtag del producto, para
ver que tan popular es y los perfiles que lo hayan comentado. Considera los resultados de los
tipos de fotos y videos como un input más a la hora de confirmar o descartar su decisión de
seguir adelante con su investigaciòn.
En conclusión, este usuario que utiliza instagram como fuente de datos, genera estrategias
de marketing llamativo e informativo, teniendo en cuenta #hastag populares, fotos, videos e
historias que sean relevantes y populares, para posicionar marcas o promover productos en el
momento en que son tendencia, esta directamente ligado detrás de las estrategias de branding
y posicionamiento.
E MBAJ ADOR/ IN F LUE N CIA D O R
“promociono y recomiendo”
Definic ió n
El embajador es el usuario que usa la red social “Instagram” como vitrina publica para promo-
cionar o comercializar los productos, servicios, sitios o intereses que desean que sean tendencia
entre sus seguidores.
Los Embajadores/Influenciadores son personas con un perfil llamativo y popular al que siguen
miles de usuarios, pueden ser personas o empresas, y son generalmente contactados por los
“Investigadores” (marcas y empresas) para promover, usar, y comentar un producto, servicio
específico.
Estos usuarios muestran a sus seguidores como si ellos optasen por usar algo en particular,
quisieran ir a un viaje determinado, realizan tutoriales de cuidado personal, fitness, gastronó-
mico, etc con marcas particulares. Al ser un estereotipo, sus gustos y preferencias se convierten
rápidamente en tendencia entre miles de sus seguidores. Así pueden obtener regalías de las
empresas que los usan como promotores de sus productos.
En conclusión, estos usuarios generan contenido de forma profesional y acertada, que dado
la cantidad de sus seguidores y la influencia que estos tengan en ellos, llega a ser tendencia
(trending topic) y por lo tanto publicidad y marketing efectivo para las empresas que sepan
aprovecharlo.
SEGU IDOR
“me entretengo e interactuo”
Definic ió n
El seguidor es el usuario que usa la red social “Instagram” como fuente de entretenimiento,
sigue perfiles de otros usuarios que pueden ser influenciadores, familiares, amigos, descono-
cidos o de marcas de su interés.
Este tipo de usuarios generalmente siguen los perfiles similares al suyo o a los estereotipos
que según sus preferencias quisiera alcanzar, es decir, son el público de los embajadores/in-
fluenciadores. Son los usuarios que dan like, que comentan las fotos o videos que ven, y que
por “likes” pueden terminar haciendo una compra impulsiva de un producto o servicio.
A este usuario lo motiva lo popular, las cuentas que tengan más seguidores, también quieren
seguirlas, desea saber que es tendencia para hacer parte de ella, se mantienen a la vanguardia
en los temas de su interés, quieren sentirse cercanos a sus influenciadores por lo que comentan
y dan like a todas las fotos, videos o historias que estos suben.
En conclusión, este es el usuario con mayor presencia en Instagram, al que los investigadores
quieren llegar a través del influenciador, para que compren y consuman sus productos y servicios.
La mayoría de estos usuarios son personas afines a la nuevas tecnología y las redes sociales.
NARCISISTA
“mirenme, aquí estoy”
Definic ió n
El narcisista es el usuario que usa la red social “Instagram” como podio de si mismo, para “exhibir
e inmortalizar” sus experiencias de viajes, comidas, estados de ánimo, situaciones personales,
etc. que comparten con su círculo de amigos, familiares y desconocidos, buscando obtener
likes y comentarios que les ayuda a aumentar su ego, aceptación y validación ante la sociedad.
Estos usuarios son “busquillas” de likes, para ellos cada like cuenta, siempre quieren superar la
cantidad de likes y comentarios de la foto o video anterior, usan cuanto #hastag esté de moda
en el día con tal de obtener el mayor público posible para su publicación, por lo cual “ajustan
y enchulan” sus fotos con filtros, emojis y mensajes.
Son usuarios que solo quieren tener aceptación de personas y que no necesariamente influ-
yen en los gustos de los demas usuarios, pero quieren despertar el sentimiento de admiración
mezclado con algo de envidia por su “fabuloso estilo de vida” el que puede ser real o una ma-
nipulación de lo que se pretende mostrar.
G E NE R AC I Ó N D E SE GM E NTAC IÓ N V INC U L AR
Asignación de los constructos a cada uno de los segmentos

V I SUA L I ZACIÓ N
I N V E ST I G AD OR SEGUIDOR
Democratización
Creatividad Motivación
Tendencias Visual
Fotografía
Entretenimiento
Practicidad
Marketing & Portabilidad
Viajes Preferencias
& Intereses Motivación
Globalización
P R O F E SI O N AL
Cercanía
Compra
P E R SO N A L
Emociones
y Venta
EM BAJ AD OR NA RCISISTA
I N F LU E N C I AD OR
Tutoriales Ego
Validación
Sugerencias Aceptación
Falsedad
Informativo Gastronomía Fitness
G E N E R AC I Ó N D E CO N TE N ID O
I D E NT I F I C AC I Ó N D E C L IENT E S
Las fuentes de información de clientes, a los que Instagram puede acceder, se
constituyen principalmente por fuentes de información primarias y secundarias.
IDENTIFICACIÓN
D E CLIENT ES
Las fuentes de información de clientes, a los que Instagram puede acceder, se constituyen
principalmente por fuentes de información primarias y secundarias, que corresponden a datos
demográficos, registrados al momento de crear una cuenta, sea persona o de empresas, des-
pués estas misma cuentas suministran información actitudinal y transaccional mediante todas
las interacciones que realizan en la red, ya sean a través de publicaciones de fotos, historias y
videos, como generadores de contenido, o a través de las acciones propias de la herramienta
como: hashtag, corazones/like, comentarios, compartir, etiquetar y guardar. Toda esta infor-
mación puede ser analizada, explorada y tratada a través de algoritmos, dado que Instagram
tiene el consentimiento aprobado de sus usuarios para acceder a la información una vez estos
crean una cuenta en su aplicación.
Se identifican 6 grupos importantes de fuentes de información en Instagram, los cuales nom-
bramos a continuación.
1
D e f i n i ci ó n
Los datos solicitados al crear una cuenta en esta red son considerados la principal fuente de
información, dado que permite tener una amplia cantidad de datos: geográficos, demográficos,
transaccionales y de comportamiento. La información se actualiza cada vez que el usuario de
la cuenta realiza una modificación de sus datos. Las últimas cifras entregadas por Instagram
indican que hay 400 millones de usuarios, convirtiéndola en una fuente primaria de informa-
ción a nivel digital. A través de esta fuente se pueden identificar dos grupos importantes de
información, la cuales son los datos de registro de “cuentas personas” y “cuentas empresas”:
Cuenta Persona: Cuentas de usuario con propósitos de entretenimiento, ocio y diversión, se
obtienen los siguientes datos a través de la creación de una cuenta:
Registros Asociados: username [A], usuario [D], página web [D], email [D], teléfono [D], género
[D], género [D], foto [A], empresa [T].
(p e rs o na /e m pr e sa )
Cuenta Empresa: Cuentas con propósitos comerciales y/o profesionales, incluye usuarios per-
sonas, pymes y empresas, se clasifican por categorías y subcategorías. Adicional a los datos que
se suministran al crear una cuenta personal, en esta opción se obtienen los siguientes datos para
Cu e nt a
identificar qué tipo de cuenta empresa corresponde y que tipo de interacción proporcionará
en la red con sus seguidores (llamado a la acción e Interacción):
Registros Asociados: nombre [D], teléfono [D], email [D], ubicación [G], forma pago [T], uso
analitycs [A], logo [A], categorización de anuncios (organizaciones, deportes, libros, revistas,
marcas, productos, música, negocios locales, orígenes de eventos, películas, personajes, sitios
web, blogs, televisión) [T].
2
D e f i n i ci ó n
Es considerado una fuente importante de información, ya que mediante la generación de
contenido, es decir publicación de fotos y videos en el perfil y la publicación de historias
que permanecen “Online” 24 horas permite generar una infinidad de datos simultáneos, que
desencadenan una serie casi infinita de interacciones en la red a nivel mundial. Según cifras
suministradas por Instagram se suben 80 millones de imágenes al día. Mediante estas fuentes
de información se pueden obtener los siguientes datos:
Pu b l ic a c i o nes
Registros Asociados: tipo de publicación (foto, historia, video, anuncio) [A], fecha y hora [A],
usuario que publica [D], posición geográfica de la publicación [G], hashtag [A], encuesta asociada
[T], comentario [A], interacciones [A].
3
D e f i n i ci ó n
Este grupo de información está asociado a la mayor generación de contenido en la red, dado
que siempre acompañan una foto o video permitiendo la Interacción entre usuarios de la apli-
cación. Por ejemplo, un like (corazón en Instagram) permite conocer la aprobación que da un
seguidor a una publicación, se dan 3.500 millones de like al día. Estas son acciones cotidianas
que hacen parte de los usuarios en el mundo digital y de la forma en que quieren enviarle un
mensaje de aprobación a sus contactos, amigos, marcas o instituciones. De esta forma es fac-
tible identificar sus gustos, preferencias e intereses.
I nt e ra cc i o nes
Registros Asociados: fecha [A], tipo de interacción (like, etiquetar, compartir, guardar, llamado
a la acción) [A], dueño de la publicación [D], usuario generados de la interacción [D], posición
geográfica [G].
4
U b i cac i ó n g eo grá f i c a
D e f i n i ci ó n
Cada vez hay más usuarios en Instagram que utilizan sistemas ubicación para acompañar sus
publicaciones y así informar a sus seguidores el lugar exacto en el que se encuentra o dónde
tomaron determinada fotografía. También es utilizado para dar indicaciones de cómo llegar a
un lugar específico y ubicar en el mapa un próximo destino de vacaciones, lugar de moda, etc.
Esta acción de georreferenciación es un proceso por el cual se dota de un sistema de referencia
de coordenadas terreno a una imagen digital que originariamente se encuentra en coordenadas
pixel y es considerada una alta fuente de información primaria dado que suministra patrones de
ubicación y lugares de frecuencia de los usuarios, sean lugares públicos o privados, de origen
comercial, personal, educacional o vacacional.
Registros Asociados: país [G], ciudad [G], comuna [G], calle [G].
5
E nc u es t a y r es pues ta
D e f i n i ci ó n
Esta herramienta de Instagram permite interactuar en tiempo real con los seguidores, inicial-
mente pensada para las marcas e influenciadores de esta red, pero se generalizó para usuarios
empresas y personas. Ya que no es necesario esperar un día entero a revisar los mensajes directos
y contabilizar manualmente qué fue lo más votado, dado que esta acción, permite votar por
dos opciones realizando el cálculo porcentual instantáneo. Esto genera una fuente importante
de información dependiendo de lo que se haya encuestado y de la cantidad de seguidores que
tenga la cuenta que realiza la encuesta. Después de compartir la encuesta, esta tiene una du-
ración online de 24 horas, tiempo en el que se podrá hacer seguimiento a quienes han visto y
votado. Adicionalmente, quienes participan de la encuesta, una vez que lo hagan, les aparece
el porcentaje de su elección.
Registros Asociados a encuesta: autor [D], usuario encuestado [D], pregustas [T], respuestas
[T], posición geográfica [G].
Registros Asociados a respuesta: encuesta a la que corresponde la respuesta [T], opciones [T],
fecha [A], usuario que responde [D].
6
D e f i n i ci ó n
B u sc ad o r/ Ha s ht a g
Estas fuentes permite conocer patrones de búsqueda en afinidad de temas, personas o marcas.
Suministran información de gustos, preferencias o un tema de actualidad específico. En el
caso del Hashtag, este es una herramienta de búsqueda en esta red, que agrupa las diferentes
publicaciones asociadas al # y la “palabra” buscada, siempre acompañando una foto o video y
con esto entrega información asociada a gustos e intereses.
Registros Asociados a buscador/Hashtag: texto hashtag [T], quién lo utiliza [D], tipo de pu-
blicación en que fue usado [A], posición geográfica [G], fecha y hora [A].
Co men t ari o s
Registros Asociados a comentarios: texto [A], usuario que escribió [D], usuario que recibió [D],
fecha y hora [A], posición [G].
E ST RU C T U R A CO NC EPT UAL DATA WAREHO U SE INSTAGRAM
A
Da to s em pres a s
Son los datos que toda empresa debe ingresar para ser identificada
como empresa única Instagram, estos datos comprenden información relevante y detallada
para categorizar y enfocar la empresa a su público objetivo, por ejemplo: nombre, teléfono
empresa, correo electrónico empresa, ubicación geográfica de la empresa, forma de pago,
fotografía, categoría y subcategoría.
DEMO GR AFICO S (D) TR ANSACCI ON A L ( T) ACTI TU D IN A L ( A ) G E OG RA F I CO (G )
Nombre de la empresa
Teléfono empresa
Correo electrónico empresa
Ubicación geográfica empresa
Forma de pago
Analytics
Logo de empresa
Categorización anuncios
B
Datos c uenta Ins t a gra m
Son los datos que todo usuario debe ingresar para ser identificado como usuario único en
la red, estos datos comprenden información personal, como por ejemplo: país, idioma,
enlace a otras redes sociales como Facebook, blogs, edad, correo electrónico, teléfono,
género y al menos una foto que será usada como perfil y breve descripción. Todos estos
datos serán incluidos en el sistema y con base en el análisis de estos, la plataforma mostrará
publicaciones que sean del gusto o afinidad del usuario.
Username
Nombre del usuario
Página web personal
Correo electrónico
Teléfono
Género
Foto
Empresa a la que pertenece
C
Pu b lic ac ión
Es la foto, vídeo o historia que un usuario de Instagram ha subido a
la red, a la cual asocia una ubicación geográfica, distintos hashtag, y puede dejar comen-
tarios de texto o emojis, para que otros usuarios puedan interactuar con esta, dando like
o comentando, generado de esta manera, contenido en esta red social.
DEMO GR AFICO S (D) TR ANSACCI ON A L ( T) ACTI TU D IN A L ( A ) G E OG RA F ICO (G )
Tipo de publicación
Fecha/hora publicación
Usuario que publicó
Posición geográfica publicación
Hashtag en publicación
Encuesta asociada a publicación
Texto en publicación
Comentarios en publicación
Interacciones en public
D
Comentario
Es la reacción de los usuarios acerca de cada “publicación” (foto) que se sube a Instagram.
Esos comentarios aparecen bajo la publicación inicial y pueden ser leídos por otros se-
guidores o visitantes en esta red. La capacidad de generar comentarios o reacciones a las
publicaciones es lo que permitirá la interacción y crear seguidores leales o en su defecto
detractores.
Texto comentario
Usuario que escribió el comentario
Usuario que recibió el comentario
Fecha/hora que se escribió el comentario
Posición usuario que realizó el comentario
E
Bu scador Has ht a g
Es la foto, vídeo o historia que un usuario de Instagram ha subido a
la red, a la cual asocia una ubicación geográfica, distintos hashtag, y puede dejar comen-
tarios de texto o emojis, para que otros usuarios puedan interactuar con esta, dando like
o comentando, generado de esta manera, contenido en esta red social.
Texto hashtag
Quién utilizó el hashtag
Tipo de publicación donde se utilizó hashtag
Posición geográfica usuario que utilizó hashtag
Fecha/hora uso hashtag
F
I n te ra cc ión
Es la acción que deja un registro de que un usuario de Instagram ha realizado una acción
en la red social, sea dar un like, contestar una encuesta, dejar un comentario, compartir
una ubicación geográfica, buscar un hashtag, comprar o simplemente deslizar para ver más
detalles de algún video. En conclusión, son todos aquellos contactos o comunicaciones
que realizan los usuarios entre sí.
Fecha de interacción
Tipo de interacción
Dueño de la publicación
Usuario generador de la interacción
Posición geográfica usuario iniciador interacción
G
Re sp ue s ta
Es la interacción que un usuario da a una encuesta que se publica en una una historia de
máximo 30 segundos, la respuesta es booleana, es decir el encuestador hace una pregunta
y deja 2 opciones, y al momento de seleccionar una, se muestra el porcentaje de usuarios
seguidores que han respondido igual y diferente.
Encuesta a la que corresponde la respuesta

Opciones de respuestas
Fecha de respuesta
Usuario que respondió
H
E ncu es ta
Es una pregunta que se publica en las historias de máximo 30 segundos al cual el encuesta-
dor deja dos opciones, para que sus seguidores den una respuesta, posteriormente podrá
saber quiénes respondieron a la pregunta que hizo.
DEMO GR AFICO S (D) TR ANSACCI ON A L ( T) ACTI TU D IN A L ( A ) G E OG RA F ICO (G )
Autor de la encuesta
Usuario encuestado
Preguntas de la encuesta
Respuestas de la encuesta
Posición geográfica del encuestado
I
Ub icac i ón g eo grá f i c a
Es la etiqueta que se asigna a una posición geográfica en el mundo, y que permite que los
usuarios compartan su posición usando el GPS de su dispositivo, el cual detecta que la
posición actual del usuario corresponde a la etiqueta del sitio. También puede ser buscado
como si fuera un hashtag para buscar publicaciones asociadas a este sitio en específico.
País
Ciudad
Comuna
Calle
DATOS CU E N TA H A S H TA G
� Username
DATOS E M P RE SA � Nombre del usuario
� Nombre de la empresa � Página web personal
� Teléfono de la empresa � Correo electrónico
E N C UESTA � Correo electrónico empresa � Teléfono
� Autor de la encuesta � Ubicación geográfica empresa � Género
� Usuario encuestado � Forma de pago � Foto
� Preguntas de la encuesta � Tarjeta de crédito � Empresa a la que pertenece
� Respuestas de la encuesta � Facturas
� Posición geográfica del encuestado � Analytics
UBICACION GEOGR AFICA � Fotos
� Videos
� País � Textos
� Ciudad � Logo de empresa
� Comuna � Categorización anuncios
� Calle
P U B LICACION
RESPUE STAS � Tipo de publicación
� Fotos
� Encuenta a la que corresponde la respuesta CO ME N TA RIO � Historias
� Opciones de respuestas � Texto comentario � Videos
� Fecha de respuestas � Usuario que escribió el comentario � Encuestas
� Usuario que respondió � Usuario que recibió el comentario � Anuncios
� Fecha / hora que se escribió el comentario � Categoría
� Posición usuario que realizó el comentario � Fecha / hora de publicación
� Usuario que publicó
� Posición geográfica de publicación
� Hashtag en publicación
I N T E R AC I ON � Encuesta asociada a publicación
� Fecha de interacción � Texto de publicación
� Tipo de interacción � Comentarios en publicación
� Etiquetar � Interacciones en publicación
� Like
� Compartir BUSCADO R / H A S H TA G
� Guardar � Texto hashtag
� Llamado a la acción � Quién utilió el hashtag
� Deslizar aquí � Tipo de publicación donde se utilizó hashtag
� Más información � Posición geográfica usuario que utilizó el hashtag
� Comprar � Fecha / hora uso hashtag
� Dueño de la publicación
� Usuario generador de la interacción
� Posición geográfica usuario iniciador interacción
VA R I A B L E S D E LO S SE GM E NT O S V INC U L ARE S
Las variables tienen por objetivo ayudar a identificar los distintos segmentos de clientes. Podremos
reconocer específicamente a nuestros clientes Investigador, Seguidor, Embajador/Influenciador
y Narcisista, de tal manera de dirigir a cada uno la estrategia de relacionamiento que mejor se
ajuste a su perfil de cliente, necesidades individuales y objetivos de corporativos Instagram.
C lie nte
I NVESTIGAD OR 2
Cliente realiza c amp aña
Visualizador profesional
Cuentas empresas que realizan campañas

digitales publicitarias semanalmente
1 otorgando valor 1 a los que realicen esa

acción durante esa semana y 0 a los que no.
C l i e n te usa l a Fundamento: Los usuarios profesionales

de Instagram usan la información para el
h e rra mi e n ta An a l y t i cs, desarrollo de campañas de ventas cuyos
2 ve ce s po r se ma n a o más resultados son medibles, en este caso,
en una semana. Si la campaña tiene re-
sultados positivos es muy probable que
repita una acción publicitaria en periodos
Cuenta empresa analiza el número de siguientes.
visitas realizadas por los usuarios a sus
publicaciones, en los horarios peacks
de conexión de lunes a domingo entre:
08:00 a 11:00, 14:00 a 16:00 y 19:00 a
21:00, otorgando valor de 1 a los que usan
Analytics 2 veces o más por semana y 0
si no. Entiendo Analytics como la herra-
3
mienta que ofrece información agrupada Cantidad de interacc iones
del tráfico que llega a Instagram según la
audiencia, la adquisición, el comporta- (Llamado a la acc ión)
miento y las conversiones que se llevan a
cabo en la plataforma. Es posible obtener
informes con resultados de campañas Cantidad de interacciones realizadas por los usuarios
online y seguimiento de usuarios. seguidores durante una campaña ejecutada por cuenta
empresa, otorgando valor 1 a quienes interactuaron
Fundamento: Instagram busca sacar el
con la campaña 0 a quienes no.
mejor provecho a la aplicación utilizando
comercialmente los datos. Por lo tanto, Fundamento: El cliente investigador busca maximizar
toda la data que obtenga en el espacio de la rentabilidad de su negocio llegando a la mayor
tiempo identificado servirá a sus clientes cantidad de clientes posibles con el mayor número
empresas y marcas para establecer linea- de interacciones. En ese sentido, Instagram es una
mientos que les permitan posicionar las vitrina efectiva y de bajo costo para las empresas que
marcas y promover sus productos. buscan colocar sus productos y servicios.
C lie nte
S EGU IDO R 2
Mayor c antidad de
Visualizador personal
b ú squedas asoc iadas a
c u entas emp resa o marc as
1 Usuarios que realizan búsquedas en de-

terminadas cuentas empresas y/o marcas.
Da má s l i ke s d e Otorgando 1 a aquellos usuarios que
realizan búsqueda en cuentas empresas
l o s q ue re ci be y 0 cero a los que no lo hacen.
Fundamento: Clasificar la información
Likes entregados a cuentas personas reunida (datos demográficos, preferencias
y cuentas empresa, otorgando un 1 a y gustos) para la preparación de cam-
aquellos usuarios que dan mas likes de pañas dirigidas específicamente a estos
los que reciben en un una semana y 0 usuarios buscando mejores resultados
se es menor. comerciales.
Fundamento: Determinar si este tipo de

usuario es un potencial comprador de
3
los productos ofertados en Instagram.
Generar contenido orientado a motivar
el uso de usuarios específicos
Usu ario que resp onde enc uestas
generadas p or c uentas emp resas
Otorgando un 1 a aquellos seguidores que contestan

más de una encuesta a la semana y un 0 a quienes
no lo hacen.
Fundamento: Recopilar información referente a
aquellos usuarios que responden encuestas de temas
específicos que permitan focalizar los esfuerzos publi-
citarios de las marcas según los resultados obtenidos.
C lie nte
EMBA JADOR/IN FLUENCIAD OR 2
Rec ib e más likes
Generador de contenido profesional
de los qu e da
1
Likes recibidos de cuentas personas
y cuentas empresa, otorgando un 1 a
aquellos usuarios que reciben más likes
de los que dan en un una semana y 0
C a n t i d a d d e l i ke s si es menor.
po r publ i ca ci ó n Fundamento: Determinar si este tipo de
usuario es un potencial influenciador de
los productos ofertados en Instagram.
Determinar la cantidad de likes que Generar contenido orientado a motivar
reciben los contenidos publicados por el uso de usuarios específicas. De esta
usuarios embajadores o influenciadores manera, las marcas reconocen a los em-
de marca. Otorgando un valor 1 a quienes bajadores/influenciadores que están más
generan más de 1.000 likes o 0 a quienes presentes en los usuarios para desarrollar
no alcanzan ese número. sus campañas y promociones.
Fundamento: Medir la efectividad de las
campañas en términos de interacción
positiva, entre los usuarios personas que
siguen a un determinado influenciador.
3
Influenc iadores generan más imp ac to
en determinadas marc as y/o p rodu c tos
Intención de compra de los usuarios en campañas realizadas con la imagen de un

determinado embajador/influenciador otorgando un valor 1 a quienes presenten una
intención de compra y 0 a quienes no la presenten. Entendiéndose como intención
compra en Instagram cuando el usuario hace click a la publicación dirigiéndose a
la web de la marca.
Fundamento: Identificar a los influenciadores generan más impacto en determinadas
marcas y/o productos, medido en intención de compra por parte de sus usuarios
en determinado segmento o categoría.
C lie nte 2
N a rcis i s ta Usu arios c u enta p ersona
con p erfil p u b lico
Generador de contenido personal en Instagram
1
Otorgando un 1 a los que tengan perfil
publico y 0 a quien no. Por perfil público
se entiende cuando el usuario deja abierto
su perfil para que cualquier otro usuario de
Ca n ti d a d d e publ i ca ciones la red pueda visualizar sus publicaciones
d e l o s usua ri o s q ue sin necesidad de que sea un seguidor.
g e n e ra n co n t e n i d o Fundamento: El usuario narcisista busca
d e sus e xpe ri e n ci a s aprobación de otros usuarios, mostrando
experiencias o contenido personal para
y vi d a pe rso n a l obtener like ́s y comentarios que le
ayudan a aumentar su ego y satisfacción
personal. Este tipo de usuarios nutre
a instagram de entretención y podrían
Otorgando un 1 a usuarios que realizan convertirse en posible influenciador
más de 3 publicaciones por día y 0 a siempre y cuando cuente con contenidos
quienes publican menos de 3. atractivos en su cuenta con perfil público.
Fundamento: Los usuarios generadores
de contenido son muy importantes ya
que son los que permiten que la aplica-
ción esté constantemente creciendo y
capturando los gustos de los seguidores.
Estos usuarios “Narcisistas” pueden ser
3
identificados por las marcas para ser Identific ar marc as en las
posibles compradores y/o influenciado- diferentes p u b lic ac iones qu e realiza
res de los productos que publica en sus
interacciones.
Otorgando 1 si en su publicación se ve presencia de marca

directa o indirecta y 0 si su publicación no contiene una
marca a simple vista o no se detecta fácilmente.
Fundamento: Identificar posibles influenciadores y ge-
neradores de tendencias dependiendo de la información
publicada en las actividades o hobbies que realiza.
D I M E NS I O NE S Y M É T RIC AS D E L M O D E LO D E NE GO C IO
Dimensiones y métricas que se hacen cargo del modelo de negocio de Instagram y que pueden
ser importantes para una futura estrategia de relacionamiento con sus clientes
1 2 3 4 5
VALO R AC T UA L N ETO VA LOR POTENCIAL CICLO DE V IDA D E F RECU E N CIA D E E STACI ON A LI DA D
DE C UEN TA S EM PRESA S DE CUENTAS EMPR ESAS CUENTAS EMPR E SA S A N U N CIOS P OR D E A N U N CIOS
CATE G ORÍA Y M ON TOS
A S OCI A D OS
Esta dimensión permite identificar Esta métrica está dada por el valor En base a registros de actividad de Esta dimensión permite identificar,
aquellas cuentas empresas que futuro de cuentas empresas que se cada cuenta empresa, en Instagram, en base a información histórica, la
generan mayor contribución para determina en base al histórico y al es posible evaluar e identificar en qué Este ítem permite medir la cantidad existencia de ciclos de demanda por
Instagram dada por la diferencia comportamiento o reacción frente etapa del ciclo de vida se encuentra y tipo de anuncios que cada cuenta parte de cuentas empresas depen-
entre los ingresos y costos asocia- a nuevas alternativas de publicidad cada cliente empresa o anunciante empresa realiza por categoría y co- diendo del periodo (día, mes, año)
dos a la operación y mantención que ofrezca Instagram. Así como (adquisición, desarrollo o retención) nocer los montos que ha cancelado en el cual se produzcan peaks de
de dichas cuentas por demandas también, estará dado por la cantidad y así es posible desarrollar acciones por cada uno de ellos. De esta forma alta o baja solicitud de anuncios de
en los distintos tipos de anuncios. de seguidores y embajadores de de relacionamiento específicas con es posible identificar cuáles son los publicidad. Así, es posible prepararse
De esta forma, es posible hacer un marca que cada una de ellas vaya cada una de ellas. focos de este tipo de clientes y así para desarrollar ofertas atractivas
ranking de cuentas empresas por agregando a su red. poder desarrollar acciones comer- para este tipo de clientes cuando
valor actual y definir estrategia para ciales para ayudarles a potenciar sabemos que requerirá de los ser-
maximizar la cartera. su negocio. vicios de Instagram.
6 7 8 9 10
SE N S I BI L I DA D A L PREC IO C A N TIDAD ACTUAL CANTIDAD DE FOTOS, CA N TIDA D D E CA N TI DA D
SE G ÚN T I P O DE A N UN C IO Y PROYECTADA DE HISTO R IAS Y V ID E OS G E N E RA D ORE S D E D E IN TE RACCION E S
USUAR IO S PER SO NAS CO MPARTIDO S CON TE N I D O AU S P ICIA D OS
P OR M A RCA S
Esta métrica proporciona informa- Esta métrica permite hacer segui-
ción relevante en cuanto a cómo Esta dimensión obtenida de datos Esta métrica entrega una referencia miento a la cantidad de interacciones
Esta métrica permite identificar la
reaccionan los clientes empresas históricos y proyecciones de usua- del potencial de uso y cobertura en (corazones, comentarios, hashtags,
cantidad de generadores de conte-
frente a los precios de los distintos rios potenciales otorga a Instagram distintas áreas de interés de usuarios etiquetas, encuestas, llamado a la
nido que implementan nuevas ideas
tipos de nuncios que Instagram información relevante con la cual se y anunciantes. acción, etc.) por temas de interés,
y ganan seguidores convirtiéndose
ofrece, así como también, es posible puede posicionar como red líder en moda o tendencia, de esta forma
en influenciadores a quiénes las
determinar el comportamiento de agrupación masiva de personas donde es posible guiar y ofrecer un valor
marcas o cuentas empresas pagan
este tipo de clientes frente a varia- las marcas pueden llegar de forma agregado a clientes empresas que
para que promuevan sus productos
ciones en precios de los anuncios rápida y efectiva a sus segmentos buscan invertir de la mejor forma
y/o servicios. Esta dimensión permite
dados por ofertas u otras acciones de interés. posible su dinero tratando de ser lo
a Instagram ofrecer otra opción de
promocionales. más efectivos a la hora de llegar al
publicidad a sus clientes empresas co-
público objetivo deseado.
nectándolos con quienes mantienen
un vínculo más cercano y específico
con sus segmentos objetivos.
E ST R AT E G I A DE INT ERACC IÓ N D E C L IENT E S
O B JE TIV O
D E R ELACIO N AM IE N TO
¿CUA L ES EL B EN EF IC IO ¿CUÁL ES EL BENEFICIO
PAR A L A EM P R ESA? PAR A EL CLIENTE?
Para Instagram, el relacionarse con todos El lograr un efectivo relacionamiento entre

los segmentos de clientes le permite al- la empresa y sus segmentos de clientes,
canzar un beneficio económico importante genera en ellos un lazo de fidelidad supe-
y con altas probabilidades de crecimiento rior que hace que valoren el uso de esta
futuro. Al conseguir y mantener cada vez red social por sobre otras, y esto se debe
más usuarios (seguidores, influenciadores a que perciben beneficios a su medida, es
y narcisistas) Instagram incrementa sus decir, la empresa sabe cómo mantenerlos
probabilidades de éxito, traducido en un atraídos. Por ejemplo, para un usuario
beneficio económico por el aporte de las seguidor Instagram le proporciona una
empresas que quieren llegar al público amplia oferta de cuentas a quien seguir,
específico que esta red es capaz de seg- para el caso de los narcisitas, la red les
mentar de acuerdo a sus preferencias, da una vitrina importante donde pueden
gustos e intereses. llegar a muchas personas para mostrar su
egocentrismo, para los influenciadores
Instagram los enlaza con marcas y segui-
dores y para las empresas esta red social
les entrega un amplio mercado potencial
con atributos tan valorados como lo son
la segmentación geográfica, demográfica
y actitudinal.
S EGM EN T O ¿PAR A QUÉ VAMO S A ¿CUÁ L E S E L B E N E F ICIO PA RA ¿CUÁ L E S E L B E N E F I CIO PA RA
R ELACIO NAR NOS CO N ESTE TIPO L A E M P RE SA? E L CLIE N TE ?
DE CLIENTE?
El relacionamiento a desarrollar Instagram al convertirse en El embajador o influencia-

con embajadores o influenciado- un puente entre marcas e dor también incrementa sus
res es para ampliar y potenciar la influenciadores genera una ingresos ya que las marcas
oferta a empresas que requieren ventaja con respecto a otras le pagan por promocionar
I NF LU E N C I A D O R
llegar a segmentos objetivos es- redes sociales y por ende se sus productos, servicios o
pecíficos donde un influenciador convierte en un plus que la sitios de interés.
es más cercano y convincente hace una de las favoritas a
E MB A JA D O R
que la marca o empresa en sí que la hora en que una empresa

están representando. busca una red social para
anunciar sus productos y/o
servicios.
DE CLIENTE?
El objetivo de relacionamiento Este cliente es el que mo- El investigador se bene-

con el segmento investigador netiza Instagram, es decir, ficia ya que a través del
es para profundizar y aumentar quién aporta ingresos direc- relacionamiento con Ins-
esta cartera de clientes. Esto tos a la compañía por pago tagram le es posible seguir
es para poder identificar opor- de anuncios y segmentación tendencias e indagar hacia
I NV E ST I GA D O R
tunidades de rentabilización y de público según gustos e dónde se mueve el mercado

desarrollar acciones específicas intereses. Adicionalmente y cuáles son sus principales
para incrementar ingresos en este tener este tipo de cliente influyentes. De esta forma
segmento. Del mismo modo, el como un usuario más de la puede desarrollar anuncios
relacionamiento con este tipo de aplicación produce mayor y acciones promocionales
clientes también es para generar cercanía y atractivo para el focalizadas en segmentos
atractivos adicionales para el resto resto de los usuarios de Ins- objetivos de interés, sin
de los usuarios que dan vida a Ins- tagram, lo cual se traduce en necesidad de malgastar
tagram y son parte fundamental un círculo virtuoso en donde recursos apuntando a otros
del modelo de negocio. se potencia la interacción segmentos que no necesa-
de marcas anunciantes o riamente se interesarían en
empresas y usuarios o po- su oferta.
sibles consumidores.
DE CLIENTE?
El relacionamiento e incremento Incremento de ingresos El principal beneficio para

de clientes seguidores permite a derivados de la amplia car- el cliente seguidor es que
Instagram aumentar el público tera de clientes empresas se entretiene, interactúa e
objetivo al cual quieren llegar las actuales y potenciales que informa siguiendo cuentas
marcas que pagan por anuncios privilegian esta red para de interés, influenciadores
y segmentación de clientes de hacer sus publicaciones o marcas a los cuales ob-
acuerdo a gustos y preferencias. dado el alto impacto masivo serva ya sea para sentirse
Este tipo de cliente es el que sigue en el público seguidor y las más cercano, por un tema
tendencias e influenciadores, da distintas formas de anun- aspiracional o simplemente
S EG U I D O R
me gusta, comenta, etiqueta y cios que pueden pagar para por adquirir nuevas ideas,
con esto deja huella permitiendo llegar a seguidores según estilos para su vida, pro-
a Instagram poder identificar sus preferencias e intereses en ductos o servicios. De esta
preferencias y así segmentarlo, cada categoría. forma aumenta su estado
lo cual finalmente se traduce en de distracción, inspiración
conocimiento altamente valorado y conocimiento.
por clientes empresas que asignan
importantes sumas de dinero
para este fin. En resumen, atraer
clientes seguidores hace que esta
red sea más masiva y efectiva a
la hora de buscar el mejor medio
de comunicación para productos,
servicios o marcas.
SEGMEN T O ¿PAR A QUÉ VAMO S A ¿C UÁ L E S E L B E N E F I CIO PA RA ¿CUÁ L E S E L B E N E F ICIO PA RA
R ELACIO NAR NOS CO N ESTE TIPO LA E M P RE SA? E L CLI E N TE ?
DE CLIENTE?
El segmento narcisista exhibe Al contar con este tipo El narcisista se beneficia ya

estilos de vida particulares que en de segmento Instagram que le es posible exhibir e
algún momento es muy probable aumenta las opciones en- inmortalizar sus experien-
que se convierten en nichos de tregadas a empresas para cias, estados de ánimo,
mercado y concentren masas de publicitar productos y ser- situaciones personales, etc.
seguidores. De este modo, se vicios específicos. De esta que comparte con seguido-
convierten en blanco de cuentas forma la red social aumenta res y de esta forma aumenta
NA RC I S I STA
empresas dispuestas a pagarles sus ingresos y posibilida- su ego, aceptación y valida-

por promocionar sus productos des de ampliar nichos de ción ante la sociedad. Sin
o servicios específicos que satis- mercado y segmentación embargo, este segmento
facen necesidades del nicho al lo cual genera utilidades también se puede beneficiar
cual está llegando el narcisista. adicionales al sólo pago de económicamente ya que si
Así, al contar con más narcisista y anuncios. sus posts e información son
probabilidades de nuevos nichos relevantes para un público
de mercado, Instagram puede específico las marcas, al
ofrecer un nuevo medio a las igual como lo hacen con los
empresas para llegar a públicos influenciadores, les pueden
cada vez más específicos. pagar por promocionar sus
productos o servicios
I ND I C A D O R E S D E GEST IÓ N O K PIS D E M O NIT O RE O
S EG M EN TO KPI 1 K PI 2 K PI 3 KP I 4 KP I 5
N° de likes recibidos por N° de likes recibidos/N° N° de clic en publicacio- N° de seguidores activos N° de comentarios negativos
contenidos publicados likes entregados al día. nes que derivan a la web que visitan el perfil o “haters” de cuentas personas
EM BA J ADOR semanalmente. de la marca/N° total de cuenta en un mes. por cada publicación / Total de
Resultado: debe ser >1 publicaciones. comentarios por publicación
I N F LU EN C IA DOR Resultado: likes/con- Resultado: seguidores/
tenidos/semanalmente Resultado: > 20% cuenta/mes > 100.000 Resultados: haters/publicación < 1
> 1000
N° de ingresos a estadís- N° de anuncios por cate- N° de llamados a la ac- N° de encuestas por N° de solicitudes de segmentación
ticas de seguimiento de goría publicados al mes. ción por categoría al categoría realizadas mensual.
I N V EST IGA DOR publicaciones al mes. mes. al mes.
Resultado: anuncio/ Resultado: Debe ser > 4
Resultado: ingresos/ categoría/mes > 1 Resultado: llamado a Resultado: encuesta/
estadísticas/mes > 4 la acción/categoría/ categoria/mes > 2
mes > 1
N° de likes entregados/ N° de búsquedas aso- N° de encuestas respon- N°de reportes de cuen- N° de comentarios a publicaciones
N° likes recibidos al día. ciadas de marcas/pro- didas/N° de encuestas tas spam denunciadas de anunciantes al mes.
S EG U I DOR ductos/servicios al día. recibidas. al mes.
Resultado: debe ser >1 Resutado: comentario/publica-
Resultado: búsquedas/ Resultado: > 50% Resultado: Reportes/ ciones/mes > 1
mes > 1 cuentas/spam > 1
N° de publicaciones % de incremento men- N° de publicaciones con N° de encuestas subidas N° de comentarios negativos

personales al día. sual de N° de segui- presencia de marcas/ al día. “haters” de cuentas personas
N A RC I SISTA dores. N° de publicaciones por cada publicación / Total de
Resultado: publicacio- totales. Resultado: Encuestas/ comentarios por publicación
nes/personales/día > 3 Resultado: > 5% historias/día > 1
Resultado: > 5% Resultados: haters/publicación < 1
P L A N D E I NT ERACC IÓ N PARA EL SE GM E NT O INV E ST IGAD O R
Plan de Interacción para el
Segmento Cliente INVESTIGADOR
El desarrollo del plan de interacción tiene como objetivo definir un plan de acciones detalladas
denominadas “Reglas de Negocios” que se harán cargo de aumentar el valor del cliente Inves-
tigador identificado en Instagram. Las reglas que se proponen son específicas de cada etapa
en la que se encuentra el cliente al momento de tener algún tipo de relación o contacto con la
aplicación. El canal de contacto será principalmente desde Instagram, de esta forma se seguirá
potenciando el canal digital, facilitando la implementación de la estrategia debido a que no se
requiere una inversión mayor para su utilización.
Este plan de interacción se hará cargo del ciclo del cliente Investigador o Visualizador profe-
sional, la decisión fue tomada de forma estratégica ya que es este quien invierte dinero en la
plataforma a través de anuncios pagados, siendo uno de los principales financiadores de esta
red social. El cliente investigador es un “Heavy user” de la información y de la plataforma que
esta le brinda, cabe destacar que esta plataforma está asociada con Facebook, haciendo más
atractiva aun, de esta manera como compañia Instagram podemos ofrecer de manera abierta
2 grandes redes sociales, en las que este tipo de clientes pueden eficientar sus inversiones de
marketing para posicionar y comercializar sus marcas.
Actualmente no hay empresa, marca, firma o negocio que no esté en Instagram, abarcando
todos los campos profesionales existentes. De esta manera, políticos, diseñadores, actores,
deportistas, directores, cocineros, periodistas, agencias y un sin fin de entes públicos y pri-
vados cuentan con un perfil oficial y/o personal en esta red convirtiéndose en el escaparate
profesional perfecto para conocer y darse a conocer.
NOTA: Se hace una transacción en Instagram cuando un usuario sigue a otro y se da un común
acuerdo entre ambas partes.
1 CICLO DE VIDA
Adquisición
Si un c l i ent e OBJETIVOS
i nves t i ga do r es - Capturar clientes que pagan por avisos y publicidad
usua ri o de l a s patrocinada en otras plataformas de Redes Sociales.
pl ata f o rma s de -Obtener mayores ventas de las herramientas que

anál i s i s y ofrecemos en Instagram capturando nuevos clientes.
patro c i ni o d e DESCRIPCIÓN
al g una s de l a s Permite capturar datos de consumo de Investigadores
herra mi ent a s d e de otras redes sociales y que podrían ser clientes po-
tenciales para Instagram.
anal yt i c s , a dw o rds
y/o fa ceb o o k CANAL
bus i ness , s erá Digital: Display, GSP, post patrocinado, fanpage u otra
web donde se desplieguen banner de contacto.
obj et i vo de l a
c am pa ña de DESCRIPCIÓN CONTENIDO COMUNICACIÓN
m arket i ng d e ¿Quieres campañas publicitarias más efectivas en el
i ns ta gra m. mundo digital? Instagram tiene las mejores opciones
para llevar tu marca a cualquier lugar.
2 CICLO DE VIDA
Conversión
Si s e i d ent i f i c a OBJETIVOS
que un c l i ent e - Dar facilidades para probar y entusiasmarse con los resultados de patrocinar
Inves t i ga d o r en Instagram.
- Desarrollar clientes Investigadores interesados en generar contenidos digital
des ea sub i r para enseñar a sus clientes sobre los servicios o productos que comercializa.
tuto ri a l es y c urs o s
de l os s erv i c i o s o DESCRIPCIÓN
Nueva herramienta para clientes empresa, abriendo
m arc a s que nuevas oportunidades de interacción entre los auspi-
com erc i a l i za , ciadores y sus clientes.
ens eña rl e que
CANAL
Ins ta gra m t i ene Landing Page
una herra mi ent a
para ha cerl o y en DESCRIPCIÓN CONTENIDO COMUNICACIÓN
l a c ua l a c umul a rá En instagram tambien puedes enseñar a tus clientes
punt o s c a nj ea b l es sobre como usar efectivamente tus servicios y/o pro-
ductos, otorgando un certificado de uso expedido por
para pa t ro c i na r Instagram. ¿Que esperar para capacitar a tus clientes?
otra s c a mpa ña s .
3 CICLO DE VIDA
Reactiviación
Si e n s i s t ema OBJETIVOS
aparece que un - Reactivar cuentas que por alguna razón hayan dejado de patrocinar en Instagram.
c l i ent e - Reencantar al investigador demostrando que es una herramienta necesaria que puede llevar al éxito de su marca.
Inves t i ga do r - Lograr un mayor conocimiento del cliente en su sensibilidad a las campañas implementadas en Instagram.
(visua l i za do r
profes i o na l ) ha DESCRIPCIÓN
Identifica las razones por las que un cliente ha dejado
dej a do de de patrocinar, permitiendo reactivar la inversión de
patro c i na r po r clientes fugitivos.
m ás d e c ua t ro
CANAL
s em a na s , env i a r Mailing
m ai l i ng co n da t o s
del mej o r a l c a nce DESCRIPCIÓN CONTENIDO COMUNICACIÓN
de aud i enc i a que Es muy importante para nosotros que hayas patrocinado
tuviero n sus tus marcas en Instagram. Porque sabemos que quieres
llegar más lejos, te ofrecemos un descuento especial
ante ri o res del 50% para tus 3 próximas campañas. Aprovéchalo.”
c am pa ña s
4 CICLO DE VIDA
Retención
Cuan d o un c l i ent e OBJETIVOS

Inves t i ga d o r - Demostrar al clientes Investigador (visualizador profesional) que no está sólo
patro c i na y t i ene en el analisis, nosotros como Instagram lo apoyamos y queremos ser su socio,
orientado con tácticas eficientes para rentabilizar sus campañas.
m e j o res resul t a do s
en al gun s egment o DESCRIPCIÓN
o c at ego rí a en Implementa Inteligencia artificial en la relación con
clientes empresa. Retroalimentando sobre el desem-
parti c ul a r,
peño de campañas
sugeri rl e es t o s
para ma yo r CANAL
efe c t i v i da d en su Mailing, Facebook, Instagram
c am pa ña DESCRIPCIÓN CONTENIDO COMUNICACIÓN

“Hola, soy tu asesor de campaña en línea. ¿Te puedo
sugerir los segmentos y categorías en los que podrías
tener mayor éxito tu futura campaña?
5 CICLO DE VIDA
Conversión
Si un i nves t i ga do r OBJETIVOS
patro c i na en - Aprovechar la ventaja competitiva tanto para el cliente como para Instagram de tener ambas
Ins ta gra m, s e redes sociales consolidadas en una sola plataforma, Business - Generar campañas más grandes
a través del cross selling - Desarrollar al investigador a traves de campañas mas potentes ya que
i nc i t a rá a l us o de abarca mayor cantidad de publico
Face bo o k y
vi cevers a po r l a DESCRIPCIÓN
Permite capturar datos de consumo de Investigadores
s i m il i tud ent re de otras redes sociales y que podrían ser clientes po-
es ta s tenciales para Instagram.
CANAL
Facebook my Business
DESCRIPCIÓN CONTENIDO COMUNICACIÓN

“ Hola (USUARIO), veo que usas de manera genial Ins-
tagram ¿Sabes? Puedes publicarlo ademas en Facebook
de la misma forma ¡Pruebalo!”
6 CICLO DE VIDA
Crecimiento
Cuan d o s e OBJETIVOS
patro c i ne una - Potenciar el Cross Selling aprovechando la amplia gama de formatos de instagram
foto, a cc i o na r una - Incentivar prueba de otros formatos de publicación
prom o c i ó n co n - Aprovechar graficas y concepto entre formatos
25% d es c uent o
para pa t ro c i na r DESCRIPCIÓN
Ofrecer promociones adicional al servicio regular
una hi s t o ri a en
Ins ta gra m y CANAL
vi cevers a Facebook my Business, correo

“¡Gracias por tu preferencia! Como agradecimiento te
regalamos 25% de descuento en un patrocinio a historia
de Instagram”
7 CICLO DE VIDA
Crecimiento
A tod o c l i ent e que OBJETIVOS

re al ice 9 c a mpa ña s - Desarrollar la mejor segmentacion en Instagram, la cual aunque tiene mayor CPC, suele tener
en peri o d o mejores resultados.
determi na do, DESCRIPCIÓN

ofrecerl e una Ofrecer probar mejor servicio
prom o c i ó n, q ue a
l a 10 s e l e CANAL
Facebook my Business, correo
confi gura co n l a
mejor DESCRIPCIÓN CONTENIDO COMUNICACIÓN
s egment a c i ó n a l Estas a pocas campañas para hacer la más grande,
m is mo CPC recuerda que si realizas 9 campañas en un mes, la 10
será con el mayor alcance del segmento que elijas por
(Cos t o po r c l i c ) el mismo CPC.
8 CICLO DE VIDA
Retención
Cuan d o l o s OBJETIVOS
vi sua l i za d o res - Reforzar que se encuentran en la red de la mejor plataforma de redes sociales
profes i o na l es - Dar a conocer información relevante
tenga n event o s - Demostrar que se está vigente
i m port a nt es , es t a r
ahí co n el l o s . - Mostrar rostros y cercanía en una era digital
DESCRIPCIÓN
Estar donde el cliente está, generar awareness
CANAL
Eventos

Queremos estar en tu evento, apoyándote y acompa-
ñándote ... ¿Nos permites estar ahí?
9 CICLO DE VIDA
Retención
Si un OBJETIVOS
c l i ent e ga s t a ma s - Retener a los grandes clientes haciéndolos sentir especiales
de $ 5 . 0 0 0 . 0 0 0 a l - Fiesta VIP donde se muestre una comunidad activa de redes empresariales.
m e s en
patro c i ni o s , DESCRIPCIÓN
i nvit a rl o a un Ofrecer fiesta de agradecimiento y retención
eve nt o co rpo ra t i vo
del ci rc ul o CANAL
Eventos
Ins ta gra m
em p res a s .
“¡Es tiempo de conocernos más!, porque eres importante
para Instagram, queremos invitarte al evento de Insta-
gram Business para que conozcas todos lo que tenemos
para ti y disfrutes con otras marcas exitosas como tú”
10 CICLO DE VIDA
Crecimiento
Cuan d o s e l a nce OBJETIVOS

una nueva - Educar a los actuales patrocinadores de nuevas herramientas para lograr mejores resultados
herra mi ent a en l a - Desarrollar clientes para las nuevas herramientas que se lancen
pl ataf o rma de - Accionar compra por “Early Adopters” y todo aquella empresa que este dispuesta a mostrar nuevas
Ins ta gra m, genera r experiencias a sus seguidores
gui a s y tut o ri a l es
para d a r a DESCRIPCIÓN
cono cer a l o s Dar a conocer nuevos formatos desarrollados para su
ac tua l es c l i ent es uso patrocinado
Inves t i ga d o res l a s CANAL
nueva s Landing Page
pos i bi l i da des
“Nuestra nueva herramienta te saluda, y te quiere en-
señar los nuevos servicios. ¡Disfruta de los beneficios
que Instagram empresa tiene para ti y tus clientes!”

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U SUA RIOS ACT I V O S

Gastronomía Viajes Fitness

Tendencias Preferencias Entretenimiento

Gastronomía Viajes Fitness

Tendencias Preferencias Entretenimiento

en encia referencia ntreten m ent

1. Chile es un país de estereotipos.

Ambas dimensiones hacen mención a rapidez, utilidad, comodidad y facilidad de acceso a

A s oc iac i o n e s “Cinismo, demostrar para la foto

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A s oci ac i o n e s “Imágenes de lugares conocidos

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1. Comunicación de marcas productos y servicios.

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Su hobby es hacer cerámicas

A s oc iac i o n e s “Es una plataforma donde cir-

Descripción y justificación de los ejes de vinculación del mapa de consenso.

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Se utiliza para fines Se utiliza para interactuar

El segundo eje de segmentación (vertical) representa el comportamiento con respecto al contenido,

G E NE R A D O R Crear tendencias, compartir

Se refiere a la conexión con las emociones, a la

Está relacionado con la in-

y consuman sus productos y servicios.

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Asignación de los constructos a cada uno de los segmentos

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