UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

ESCUELA DE POSTGRADO

CENTRO DE INVESTIGACIÓN, CAPACITACIÓN, ASESORÍA Y DESARROLLO

DIPLOMADO:

“GERENCIA Y GESTIÓN ESTRATÉGICA EN LOS SERVICIOS DE SALUD”

PROYECTO MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD :

“MEJORA DEL PROCESO DE ATENCIÓN EN CONSULTORIOS

EXTERNOS PARA GARANTIZAR EL CUIDADO INTEGRAL Y
OPORTUNO DE LOS PACIENTES EN EL HOSPITAL REGIONAL
LAMBAYEQUE DE ENERO – DICIEMBRE 2018”
 I. NOMBRE DEL PROYECTO

“Mejora del Proceso de la Atención en Consultorios Externos para garantizar el cuidado

Integral y Oportuno de los pacientes en el Hospital Regional de Lambayeque de Enero a
Diciembre 2018”

II. OBJETIVOS DEL PROYECTO

- Garantizar la atención Oportuna, de Calidad y con Calidez en los servicios de

Consulta Externa.
- Disminuir el tiempo en el proceso de admisión del usuario.
- Brindar atención diferenciada y confiable en consultorios externos.
- Incrementar el número de atenciones y productividad en consultorios externos.

III. JUSTIFICACIÓN:

Una adecuada calidad de la atención es un elemento necesario para el éxito en la mejora

de servicios de salud pública, la participación de diferentes secciones en la prestación de
un servicio médico como la Consulta externa es de suma importancia, en el momento
que uno o más de las secciones fallen en la calidad, esto se refleja en insatisfacción de
los pacientes y se expresa en la búsqueda de resolución de sus problemas de salud en
otras instituciones, situación que repercute en factores económicos y laborales, entre
otros. Generar conocimiento a través de investigaciones operativas de calidad de la
atención, permite identificar los posibles cuellos de botellas que se presentan en las
secciones que participan en la prestación del servicio de Consulta externa, así como
hacer propuestas para la resolución de la problemática encontrada, permitiendo a las
autoridades correspondientes intervenir en los procesos para la mejora y la excelencia en
la calidad de la atención.

El Hospital Regional Lambayeque, es una de las instituciones de mayor importancia y

complejidad de la Región Lambayeque, tanto que constituye un Hospital con nivel III-1, es
decir nosocomio de Alta Complejidad. Tiene un promedio 500 atenciones diarias en las
diferentes especialidades médicas y quirúrgicas. La atención de consulta externa por ser
un Servicio, es una de las actividades que más trascienden y que es sometida a una
valoración de la Calidad en forma continúa.
Ante esta realidad se planteó la necesidad de desarrollar estrategias de intervención para
acelerar los procesos de atención y acortar los tiempos de espera en la atención; y así
contribuir a brindar servicios de Calidad en consulta externa; basándonos en las
características fundamentales de Calidad, Oportunidad y Calidez; esto repercute de
manera favorable en nuestra productividad como Institución.

IV. CONTENIDO Y DESCRIPCIÓN:

 CRONOGRAMA
OBJETIVOS ACTIVIDADES RESPONSABLES
E F M A M J J A S O N D
Dra. Diana Mendoza
1. Organizar el Equipo de la Mejora de Dra. Karla Arbayza
x
la Calidad Dra. Sara Hurtado
Dr. Omar Ayasta

2. Diagnostico Situacional respecto a la

Dra. Karla Arbayza x
Garantizar la atención Oportuna, de calidad del servicio de salud de la
Consulta Externa
Calidad y con Calidez en los servicios
de Consulta Externa. 3. Diseñar y Ejecutar un Plan de Dra. Diana Mendoza
Capacitación y del marco teórico de la Dra. Karla Arbayza
x x x x x x x x x x x x
importancia de la aplicación de la Dra. Sara Hurtado
calidad en el mejoramiento de los Dr. Omar Ayasta
servicios de Salud.
Dra. Diana Mendoza
Dra. Karla Arbayza
x x x x
4. Evaluación y Monitoreo Dra. Sara Hurtado
Dr. Omar Ayasta

1. Diagnostico situacional en el proceso Dra. Omar Ayasta x

de Admisión.

Dra. Diana Mendoza

2. Diseñar y Ejecutar Plan de
Dra. Karla Arbayza
Disminuir el tiempo en el proceso de Sensibilización y capacitar a todo el Dra. Sara Hurtado
x x x x x x x x x x x x
personal importancia de disminuir el
admisión del usuario. Dr. Omar Ayasta
tiempo de espera.

3. Diseñar y ejecutar un Plan de

Trabajo en cuanto a disminuir el tiempo Dra. Diana Mendoza
x x x x x x x x x x x
de espera para la atención en consulta
Externa.
 Dra. Diana Mendoza
4. Evaluar y Monitorizar las actividades
Dra. Karla Arbayza
propuestas para alcanzar los objetivos x x x x
Dra. Sara Hurtado
Dr. Omar Ayasta
1. Diagnostico situacional en cuanto a
cómo se está brindando la atención en
Dra. Sara Hurtado x
Consulta Externa.

2. Diseñar un Plan de Sensibilización y Dra. Diana Mendoza

Capacitación respecto a Brindar Dra. Karla Arbayza
x x x x x x x x x x x x
atención diferenciada y confiable. Dra. Sara Hurtado
Brindar atención diferenciada y Dr. Omar Ayasta
confiable en consultorios externos 3. Diseñar y ejecutar un Plan de
Trabajo en cuanto brindar una atención Dra. Karla Arbayza x x x x x x x x x x x
de forma diferenciada y confiable.

4. Evaluar las actividades propuestas Dra. Diana Mendoza

para alcanzar los objetivos Dra. Karla Arbayza
x x x x
Dra. Sara Hurtado
Dr. Omar Ayasta

1. Diagnostico Situacional en cuanto a

Incrementar el número de atenciones cómo incrementar el número de x
atenciones con calidad y la
con calidad y productividad en productividad
consultorios externos.
2. Sensibilización y capacitación Dra. Diana Mendoza
respecto al incremento del número de Dra. Karla Arbayza
x x x x x x x x x x x x
atenciones con calidad y su influencia Dra. Sara Hurtado
en la productividad Dr. Omar Ayasta
3. Diseñar y ejecutar un Plan de
Trabajo en cuanto a aumentar la
productividad de la atención en Dr. Omar Ayasta x x x x x x x x x x x
consulta externa dentro de los
parámetros de atención con calidad.

4 Evaluación y monitoreo de las Dra. Diana Mendoza

estrategias mencionadas en relación al Dra. Karla Arbayza
x x x x
mejoramiento de la calidad de los Dra. Sara Hurtado
servicios de salud Dr. Omar Ayasta
 V. PRESUPUESTO - FIANCIAMIENTO:

CATEGORIAS MONTO EN SOLES FUENTE DE

PRESUPUESTALES FINANCIAMIENTO

1 PERSONAL ( encuestadoras, S/. 3,500. 00 Hospital Regional

estadísticos) Lambayeque

2 GASTOS DE ASESORIA S/. 1,500.00 Propio

Y REVISION

3 TRANSPORTE Y S/. 600.00 Propio

MOVILIDAD

SUMINISTROS :
papel bond, lápices,
4 lapiceros, correctores,
folders, impresos, S/. 1000.00 Hospital Regional de
engrampadores, Lambayeque
perforadores, sujetadores de
papel, refrigerios

TIPEO , IMPRESIÓN Y S/. 1,500.00 Propio

5 ENCUADERNAMIENTO

TRAMITES S/. 1,500.00 Propio

6 DOCUMENTARIOS

Hospital Regional
TOTAL S/. 9,600.00 Lambayeque

Propio

El financiamiento ser asumido por el Equipo de Mejora Continua y en parte por la

Institución (Hospital Regional Lambayeque).