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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÒN

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS


INTERNACIONALES

ASIGNATURA:

ADMINISTRACION ADUANERA

DOCENTE: CORILLA CONDOR MARGOT CECILIA

TÍTULO DEL TRABAJO:

SERPOST

INTEGRANTES:
BARBADILLO LLONTOP, ANGELA
INGA QUISPE, RAQUEL
MATEO OTERO, LUIS
RAMIREZ RAMIREZ SHESSIRA, CECILIA

CICLO: X

LIMA, 2019

I
AGRADECIMIENTOS

A Dios, por permitirnos seguir en nuestro desarrollo profesional.

A nuestros padres, por darnos el apoyo incondicional durante el desarrollo de nuestro proyecto.

A nuestro profesor, por otorgarnos las pautas adecuadas para la elaboración de este trabajo.

A nuestra universidad, por otorgarnos la oportunidad de desarrollarnos como futuros profesionales.

II
LA PRESENTE INVESTIGACION ESTA
DEDICADO A NUESTROS PADRES QUIENES
NOS BRINDAN SU APOYO INCONDICIONAL
PARA SEGUIR CON NUESTRA CARRERA
PROFESIONAL Y A NUESTRO DOCENTE
QUIEN NOS IMPARTE SUS CONOCIMIENTOS
PARA LLEGAR A SER UNOS GRANDES
PROFESIONALES DEL FUTURO.

III
Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 1
1. SERVICIO POSTALES DEL PERU S.A. – SERPOST S.A.............................................................................. 2
1.1. SERPOST ........................................................................................................................................ 2
1.2. MISION .......................................................................................................................................... 2
1.3. VISION ........................................................................................................................................... 2
2. ORGANIZACIÓN ..................................................................................................................................... 3
2.1. DIRECTIVOS ........................................................................................................................................ 4
3. SERVICIOS.................................................................................................................................................. 4
3.1. PRODUCTOS PERSONALES ................................................................................................................. 4
3.1.1. DESTINOS NACIONALES .................................................................................................................. 4
3.1.2. DESTINOS INTERNACIONALES ......................................................................................................... 6
3.2. PRODUCTOS EMPRESARIALES.......................................................................................................... 10
3.2.1. DESTINOS NACIONALES ............................................................................................................... 10
3.2.2. DESTINO INTERNACIONAL ............................................................................................................ 13
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 16
RECOMENDACIONES ................................................................................................................................... 17
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................................................. 18
ANEXOS ....................................................................................................................................................... 18

IV
V
INTRODUCCIÓN

1
1. SERVICIO POSTALES DEL PERU S.A. – SERPOST S.A.
1.1. SERPOST

Servicios Postales del Perú S.A. – SERPOST S.A. es una persona jurídica de derecho privado organizada
de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la Ley General de Sociedades, cuya actividad
principal es la prestación de los servicios postales en todas sus modalidades con ámbito de acción a nivel
nacional e internacional.

El Decreto Legislativo N° 685 otorga a SERPOST S.A. la concesión del servicio postal, sin exclusividad,
obligando a prestar el servicio en todo el país, con carácter de administración postal del Estado, para el
cumplimiento de los acuerdos y convenios internacionales

1.2. MISION

Contribuir al desarrollo del país brindando a nuestros clientes servicios postales oportunos y
de calidad ; asegurando el máximo acercamiento a través de la mayor red de atención y
entrega.

1.3. VISION

Ser la empresa líder en la región dentro del mercado postal ; gestionando envíos físicos y
digitales, anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes , respaldados en innovaciones
tecnológicas , con responsabilidad , calidad y sostenibilidad.

2
2. ORGANIZACIÓN

3
2.1. DIRECTIVOS
 Prado Lopez de Romaña, Enrique ( Presidente)
 Deustua Landázuri, Carlos José ( Director)
 Pino Figueroa, Félix Alcides (Director)
 Freiberg Puente, Gerardo ( Gerente General)

3. SERVICIOS

3.1. PRODUCTOS PERSONALES

3.1.1. DESTINOS NACIONALES


a) SERVICIO COMUN
Servicio orientado para atender las necesidades de las grandes mayorías, cuenta con la
tarifa más económica del mercado, ideal para envíos programados con anticipación para
la llegada oportuna a destinos locales y nacionales. Los envíos comunes son entregados
bajo puerta o en buzones, no son indemnizables ante pérdida, expoliación o avería y no
cuentan con seguimiento vía web.

b) SERVICIO INTEGRADOX
Se encuentra orientado a clientes que buscan una mayor rapidez en la distribución de sus
envíos, incluyendo un registro para el seguimiento de su envío a través de la página web
de SERPOST y una indemnización en caso de pérdida, expoliación o avería,
encontrándose disponible en todas las Oficinas y Representantes Comerciales a nivel
nacional.

4
c) SERVICIO ESPECIAL
El servicio más veloz y seguro con el que cuenta SERPOST, tomando en cuenta la necesidad
del usuario para que sus envíos tengan una prioridad de llegada a destino; reduciendo el tiempo
de clasificación y entrega.

d) APARTADO POSTAL
Servicio de correspondencia en una casilla determinada, bajo llave a disposición del
usuario. Se trata del domicilio postal de los clientes, donde el plazo de conservación
puede extenderse según el contrato realizado.

5
e) GIRO POSTAL
Servicio de transferencia de dinero a nivel nacional. Consiste en el envío de una cantidad
de dinero, especificando el lugar y la identidad del destinatario en el territorio nacional.
De esta manera, el pago del dinero se efectúa en la localidad donde habita el destinatario.

3.1.2. DESTINOS INTERNACIONALES


a) CARTA COMUN
Puede ser depositada en cualquier buzón de las administraciones, oficinas y representantes
comerciales ubicados en todo el territorio nacional. La entrega se realiza a través de los carteros
del correo del país de destino, en el domicilio particular del destinatario o en un Apartado
Postal. No es indemnizable en caso de pérdida.

6
b) CARTA CERTIFICADA
Servicio de distribución de cartas en el que la entrega queda registrada. Este registro tiene
validez legal ante cualquier institución nacional e internacional. La entrega se realiza en forma
personal al destinatario que figura en la carta, a través de los carteros del correo del país de
destino. Se realizan hasta 3 intentos de entrega. Si el cartero no encuentra al destinatario, la
carta será retenida en el correo de dicho país, por 30 días, y luego devuelta a destino, sin costo
adicional. Es indemnizable en caso de pérdida.

c) PEQUEÑO PAQUETE COMUN


Servicio dirigido a personas que deseen distribuir objetos, productos o materiales en el ámbito
internacional. Su peso no debe exceder los 2 kilos. La entrega se realiza en forma personal al
destinatario que figura en el paquete, a través de los carteros del correo del país de destino. No
es indemnizable en caso de pérdida.

d) PEQUEÑO PAQUETE CERITIFCADO


Servicio dirigido a personas que deseen distribuir objetos, productos o materiales en el ámbito
internacional. Su peso no debe exceder los 2 kilogramos. La entrega se realiza en forma personal
al destinatario que figura en el paquete, a través de los carteros del correo del país de destino.
Es indemnizable en caso de pérdida.

7
e) ENCOMIENDA SEGUNDA CLASE
Servicios dirigidos a personas que deseen distribuir regalos en el ámbito internacional. Su
peso no podrá ser menor de 2 kilogramos ni mayor de 31 kilogramos.

f) EMS
El servicio Express Mail Service (EMS) es el más rápido de los servicios postales con
destino internacional, el cual consiste en recolectar, transmitir y distribuir
correspondencia, documentos o mercaderías que tienen como carácter principal la
prioridad en su entrega final.

El EMS es el servicio ubicado a la vanguardia de los servicios prestados por Serpost, por
ser el de mayor rapidez en la admisión, transporte y entrega de todo tipo de documentos,
muestras comerciales y mercaderías en el plazo más corto, poniendo en práctica los
principios de comodidad, rapidez y seguridad. La entrega se realiza en forma personal al
destinatario que figura en la EMS, a través de carteros del correo del país de destino. El
remitente puede efectuar vía la web de Serpost, el seguimiento de los envíos.

8
g) GIRO POSTAL
Servicio de transferencia de dinero a nivel internacional. Consiste en el envío de una cantidad de
dinero, especificando el lugar y la identidad del destinatario internacional. De esta manera, el
pago del dinero se efectúa en la localidad donde habita el destinatario.

h) CORREO GIRO
Es un servicio que permite enviar dinero en forma rápida y segura, con pago al destinatario en
un plazo de 15 minutos, en cualquier oficina de la red y con una tarifa muy competitiva,
desde/hacia los países de Chile, Colombia, España, Ecuador y Uruguay.

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3.2. PRODUCTOS EMPRESARIALES

3.2.1. DESTINOS NACIONALES


a) MENSAJERIA LOCAL
Servicio orientado a la distribución rápida de envíos con certificación de entrega (Cargo) a partir
de 50 unidades y en un ámbito metropolitano.

Distribución masiva de todo tipo de documentación y productos como invitaciones, tarjetas de


crédito, estados de cuenta, contratos, facturas, notificaciones, folletería, revistas, regalos,
publicidad entre otros.

Distribución realizada mediante carteros y mensajeros con experiencia en manejo de grandes


volúmenes de correspondencia. Previa coordinación se brindará el servicio de recojo a domicilio.
A pedido del cliente se elaborará un reporte de entrega físico y digital. Seguimiento de envíos a
través de la Web.

b) MENSAJERIA NACIONAL
Servicio orientado a la distribución rápida de envíos con certificación de entrega (Cargo) a partir
de 50 unidades y en el ámbito nacional. Distribución masiva de todo tipo de documentación y
productos como invitaciones, tarjetas de crédito, estados de cuenta, contratos, facturas,
notificaciones, folletería, revistas, regalos, publicidad entre otros.

Distribución realizada a nivel nacional mediante carteros y mensajeros con experiencia en


manejo de grandes volúmenes de correspondencia. Previa coordinación se brindará el servicio
de recojo a domicilio. A pedido del cliente se elaborará un reporte de entrega físico y digital.
Seguimiento de envíos a través de la Web.

10
c) PAQUETERIA
Servicio de distribución de paquetes y encomiendas con cobertura local y nacional. Ideal para la
distribución de mercaderías, muestras, regalos y documentos con un peso de 2 a 30 kilogramos.

d) IN HOUSE
Servicio orientado al manejo total de la correspondencia del cliente, incluyendo la distribución
interna de la misma y los servicios de mensajería.

Se habilita una oficina para la atención efectiva de las necesidades del cliente en el lugar y
horario que éste disponga. Se cuenta con mensajeros caminantes o motorizados, asignados a las
diferentes sedes del cliente.

e) HABILITACION DE ENVIOS
Servicio de engrapado, etiquetado, embolsado, doblado y ensobrado masivo de envíos, previo a
la distribución masiva de los mismos.

f) MOTORIZADOS
Servicio orientado a la asignación de uno o más mensajeros motorizados, según las necesidades
de los clientes. Los motorizados se ponen a disposición total del cliente por períodos a solicitud
del cliente.

11
g) PROMOCIONES

Herramienta logística para las promociones de marca. Ponemos a disposición de los clientes
nuestra gran cobertura y basta experiencia postal para la recolección de empaques mediante la
instalación estratégica de ánforas en nuestras oficinas a nivel nacional.
Distribución de ánforas, afiches y/o volantes hacia las oficinas participantes de la promoción.
Distribución de volantes en el ámbito de influencia de cada oficina. Concentración y entrega de
empaques en el destino que el cliente indique.
Estadística de recolección por punto de depósito. Habilitación en nuestra sede central de una área
para la realización de sorteos.

h) APARTADO POSTAL
Servicio y correspondencia en una casilla determinada, bajo llave a disposición del usuario. Se
trata del domicilio postal de los clientes, donde el plazo de conservación puede pactarse según la
necesidad del cliente.

12
i) COLECT
Alternativa estratégica para empresas que desean hacerle seguimiento a sus clientes. Reciba
cualquier información que pida de sus clientes sin ningún gasto para ellos (sugerencias, quejas,
documentos, recepción de currículum vítae).

3.2.2. DESTINO INTERNACIONAL


a) IMPRESO COMUN

Servicio de distribución de correspondencia escrita, personalizada, direccionada y cerrada, en los


formatos de sobre de papel, plástico o autosobre, que no sobrepasan los 500 gramos por envío.
El contenido puede ser revistas, diarios, folletos, catálogos, tarjetas postales y de saludo. Su
contenido es inviolable. Es entregado en el domicilio del destinatario por los carteros del país de
destino. El servicio se realiza bajo puerta en el domicilio del destinatario. No es indemnizable en
caso de pérdida, dado que su entrega no es registrada.

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b) IMPRESO CERTIFICADO
Servicio de distribución de cartas en el que la entrega queda registrada. La entrega se realiza en
forma personal al destinatario que figura en la carta, a través de los carteros del país de destino.
Se realizan hasta 3 intentos de entrega. Si el cartero no encuentra al destinatario, la carta será
devuelta al remitente, sin costo adicional. Es indemnizable.

c) PEQUEÑO PAQUETE

Servicio de distribución de envíos que contienen cualquier objeto, producto o material tenga o no
carácter comercial, cuyo peso no debe exceder de 2 kilogramos.
La entrega se realiza en forma personal al destinatario que figura en el pequeño paquete, a través
de los carteros del correo del país de destino.

d) ENCOMIENDAS
Servicio de distribución de envíos cuyo peso no podrá ser menor de 2 kilogramos ni exceder los
30 kilogramos. La entrega se realiza en forma personal al destinatario que figura en la
encomienda, a través de los carteros del correo del país de destino.

14
e) EMS

El servicio Express Mail Service (EMS) es el más rápido de los servicios postales con destino
internacional, el cual consiste en recolectar, transmitir y distribuir correspondencia, documentos o
mercaderías que tienen como carácter principal la prioridad en su entrega final.
Express Mail Service es el servicio ubicado a la vanguardia de los servicios prestados por Serpost,
por ser el de mayor rapidez en la admisión, transporte y entrega de todo tipo de documentos,
muestras comerciales y mercaderías en el plazo más corto, poniendo en práctica los principios de
comodidad, rapidez y seguridad.
La entrega se realiza en forma personal al destinatario que figura en la EMS, a través de carteros
del correo del país de destino. El remitente puede efectuar vía la web de Serpost, el seguimiento
de los envíos.

15
CONCLUSIONES

16
RECOMENDACIONES

17
BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

18