TABLA DE CONTENIDO

A. PRODUCTO: ................................................................................................................................................. 3
ORIGEN E HISTORIA DEL PRODUCTO ..................................................................................................... 3
NIVELES DE PRODUCTO Y CLASIFICACIÓN ........................................................................................... 3
PRODUCTO BÁSICO ................................................................................................................................ 3
PRODUCTO REAL ......................................................................................................................................... 3
PRODUCTO AUMENTADO ......................................................................................................................... 4
GARANTIA ..................................................................................................................................................... 4
SERVICIO POST VENTA ............................................................................................................................... 5
COACHING ............................................................................................................................................... 5
LINEA TELEFONICA GRATUITA............................................................................................................... 5
HERRAMIENTAS ONLINE ......................................................................................................................... 5
CUMPLIMIENTO Y RECONOCIMIENTO. .............................................................................................. 5
BENEFICIOS ................................................................................................................................................... 5
CLASIFICACIÓN ............................................................................................................................................ 6
DISTRIBUCIÓN ................................................................................................................................................... 6
TIPO DE DISTRIBUCIÓN ............................................................................................................................... 6
VARIABLES ......................................................................................................................................................... 6
• DEMOGRÁFICA .......................................................................................................................................... 7
• CONDUCTUAL. ........................................................................................................................................... 7
LANZAMIENTO .................................................................................................................................................. 8
FASE DE LANZAMIENTO ............................................................................................................................... 10
MATRIZ DOFA Y BCG .................................................................................................................................... 11
OBJETIVOS GENERALES ............................................................................................................................... 11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................................. 11
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ........................................................................................................ 12
ESTRATEGIA COMUNICACIÓN ................................................................................................................... 12
FANPAGE ......................................................................................................................................................... 12
INTERACCIÓN ................................................................................................................................................. 13
MATERIALES: .................................................................................................................................................... 14
ELABORACIÓN ................................................................................................................................................ 14
SEGUIMIENTO ................................................................................................................................................. 16
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

C.E.19. Desarrolla el brief como documento soporte de presentación de producto en el mercado

Genere un documento donde recopile la siguiente información, es importante que el documento sea
creativo y dé a conocer características de su producto (las fotografías incluidas deben ser
propias).

PRODUCTO:

ORIGEN E HISTORIA DEL PRODUCTO

La problemática ambiental que existe por el uso indiscriminado del plástico, el cual ha generado
residuos difíciles de manejar. Empezando porque no es degradable. Esto quiere decir que, cuando
se desecha, no se descompone fácilmente como sí lo hace, por ejemplo, el papel. Hoy en día, el
plástico es responsable en gran parte de los residuos contaminantes que se acumulan nuestro
planeta.

El plástico más común, cuando se desecha, permanece en el ambiente por muchos años. También,
cuando se bota en la calle, puede terminar tapando alcantarillas y rejillas por donde al agua
debe pasar cuando llueve. Cuando llega a ríos y océanos, puede matar muchas especies.

En vista de esta problemática, Andrés Contreras y Mario Londoño, comprometidos en ayudar de

alguna manera a disminuir el impacto ambiental del uso plástico, y conociendo la importancia que
tiene, para todas personas, proteger su celular de golpes y choques, y buscando crear en sus
clientes una cultura de responsabilidad ecológica, decidieron crear un producto que fuera
amigable con el planeta.

En el año 2018, buscaron diferentes materiales para crear un estuche que tuviera firmeza, rigidez,
que protegiera el celular de los daños más comunes, que tuviera diseños únicos y que le permitiera
al cliente tener su toque personal al crear el diseño de su elección Encontrando que el más
adecuado era el cartón. Es allí donde nace su primer producto con conciencia ambiental.

NIVELES DE PRODUCTO Y CLASIFICACIÓN

PRODUCTO BÁSICO

El cliente de A & M compra la carcasa para proteger su celular IPhone de golpes, choques y
rayones, con diseños personalizables y con material amigable con el medio ambiente.

PRODUCTO REAL
Marca: A & M Colombia
Diseño: Personalizado
Características:

Marca: A&M Colombia

Modelo: EPCC1
Tipo: Estuche
Material: Cartón
Color: Personalizado
Diseño: Personalizado
Medidas: Varia según las especificaciones del celular.

Envase

PRODUCTO AUMENTADO
GARANTIA

Las carcasas de A & M Colombia están garantizadas contra defectos en los materiales y mano de
obra por un período de UN (1) AÑO desde la fecha de A & M Colombia compra original ("Período
de garantía"). Si surgiera algún defecto durante el Período de garantía, a su discreción y en la
medida en que la ley lo permita, (1) reparará el Producto sin cargo alguno con piezas nuevas o
que sean similares a estas en lo relativo a funcionalidad y confiabilidad, (2) cambiará el Producto
por un producto nuevo equivalente en cuanto a su funcionalidad, o similar a uno nuevo en cuanto a
funcionalidad y confiabilidad, o (3) reembolsará el precio de compra original. Esta garantía
excluye el desgaste normal, como daños resultantes de uso indebido, accidentes, modificaciones,
reparaciones no autorizadas u otras causas que no sean defectos de materiales y de fabricación.

En ninguna circunstancia A & M Colombia será responsable de (a) cualquier pérdida que no fuera
causada por nuestro incumplimiento de este documento de garantía; (b) cualquier pérdida o daño
que no fuera una consecuencia razonablemente previsible del incumplimiento de A & M Colombia
de este documento de garantía, en el momento en que usted compró el producto; o (c) pérdidas
relativas a cualquier negocio suyo, pérdida de beneficios, pérdida de datos o pérdida de
oportunidades. Las disposiciones de este documento de garantía no se aplicarán a (i) muerte o
lesiones personales, (ii) fraude o negligencia grave; o (iii) tergiversación fraudulenta; o (iv)
cualquier otra responsabilidad que no se puede limitar o excluir jurídicamente.

Para obtener el servicio de garantía, comuníquese con A & M Colombia mediante la información
que se indica en www.a&mcolombia.com. Es posible que se requiera la prueba de compra para
comprobar que cumple con los requisitos.

SERVICIO POST VENTA

COACHING

A & M Colombia cuenta con un asesor especializado que ayuda a sus clientes antes, durante y
después de la compra, para garantizar una satisfacción completa y confiable.

LINEA TELEFONICA GRATUITA

A & M Colombia cuenta con una línea gratuita para atender a sus clientes en el momento que lo
requieran.

HERRAMIENTAS ONLINE

A & M Colombia cuenta con herramientas online para que sus clientes puedan resolver todas sus
dudas y requerimientos respeto al producto en momento y lugar, con el fin de dar respuesta a sus
inquietudes.

CUMPLIMIENTO Y RECONOCIMIENTO.

BENEFICIOS

La carcasa para celulares de A & M Colombia ofrece diseños totalmente personalizables para los
celulares IPhone, que permite al cliente crear su propio estilo, color y diseño, elaborados en cartón,
material 100% amigable con el medio ambiente.

A & M Colombia se caracteriza por ser una empresa responsable a nivel nacional e internacional
generando confiabilidad en sus clientes, tras 16 años de experiencia, que garantizan puntualidad
y seriedad con sus clientes.
CLASIFICACIÓN
Las carcasas de A & M Colombia, están clasificadas en productos especialidad, puesto que está
diseñada únicamente para celulares IPhone y va dirigido a un grupo significativo de personas con
cierto poder adquisitivo, en vista que no todas las personas pueden adquirir este tipo de celular
de gama alta.

DISTRIBUCIÓN
Describa el canal de distribución que maneja el programa

 El estuche en cartón es vendido a través de Mercado Libre

 Tiendas relacionadas con productos móviles
 Centros Comerciales
 Market-place

• Determinar el tipo de distribución (directa e indirecta)

TIPO DE DISTRIBUCIÓN

A&M Colombia tiene una distribución indirecta, vende sus productos a través de páginas con
sistemas online como Mercado Libre, en tiendas especializadas en accesorios para celulares, centros
comerciales y market-place, y no se cuenta con tiendas propias.

• Describa la clase de distribución que maneja el programa (intensiva, selectiva, exclusiva) justificar

A & M Colombia maneja la distribución selectiva, teniendo en cuenta que vende sus productos en
pocos puntos de venta, como Mercado Libre, tiendas especializadas en accesorios para celulares,
centros comerciales y market-place. Está diseñado únicamente para celulares IPhone, lo cual nos
permite identificar que va dirigido a un público especifico.

C.E.18. Implementa la información del mercado y del consumidor con el fin de establecer las
características que debe cumplir para el desarrollo de un prototipo de producto

1. Incluya el nicho de mercado definido con las correcciones de la primera actividad de

aprendizaje teniendo en cuenta las siguientes variables (genere el desarrollo teniendo en cuenta
todas las variables)

VARIABLES
• Geográfica

A&M COLOMBIA ofrece nuestra marca y productos (zona, región, municipio), puede percibirse o
consumirse de forma distinta en cada unidad geográfica y las diferencias suelen ser tan importantes
que nos obligan a diferenciar una estrategia de marketing o una campaña de comunicación en dos
territorios.
• Demográfica

(edad, sexo, estudios y ocupación) segmentaremos el mercado teniendo en cuenta todas aquellas
variables demográficas que influyan en el consumo de nuestro producto o marca.

• Psicográfica

A&M COLOMBIA permite conocer la reacción de un perfil determinado (personalidad, estilo de

vida, valores, clase social) hacia su entorno, llegando a un nivel mayor de profundidad, en el que
entramos en contacto con la parte emocional del consumidor.

• Conductual.

A&M COLOMBIA divide el mercado con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a
un producto, según lealtad, frecuencia de uso, etapa de preparación y actitud hacia un producto.

2. PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

 Estrategia de Posicionamiento (diferenciador)

 Piezas Medios BTL

LANZAMIENTO

C.E.13. Realiza el diagnóstico situacional de una empresa a partir de los elementos que componen la matriz
DOFA.

1. Teniendo en cuenta el desarrollo de la matriz DOFA en la primera actividad, complemente los

ítems mínimo 4 por cada variable justificables, y desarrolle estrategias: FO – FA – DO – DA (
es necesario que cada estrategia cuente con una táctica que responda al Qué, Cómo, Cuándo,
Dónde y Por qué)
 FORTALEZAS DEBILIDADES
OPORTUNIDADES Estrategia ofensiva FO maxi - Estrategia de
maxi reorientación DO mini -maxi

Aprovechando la gran Siendo nuestra principal

preocupación en preservar el debilidad la resistencia del
medio ambiente y que nuestro material, y nuestra amenaza
producto está fabricado en un las condiciones climáticas.
material 100% amigable con Nuestra estrategia do consiste
el medio ambiente, se busca en seguiremos apostando por
una acreditación internacional el cartón reciclado,
para el año 2023. realizaremos permanentes
estudios para lograr que
este producto tenga más
tiempo de vida y no se vea
afectado por la humedad.
AMENAZAS Estrategias defensivas FA Estrategia de supervivencia DA
maxi_ mini mini – mini
La estrategia en este caso Esta estrategia consiste en la
puede ser un plan de minimización de estos dos
fortalecimiento. Que incluya factores (debilidades y
actualización tecnológica y amenazas)
capacitación constante del La necesidad que tenemos de
personal, ya que nuestro sobrevivir es necesario y
producto se ve enfrentado a urgente dotar la sociedad de
nuestra principal amenaza que recursos que nos permitan
son las condiciones climáticas. revertir esta situación.
Esto nos permitirá que nuestro Consideramos que estos dos
producto sea más resistente a factores serán transitorios y
las condiciones adversas del y así podremos revertir esta
así poder ofrecer un producto realidad cuando contemos con
con las siguientes los recursos necesarios
características. durabilidad,
resistencia y sostenibles

C.E.14. Determina cuales son las acciones apropiadas según la etapa del Ciclo de vida en la
que el producto o servicio se encuentra.
FASE DE LANZAMIENTO
El lanzamiento de A&M Colombia, será el próximos 01 de
mayo de 2019 en cinco ciudades del país en tiendas físicas:
Bogotá, Cali, Medellín, Cartagena y Barranquilla. En
simultanea además el resto del país a través de nuestra tienda
online www.aymcolombia.com.

El precio de lanzamiento de las fundas para celular es

$20.000 en promoción 2 X 1, solo por el día de
lanzamiento.

A&M Colombia distribuirá sus productos a través de las

Tiendas Ishop de todo el país, y online a través de
www.aymcolombia.com y nuestro fan page en Facebook
nos encuentras como A&M Colombia.

Premiaremos las 20 primeras personas que en el

lanzamiento visiten nuestra página web con una funda
para celular personalizada.
En el lanzamiento en Bogotá en la Tienda Ishop del Centro Comercial
Andino nos acompañará Claudia Bahamon embajadora de la Marca
A&M Colombia.

C.E.16. Interpreta la información presente en las matrices las DOFA y BCG para facilitar la toma
de decisiones.

MATRIZ DOFA Y BCG

1. A partir del análisis de las matrices, identifique la oportunidad de mercado sobre la cual

desarrollará la propuesta de objetivos.

- Establecer un posicionamiento mayor de la marca A&M COLOMBIA y su portafolio de

productos entre los consumidores, como una marca que ofrece una calidad diferenciada.
- Lograr que los clientes prefieran el uso de los estuches y su calidad frente a los de la
competencia.
- Lograr mayor reconocimiento de la marca por parte de los distribuidores como fabricante
de productos líderes y de gran calidad.

2. Establecer objetivos claros de marketing para la promoción del producto enfocado a la

captación de nuevos clientes (un Objetivos generales y específicos)

OBJETIVOS GENERALES
- Ser líderes en la comercialización de estuches, que por su precio y calidad sean
competitivos.
- Generar y mantener en toda la organización una cultura de servicio al cliente interno y
externo con altos estándares de calidad.
- Disponer del mejor portafolio de productos suministrados por proveedores que garanticen
nuestra competitividad en el mercado.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Mantener contacto permanente con nuestros clientes y disminuir de manera sustancial las
peticiones quejas reclamos y sugerencias en beneficio de un servicio de excelencia.
 - Garantizar una atención personalizada, respetuosa y óptima que permita una efectividad
en el cierre de negocios.
- Implementar y mantener estrategias que propicien calidad de vida laboral, bienestar y
salud en el trabajo que permitan desarrollo al interior de la organización.
- Dar respuesta oportuna y ágil a las solicitudes de nuestros clientes y gestionar
eficientemente.
- Entregar oportunamente los productos comercializados por la empresa en óptimas
condiciones.

3. Teniendo en cuenta los objetivos planteados determine una estrategia de marketing con su

respectiva táctica y una estrategia de comunicación con su respectiva táctica.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
El posicionamiento de A&M COLOMBIA debe entenderse como un producto de perfeccionamiento,
incremento del valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas.

Dado que el mercado está dirigido para todas las personas sin importar estrato social, se basará
la estrategia de precios en la relación de calidad y precio más equilibrado.

ESTRATEGIA COMUNICACIÓN
Redes Sociales: han conquistado los usuarios de todas las edades e interesados en nichos de
negocio muy diversos. La compañía no puede pensar en llegar a sus consumidores sin tener
presencia en estos espacios. La empresa puede crear y mantener comunidades digitales de usuarios
alrededor de ellas, fortaleciendo su liderazgo mediante la difusión de contenido de valor vinculado
con los Objetivos de Negocio, la marca y los intereses de sus compradores fomentando la
interacción, comportamiento y generando acciones en pro de la marca, además de otros beneficios.

C.E.17. Desarrolla prototipos de productos acorde a la situación del mercado que incorpore
características de innovación de productos, de packaging y funcionalidad técnica del producto.

1. Genere el prototipo del producto y realice una estrategia de comunicación a través de la

creación de una Fanpage de Facebook con el fin de que se pueda reconocer su propuesta (se
debe generar un registro fotográfico del paso a paso en la creación del producto).

FANPAGE
 Se crea el Fanpage de la empresa A&M COLOMBIA en la red social Facebook,
https://www.facebook.com/almcolombia/?modal=admin_todo_tour para gestionar la
marca y realizar promoción del producto fundas de cartón ecológicas; incentivando las
entas on line por la página www.a&mcolombia.co, ampliando así de esta forma virtual
nuestra marca en internet.
 Las interacciones con los clientes potenciales, se realizan a través de mensajes en el muro o
por medio de mensaje privado, para conocer y fidelizar nuestra audiencia.

interacción

 Se comparten las técnicas de manufactura del producto:

MATERIALES:
 Pincel

 Cartón Kraft
 Pegamento instantáneo
 Cola blanca
 Cinta Adhesiva
 Regla
 Tijeras

ELABORACIÓN
1 Empezaremos cogiendo el cartón y cortando dos rectángulos de 12cm x 7 cm con la ayuda del
cúter. Para evitar rallar la mesa de trabajo con el cúter te recomendamos cortar los rectángulos
encima de un cartón más grande.

2. Se realiza una tira con el cartón de 1.5 mm, se mide el perímetro del celular y se adhiere esta
tira alrededor del teléfono, humedeciendo cada esquina con agua para que tome la forma del
celular.

3. se toma el molde ya hecho y se ajusta al borde diseñado.

Obteniendo nuestro producto terminado para ser utilizado para protección del teléfono móvil:

2. Ponga a prueba sus habilidades de mercadeo, durante este último momento evaluativo
promocione su producto mediante el Fanpage con el fin de generar ventas de este, para evidenciar
esta gestión comercial por favor presente fotos o vídeo de la gestión realizada, además de
realizar un seguimiento a la página creada.

Se realiza seguimiento de la página creada:

https://www.facebook.com/almcolombia/?modal=admin_todo_tour tomando las siguientes
estadísticas sobre una muestra de 10 posibles compradores:

 En el primer día se interactuó con 4 personas:

SEGUIMIENTO

 El segundo día con 6 personas, que vieron nuestra publicación de oferta:

 Al finalizar el ejercicio de estadísticas de publicaciones se obtienen los siguientes resultados,
con 17 seguidores al día de hoy:
 BIBLIOGRAFÍA

1. D'Souza, S., & Barrientos y Olivares, J. (2014). Tips efectivos para sus redes de negocios.
México: Trillas.
2. (2019). [Ebook]. Retrieved from
https://books.google.com.co/books?id=5lxWDwAAQBAJ&lpg=PA42&dq=beneficios%20
de%20una%20fan%20page&pg=PA42#v=onepage&q=beneficios%20de%20una%20
fan%20page
3. Moraño, (2010). Segmentación de mercados: Markerting y consumo.
https://marketingyconsumo.com/segmentacion-de-mercados.html.
4. Meza, (2015). 7 estrategias de comunicación para tu empresa: World Economic Forum.
https://es.weforum.org/agenda/2015/06/7-estrategias-de-comunicacion-para-tu-
empresa/

5. García, M., & Munich, G. (1998). Fundamentos de administración.

6. Google Books. (2019). Principios y estrategias de marketing.

[online] Available at: https://books.google.com.co/books?id=-3j-
OkJ4IBYC&pg=PA263&dq=adoptadores+de+producto&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjN3POH9cbgAhXoqlkKHdQ2DjwQ6AEIKTAA#v=onepage&q
=adoptadores

7. Google Books. (2019). Principios y estrategias de marketing.

[online] Available at: https://books.google.com.co/books?id=-3j-
OkJ4IBYC&pg=PA263&dq=adoptadores+de+producto&hl=es-
419&sa=X&ved=0ahUKEwjN3POH9cbgAhXoqlkKHdQ2DjwQ6AEIKTAA#v=onepage&q
=adoptadores%20de%20producto&f.

8. Vicente, M. (2011). Marketing y competitividad. Pearson Educación de México, S.A. de

C.V

9. Apple:phttps://www.apple.com/legal/warranty/products/accessory-warranty-latam-
spanish.html
Nota:

Profesora
Marcela Cardona Bedoya

Cordial saludo,

De manera atenta le reiteramos que nuestra compañera, Heidy Vanessa Sosa Quiroga, no ha
participado en el desarrollo de las actividades AA2 y AA3.

Gracias por su atención.