CASO DE ESTUDIO

“EL TAO DE TIMBUK2”

ACTIVIDAD 2

Presentado por:
Eider Londoño Cardona
Jober Antonio Moreno
Dainer Mena Salas

Tutor:
Mario Andrés Acosta Botero
Curso:
Administración de la producción

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AUTÓNOMA DE LAS AMÉRICAS

septiembre de 2019
 CASO DE ESTUDIO TIMBUK2

1. Piense en las dos categorías de productos que fabrica y vende Timbuk2.

En el caso de la mochila de mensajero a la medida ¿Cuáles son las
dimensiones competitivas fundamentales que están impulsando las
ventas? ¿Sus prioridades competitivas son diferentes a las de las
nuevas mochilas para laptop fabricadas en china?
Timbuk2 ha logrado aumentar sus utilidades debido a que sus productos son
fabricados de acuerdo a los gustos y necesidades que el cliente requiera. La
calidad que logra brindar en el diseño y proceso, hace de este un producto
confiable que cumple con la promesa de valor y utilidad para satisfacer al
cliente.
La velocidad con la que se entrega el producto ha logrado una ventaja
significativa frente a la competencia, ya que el cliente solo debe esperar 2
días después para recibir su mochila con las especificaciones que el
selecciono. Además, esta empresa ha decidido incorporar nuevos productos
a su línea, lo cual hace que sus clientes tengan mayores opciones de acuerdo
a sus necesidades, pero también es consciente que el fabricar nuevos
diseños implica costos elevados de materia prima y mano de obra. Por lo
tanto, ha decidido fabricar estos productos en China donde encontró una
empresa la cual está la altura de producir mochilas de buena calidad.
En el caso de la fabricación de los nuevos productos en China, timbuk2
mantiene sus dimensiones competitivas en cuanto al precio y la calidad. Esta
organización decide montar esta línea de ensamblaje con el fin de evitar que
los costos de los productos se eleven por la cara mano de obra y procesos
que estos requieren.
2. Compare la línea de montaje de china con la de San Francisco en las
dimensiones siguientes:
a) Volumen o índice de producción.
b) Habilidades requeridas de los trabajadores
c) Grado de automatización y cantidades de inventarios de materias primas y
bienes terminados.
DIMENSIONES SAN FRANCISCO CHINA
Volumen o índice de Esta línea de montaje no Su producción es en masa,
producción cuenta con la mano de obra debido a que la mano de
necesaria ni la capacidad de obra es más barata y cuenta
producción suficiente para con maquinaria necesaria
satisfacer la gran demanda para satisfacer la demanda.
que está generando el
mercado.
Habilidades requeridas de Debido a que la compañía
los trabajadores realiza sus productos sobre
pedido, los trabajadores
deben ser especializados en
laborales de ensamblaje
para entregar a tiempo el
producto al cliente.
Grado de automatización Como la fabricación que se
realiza en esta línea de
ensamblaje es bajo pedido
de una manera más
artesanal, no resulta
beneficioso tener un alto
grado de automatización,
puesto que a la maquinaria
no se le estaría sacando
todo el potencial.
Cantidades de inventario de La cantidad de inventario en
materias primas y bienes materias primas no es alta
terminados porque sus productos
terminados son entregados
por pedido.
Se requiere de personal
capacitado para utilizar
maquinaria y habilidades
manuales para elaborar
mochilas.
Debido al grado de dificultad
y a los nuevos diseños que
deben ser fabricados, esta
línea se encuentra más
especializada en cuanto
mano de obra, procesos y
maquinaria.
Su inventario de bienes
terminados es alto debido a
que estos no son
comercializados allí. En
cuanto a su inventario de
materia prima en constante
ya que se procesan para
producir los productos.

3.Dibuje dos diagramas, uno que describa la cadena de suministro de los

productos fabricados en china y el otro que describa las mochilas
producidas en San francisco, indique los pasos principales inclusive las
materias primas, la producción los bienes terminados, el inventario de
distribución y el transporte. Además del costo de producción.
FRABICACIÓN EN SAN FRANCISCO

Realiza
Configuraciones • Tamaño
Pedido de • Color Comercio
venta por • Bolsas Electrónico
internet • tirantes
cliente

Envió Pedido de
Fabricante venta por
(TIMBUK2) internet

Facturación

Producto Proceso de Materia prima

terminado producción
 FRABICACIÓN EN CHINA

• Tamaño
Pedido de • Color Comercio
venta por • Bolsas Electrónico
cliente internet • tirantes

Envió Pedido de
Fabricante venta por
(TIMBUK2) internet
Facturación

Transporte

Compra Materia
Producto Proceso de prima
terminado producción

Almacenamiento de
Almacenamiento de materia prima
producto terminado

4. ¿Cuáles otros costos deberían de tomar en cuenta Timbuk2 cuando

toma la decisión de suministros?
Costos de las personas directamente involucradas en los trabajos que hacen a
la gestión logística –planificación y control de las operaciones. Costos de los
sistemas de información asignados a las tareas de planificación y control de las
operaciones

5. ¿Una fábrica puede ser rápida, confiable y flexible, elaborar productos

de gran calidad y, sin embargo, desde la perspectiva de un cliente,
brindar un mal servicio?

Si puede suceder, calidad de producción y calidad de servicio dentro de una

misma empresa son operaciones separadas pero que van de la mano, la fábrica
puede tener sus procesos definidos y ofrecer productos de calidad, sim embargo
la atención al cliente, problemas en la entrega del producto, su déficit para que
el cliente sienta que es escuchado o su logística inversa con problemas puede
generar una pérdida de clientes, recordemos que su resultado final será un
cliente insatisfecho; por mejor que sea el producto no logrará su objetivo.

6. ¿Qué se quiere decir cuando se dice que la productividad es una

medida “relativa”?
La productividad es una medida relativa porque mide la capacidad de
producción para crear determinados bienes o servicios dentro de un lapso
determinado. Esto es, la comparación entre la razón de productividad del
presente y la razón de productividad de un período pasado, al que se le llama
período base. La productividad también puede ser comparada contra
estándares previamente establecidos, convirtiéndose el estándar en el período
base de la comparación.

7. ¿Por qué una organización de servicios debería preocuparse por ser de

categoría mundial si no compite fuera de sus fronteras nacionales? ¿Qué
impacto tiene internet en este caso?

Debido a la globalización, y propiamente dicho al Internet es que los estándares

mundiales de calidad de servicios se han esparcido en todos los confines, por lo
que las empresas de servicios nacionales están al día de las medidas y
herramientas para mejorar su calidad en atención al cliente, muy aparte de que
los clientes pueden acceder a dicha información y comparar rápidamente, de
esta manera elevan sus expectativas para lo cual el mercado de servicios tiene
necesariamente que mejorar para satisfacerlos

8. Una compañía que fabrica muebles ha proporcionado los datos

siguientes. Compare la mano de obra, las materias primas, los suministros
y la productividad total 2017 y 2018, haga su propio análisis y realice el
respectivo informe gerencial.
2017 2018

Producto: Valor de la $ 22 000 $ 35 000

producción vendida
Insumo: Mano de obra $ 10 000 $ 15 000
Materias primas y $ 8 000 $ 12 500
suministros
Depreciación de $ 700 $ 1 200
equipo de capital
Otros $ 2 200 $ 1 200

Total, insumos 2017= 10.000+8.000+700+2.200= 20.900

Total, insumos 2018= 15.000+12.500+1.200+1.200= 29.900

Productividad parcial
 Mano de obra
 2017: 22.000/10.000= 2.20
 2018: 35.000/15.000= 2.33
 Materias primas y suministros
 2017: 22.000/8.000= 2.75
 2018: 35.000/ 12.500= 2.80
Productividad Total
 2017: 22.000/20.900= 1.05
 2018: 35.000/ 29.900= 1.17
De acuerdo al análisis de costos podemos determinar que, si comparamos la
productividad total de los años 2017 y 2018, el 2018 aumenta la productividad en
un 16.5% por encima de la productividad del 2017.