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GUÌA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN
DURACIÓN: 40 horas
GUIA: 40 horas
APRENDICES: 30
2. INTRODUCCIÓN
Respetado aprendiz:
En el día de hoy, usted asume un reto en su vida con el cual logrará un objetivo
a nivel personal y profesional como corresponde a la formación por competencias;
desarrollando conocimientos, habilidades y destrezas que forman parte de su
preparación, labor importante en los procesos logísticos de las organizaciones de
todos los sectores.
• Los clientes no sólo deben comprenderse como entes económicos, sino como
seres humanos con necesidades, debilidades, fortalezas, individualidades y
características. Organice y represente con un compañero o compañera
situaciones en las cuales se caractericen las diferentes clases de clientes
( inseguro, sabelotodo, quejumbroso, silencioso ) y la actitud que debe
asumirse para atender a cada uno de ellos. Después, socialice con sus
compañeros las actitudes demostradas por los clientes en la situación.
PREGUNTAS:
4. EVALUACIÓN
• Momentos de verdad.
• Pasos para la acertada toma de decisiones
• Planeación de actividades, control del tiempo y manejo de prioridades.
• Actitud de autocontrol y prudencia
6.1. AMBIENTES
• Aula de clase
• Sala de cómputo
• Entorno empresarial
• Internet e Intranet
• Entorno social
7. BIBLIOGRAFÍA