ALUMNA: Vergara Feijoó María del Socorro.

TITULO: Diseño e Implementación de un Sistema de Gestión Courier en la Empresa Express

Mail Service E.I.R.L de la Ciudad de Piura; 2018.

VI. CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos en la Propuesta de Implementación de un

Sistema de Gestión Courier en la empresa Express Mail Service E.I.R.L de la
Ciudad De Piura; 2018, se propone en esta empresa automatizar estos procesos,
los mismos que permitirán que se realicen de forma ordenada, organizada y
confiable ya que los cambios se realizarán en el sistema, facilitando el proceso
de envió, así como tener acceso a reportes de recojos, que facilitarán las
proyecciones de la empresa, también evitará futuros problemas que traen como
consecuencia el mal uso y descontrol de esta información que es esencial en la
administración de la empresa. Esta interpretación coincide con lo propuesto en la
hipótesis de esta investigación, por lo que podemos decir que la hipótesis queda
aceptada:

En cuanto a las dimensiones y objetivos planteados, se concluye lo siguiente:

1. Se logró determinar el nivel de satisfacción, en lo que respecta a la

Dimensión N°01: Nivel de Satisfacción del Sistema actual, se puede
observar que el 60% de los trabajadores encuestados en la Empresa
Express Mail Service E.I.R.L; expresaron que NO están satisfechos con
el sistema actual, se puede concluir que actualmente los procesos de la
empresa no está siendo gestionada de manera óptima, lo cual influye en
la calidad del servicio que se le brinda a los clientes y en el tiempo que se
demora el personal en buscar algún envió y entrega. Es por ello que se
determinó la implementación de un sistema informático, que ayude a
tener un manejo más estable y óptimo entorno a todos los procesos que
son manejados dentro de la empresa.
2. En lo que respecta a la Dimensión N°02: Nivel de Necesidad de Propuesta
de Mejora de la Tabla N° 17, se puede observar que el 70% de los
trabajadores expresaron, que, SI es necesario implementar un sistema de
Gestión Courier, se puede concluir que el personal de la empresa cree
conveniente la implementación y el uso de un sistema automatizado, que
permita gestionar la documentación de manera óptima, rápida y segura.
Se resalta la importancia de implementar TIC, debido al gran alcance que
llegan a tener hoy en día entorno a la sociedad, ayudará en la toma de
decisiones y en la relación con los clientes.

3. Según los estudios y análisis realizados, se deduce que existe un alto nivel
de insatisfacción por parte del personal respecto a la actual gestión de
información y un alto índice de percepción en la necesidad de
implementar un nuevo software para automatizar las tareas necesarias
dentro de la empresa, se puede deducir que es necesario implementar una
herramienta que permita mejorar la gestión actual logrando así que se
pueda tener acceso a la información de manera rápida, segura y confiable,
reduciendo tiempos, costos y de esta manera mejorar la calidad del
servicio a los clientes.
RECOMENDACIONES

1. Se recomienda implementar un sistema, para mejorar la gestión de servicios

de la empresa, con el fin de obtener datos de manera rápida, fácil, y en tiempo
real, evitando pérdida de tiempo, pérdida de datos importantes y reduciendo
gastos.

2. Se sugiere a la empresa Express Mail Service E.I.R.L, elaborar un plan de

capacitación para que su personal este siempre actualizado en el uso de nuevas
tecnologías de la información, ya que promueve la competitividad, y puedan
tener una interacción satisfactoria con el sistema.

3. Es importante que la investigación sea difundida al gerente y dueño de la

empresa con el fin de que conozca la realidad en cuanto a su problemática y
a la insatisfacción que tienen con respecto al sistema actual que se emplea en
la gestión.

4. Se recomienda a la empresa contar con medidas de seguridad en el proceso de

la gestión de servicios, solo el personal autorizado pueda tener acceso a la
información para que no implique ningún problema, pérdidas y errores al
momento de procesar datos de los clientes.