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Figura

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Diferencias de ISO 21001 sobre ISO 9001

Nº ISO 9001:2015 ISO 21001:2018


Requisitos de estudiantes y otros beneficiarios.
1 Requisitos del cliente
Las partes interesadas son mas activas en la definición de requisitos.
2 Productos y servicios Responsabilidad social más allá de productos y servicios

3 Cliente genérico Estudiantes, estudiantes especiales, a distancia y formación continua


Armonización con normas regionales, abiertas, particulares y otras
4 Requisitos legales
internacionales
Principios de calidad + responsabilidad social + accesibilidad y equidad +
5 Principios de calidad
conducta ética + seguridad y protección de datos
6 Operación genérica Operación específica a procesos, productos y servicios educativos

© Patricio Espinoza C.
Figura 2 © Patricio Espinoza C.

Cambios de ISO 21001:2018 respecto a ISO 9001:2015


4 9
5 6 7 8 10
CONTEXTO DE LA EVALUACIÓN
LIDERAZGO PLANIFICACIÓN APOYO OPERACIÓN MEJORA
ORGANIZACIÓN DESEMPEÑO

4.1 Comprensión de 6.1 Acciones para 9.1 Seguimiento, 10.1 No Conformidad


5.1 Liderazgo y 8.1 Planificación y
la organización y su abordar riesgos y 7.1 Recursos medición, análisis y y acciones
compromiso control operacional
contexto oportunidades evaluación correctivas
4.2 Necesidades y 6.2 Objetivos de 8.2 Requisitos para
expectativas de calidad y 10.2 Mejora
5.2 Política 7.2 Competencia los productos y 9.2 Auditoría Interna
partes interesadas continua
planificación servicios educativos
4.3 Determinación de 5.3 Roles,
responsabilidades 6.3 Planificación de 7.3 Toma de 8.3 Diseño y 9.3 Revisión por la 10.3 Oportunidades
alcance del sistema
los cambios conciencia desarrollo dirección de mejora
de gestión y autoridades
4.4 Sistema de 8.4 Control de los
gestión Org. 7.4 Comunicación procesos, productos
Educativas y servicios externos

7.5 Información 8.5 Producción y


documentada provisión del servicio
educativo
8.6 Liberación de los
productos y servicios
Levemente Cambio Cambio
Sin cambio
ajustado parcial importante educativos

8.7 Control de salidas


no conforme