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Orientaciones Sobre Manuales de Convivencia PDF
Orientaciones Sobre Manuales de Convivencia PDF
DE BOGOTÁ D.C.
Secretaría de
EDUCACION
Manuales de Convivencia
Instituciones de educación formal oficiales y privadas
Orientaciones generales
1
ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTÁ D.C.
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Primera parte
Base legal del Manual de Convivencia
Ley 115 de 1994. Por la cual se expide la ley general de educación.
Decreto 1860 de 1994. Por el cual se reglamenta parcialmente la Ley 115 de 1994, en los
aspectos pedagógicos y organizativos generales.
Artículo 14. Contenido del proyecto educativo institucional. Todo establecimiento educativo
debe elaborar y poner en práctica, con la participación de la comunidad educativa, un
proyecto educativo institucional que exprese la forma como se ha decidido alcanzar los fines
de la educación definidos por la ley, teniendo en cuenta las condiciones sociales,
económicas y culturales de su medio. Para lograr la formación integral de los educandos, debe contener
por lo menos los siguientes aspectos: …
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2. Criterios de respeto, valoración y compromiso frente a la utilización y conservación de los
bienes personales y de uso colectivo, tales como equipos, instalaciones e implementos.
3. Pautas de comportamiento en relación con el cuidado del medio ambiente escolar.
4. Normas de conducta de alumnos y profesores que garanticen el mutuo respeto. Deben
incluir la definición de claros procedimientos para formular las quejas o reclamos al respecto.
5. Procedimientos para resolver con oportunidad y justicia los conflictos individuales o
colectivos que se presenten entre miembros de la comunidad. Deben incluir instancias de
diálogo y de conciliación.
6. Pautas de presentación personal que preserven a los alumnos de la discriminación por
razones de apariencia.
7. Definición de sanciones disciplinarias aplicables a los alumnos, incluyendo el derecho a la
defensa.
8. Reglas para la elección de representantes al Consejo Directivo y para la escogencia de
voceros en los demás consejos previstos en el presente decreto. Debe incluir el proceso de
elección del personero de los estudiantes.
9. Calidades y condiciones de los servicios de alimentación, transporte, recreación dirigida y
demás conexos con el servicio de educación que ofrezca la institución a los alumnos.
10. Funcionamiento y operación de los medios de comunicación interna del establecimiento,
tales como periódicos, revistas o emisiones radiales que sirvan de instrumentos efectivos al
libre pensamiento y a la libre expresión.
11. Encargos hechos al establecimiento para aprovisionar a los alumnos de material
didáctico de uso general, libros, uniformes, seguros de vida y de salud.
12. Reglas para uso del bibliobanco y la biblioteca escolar.
Decreto 2253 de 1995. Adopta el reglamento general para definir las tarifas de matrículas,
pensiones y cobros periódicos, originados en la prestación del servicio público educativo, por
parte de los establecimientos privados de educación formal y se dictan otras disposiciones.
Artículo 4. Para efectos de la aplicación del presente reglamento, se definen los siguientes
conceptos:
4. Otros Cobros Periódicos: Son las sumas que se pagan por servicios del establecimiento
educativo privado, distintos de los anteriores conceptos y fijados de manera expresa en el
reglamento o manual de convivencia, de conformidad con lo definido en el artículo 17 del
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Decreto 1860 de 1994, siempre y cuando dicho reglamento se haya adoptado debidamente,
según lo dispuesto en los artículos 14 y 15 del mismo Decreto y se deriven de manera directa
de los servicios educativos ofrecidos.
Resolución 4210 de 1996. Por la cual se establecen reglas generales para la organización y
el funcionamiento del servicio social estudiantil obligatorio.
Artículo 2.- El servicio social estudiantil obligatorio hace parte integral del currículo y por ende
del proyecto educativo institucional del establecimiento educativo. Como tal, debe ser
adoptado en los términos establecidos en el artículo 15 del Decreto 1860 de 1994 y para sus
modificaciones se deberá tener en cuenta lo dispuesto en el artículo 37 del mismo Decreto.
En el reglamento o manual de convivencia deberá establecerse expresamente los criterios y
las reglas específicas que deberán atender los educandos, así como las obligaciones del
establecimiento educativo, en relación con la prestación del servicio aquí regulado.
Decreto 2247 de 1997. Por el cual se establecen normas relativas a la prestación del servicio
educativo del nivel preescolar y se dictan otras disposiciones.
Decreto 1286 de 2005. Por el cual se establecen normas sobre la participación de los padres
de familia en el mejoramiento de los procesos educativos de los establecimientos oficiales y
privados, y se adoptan otras disposiciones.
Artículo 2. Derechos de los padres de familia. Los principales derechos de los padres de
familia en relación con la educación de sus hijos son los siguientes:
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manual de convivencia, el plan de estudios, las estrategias pedagógicas básicas, el sistema
de evaluación escolar y el plan de mejoramiento institucional.
Articulo tercero: Objetivos: Las finalidades principales de los Comités de Convivencia serán
las siguientes: …
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Segunda parte
Estructura del Manual de Convivencia
Las normas sobre el estudiante están referidas a los deberes y derechos, las reglas de
higiene y pautas de presentación personal, los estímulos y sanciones, y el procedimiento
para aplicarlos.
Se definen los deberes y derechos del estudiante consigo mismo, con los demás miembros
de la comunidad educativa y con el ambiente escolar: entorno natural, infraestructura,
materiales didácticos, etc. El objetivo es garantizar el muto respeto entre los miembros de la
comunidad educativa y con los elementos del entorno.
Se precisan normas de higiene que preserven la salud personal y permitan la vida saludable
de la comunidad y del ambiente escolar. Dentro de estas normas se incluye la prevención
frente al consumo de sustancias psicotrópicas. Así mismo, las pautas de presentación
personal que preserven a los estudiantes la discriminación por razones de apariencia.
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Tampoco se puede contemplar la suspensión de las actividades académicas o la
desescolarización porque serían violatorias al derecho a la educación.
Se sugiere hacer uso adecuado del lenguaje: evitar, en lo posible, el uso de términos como
“expulsión”, “agravantes”, “atenuantes”, etc. Usar expresiones pedagógicas como “procesos
formativos”, “actos disuasivos”, “actos correctivos”, “comportamiento escolar”, etc. Ver
anexos 2, 3, 4 y 5.
La institución establece los conductos regulares para que los estudiantes formulen solicitudes
o reclamos. Se precisan las instancias y los términos de tiempo para realizar las solicitudes y
para responderlas.
Se establecen los términos de tiempo y los procedimientos para que los estudiantes elijan su
personero y los delegados ante el consejo directivo, el consejo académico, el consejo de
estudiantes y el comité de convivencia.
Se establecen los criterios y procedimientos para resolver los conflictos entre los estudiantes,
precisando la instancia, el tiempo y las demás condiciones para promover su solución
pacífica. Se tiene en cuenta el Comité de Convivencia como instancia preferente para
resolver los conflictos mediante el diálogo y la conciliación. El objetivo es solucionar los
conflictos con oportunidad y justicia; y derivar de este proceso, aprendizajes para mejorar la
convivencia y el clima institucional.
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1.8. Mecanismos para impedir agresión física o psicológica a los niños, niñas y adolescentes:
3. De la prestación de servicios
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3.2. Reglas de uso del bibliobanco y de la biblioteca.
Se establece los horarios y las condiciones de préstamo, tenencia y devolución de los libros,
videos y demás fuentes de información contenidos en el bibliobanco o la biblioteca. Se
establecen las responsabilidades sobres estos recursos bibliográficos.
Se definen las estrategias usadas por la institución para garantizar a los estudiantes el
suministro de materiales didácticos, libros, uniformes, seguro de vida y de salud.
Los colegios oficiales no requieren este componente dado que existe gratuidad total de la
educación. Para los colegios privados se determinan los costos, de acuerdo con el Decreto
2253 de 1995: tarifa anual, cobros periódicos y otros cobros periódicos. Se establecen
condiciones y tiempos para el pago oportuno.
Se establecen los criterios y reglas para la prestación del servicio social estudiantil
obligatorio, también las obligaciones del establecimiento educativo en relación con este
servicio. Art.2 Resolución 4210 de 1996.
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Tercera parte
Elementos del debido proceso
El debido proceso es la garantía de una decisión acertada sobre los derechos de los
estudiantes dentro de un proceso disciplinario. La Constitución Política de Colombia define
así el debido proceso:
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Igualdad. Al estudiante no se puede discriminar por ningún motivo (sexo, raza, origen,
lengua, religión, opinión política, etc.). Ante faltas iguales en circunstancias iguales,
sanciones iguales.
Derecho a la defensa. Durante todas las etapas del proceso disciplinario el estudiante, de
manera directa y representado por sus padres, tiene derecho a defenderse a probar lo que le
corresponde en beneficio a sus intereses.
La definición de etapas constituye el núcleo central del debido proceso. En cada una de ellas,
se definen tiempos, instancias competentes y procedimientos específicos de actuación. Es
necesario dejar actas u otro tipo de evidencia documental en cada una de ellas. Estas etapas
se pueden organizar de la siguiente manera:
Iniciación: Es la etapa previa o indagación preliminar la cual tiene por objeto establecer si
existen méritos para iniciar la investigación.
Apertura del proceso: Cuando exista la conducta anómala y serios indicios que
comprometen al estudiante, la instancia competente le comunica por escrito, con los
fundamentos de hecho y derecho: conductas violatorias al Manual de Convivencia, pruebas
consideradas pertinentes y plazos para presentar los descargos. Al estudiante se le notifica
la apertura del proceso.
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Etapa probatoria: En ésta, las instancias competentes, analizan el caso, mediante el recurso
de la prueba. El estudiante implicado hace uso de la defensa, acompañado por sus padres o
representantes legales, es oído en descargos y puede solicitar las pruebas que considere
convenientes. También puede aceptar los cargos tal como han sido formulados. Esta etapa
puede durar una o más sesiones, dependiendo de la complejidad del caso. De lo actuado se
deja la correspondiente acta
Fallo: Luego de la etapa probatoria, la instancia competente toma la decisión, la cual puede
ser exoneración o sanción. Si se exonera, se archiva el caso. Si se aplica sanción, ésta debe
estar tipificada en el Manual de Convivencia, notificársele al estudiante indicándole los
recursos a que tiene derecho. El fallo puede realizarse en la misma sesión de la etapa
probatoria o en sesión independiente, dependiendo de la complejidad del caso. De lo
actuado se deja el acta correspondiente.
Recursos: El estudiante tiene derecho a los recursos de ley: el de reposición ante la instancia
que le aplicó la sanción y el de apelación ante una instancia superior, debidamente definida
en el Manual de Convivencia. En la solución de los recursos, la instancia competente puede
exonerar, mantener la sanción al estudiante o disminuirla, dependiendo de los argumentos
presentados por el estudiante y del análisis que de ellos se efectúe. De lo actuado se deja
constancia en acta.
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Cuarta parte
Inspección y vigilancia de los Manuales de Convivencia
Como parte constitutiva del PEI, el Manual de Convivencia es objeto de inspección, vigilancia
y supervisión. Esta función tiene por objeto:
Verificar que el proceso de elaboración o modificaciones del Manual haya sido ampliamente
participativo y democrático.
Verificar que la estructura del documente sea completa, coherente y con respaldo jurídico.
Verificar su aplicabilidad en todas sus partes.
Original firmado
LUIS FERNANDO CUBILLOS NEIRA
Director de Inspección y Vigilancia
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Anexos
Los siguientes documentos se constituyen en apoyos para que la institución educativa amplíe
su conocimiento y defina estrategias y procedimientos para mejorar la convivencia escolar.
La institución, en su autonomía tomará aquello que considere pertinente.
Anexo 1
Deberes y obligaciones del establecimiento educativo, establecidos en el Código de la Infancia
y Adolescencia (Ley 1098 de 2006):
2. Garantizar a los niños, las niñas y los adolescentes, el ejercicio de los derechos y libertades
consagrados en los derechos humanos, en la Constitución y la Ley (Art. 2º objeto).
3. Brindar a los niños, las niñas y los adolescentes, una educación pertinente y de calidad. (Art. 28
derecho a la educación. Num. 2º. Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones educativas).
4. Los establecimientos públicos de educación, no podrán abstenerse a recibir a los niños, las niñas
y los adolescentes que soliciten educación. (Art. 28 derecho a la educación).
5. Facilitar y no restringir la participación de los niños, las niñas y los adolescentes en la gestión
académica y las actividades que se realicen en el establecimiento educativo. (Art. 31. Derecho a
la participación de los niños, las niñas y los adolescentes. Num. 4º. Art. 42 obligaciones
especiales de las instituciones educativas).
6. Permitir el ejercicio del derecho de reunión y asociación de los niños, niñas y adolescentes. (Art.
32 derecho de asociación y reunión).
7. La protección del derecho a la intimidad personal de los niños, las niñas y los adolescentes, no
permitiendo que los directivos y docentes tengan injerencia arbitraria o ilegal en su vida privada,
la de su familia, domicilio y correspondencia (Art. 33 derecho a la intimidad).
8. Garantizar la protección y pleno respeto a los niños, las niñas y los adolescentes dentro de la
convivencia escolar, de toda conducta, acción o circunstancia que afecte su dignidad, vida,
integridad física y moral evitando cualquier conducta discriminatoria por razones de sexo, etnia,
credo, condición socio-económica o cualquier otra que afecte el ejercicio de sus derechos. (Art.
33 derecho a la intimidad. Núm. 3º. Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones
educativas. Art. 43 obligación ética fundamental de los establecimientos educativos).
9. Permitir el acceso de los niños, niñas y adolescentes, a los distintos medios de comunicación que
dispongan el establecimiento educativo. (Art. 34 derecho a la información).
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10. Garantizar el libre desarrollo de la personalidad y autonomía personal de los niños, niñas y
adolescentes estudiantes; la libertad de conciencia y de creencias; la libertad de cultos; la libertad
de pensamiento; la libertad de locomoción (Art. 37 libertades fundamentales).
11. Facilitar el acceso de los niños, niñas y adolescentes al sistema educativo y garantizar su
permanencia (Num 1º. Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones educativas).
12. Abrir espacios de comunicación con los padres de familia para el seguimiento del proceso
educativo y propiciar la democracia en las relaciones dentro de la comunidad educativa. (Num.
5º. Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones educativas).
13. Organizar programas de nivelación de los niños y niñas que presenten dificultades de
aprendizaje o estén retrasados en el ciclo escolar y establecer programas de orientación
psicopedagógica y psicológica. (Num. 6º. Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones
educativas).
14. Respetar, permitir y fomentar la expresión y el conocimiento de las diversas culturas nacionales y
extranjeras y organizar actividades culturales extracurriculares con la comunidad educativa para
tal fin. (Num. 7º. Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones educativas).
16. Garantizar la utilización de los medios tecnológicos de acceso y difusión de la cultura y dotar al
establecimiento de una biblioteca adecuada. (Num. 9º. Art. 42 obligaciones especiales de las
instituciones educativas).
18. Fomentar el estudio de idiomas nacionales y extranjeros y de lenguajes especiales. (Num. 11º.
Art. 42 obligaciones especiales de las instituciones educativas).
19. Formar a los niños, niñas y adolescentes en el respeto por los valores fundamentales de la
dignidad humana, los Derechos Humanos, la aceptación, la tolerancia hacia las diferencias entre
personas. Para ello deberán inculcar un trato respetuoso y considerado hacia los demás,
especialmente hacia quienes presentan discapacidades, especial vulnerabilidad o capacidades
sobresalientes. (Num. 1º. Art. 43 obligación ética fundamental de los establecimientos
educativos)
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20. Proteger eficazmente a los niños, niñas y adolescentes contra toda forma de maltrato, agresión
física o sicológica, humillación, discriminación o burla de parte de los demás compañeros y de los
profesores. (Num. 2º. Art. 43 obligación ética fundamental de los establecimientos educativos).
21. Establecer en sus reglamentos los mecanismos adecuados de carácter disuasivo, correctivo y
reeducativo para impedir la agresión física o psicológica, los comportamientos de burla,
desprecio y humillación hacia niños y adolescentes con dificultades en el aprendizaje, en el
lenguaje o hacia niños y adolescentes con capacidades sobresalientes o especiales. (Num. 3º.
Art. 43 obligación ética fundamental de los establecimientos educativos).
22. Establecer mecanismos para comprobar la inscripción del registro civil de nacimiento, de los
niños, niñas y adolescentes (Num. 1º. Art. 44 obligaciones complementarios de las instituciones
educativas).
24. Establecer mecanismos para comprobar la afiliación de los estudiantes a un régimen de salud.
(Num. 3º. Art. 44 obligaciones complementarios de las instituciones educativas).
25. Establecer mecanismos para garantizar a los niños, niñas y adolescentes el pleno respeto a su
dignidad, vida, integridad física y moral dentro de la convivencia escolar. (Num. 4º. Art. 44
obligaciones complementarios de las instituciones educativas).
26. Establecer mecanismos para proteger eficazmente a los niños, niñas y adolescentes contra toda
forma de maltrato, agresión física o psicológica, humillación, discriminación o burla de parte de
los demás compañeros o profesores. (Num. 5º. Art. 44 obligaciones complementarios de las
instituciones educativas).
27. Establecer en sus reglamentos los mecanismos adecuados de carácter disuasivo, correctivo y
reeducativo para impedir la agresión física o psicológica, los comportamientos de burla,
desprecio y humillación hacia los niños, niñas y adolescentes con dificultades de aprendizaje, en
el lenguaje o hacia niños o adolescentes con capacidades sobresalientes o especiales. (Num. 6º.
Art. 44 obligaciones complementarios de las instituciones educativas).
28. Establecer mecanismos para prevenir el tráfico y consumo de todo tipo de sustancias
psicoactivas que producen dependencia dentro de las instalaciones educativas y solicitar a las
autoridades competentes acciones efectivas contra el tráfico, venta y consumo alrededor de las
instalaciones educativas. (Num. 7º. Art. 44 obligaciones complementarios de las instituciones
educativas).
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29. Establecer mecanismos para coordinar los apoyos pedagógicos, terapéuticos y tecnológicos
necesarios para el acceso y la integración educativa del niño, niña o adolescente con
discapacidad. (Num. 8º. Art. 44 obligaciones complementarios de las instituciones educativas).
30. Reportar a las autoridades competentes, las situaciones de abuso, maltrato o peores formas de
trabajo infantil detectadas en niños, niñas y adolescentes. (Num. 9º. Art. 44 Num. 9º obligaciones
complementarios de las instituciones educativas).
31. Orientar a la comunidad educativa para la formación en la salud sexual y reproductiva y la vida
en pareja (Num. 10º. Art. 44 obligaciones complementarios de las instituciones educativas).
32. Abstenerse de incluir en el Manual de Convivencia sanciones que conlleven maltrato físico o
psicológico de los estudiantes a su cargo, o adoptar medidas que de alguna manera afecten su
dignidad. (Art. 45 Prohibición de sanciones crueles, humillantes o degradantes).
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Anexo 2
Proceso preventivo
Conocimiento del Código de la Infancia y Adolescencia
Forma de desarrollarlo:
• Planear y organizar las actividades de difusión de las normas, a través de talleres con el personal
directivo, docente y administrativo, así como los padres de familia, orientado a realizar una labor
pedagógica de conocimiento y concientización de la aplicación del Código de la Infancia y
Adolescencia, contenido en la Ley 1098 de 2006. Estos talleres se realizarán en las primeras
cuatro (4) semanas del año lectivo.
• Realizar talleres con los niños, niñas y adolescentes (de acuerdo al nivel académico de cada uno),
para promover el conocimiento profundo del Código de la Infancia y Adolescencia, informándoles
sobre sus derechos y obligaciones. Durante el año lectivo un taller mensual o incluirlo en alguna
materia.
• Los establecimientos que cuenten con emisora, periódico estudiantil o algún medio de
comunicación, difundir el Código de la Infancia y Adolescencia constantemente.
• En las reuniones que se realicen con los padres de familia para entrega de boletines, recordar la
importancia del respeto y cumplimiento del Código de la Infancia y Adolescencia.
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Anexo 3
Proceso disuasivo:
A los niños, niñas y adolescentes que cometan faltas leves, se les podrá iniciar un proceso disuasivo,
con un procedimiento como el siguiente:
1. Inmediatamente ocurran los hechos se citara por escrito al alumno ante el Comité de
Convivencia, para que de explicaciones sobre su comportamiento.
3. En la reunión que se realice para que el alumno rinda las explicaciones podrá estar presente el
acudiente. Se dejara un acta escrita de la reunión.
5. De no ser necesario continuar con el proceso disuasivo en el acta que se levante sobre la
decisión. se dejara la constancia de considerarse superado el inconveniente. Decisión que se
informará por escrito al alumno, también se le informará al acudiente a través de de una nota
que se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de medio telefónico.
6. De ser necesario continuar con el proceso disuasivo, se citara al alumno para que reciba
charlas u orientaciones, con personal especializado, como el psicólogo de la institución para
que corrija este comportamiento. Decisión que se informará por escrito al alumno, también se
le informará al acudiente a través de de una nota que se envíe con el alumno, al correo
electrónico y a través de medio telefónico.
7. Las anteriores charlas u orientaciones, se realizaran hasta cuando el psicólogo determine que
la situación ha sido superada, hecho que informara al Comité de Convivencia, quien levantara
el proceso disuasivo, informándole por escrito al alumno, también se le informara al acudiente
a través de su de una nota que se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de
medio telefónico.
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Anexo 4
Proceso correctivo:
En caso de reincidencia en faltas leves o de la comisión de faltas graves por parte del alumno, se
podrá iniciar un proceso correctivo como el siguiente:
1. Inmediatamente ocurran los hechos se citara por escrito al alumno ante el Comité de Convivencia,
para que de explicaciones sobre su comportamiento.
3. En la reunión que se realice para que el alumno rinda las explicaciones podrá estar presente el
acudiente. Se dejara un acta escrita de la reunión.
5. De no ser necesario continuar con el proceso correctivo en el acta que se levante sobre la
decisión. se dejara constancia de considerarse superado el inconveniente. Decisión que se
informara por escrito al alumno, también se le informara al acudiente a través de de una nota que
se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de medio telefónico.
6. De ser necesario continuar con el proceso correctivo, se citara al alumno para que reciba charlas
u orientaciones, con personal especializado, como psicólogos y un miembro de una institución
especializada en infancia y adolescencia para que corrija este comportamiento. Decisión que se
informara por escrito al alumno, también se le informara al acudiente a través de de una nota que
se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de medio telefónico.
7. Las anteriores charlas u orientaciones, se realizaran hasta que la situación haya sido superada,
hecho que informara al Comité de Convivencia, quien levantara el proceso correctivo,
informándole por escrito al alumno, también se le informara al acudiente a través de de una nota
que se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de medio telefónico.
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Anexo 5
Proceso reeducativo:
En caso de reincidencia del alumno en faltas graves o de la comisión de faltas gravísimas, se podrá
iniciar un proceso reeducativo como el siguiente:
1. Inmediatamente ocurran los hechos se citara por escrito al alumno junto con sus padres ante el
Comité de Convivencia, para que de explicaciones sobre su comportamiento.
3. En la reunión que se realice para que el alumno rinda las explicaciones deberá estar presente el
acudiente. Se dejara un acta escrita de la reunión.
5. De no ser necesario continuar con el proceso reeducativo en el acta que se levante sobre la
decisión se dejara la constancia de considerarse superado el inconveniente. Decisión que se
informara por escrito al alumno, también se le informara al acudiente a través de de una nota que
se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de medio telefónico.
6. De ser necesario continuar con el proceso reeducativo, para que corrija este comportamiento, se
citará al alumno y los padres para que reciban charlas u orientaciones, con personal
especializado, como psicólogos y en lo posible, un miembro de una institución especializada en
infancia y adolescencia como Bienestar Familiar, Comisaría de Familia o Secretaría de
Integración Social (según lo amerite el caso). La decisión se informara por escrito al alumno,
también se le informara al acudiente de una nota que se envíe con el alumno, al correo
electrónico y a través de medio telefónico.
7. Las anteriores charlas u orientaciones, se realizaran hasta cuando se determinen que la situación
ha sido superada, hecho que informara al Comité de Convivencia, quien levantará el proceso
correctivo, informándole por escrito al alumno, también se le informara al acudiente a través de
de una nota que se envíe con el alumno, al correo electrónico y a través de medio telefónico.
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