La empresa importadora comercializadora de repuestos de maquinaria de transporte

pesado, desde sus inicios y debido a la creciente demanda, fue estableciendo una
organización, agregando sus áreas operativas y funcionales para atender los
requerimientos que el mercado le exigía. El crecimiento de la empresa se debió a
ciertas ventajas competitivas que hasta hoy mantiene, como son precios
comparativamente menores, servicios adicionales y equipamiento. Sin embargo, la
competencia ha disminuido esta brecha con la aplicación de herramientas tecnológicas
de gestión de ventas y marketing modernas. Es por esto que Part Import optó por
analizar qué solución sería la más conveniente para recuperar la posición de ventaja.
La solución encontrada fue la aplicación de la estrategia CRM (Customer Relationship
Management) de gestión de las relaciones con el cliente, estrategia moderna que es
muy difundida y que busca captar, negociar, fidelizar y desarrollar las relaciones con
sus clientes con los consiguientes incrementos en ventas, mayor cantidad de clientes
fidelizados y poder desarrollar productos y servicios a medida que garantizan el éxito
de la aplicación de esta solución.