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“PROYECTO FINAL “

ALUMNA

CASTILLO CHAVELAS MONICA ELAINE

COMINO UH CAROLINA

CORTES LARA SOFIA

PALMA ORTIZ ADOLFO

CEMEN MENDEZ BRANDON

MTRO:

JOSE EUSTAQUIO NOH MAHAY

MATERIA

COMERCIALIZACION ESTRATEGICA WEB

CARRERA

MERCADOTECNIA ESTRATEGICA

FECHA

10/04/2019
Índice
Objetivo ................................................................................................................... 3

Introducción ............................................................................................................. 4

Desarrollo ................................................................................................................ 5

Nombre de la empresa: ....................................................................................... 5

7 P’s de la mercadotecnia:................................................................................... 5

Producto: .......................................................................................................... 5

Precio: .............................................................................................................. 5

Plaza: ............................................................................................................... 6

Personas: ......................................................................................................... 6

Procesos: ......................................................................................................... 6

Modelo de negocio B2C....................................................................................... 6

Organización raíz ............................................................................................. 6

Organización predeterminada .......................................................................... 7

Organización vendedora .................................................................................. 7

Organización B2C ............................................................................................ 7

Estrategia de Telemarketing ................................................................................ 7

Estrategia de CRM .............................................................................................. 7

¿Por qué es importante tener un Centro De Atención Telefónica? .................. 8

Estrategia de Lealtad ........................................................................................... 8

Estrategia de presencia Web: .............................................................................. 8

Portales: ........................................................................................................... 8

Buscadores: ..................................................................................................... 8

Conclusión y Aportaciones .................................................................................... 10

Bibliografía ............................................................................................................ 11
Objetivo

El principal objetivo de este proyecto es llevar acabo todo lo aprendido en estos

cuatro meses que obtuvimos con la materia de comercialización de estrategia en

web, y así saber desarrollar los conocimientos y habilidades concebidos y así crear

poner en práctica la capacidad de sistematizar y analizar los temas estudiados

diseñando una estrategia para una empresa de computadoras.


Introducción
En presente las empresas cuentan con diferentes competidores directos e

indirectos por lo que es de suma importancia tener una constante innovación o

implementar nuevas técnicas que les permitan mantenerse dentro del mercado

competitivo en el que se rodean. Sobre todo, por la competencia existente, los

consumidores, quienes cada día se vuelven más exigentes al adquirir un producto

o servicio.

El motivo por el cual las empresas se ven en la necesidad de innovar no solo en

sus productos, si no también en la manera que se conducirán al mercado,

anteriormente solo se implementaba la apertura de un negocio y no se tenia claro

que iba a pasar, pero en la actualidad es diferente, primero se haya un estudio

para detectar la necesidad que existe entre los habitantes y hacia donde dirigira el

producto, esta va en compañía del desarrollo de estrategia o planes de marketing ,

con la finalidad de proporcionarle ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos

y crear ventajas competitivas a mediano y largo plazo.

Lo que este proyecto pretende diseñar un plan de comercialización aplicando los

elementos conocidos como las 7 P’s de la mercadotecnia, estos elementos

ejecutados de manera coordinada permitidas a la empresa alcanzar sus objetivos.


Desarrollo
Nombre de la empresa:
La empresa tendrá como nombre “DCC by Apple” que en sus siglas en ingles son
Direct customer Service (Atención al cliente directo por Apple).

7 P’s de la mercadotecnia:
Producto: MacBook, nos propusimos lograr lo imposible: desarrollar una
experiencia completa en la notebook Mac más compacta hasta el momento. No sólo
es más ligera y delgada, también es mucho más poderosa. Los procesadores Intel
Core m3, i5 e i7 de séptima generación1 y el almacenamiento SSD hasta 50% más
rápido2 hacen que el rendimiento de la nueva MacBook sea hasta 20% más potente.

Precio:
Procesador de 1.2 GHz

Almacenamiento de 256 GB

 Procesador Intel Core m3 de doble núcleo y 1.2 GHz de séptima generación


 Turbo Boost de hasta 3.0 GHz
 8 GB de memoria LPDDR3 de 1866 MHz
 Almacenamiento SSD de 256 GB1
 Intel HD Graphics 615
 Teclado con mecanismo de mariposa de segunda generación

$29,999.00Paga hasta a 6 meses sin intereses o $1,796.94 a 18 meses.

Más información incluye IVA por un valor de aprox. $4,138.00. *

 Procesador de 1.3 GHz


 Almacenamiento de 512 GB
 Procesador Intel Core i5 de doble núcleo y 1.3 GHz de séptima generación
 Turbo Boost de hasta 3.2 GHz
 8 GB de memoria LPDDR3 de 1866 MHz
 Almacenamiento SSD de 512 GB1
 Intel HD Graphics 615
 Teclado con mecanismo de mariposa de segunda generación

$36,999.00Paga hasta a 6 meses sin intereses o $2,216.24 a 18 meses.

Más información incluye IVA por un valor de aprox. $5,104.00. *

Plaza: no sólo en las tradicionales tiendas físicas, sino también en el e-commerce.


Un buen producto ofrecido en un buen contexto tiene más posibilidades de conectar
con el cliente.

Personas: Retener clientes tiene que ver con la construcción de relaciones y las
relaciones tienen que ver con la gente. Si quieren retener a sus clientes, las marcas
deben tratar al consumidor como a una persona, no como un simple consumidor.
Para lograrlo, es importante que las personas que dan la cara por la marca sepan
tratar bien al cliente.

Procesos: Prestar mucha atención a los procesos, monitorizando los social media,
realizando entrevistas de satisfacción del cliente, y apostando por el marketing de
automatización. Se trata de procesar los datos aportados por el cliente para
convertirlos en acciones que contribuyan a la fidelización del consumidor.

Modelo de negocio B2C


Con el modelo B2C optimizaremos los tiempos, pero de igual manera ofreceremos
una mejor experiencia a nuestros clientes

La estructura de organización de una tienda B2C contiene tres organizaciones; raíz,


predeterminada y vendedor.

Organización raíz
Todas las organizaciones del negocio pasan a ser descendientes de la organización
raíz. Los administradores de sitio que efectúan el mantenimiento del sitio en línea
son propiedad del directorio raíz.
Organización predeterminada
Todos los clientes del negocio son propiedad de la organización predeterminada.
La organización predeterminada es hijo de la Organización raíz.

Organización vendedora
Una organización vendedora se crea para que sea propietaria de todas las tiendas
(Minorista) y de los administradores que mantienen la tienda. Los administradores
que mantienen las funciones de la tienda (por ejemplo, representantes de servicio
al cliente, gestores de catálogos y jefes de producto) se denominan Administradores
de vendedores y son propiedad directa de la Organización vendedora.

Organización B2C
Una organización B2C se crea para que sea propietaria de una sola tienda
(Minorista) y de los administradores que mantienen la tienda. Los administradores
que mantienen las funciones de la tienda (por ejemplo, representantes de servicio
al cliente, gestores de catálogos y jefes de producto) se denominan Administradores
de vendedores y son propiedad directa de la Organización B2C. Esta organización
de nivel inferior le permite proporcionar roles generales a administradores,
limitándolos a una sola tienda.

Estrategia de Telemarketing
Call Center: esta herramienta nos ayudara mas para la post-venta, para saber como
se siente el cliente ya al adquirir el producto deseado y así ayudarlo con cualquier
problema que surge en su adquisición.

Estrategia de CRM
SumaCRM

Las empresas que tienen un Call Center proporcionan un gran número de


información sobre los clientes. Los agentes tienen que reducir el tiempo de la
gestión de sus llamadas, ya que así posibilitan la obtención de nuevos clientes y el
aumento en ventas.
¿Por qué es importante tener un Centro De Atención Telefónica?
Integrar un CRM en un Centro De Atención Telefónica proporciona a la empresa u
organización información muy necesaria sobre sus contactos.

Gracias a los CRM podemos centralizar la información de todos los contactos para
que en una empresa con un call center, donde puede haber numerosos
departamentos, se pueden resolver los casos o tareas de forma ágil y rápida.

El CRM permite a los agentes acceder rápidamente a la información de los clientes


y atenderles de acuerdo con sus necesidades.

Los Call Center no hace falta que cuenten con muchas personas, dependiendo de
la empresa pueden estar formados por más o menos gente, pero esto no significa
que prescinda de plataformas donde gestionar a sus clientes. Es igual de importante
tener un CRM en una empresa grande que pequeña.

Estrategia de Lealtad
Un mecanismo de lealtad que se puede utilizar al obtener un producto de apple, es
la oportunidad de poder cambiar tu dispositivo por uno nuevo valorando el
dispositivo apple anterior y retomando el producto se le entregara al usuario un
nuevo dispositivo, con el principal objetivo que el usuario cambie de modelo o
producto, pero jamás de empresa.

Estrategia de presencia Web:


Portales:

Se podrá utilizar los lugares de despacho de dispositivos móviles, con el objetivo de


facilitar al cliente en poder tener contacto con personas directas de la empresa,
estando capacitados para cualquier dudad del teléfono o promociones que puede
adquirir al comprar el producto de la empresa.

Buscadores:
- Innovador: Ponen moda o sacan cosas nuevas que otros dispositivos no tienen.
- Electrónico: Se enfoca todos sus productos en electrónicos
- Teléfono: Es su target estrella de la empresa
- Marca: Para ser una marca imponente en todo el sentido.
- Dispositivo: Lo principal que realiza la empresa.
Conclusión y Aportaciones

Por último, en conclusión, este proyecto que realizamos tiene como

finalidad reforzar todo lo visto en clases. Nuestro proyecto trata sobre crear

servicios al cliente con el fin de que ellos queden satisfechos y facilitar su manera

de trabajo, así dando un servicio de buena calidad e innovación a nuestros

consumidores.

Por tal motivo en nuestra empresa al integrar un CRM proporciona a nuestra

empresa más facilidad y organización en la cual permite a los agentes obtener la

información más rápido y así ayudarlos con las necesidades. Como último es que

el consumidor no tenga problema a la hora de tener su equipo de trabajo.


Bibliografía

https://www.sumacrm.com/soporte/CRM-para-call-center