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INDICADORES DE GESTIÓN E INFORMES DE GRAFICAS

Docente: GUSTAVO ADOLFO GIRALDO CARDONA

Aprendiz: LUIS ENRIQUE BANDERAS OVALLE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

BARRANQUILLA, 2019
El siguiente informe es una simulación de una idea de negocio.

RESTAURANTE TORO
PROCESO INDICADOR OBJETIVO TIPO FORMULA META UNIDAD DE FRECUENCIA FUENTE
MEDIDA
Operativa % de Llegar al Eficacia Número de 4 ventas # y% diaria Registros
cumplimiento 20% en el ventas por día al día de pagos
de metas 2019
Conducción Costo Nivel Eficiencia Uso de Tener un Certificaciones anual Estudios
promedio de competitivo conocimientos equipo y estratégicos
capacitación certificado competitividad
Apoyo Nivel de Cliente Eficacia Cliente 100% # mensual Comercial
Garantía satisfecho satisfecho por clientes s post venta
mes
Apoyo # de quejas Disminuir Eficacia Quejas por 3 quejas # semestral Atención al
por clientes quejas mes. por cliente.
semestre
9

5 QUEJAS
SOLUCIONES
4
USUARIOS SATISFECHOS
3

0
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Interpretación: en las variables vistas en la evolución del primer semestre, vemos que aún falta un proceso de mejoramientos en los canales de
comunicación ya que aunque se ve una mejora en las soluciones, la variable satisfacción al cliente todavía le hace falta mucho trabajo.

Se debe tener en cuenta el número de cada mes para analizar mejor la evolución y comprar si en realidad se está mejorando o si solo es
contrapeso de variables. Notamos que pocas veces se cumple con la satisfacción por quejas al cliente y es notable.