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TELEMARKETING

1. Concepto:

El telemarketing, también es conocido como telemercadotecnia, es una de las


formas del marketing directo, donde un asesor usa el teléfono para tener una
comunicación con los clientes potenciales.

Donde a través de dicha comunicación, comercializa los productos y servicios.

El telemarketing es una técnica de marketing que consiste en el contacto vía


telefónica de un asesor en representación de una empresa para ofrecer información
acerca de los servicios o productos de esta, y un cliente potencial.

El telemarketing, es una excelente estrategia de publicidad que las empresas usan


para tener una relación instantánea con los clientes potenciales, presentándoles sus
productos o servicios.

2. ¿Cómo puedes identificar a tus clientes potenciales?

Los clientes potenciales se identifican por diversos medios a través de su historial


de compras, encuestas, participaciones, entre otros… También, se puede comprar
los nombres de la base de datos de otras empresas.

Este proceso, podría decir que sería factible para encontrar a los clientes
potenciales, teniendo la mayor de las posibilidades de que compren sus productos
o servicios.

3. Funciones del telemarketing

Entre las funciones que cumple el telemarketing podemos encontrar las siguientes:

 Es una táctica del marketing para obtener clientes y dar a conocer nuevos
productos.
 Sirve para asesorar a los clientes de una empresa.
 Funciona como enlace directo entre el cliente y la empresa.
 Es un método para publicitar un producto o servicio.
 Se utiliza para que los clientes conozcan las promociones con las que cuenta
una empresa.

4. Tipos de telemarketing

Entre la clasificación y tipos de telemarketing podemos encontrar tres segmentos:


según su procedencia, según su estructura o según su realización.

 Según la procedencia

Entrante o reactivo: Es aquel en que el cliente es quien procede a realizar el


llamado para pedir información de determinado producto.

Saliente o proactivo: Es la empresa quien contacta al cliente utilizando a un


teleoperador que es quien realiza las llamadas.

 Según la estructura

Interno: Se da cuando el departamento de telemarketing forma parte de la


estructura organizacional de la empresa.

Externo: Cuando una empresa recurre a la subcontratación de otra empresa


(terciarización) para la realización del telemarketing.

 Según su realización

Automatizado: Es cuando quien se encarga de realizar las llamadas es una


máquina quien procede a comunicar un mensaje de forma automática.

Manual: Cuando el encargado de realizar la llamada del telemarketing es un


empleado dedicado.
5. Beneficios del telemarketing:

El telemarketing tiene sus grandes beneficios, mientras que apliques correctamente


cada paso que hemos mencionado antes, los beneficios que traen son:

 Aumenta las ventas y multiplica el campo de acción.


 Tiene la facilidad de obtener información del cliente de una forma más
eficiente, esto es lo que hace posible la creación de una base de datos.
 Interacción con el cliente, podrás resolver fácilmente cualquier duda o
problema que fluya en cualquier instante.
 Puedes ver los resultados instantáneamente.
 Cálculo y evaluación de los datos.
 Las respuestas son inmediatas.
 En el momento de ponerse en contacto con el cliente, no se debe preocupar
por la hora o que día, ya que el horario es flexible.
 Mayor oportunidad de ventas adicionales.
 Los resultados se pueden multiplicar.
 Aumenta la productividad
 Los costos son reducidos.
 Fidelidad de los clientes.

6. Ventajas y desventajas del telemarketing

Ventajas:

 Interactivo: La relación telefónica con los usuarios es viva y personal.


 Accesible: Es un buen servicio que ofreces, ya que no es necesario que estés
en algún local o un país lejos o más cerca, esta es una estrategia poco
costosa.
 Relacional: Es bien ejecutada.
 Inmediato: La realimentación o feedback puede ser positiva o negativa,
cuando se recibe en el momento.
 Medible: Las llamadas son fáciles de evaluar.
 Mucha información: Tienes el acceso de ofrecer mucha información sobre el
producto, el telemarketing da más información que un anuncio o publicidad.
 Venta cruzada: En el momento de tener contacto directo, permite ofrecerles
a los consumidores diversos productos en el momento.
 Venta a distancia: Mientras tanto, la venta telefónica permite ampliar el
alcance físico del negocio.

Desventajas:

 Ética: Si hay una interrupción o una llamada en un mal momento, esto hará
que las personas lo mal interpreten y piensen que están invadiendo su
intimidad.
 Reputación: Si hay una mala práctica, corre el riesgo de que la empresa
tenga una mala reputación para una persona que recibe una llamada que le
suele incomodar.
 Tele operadores sin formación: Toda la responsabilidad de una mala acción
recae al tele operador.
 Base de datos: Si tienes una calidad de base de datos radica al éxito de una
campaña. Si no saben segmentar, esto provocará que las llamadas sean
sumamente inapropiadas.
 Guion telemarketin: Al realizar una llamada, es necesario usar un guión.
Aunque no te preocupes, existe un software de telemarketing que ofrece un
guión incluido.
 Automatizado: Probablemente se puede considerar como una ventaja, pero
la mayoría de las personas no le gusta que en una llamada lo reciba una
máquina.
7. Técnicas del telemarketing

Las técnicas utilizadas para que el telemarketing surta el efecto adecuado son:

 El recurso más importante con el que se cuenta es la voz, el cuidado del tono
de voz que se utiliza y la amanera en que se usan las palabras son un factor
clave en el telemarketing.
 Se debe tener siempre presente el objetivo por el cual se realiza la
comunicación con el cliente, pero también, el punto de vista que tiene el
cliente. De esta manera, será más fácil que la comunicación fluya y se cumpla
con los objetivos propuestos
 La actitud del que realiza el telemarketing debe ser objetiva. No se debe dejar
a un lado como se desenvuelve en realidad la conversación.
 Se debe ser espontáneo y estar bien preparado para llevar a cabo el
telemarketing. Por ello, es recomendable crear un bosquejo de lo que se dirá,
para de esta manera seguir cada uno de los pasos propuestos, pero al mismo
tiempo sonar natural.
 El tiempo con el que se cuenta es reducido. Así que solo se dispone de unos
cuantos minutos para alcanzar el objetivo de la campaña de telemarketing.
De esta manera, no se perderá el dominio de la conversación y el cliente no
se cansará.
 La honestidad es un factor clave. Si el cliente se da cuenta de que se le está
engañando los resultados serán nefastos.