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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 14

EVIDENCIA 2: Seguimiento a la gestión del talento humano

PRESENTADO POR: DIANA MILENA ZAPATA MARTINEZ

TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL

SERVICIO NACIONALDE APRENDIZAJE SENA

FASE EVALUACION

FICHA: 1667888

2019

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Por lo anterior, para el desarrollo de esta evidencia es importante que
conozca y analice previamente el material de formación denominado
Evaluación del proceso de negociación internacional, adicionalmente
tenga en cuenta la Evidencia 2: Informe “Análisis de cargos Colfrutik”
que se encuentra ubicada en la actividad de aprendizaje 9,donde se
planteaba un estudio de caso de la empresa Colfrutik; retómelos tres (3)
cargos a los cuales se les realizó el análisis y para ellos, a través de un
documento establezca lo siguiente:
Áreas de rendimiento del recurso humano y las características
actitudinales a las cuales se les hará el seguimiento.
Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultad para
alcanzar los objetivos de este seguimiento.
Información requerida de cada funcionario, dependiendo del cargo

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Jefe de producción:

Guiar y capacitar a los trabajadores acerca de sus funciones y procesos. El


jefe de producción debe conocer detalladamente sus labores, dando como
resultado una producción exitosa, para ello debe saber que solución le da a
cada inconveniente que pasa para que no afecte la parte económica, de calidad
y producción de la compañía, el jefe de producciones el encargado que todo su
personal este totalmente capacitado para que la parte de producción no tenga
contratiempos y las entregas se hagan en los tiempos estipulados como
también debe de manejar un liderazgo con la suficiente confianza y
convicción para llegar alcanzar los logros propuestos.

Área de Rendimiento: gestionar de manera eficiente los recursos


disponibles en la empresa para fabricar los productos

características:
 La planificación y supervisión del trabajo de los empleados;
 La supervisión de los procesos de producción o fabricación en empresas
manufactureras;
 El control de stocks y la gestión de almacenes;
 La resolución de las incidencias (como las averías de la maquinaria, por
ejemplo);
 La gestión de los recursos materiales;
 Motiva: A través de factores como transmitir el sentimiento de realizar
un trabajo útil, sistemas de control razonables y conciliación de la vida
privada y laboral.
 Conforma un equipo: El éxito depende directamente del nivel de
implicación que se consiga con los miembros del área.
 Gestiona los conflictos: Realiza una labor preventiva, ve dónde puede
originarse el conflicto y pone el remedio antes de que se produzca.
 Obtiene resultados: Expertos recomiendan centrarse en un objetivo
tangible y que se pueda medir mediante un calendario, e incluir al mayor
número de miembros del equipo.
 Es prudente a la hora de los cambios: Recopila toda la información
posible para identificar qué cambios hay que introducir para mejorar el
funcionamiento, respetando las etapas anteriores.
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 Sabe escuchar: Es receptivo ante las ideas y sugerencias de sus
colaboradores.
 Posee autocontrol: Permanece equilibrado, positivo e imperturbable,
aún en los momentos más críticos, piensa con claridad y permanece
concentrado a pesar de la presión.
 Es innovador: Debe ser arriesgado, audaz, y alentar a los suyos para
hacer su trabajo más emocionante.

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vendedor: Asesorar y brindar un excelente Servicio al Cliente. El vendedor
debe declarar la mejor actitud hacia los clientes afectados el cliente quesea y
según sus actitudes, el vendedor debe tener un excelente conocimiento en
cuanto a los productos que va a ofrecer ya que afectar de ello el cliente se
convertiría en el comprador de sus productos, es por ello que el vendedor debe
de tener una buena capacidad de análisis y escucha para poder brindarle un
excelente Servicio al Cliente

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Área de Rendimiento: captar nuevos clientes, lograr determinados
volúmenes de venta, mantener o mejorar la participación en su zona de
ventas, generar una determinada utilidad o beneficio

características:

 Determinación y actitud. Un buen vendedor tiene determinación y actitud.


 Confianza en sí mismo y en su producto.
 Energía y entusiasmo.
 Paciencia y perseverancia.
 Honestidad y sinceridad.
 Persuasión y empatía.
 Buena comunicación y facilidad de palabra.
 Buena apariencia.
Determinación y actitud
Un buen vendedor tiene determinación y actitud. Tiene suficiente
determinación como para vender su producto y cumplir con sus objetivos a
como dé lugar, y suficiente actitud como para afrontar todas las dificultades
que pueda encontrar en su camino.

Confianza en sí mismo y en su producto


Un buen vendedor tiene confianza tanto en sí mismo como en su producto.
Tiene suficiente confianza en sí mismo como para abordar a los clientes más
difíciles, y suficiente confianza en su producto como para no mostrar dudas
sobre él, y transmitir dicha confianza al cliente.

Energía y entusiasmo
Un buen vendedor suele ser una persona llena de energía y entusiasmo. Tiene
suficiente energía como para trabajar todo el tiempo que sea necesario, y
suficiente entusiasmo como para trabajar con alegría y pasión, y contagiar
dicho entusiasmo al cliente.

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Paciencia y perseverancia
Un buen vendedor tiene paciencia y perseverancia. Tiene suficiente paciencia
como para tratar con el cliente más difícil sin llegar a perder la calma, y
suficiente perseverancia como para seguir insistiendo con un mismo cliente a
pesar de haber tenido ya varis reuniones con él y no haber concretado aún la
venta.

Honestidad y sinceridad
Un buen vendedor suele ser una persona honesta y sincera. Es lo
suficientemente honesto como para no aprovecharse del cliente, ni caer
en estrategias de ventas poco éticas, y lo suficientemente sincero como para
no mentir sobre las características de su producto y cumplir siempre con lo
que promete.

Persuasión y empatía
El buen vendedor suele tener persuasión y empatía. Tiene la suficiente
persuasión como para convencer al cliente más desconfiado de que su
producto es el mejor, y la suficiente empatía como para ponerse siempre en el
lugar del cliente y saber así cuáles son sus pensamientos o sentimientos.

Buena comunicación y facilidad de palabra


El buen vendedor tiene buena comunicación y facilidad de palabra. Tiene la
habilidad para comunicar claramente sus ideas, y cuenta con facilidad de
palabra para expresar las cosas que quiere decir de manera apropiada y
coherente.

Buena apariencia
El buen vendedor tiene buena apariencia. Siempre se viste formalmente aún
cuando el clima no sea el propicio, está siempre aseado, usa camisa de vestir
siempre limpia, tiene los zapatos siempre limpios y bien lustrados, tiene las
uñas siempre limpias y cortas, y tiene el cabello siempre corto y formal.

Competitividad
El buen vendedor suele ser una persona competitiva. Siempre se mantiene
aprendiendo y capacitándose, está al tanto de las nuevas técnicas de ventas,
conoce muy bien su mercado y sus clientes, se prepara bien antes de una
entrevista de venta, y continuamente está mejorando como vendedor a través
del estudio y la práctica.
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Conocimiento de su producto
El buen vendedor tiene pleno conocimiento de su producto o servicio, conoce
muy bien sus características, beneficios y atributos, así como todos los
aspectos relacionados con éstos, tales como garantías, formas de pago, plazos
de entrega, servicios de post venta, promociones, etc

Recolector de frutas:
Calidad y recolección de los productos Debe estar pendiente de la adecuada
recolección de la fruta, es decir que la fruta está en perfecto estado que no
vaya a estar en malas condiciones, debe estar capacitado para el debido
proceso de recolección ya que dicho producto va ser comercializado y
vendido, debe cumplir con la higiene necesaria para la recolección de fruta al
igual cumplir con la dotación adecuada para dicha labor

Área de rendimiento: la manipulación segura de los elementos y la


disposición de los elementos de trabajo acorde a la secuencia de actividades a
realizar

características:

 Almacenar cosechas
 Transportar herramientas para trabajos de recolección

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 Aplicar normas de salud y de seguridad en la recolección de frutas y
verduras
 Seleccionar frutas y hortalizas
 Trabajar al aire libre
 Cosechar cultivos
 Almacenar productos

Comportamientos específicos que pueden ayudar o crear dificultades


para alcanzar los objetivos de este seguimiento

Jefe de producción: No tener la capacidad suficiente para cumplir con sus


labores y tener desconocimiento de las funciones a realizar.

Vendedor: No tener conocimiento en cuanto al producto que está llevándolo a


la negligencia e impaciencia al momento de orientar al cliente.

Recolector de frutas: No tener conocimiento d e calidad al momento de re


coleccionarla fruta Para poder afrontar y dar solución a estos problemas se
debe manejar una serie de capacitaciones las cuales ayuden y orienten al
personal a cumplir bien con sus funciones. Se debe tener en cuenta la
motivación y apoyo que se les genera a los trabajadores, ya que por Esto
depende del rendimiento adecuado de cada uno de ellos.

Información requerida de cada funcionario, requiera del cargo.


Requisitos intelectuales: Jefe de producción

Educación: primaria. Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas,


Gestión logística.

Experiencia: Experiencia de 2 años en manejo de personal, indicadores, y tener


conocimiento en la parte de producción.
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Aptitudes: Una persona responsable, honesta, con facilidad de frecuencia a cualquier tipo
de problemas en el área laboral y con gran facilidad de aprendizaje.
Requisitos intelectuales: Vendedor

Educación: Ser bachiller o técnico en mercadeo

Experiencia: Experiencia de 1 año en ventas

Aptitudes: Ser una persona honesta, responsable con capacidad de aprendizaje para
abordar

Requisitos intelectuales:

Recolector de frutas
Educación: Bachiller o técnico en agronomía
Experiencia: 1 año y medio en campo
Aptitudes: persona responsable, dinámica y honesta, que trabaje bajo presión y engrupo

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