Calificación para este intento: 120 de 120

Presentado 22 de oct en 18:33

Este intento tuvo una duración de 30 minutos.

Pregunta 1
6 / 6 ptos.
La disciplina permite el cabal cumplimiento de las disposiciones y es la aceptación
autónoma de las normas y procedimientos establecidos por la organización. El
Director General de la empresa “Corporación Fiduciaria Capital” S.A.S desea
iniciar el proceso de revisión del nivel de compromiso sustentado en la disciplina
de los equipos humanos. Pide al equipo de asesores que propongan
recomendaciones para que la disciplina sea efectiva en todos los niveles de la
empresa. ¿Cuál de los siguientes pasos está alineado con este propósito?:

El departamento de recursos humanos deben promociona las normas de conducta

Incumplir las normas no exige descargos

Los procesos disciplinarios no es la solución para el control de faltas

No hay que informar la sanción y los argumentos sino simplemente aplicarla.

Pregunta 2
6 / 6 ptos.
La comunicación ineficaz o pobre es frustrante para los empleados y se convierte
en una fuente de conflicto. Al no poder expresar claramente sus pensamientos,
ideas y demandas lleva a los trabajadores a la desmotivación y la imposibilidad de
realizar un trabajo de acuerdo con lo que la empresa necesita. De la situación
anterior se puede inferir:

Si no hay comunicación, los trabajadores no realizan su trabajo

Los conflictos se derivan porque la empresa no los escucha

Ningún empleado es conflictivo, el problema es de la empresa

Todos los empleados para ser productivos deben opinar, hablar, darse a entender
sobre sus atributos o forma de desarrollar sus tareas.

Pregunta 3
6 / 6 ptos.
Carla, ocupa un cargo medio dentro de la organización, su jefe inmediato la
aborda en su despacho y le solicita de manera muy cordial, le prepare un informe
sobre el estado de ejecución de un proyecto determinado, para esto fija un plazo
de entrega, pero permite que Carla elabore el cronograma de reuniones para
discutir los avances de dicho informe de acuerdo con sus compromisos previos. Lo
anterior es un claro ejemplo de:

Una clara estrategia de orientación al cliente en el marco de la administración por

valores

Autonomía dentro del marco de la administración por objetivos

La irresponsabilidad por parte del jefe de Carla

Autonomía dentro del marco de la administración por valores

Pregunta 4
6 / 6 ptos.
Basado en http://www.larepublica.co/las-aerol%C3%ADneas-gastan-para-resolver-
problemas-tras-el-esc%C3%A1ndalo-de-united_502361; para las aerolíneas de
Estados Unidos hacer lo correcto esta semana significó dar dinero en efectivo.
Estas decisiones de algunas aerolineas: 1. United llegó a un acuerdo con un
pasajero que fue expulsado por la fuerza de un avión y acabó ensangrentado.
También dijo que pagaría hasta US
10.000alospasajerosqueaccedanarenunciarasusasientos,trasunamedid
asimilaranunciadaporDelta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevender
vuelos.3.YAmericanagregócasiUS10.000alospasajerosqueacced
anarenunciarasusasientos,trasunamedidasimilaranunciadapor
Delta.2.Southwestdijoquedejaríadesobrevendervuelos.3.YAm
ericanagregócasiUS
1.000 millones en costos para “reconstruir la confianza” con los empleados. Los
anuncios ponen de manifiesto la llamada de atención que las aerolíneas recibieron
del desastre de United en las redes sociales. Según los tipos de decisiones
revisados en el módulo, estas corresponden a:

Programadas

Estrategicas

Incertidumbre

No programadas

Pregunta 5
6 / 6 ptos.
En una organización se le encarga al analista de recursos humanos, que
desarrolle una estrategia de capacitación sobre un proceso especifico que
presenta falencias en su operación, el acude a usted solicitando asesoría para
estructurar el proyecto, usted le indica que debe plantearlo de acuerdo con las
siguientes etapas:

Diagnóstico específico del problema, planeación y ejecución, implementación del

proceso de capacitación y retroalimentación
Plantear el problema, programar la capacitación, y por último evaluar los
resultados del programa

Diagnóstico, planeación e implementación ejecución de la estrategia, y evaluación

específica del problema

Diagnóstico, programación, implementación y ejecución, y evaluación de

resultados

Pregunta 6
6 / 6 ptos.
Una microempresa se dedica a preparar alimentos para refrigerios empresariales,
un día la empleada encargada de freír el producto, dejo quemar el aceite y por
ende no se pudo elaborar el refrigerio. Esto desencadenó una discusión acalorada
con la administradora quien despidió a la empleada de inmediato. De acuerdo con
la situacion anterior, se puede inferir que:

Existe por parte de la administradora una actitud conciliadora.

Existen procedimientos encaminados a la seguridad, conservación, uso y

refrigeración de las materias primas

Existe un manual de seguridad industrial que aplica a la refrigeracion de alimentos.

Hay una mala relación laboral entre los empleados y la administradora.

Pregunta 7
6 / 6 ptos.
El liderazgo es una habilidad gerencial compleja y de difícil aplicación, pues
contiene una carga de subjetividad y emocionalidad difícil de controlar en los
momentos de crisis o complejos en una organización, existen amplias tipologías
de liderazgo, sin embargo, debemos hacer énfasis no en el tipo de liderazgo sino
en el resultado que busca cada tipología. El concepto estrategia se refiere al afán
que deben tener las organizaciones por comprender su entorno y ajustar sus
procesos internos de acuerdo a los cambios evidenciados en este. Un liderazgo
estratégico implica que el líder concentre sus esfuerzos en y desarrollar talento de
manera constante para el desarrollo de nuevos mercados, productos o servicios y
procesos que permitan la sostenibilidad y crecimiento de las empresas, por esto el
concepto de liderazgo estratégico involucra tres aspectos fundamentales que son:

El liderazgo estratégico involucra aspectos relacionados con las decisiones

financieras, de productividad y rentabilidad para la empresa.

La alineación entre las necesidades del entorno y los procesos internos

coherentes, el estilo adecuado con las personas que se lideran y la visión u
orientación de futuro que tenga el líder componen un tipo de liderazgo estratégico

La responsabilidad social, la disminución del impacto ambiental y el manejo de

residuos sólidos hacen del liderazgo algo estratégico en la organización.

Las posibilidades de reducción de gastos, optimización de cargos y personal, así

como el mejor uso de la infraestructura son tres elementos que se involucran en el
liderazgo estratégico.

Pregunta 8
6 / 6 ptos.
En una microempresa de pastelería, cierto día se enfermó el pastelero y nadie
conocía de sus funciones, además todos los demás empleados asombrados se
miraban uno a otros y se preguntaban qué hacer, esto redundo en malos
comentarios por parte de los compradores y la falta de seriedad en el
cumplimiento de los pedidos por parte de la pastelería.Esto se explica por:

A nadie se le enseña a hacer otras funciones diferentes para lo que fue

contratado.

No existe un empleado capaz de solucionar este inconveniente.

No hay motivación entre los empleados

A los empleados no les interesa lo que digan los clientes.

Pregunta 9
6 / 6 ptos.
El análisis del entorno trata de definir el contexto en el que se desarrolla la
compañía en el presente y el futuro. Un buen conocimiento del entorno facilita la
toma de decisiones estratégicas. Las exigencias ambientales son un tema de
seguimiento y atención en mundo globalizado. El Director de General de la
empresa “Accesorios Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de análisis
estratégico PESTEL. Ha planeado un trabajo con sus inmediatos colaboradores el
cual consiste en la estrategia para la búsqueda de la información del ambiente.
¿Cuál de los siguientes componentes NO identifica este propósito?:

Revisar la exploración ambiental cuando se requiera

Realizar seguimiento permanente las fuentes de información adecuadas

La exploración de la información ambiental debe ser la base de las decisiones

Clasificar la información ambiental

Pregunta 10
6 / 6 ptos.
El gerente de la empresa “molinos del viento”, tuvo que salir en forma urgente a
cumplir una cita médica, en su afán se le olvido comentarle a la secretaria que le
aplazara una reunión con unos proveedores de materia prima la cual es urgente
para cumplir con un pedido millonario y por consiguiente se le presentaron
problemas de multas por incumplimiento en su entrega. Este problema podría
solucionarse si:

El gerente programa las citas en horas que no sean de oficina.

Se crean mecanismos para aplazar las reuniones importantes

Se establece una comunicación más directa entre los empleados y la gerencia.

Se dan funciones de más responsabilidad a la secretaria

Pregunta 11
6 / 6 ptos.
Después de cinco años frente a General Motors GM Colmotores, como presidente,
Jorge Mejía ha presentado su renuncia, entre sus logros se suman por ejemplo el
mejoramiento de la planta de Colmotores y la zona franca de la compañía. A partir
de la lectura se encuentra que su rol principal en la empresa fue:

Impulsar la mejora e innovación

Establecer estructuras

Crear ambientes

Pregunta 12
6 / 6 ptos.
Los directivos de una organización desarrollan una estrategia de gestión dirigida a
todo el recurso humano en la compañía, esta se aplica de manera homogénea en
todas las sucursales a nivel Latinoamérica, al evaluar la estrategia identifican que
no ha tenido el éxito esperado en ciertos países, esto se debe a:

Los empleados no se adaptaron a las directrices establecidas en el marco de la

estrategia
No se toman en cuenta factores como la cultura y costumbres sociales

Los directivos desconocieron ciertos aspectos demográficos de estos países

Los empleados no estaban calificados para desarrollar la estrategia

Pregunta 13
6 / 6 ptos.
Uno de los elementos que más ha caracterizado el cambio constante, complejo y
turbulento de las empresas es la patología laboral denominada “estrés”, cuya
sintomatología se evidencia con el exceso de preocupación y responsabilidades
asignadas a un individuo en el escenario laboral o en la vida personal y familiar.
Las organizaciones deberán preocuparse por guiar a las personas en los caminos
adecuados para no incurrir en excesos que ocasionen enfermedades,
ausentismos, incapacidades y baja productividad. En la organización T se
considera al empleado como lo más importante en toda su gestión. Sin embargo,
los asesores comerciales deben llegar a las 7:00 a.m. asistir a comité de ventas
diario, luego visitar las zonas y negocios asignados, su hora de almuerzo no está
definida, los fuertes trancones de la ciudad multiplican el tiempo de los
desplazamientos y al finalizar la jornada deben reportarse en la empresa. Sin
embargo, a partir del desarrollo de habilidades gerenciales se requiere que
mejoren las condiciones de vida laboral mediante:

Mejorar los estándares de selección de personal mediante la aplicación de

pruebas de fuerza y resistencia que permitan asegurar el personal más sano y
saludable posible.

El mejoramiento de los hábitos del trabajador, mejorar la asignación de

responsabilidades acorde con la realidad de vida de los individuos y la ciudad,
implementación de programas de vida saludable como mecanismos de prevención
de enfermedades.

Asignar mejores salarios para que los colaboradores trabajen más motivados,
puedan pagar sus deudas y acceder a mejores tratamientos clínicos o mejores
centros de atención de enfermedades.
Contratar personal solo por medio tiempo para que no se incurra en excesos de
tiempos y la organización cuente con una amplia planta de personal para el
desarrollo de sus actividades.

Pregunta 14
6 / 6 ptos.
A que se refiere el analisis PEST

Analisis del entorno particular, economico, subsector y tamaño organizativo

Analisis del entorno politico, economico sociocultural y tecnologico

Analisis del entorno productivo, empresarial, sectorial y teorico

Esta es la correcta, El análisis PEST está referido al análisis del entorno en cuanto
a los factores que inciden en toda organización Análisis del entorno político,
económico sociocultural y tecnológico

Pregunta 15
6 / 6 ptos.
El equipo de fútbol Coronado de México, perdía cada vez que jugaban de locales
por marcadores superiores a tres goles. Esta situación puso al presidente del club
a pensar en un nuevo entrenador, el cual fue nombrado trayéndolo de otro equipo
que siempre ganaba los partidos, el resultado fue exitoso pues los jugadores
tuvieron mucha empatía con el técnico. De esta situación se plantea que:

Las estrategias utilizadas por el entrenador (coach) no convencían a los jugadores

Los jugadores no estaban motivados.

Faltaba alguien que tuviera el conocimiento, buena interrelación con los jugadores
y se interesara por la productividad y resultados del equipo en cada partido.
Los jugadores no estaban de acuerdo con el presidente

Pregunta 16
6 / 6 ptos.
La importancia de la comunicación en general permite la consolidación y el
desempeño de la organización ya que es el medio más adecuado para interactuar
con los diversos niveles jerárquicos de la empresa. El Director de Planeación de la
empresa “Productos Químicos Industriales” S.A.S desea iniciar el proceso de
revisión de la calidad de la comunicación que se desarrolla en la empresa y en
particular aquellas que obstaculizan la efectividad de la misma. ¿Cuál de los
siguientes resultados por la falta de comunicación efectiva NO conduce ni es
coherente con este análisis?:

Disminución en el rendimiento de los empleados

Fuente de conflictos internos

Malentendidos

Información suficiente y oportuna

Pregunta 17
6 / 6 ptos.
Una PYME que esta en su etapa o fase de introduccion en el mercado, esta
construyendo sus metas oficiales que son equivalentes a:

a la Vision

a los objetivos

a la Mision
a las politicas

Pregunta 18
6 / 6 ptos.
Para Steffanía Mosquera, analista de renta variable de Credicorp Capital, el precio
de la acción de ETB va a estar muy ligado a los anuncios de venta, y se espera
una gran volatilidad en el valor del título, sobre todo en el segundo trimestre de
este año, cuando se conozcan los números de la empresa para todo el ejercicio de
2016 y se hagan mejores aproximaciones al valor de la compañía. El enunciado
anterior hace alusión al análisis :

Transversal

Cruzado

Externo

Interno

Pregunta 19
6 / 6 ptos.
José es líder de la unidad de logística, a última hora se entera que un contenedor
no es suficiente para embalar toda la mercancía de una orden de compra,
rápidamente reúne a su equipo de trabajo y busca una solución, que consiste en
reservar otro contenedor de igual tamaño para completar la totalidad del envío,
esto afecto los costos de operación, pero permite cumplir con los plazos pactados
un nuevo con el cliente. José se empoderó de la situación gracias a que en la
organización:

Todos los empleados de la organización tienen autonomía segun criterio personal

La empresa es una estructura rígida enmarcada en jerarquías de dirección

La estructura plana y ágil le da autonomía para tomar decisiones

A la empresa no le interesan los costos de producción

Pregunta 20
6 / 6 ptos.
Según estudios de la revista Forbes en empresas y firmas cazatalentos a nivel
global, el top 10 de competencias más buscadas en el entorno laboral
contemporáneo incluye habilidades como trabajo en equipo, toma de decisiones o
planificación dentro de las primeras posiciones para escoger cargos de alto nivel
ejecutivo. Lo anterior se cataloga dentro de las habilidades:

Tecnicas

Blandas

Duras

Condeptualizacion

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