UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Negocios e Ingeniería

"Año de la lucha contra la corrupción e impunidad"

EMPRENDIMIENTO DE NEGOCIOS SOSTENIBLES: FORMULACIÓN

TRABAJO FINAL

DOCENTE
Edinson Miguel, Chacon Arenas

SECCIÓN
(CA-93)

PRESENTADO POR :
Alumnos Códigos Especialidad

Lopez Montoya, Luciana U201421420 Administración y Marketing

Perez Marquez, Erikson U201523364 Ingeniería de Sistemas de

Daniel Información

Lizama Paredes, Enzo u201618965 Ingeniera de Software

Francesco

Pachas Lachira, Luis Felipe u201411469 Administración y negocio

internacionales

Monterrico, Junio del 2019

ÍNDICE

1. Presentación de las ideas de negocio

● Descripción de la idea inicial
● Sustento del origen de la idea inicial: tendencias, problema/necesidad, análisis del
entorno, cuestionamientos
● Descripción de la idea final
● Explicación del problema identificado a solucionar

2. Modelo de negocio
● BMC Idea 1
i. BMC (gráfico)
ii. Desarrollo y sustento de cuadrantes (texto)
● BMC Idea 2
i. BMC (gráfico)
ii. Desarrollo y sustento de cuadrantes (texto)
3. Análisis del entorno
● Desarrollo del mapa de stakeholders
● Análisis de la competencia - Benchmarking
● Tamaño de mercado

4. Validación del problema

● Definición del problema

● Diseño de entrevistas de exploración
● Resultados de las entrevistas
● Interpretación de los resultados
● Aprendizajes (explicar cambios o pivots a realizar, de ser el caso)
● Sustentación de la validación (existencia) del problema

5 . Value Proposition Canvas

● Perfil del cliente

● Mapa de Valor
● Explicación del encaje problema - solución

6. Validación del modelo de negocio

● Descripción de la solución propuesta

● Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio
● Diseño y desarrollo de MVPs (métodos a utilizar, métricas elegidas y criterio mínimo
de éxito para
validar cada hipótesis)
● MVP1
i. Experimento 1
1. Objetivo del experimento
2. Diseño del experimento
3. Resultados obtenidos

1
 4. Interpretación de resultados
5. Aprendizajes – Cambios a realizar
● ii. Experimento 2
1. Objetivo del experimento
2. Diseño del experimento
3. Resultados obtenidos
4. Interpretación de resultados
5. Aprendizajes – Cambios a realizar
● MVP2
i. Experimento 1
1. Objetivo del experimento
2. Diseño del experimento
3. Resultados obtenidos
4. Interpretación de resultados
5. Aprendizajes – Cambios a realizar

7. Conclusiones finales

2
 1. Presentación de las ideas de negocio

● Descripción de la idea inicial

La idea inicial consta de un aplicativo móvil con el que se pueda registrar incidencias a tu
alrededor y poder visualizar las zonas de mayor peligro cerca a ti. Tener contacto con
municipalidades y autoridades locales.

● Sustento del origen de la idea inicial: tendencias, problema/necesidad,

análisis del entorno, cuestionamientos

La problemática de la delincuencia en el Perú cada vez es más grave. Los peruanos son
ahora víctimas de la delincuencia incluso en los lugares donde antes se sentían protegidos,
por lo que la percepción de ​inseguridad ciudadana aumenta cada día. En los tres primeros
meses del presente año, por ejemplo, los pasajeros de un bus del Metropolitano, los
usuarios de una estación del Metro de Lima y los clientes de una agencia del Banco de
Crédito del Perú, de Lince, vivieron esta realidad en carne propia cuando las instalaciones
de esas instituciones fueron tomadas por asaltantes armados que, en minutos, lograron su
objetivo.

3
 ● Descripción de la idea final

Safety es una aplicación móvil interactiva que resulta de la necesidad de los usuarios
locales y foráneos para estar mejor preparados ante cualquier tipo de delito. Asimismo, la
aplicación servirá como un instrumento útil en caso de emergencia, y al mismo tiempo
permitirá reportar incidentes observados de manera sencilla, con la finalidad de brindarle la
mejor experiencia hacia nuestros usuarios. Para ello, la aplicación soportará múltiples
idiomas, y recibirán recompensas por publicar y compartir incidencias, estas recompensas
las denominamos como “Safety Coins”, se trata de monedas virtuales de las cuales los
usuarios primerizos podrán gastar para acceder a cualquiera de los 2 planes de pago diario
(premium y premium familiar) y con la posibilidad de ver el contenido del mismo antes de
suscribirse teniendo un periodo de prueba de 10 días gratis, luego de dicho tiempo se les
cargará el monto del plan de pago seleccionado a su tarjeta de crédito o débito.

Por otro lado, se tendrá un óptima gestión de los canales de atención al cliente, entre ellos,
se hará uso de las redes sociales, entre ellos, las que tienen mayor interacción, Facebook e
Instagram, asi como tambien se tendrá el apoyo de nuestra página web y presentaremos la
aplicación en la tienda de aplicaciones, tales como Google play y App Store. .

Además, estableceremos convenios con la central de emergencia, puesto que una vez
dentro, los usuarios tendrán la posibilidad de pedir auxilio una central de emergencia o al
policía más cercano a su localización, reportar incidentes observados enviando fotos/videos
e incluso enviar mensajes de socorro a otros contactos indicando el tipo de incidente,
descripción de la zona, ubicación geográfica y dicha información se compartirá de manera
instantánea con la comunidad para que puedan tomar precauciones. Además, los usuarios
también tendrán la posibilidad de acceder a un mapa de delitos mediante marcadores, por
medio de este se podrá prevenir incidentes cerca del lugar donde el usuario se ubique.

Asimismo, la aplicación tendrá una sección de soporte donde los usuarios podrán compartir
sus ideas, resolver dudas o consultas y cada uno podrá subir a la plataforma e interactuar
en vivo con la finalidad de construir una red de contactos y así contribuir a elaborar
contenido de utilidad para todos los suscriptores que se registren y utilicen la aplicación
móvil.

Para ello, tendremos como key partners a las agencias de viajes, las cuales nos ayudarán a
proporcionar la visibilidad necesario para poder llegar a los turistas de una mejor manera,
también a las municipales a través del apoyo de los serenazgos y desarrollaremos

4
habilidades y estrategias de marketing, como por ejemplo, buscaremos a influencers
peruanos relacionados al rubro para promocionar la aplicación móvil.

● Explicación del problema identificado a solucionar

Análisis de la competencia – Benchmarking

Safety:

¿Qué ofertas Reach WeHelp Surco Alerta

similares ya
existen en el
mundo?

¿Qué ofrece esta ● Mapa de ● Ayuda de ● Reporte de

empresa? incidencias otros incidencias
de seguridad usuarios ● Audios de
● Contacto con ● Notificacione denuncia
las s de ayuda ● Serenazgo
autoridades ● Llamadas
falsas

Precios ● Versión ● Gratis ● Gratis

gratis
● S/. 9.99

Estrategias y ● Asociarse ● Ampliar a ● No hay, solo

planes de con otros países para vecinos
expansión comunidades de Europa de surco
vecinales
● Asociarse
con
empresas
privadas

Principales ● Web ● Aplicación ● Aplicación

recursos ● Aplicación Android y Android y
Android y iOS iOS
iOS ● Contacto con
serenazgo
en llamada

5
2. Business Model Canvas
a. BMC Idea 1 - Safety

a. Sustento de cuadrantes

1. Segmento de clientes: Nuestro segmento del mercado en su mayor parte

son personas foráneas a una localidad entre 15 y 65 años que tengan
celulares con sistema operativo Android o iOS. Usuarios de la localidad que
se sienten constantemente amenazados tanto en la vía pública como en sus
centros de trabajo o casas.
2. Propuesta de valor: Brindar una experiencia segura y satisfactoria dentro de
un sitio nuevo o desconocido. Mostrar un mapa de incidencia de las ciudad
para advertir de posibles zonas peligrosas. Tener un foro en el cual se pueda
contar incidencias dentro de tu localidad para advertir a vecinos y foráneos.
Poder realizar denuncias en tiempo real con las autoridades
correspondientes. Proporcionar acciones de pánico, cómo enviar ubicación a
contactos seleccionados y a la policía de la localidad.
3. Canales: ​Nuestra promocion sera en redes sociales y en eventos orientados
a la localidad. Terminales terrestres y aeropuertos. Una página web que
proporcione información acerca de nuestra idea de negocio y las plataformas
correspondientes como play store y app store.
4. Relación con clientes: La relación con los clientes se establece desde que
llegan a un nuevo lugar para poder verificar si el sitio tiene una puntuación de
segura o insegura. Poder utilizar las acciones de pánico en caso de sentirse
amenazado. La aplicación soporta múltiples idiomas lo cual puede ayudar a
foráneos que no hablan el idioma de la localidad. Además de poder realizar
denuncias en tiempo real.

6
 5. Flujo de ingresos: ​El principal flujo de ingreso está en la venta de reportes y
predicciones a las municipalidades. La aplicación al ser de uso de
emergencias se debe evitar el uso excesivo de publicidad por lo tanto se
trataría de introducir en la parte de búsqueda en mapas que no es tan crucial.
Y para los usuarios que no deseen publicidad se abrirá una opción de ser
premium. Los aportes de los socios.
6. Recursos claves: ​Se necesita un equipo de desarrolladores para poder
construir la plataforma, el equipo tendrían alrededor de 2 desarrolladores por
área (web, móvil), un equipo de estadistica para poder analizar los datos y
poder realizar predicciones , equipo de operaciones. Tener los hosting para
desplegar la página y las app en las respectivas tiendas. Finalmente, tener
las páginas de redes sociales para poder hacer la publicidad. Información de
delitos en municipalidades para poder trabajar con esa información.
7. Actividades claves: Investigar acerca de las localidades con mayor índice
de delincuencia y enfocarnos en promover el uso del aplicación en esas
zonas. Generar los convenios con las municipalidades para obtener los datos
y poder venderles reportes y predicciones de riesgos. Desarrollar la
aplicación proporcionando una interfaz sencilla e intuitiva que permite usar
las funciones principales de manera rápida.
8. Asociaciones claves: ​La asociación mas importante seria con las
municipalidades las cuales recibieron el beneficio de poder tener las
estadísticas y recolectar datos de amenazas posibles en su localidad.
Asociarnos con una empresa de estadística que nos ayude a realizar
predicciones para la plataforma. Agencias de viajes que promocionan el uso
del app. Socios en redes sociales que ayuden a publicitar el app. Un equipo
de traductores para poder volver más rápido la aplicación a múltiples idiomas.
Socios de diseño de aplicaciones para poder prototipar la aplicación.
9. Estructura de costos: ​Pago de publicidad en redes sociales, la campaña de
publicidad, los impuestos y los pagos para el equipo de desarrollo. Pago de el
servicio de hosting para la web. Pago de algunos de los servicios necesarios
que no se concreten las asociaciones.

Conclusión:

En conclusión, todas las ideas tienen un trasfondo que busca mejorar la vida de nuestros
usuarios finales y están en una tendencia que es utilizar siempre la tecnología como
herramienta principal o digitalizar todos los procesos que se puedan. Pero por tener un
mayor impacto en nuestra sociedad y generar una cantidad significativa de usuarios este
grupo decidió trabajar sobre la idea de Safety.

7
b. BMC Idea 2 - Safety

b. Sustento de cuadrantes

10. Segmento de clientes: : ​Nuestro segmento irá dirigido en primer lugar a los
foráneos, es decir las personas que busquen viajar a otra ciudad
desconocida. Nuestro segundo segmento serán las personas locales,
quienes se ven afectados ante la inseguridad ciudadana.
11. Propuesta de valor: : En primer lugar tenemos al botón de pánico, el cual
será uno de los más importantes, ya que consistirá en alertar a las
municipalidades y serenazgos cuando uno de nuestros usuarios se
encuentren en peligro. El segundo lugar se podrá compartir los incidentes
que pasen a diario en cualquier momento y en cualquier lugar, también
tendremos un mapa de incidencias, el cual indica en qué lugar está
ocurriendo algún acto delictivo, lo que pondrá al usuario alerta de buscar un
camino alterno por dónde ir. Por otro lado tendremos los SafetyCoins que son
las monedas virtuales con las que trabajaremos. Por último tendremos dentro
de la app una opción de soporte, donde podrás ver las preguntas frecuentes
por los usuarios.
12. Canales: ​Nuestro canales serán las redes sociales como Facebook e
Instagram, donde se estará publicando contenido constantemente, a través
de la página web donde podrás saber más sobre la aplicación y cómo
funciona y la tienda de aplicaciones que será donde la encontrarás ya sea
por google Play o Apple Store​.
13. Relación con clientes: Una de nuestras principales características es la
experiencia con el usuario, es decir que será una aplicación interfaz atractiva
y fácil para el cliente. También tendremos opciones de múltiples idiomas

8
 como el portugués, inglés, español, entre otros. Otra característica importante
es que podrás recibir recompensas por publicar, compartir incidencias que
veas acompañado de una prueba como foto o video. Todo esto ayudará que
sea una comunidad activa que esté publicando constantemente incidencias
en cualquier momento
14. Flujo de ingresos: ​Nuestros ingresos estarán dados por las funcionalidades
Safety Premium, que consistirá en el uso de la plataforma por días para un
solo usuario. También está la otra funcionalidad la cual es Safety Premium
Family que es el uso de la plataforma por días para un grupo de usuarios de
máximo 5 personas.
15. Recursos claves: ​Dentro de nuestro recursos tenemos el equipo de
desarrollo de la aplicación, los que se encargaran de desarrollar la aplicación
para IOS y Android, así como la página web con la que contaremos, un
analista de calidad y un analista de operaciones. También tendremos una
infraestructura escalable, es decir nuestros servidores. Y por último el hosting
de la aplicación y el dominio de nuestra página web.
16. Actividades claves: Nuestras actividades son el desarrollo de la aplicación
móvil para que esté disponible y en buen funcionamiento tanto para IOS
como Android. Por otro lado tenemos los diferentes convenios como es el de
la ayuda de la municipalidad, el cual consistirá en que cuando un usuario
esté en problemas y presione el botón de pánico, esta entidad acuda a la
ayuda de manera inmediata.
17. Asociaciones claves: : ​Nuestros socios más importantes con los que
trabajaremos son en primer lugar las agencias de viaje, donde podrán
promocionar nuestra aplicación para poder llegar a más turistas. En segundo
lugar tenemos a las municipalidades las cuales nos brindaran apoyo al
momento que un usuario haga uso del botón de pánico, mandando a
serenazgos para acudir al lugar donde está siendo el incidente. Por último
tendremos la ayuda de influencers para poder hacer más conocida nuestra
aplicación, llegando a los segmentos de personas a los cuales vamos a ir
dirigidos.
18. Estructura de costos: : Irá enfocado principalmente en el equipo de
desarrollo, ya sea para hacer una buena campaña de marketing, el
mantenimiento de infraestructura, es de decir de la aplicación y de la página
web y el pago de impuestos al estado.

9
3. Análisis del entorno
● Desarrollo del mapa de stakeholders

10
 Riesgo si no Importancia Acciones
Grupo de Expectativa atiendo para la preventivas que
Interés s del GI expectativas del sostenibilidad debemos
cliente de la empresa ejecutar
Plataforma Preguntar
lista para ver Deje de utilizar la constante la tasa
Alta 10/10
los datos en plataforma de conformidad del
tiempo real cliente
Clientes
Reportes Preguntar
según Deje de utilizar la constante la tasa
Alta 10/10
diferentes plataforma de conformidad del
variables cliente
Aplicación
Contratar un
rápida con un Deje de utilizar la
Alta 8/10 equipo experto
interfaz aplicación
UI/UX
amigable
Usuarios adviertan
Actualizacione Leer los
en comentarios que
s y mejoras comentarios en las
Usuarios - la aplicación no se Alta 7/10
continuas en plataformas de
Comunidad encuentra
la aplicación distribución
actualizada
Preparar premios o
Premios por reconocimientos
Usuarios dejen de
su constante Alta 9/10 que sean de gusto
dar sus reseñas
aporte de nuestra
comunidad
Plantear los
Bonos por los
objetivos y bonos a
retos Baja motivación Alta 9/10
ganar al inicio de
planteados
cada proyecto
Reuniones
Pago puntual quincenales sobre
Colaboradore Baja motivación Alta 9/10
por su trabajo el avance de los
s
objetivos
Proyectos de
Objetivos desarrollo de
Plantear los
claros del software no estén Alta 8/10
objetivos cada año
proyecto alineados con los
objetivos
Pagos Realizar una buena
Deje de proveer el
Proveedores puntuales a Alta 8/10 planificación de
servicio
los servicios pagos

11
 brindados

● Análisis de la competencia – Benchmarking

Variables / Empresa WeHelp Tripadvisor Reach Alerta Surco Miraflores

Posicionamiento
Si Si Si No No
internacional
Precio No No Si No No

Página web Sí Si Si No No

Comunicación con el
No Sí No Si Si
cliente
Otorga reseñas de las
No Si No No No
ciudades

Mapa de inseguridad No No Si No Si

12
ciudadana
Notificaciones actos
delictivos en el Si No Si Si Si
momento
Disponible para
SI Si Si Si Si
dispositivos Android
Disponible par
SI SI No SI SI
dispositivos iOS

● Tamaño de mercado

El mercado objetivo de este proyecto es amplio, debido a que está dirigido a todas las
personas que han sufrido inseguridad, es decir que fueron víctimas de delincuencia por robo
de dinero, celular, carteras, entre otras pertenencias que llevaban pistas o que recién
compraban. Según el INEI el 25% de peruanos fue víctima de delincuentes en los últimos
años, En el semestre móvil noviembre 2017-abril 2018, a nivel nacional urbano, el 25.5%
de la población de 15 y más años de edad fue víctima de algún hecho delictivo​, siendo 0.8
puntos porcentuales menos que en el semestre noviembre 2016-abril 2017, informó el
Instituto Nacional de Estadística e Informática​. Actualmente en el Perú como
aproximadamente 32 millones de habitantes, lo que quiere decir que alrededor de 8 millones
de personas en el año 2017-2018 han sido víctimas de la inseguridad ciudadana. Se estima
que un 25.7% de las víctimas son hombres y un 25.3% son mujeres. Por otro lado también
Del total de la población de 15 a 29 años de edad, el 31.9% fue víctima de algún hecho
delictivo; de la población de 30 a 44 años de edad, el 28.9%; de la población de 45 a 64
años de edad, el 21.9%; asimismo, del total de la población de 65 y más años de edad, el
13.2% fue víctima de algún hecho delictivo.

13
Como se pueden apreciar en la imágenes, en el Perú el departamento que más inseguridad
tiene según datos historias es la capital Lima, en los siguientes distritos que hay dentro de la
misma se registran del día decenas de denuncias por parte de personas que son visitas de
robo a mano armada con diferentes modalidades, esto se ve reflejado en la segunda
imagen que muestra en el ranking de los países mostrados que Perú estaría siendo el más
inseguro actualmente ya que el temor de las personas al salir a la calle y ser víctimas de la
secuencia es mayor en comparación a los otros países, ya que actualmente el porcentaje
de personas que tienen miedo al salir a la calle es de un 90.7%.

14
Por otro lado, la idea de negocio también irá dirigido para los turistas que vienen al Perú, ya
que la mayoría de estos temen a ser víctimas de robo y más aún que porque no cono en los
lugares más peligrosos del pero o lugares donde puedan ser estafados fácilmente. Como se
muestra en las imágenes y se espera que el turismo siga en aumento por más años, es por
ello que la aplicación les sería de gran utilidad ya que les reduciría el riesgo de delincuencia
por no saber qué lugares son lo más peligrosos del país. Según datos estadísticos, al año
vienen aproximadamente 4 millones de extranjeros por diferentes motivos.

5.1 Estimación de tamaño de mercado

15
Es por ello que el mercado objetivo irá dirigido a todas las personas que han sido víctima de
inseguridad ciudadana de un total de aproximadamente 32 millones de habitantes. De ese
total de personas que han sido víctimas el cual según datos del INEI es el 25%
aproximadamente 8 millones de habitantes peruanos de debería ser el mercado objetivo,
pero dentro de ese porcentaje debemos evaluar las personas que cuentan con un celular
inteligente para poder descargar nuestra aplicación, es por ello que del total un 95% de los
8 millones sería inicialmente el tamaño de mercado. Por otro lado también tenemos otro
mercado que es el de las personas que no han sido víctimas de robo pero quieren prever
que eso les pase y que cuentan con un celular inteligente para descargar la aplicación,
entre ellos tenemos a los adolescentes, jóvenes y adultos, es decir aproximadamente un
68.2% que podrían descargar la aplicación, pero no todos lo harán debido a ello se podría
ajustar ese porcentaje a un 45%, ya que gran parte son niños no tienen la necesidad de
salir solos a la calle. Es por ello que de los 8 millones de personas sumado el porcentaje
que querría prever según datos estadísticos sería de aproximadamente se estaría hablando
de otro 20%, es decir aproximadamente 6.4 millones de personas adicional a lo que
teníamos. Por último también ir dirigido a los extranjeros, el cual sería aproximadamente un
5% del total que vienen a conocer el país. De esta manera, el tamaño de mercado sería de
14.6 millones de personas.

16
17
 4. Validación del problema
● Definición del problema

La inseguridad ciudadana es un problema serio en algunas regiones de Latinoamérica. Sin

embargo, las nuevas tecnologías pueden ayudar a paliar este tipo de situaciones y a
reducirlas a través de los nuevos teléfonos móviles se pretende una mayor participación
ciudadana que ayude a hacer más seguras las calles de Lima. ​Por su parte, según el
Observatorio de la Criminalidad del Ministerio Público, la mayoría de los estudiantes que
han sido afectados por un acto delincuencial están en las zonas urbanas, sobre todo en
Lima Metropolitana​, con casi un 40%. Esto debido a que Lima tiene mucho más
movimiento., por ello también se deduce que, el 42,6% de los estudiantes y el 38,2% de los
que buscan trabajo han sufrido robos.

● Diseño y desarrollo de entrevistas de exploración Proceso del experimento

realizado para validar el problema
i. Entrevista a personas del público objetivo

Para el caso de las personas del público objetivo, hemos entrevistado a estudiantes
universitarios de todas las carreras y todos los ciclos. Son estudiantes universitarios de la
ciudad de Lima que buscan dirigirse seguros a sus centros de estudios y a sus hogares, por
ello reclaman con urgencia que se apliquen mayores estrategias o acciones disuasivas para
frenar hechos delincuenciales.

18
 ● Resultados de las entrevistas

Según se puede apreciar en las entrevistas realizadas a familiares o amigos

cercanos, todos están de acuerdo de que la inseguridad ciudadana en la ciudad de
Lima va de mal en peor, ya que los índices de delincuencia no varían en gran
medida, por otro lado casi todos los entrevistados han sufrido robo a mano armada o
presenciado un acto de robo a otra persona cuando caminaban por la calle, iban en
un auto o en transporte público, ya sea por la modalidad de bujia, asalto con arma
blanca o revolver o jalar el celular por la ventana. Por otro lado afirman que una de
las principales causas de que siga habiendo inseguridad es es la falta de cultura por
parte del país y la educación que aún carece en muchos lugare del Perú. El
problema se puede abordar pero tiene que ser desde la presidencia, ya que se ve
reflejado en la corrupción dentro del gobierno, esta se traslada a los policías que
como mencionaron algunos entrevistados, son a su parecer uno de los más

19
 corruptos, ya que solo si les ofrecen dinero atenderán el problema sino se podria
quedar en el olvido. Tendrían que haber un cambio total para que se empiece a
notar un cambio notable y deje de ser el país número uno en sensación de
inseguridad cada vez que las personas salen de su casa.

● Interpretación de los resultados

Al tratar de encontrar patrones dentro de las entrevistas podemos darnos cuenta que
concuerdan en puntos como los motivos de la inseguridad ciudadana como la falta de
educación y falta de interés de las autoridades para poder tomar medidas en el asunto y así
poder solucionar el problema. Otro patrón común es el hecho de no confiar en las
autoridades o sentir que no están capacitados o con la disponibilidad de poder ayudarte con
tu problema. Todos los entrevistados han sido víctimas de la delincuencia tanto ellos como
familiares o amigos, lo cual señala una problemática real con un fondo social muy
importante.

Tomando en cuenta estos resultados, podemos afirmar que la problemática existe y está
latente actualmente en nuestra sociedad y considerando los datos obtenidos se puede
esperar que la idea de Safety ​es sostenible y fácilmente escalable, además de tener un alto
beneficio social.

● Aprendizajes (explicar cambios o pivots a realizar, de ser el caso)

En base a los resultados de las entrevistas, hemos podido rescatar varios aspectos de
aprendizaje con la finalidad de mejorar la aplicación Safety.

Por medio de la aplicación los estudiantes podrían comunicarse directamente con la Policía
Nacional y pedir auxilio. De esta manera, la aplicación identificará el cuadrante o área en la
que esté ubicado y lo conecta de manera inmediata con el teléfono de los policías a cargo,
sin siquiera tener que marcar el número, y en el caso que no haya un número de cuadrante
asignado en donde se encuentra, la llamada va directamente al número de emergencias
911. Otro aprendizaje a tener en cuenta es implementar en la aplicación un botón de pánico
que a través de un mensaje de texto y correo electrónico que le permita al estudiante
solicitar ayuda a las autoridades informando sobre sus coordenadas, a la vez que podrá
avisar a tres personas que haya registrado como contactos de emergencia.

● Sustentación de la validación (existencia) del problema.

La mayor parte de los entrevistados considera como su principal problema: La delincuencia

y la inseguridad ciudadana.

El problema se presenta porque existe un bajo nivel de comunicación entre los ciudadanos
y las autoridades sumado a una escasez de herramientas tecnológicas que le permitan una
mejor colaboración y participación de los ciudadanos en seguridad ciudadana. La
comunicación es uno de los problemas más importantes en el sistema de seguridad
ciudadana debido que las autoridades no saben exactamente dónde está ocurriendo alguna
incidencia de criminalidad, y los ciudadanos no tienen la manera de reportar en tiempo real
incidencias tales como el pandillaje, robos en las calles, siniestro en viviendas, violaciones,

20
homicidios, secuestros y todas aquellas incidencias que contribuyen a la inseguridad
ciudadana.

Todo ello, porque no existe información confiable que les permita saber a ciencia cierta,
cuántos delitos y de qué tipo se comenten en el país. La data con la que uno cuenta es
aproximada e inexacta. Segundo, porque nuestro temor a ser víctimas hace que veamos
grandes peligros donde los hay, pero también donde no los hay. El otro extremo
distorsionador es consolarse con que el problema de la inseguridad no es grave y que se
trata sólo de percepciones. Hay que mirar el panorama de la inseguridad ciudadana sin
apasionamientos, sin minimizarlo, pero también sin sobredimensionarlo, tratando de
conocer sus características, sobre todo las que hacen endémicos los delitos y las faltas,
tanto así que pueden considerarse problemas sociales.

5. Value Proposition Canvas

● Perfil del cliente

El mercado objetivo de este proyecto es amplio, debido a que está dirigido a todas las
personas que oscilan entre las edades de 18 a 35 años que desean utilizar una aplicación
para dar aportes sobre sus experiencias en inseguridad ciudadana, puesto que han sido
víctimas de delincuencia, como por ejemplo, por robo de dinero, celulares, carteras,
automóviles, entre otros hechos delictivos. Por otro lado, también tenemos otro mercado
que es el de las personas que no han sido víctimas de robo pero quieren prevenir que eso
les pase y que cuentan con un celular inteligente para descargar la aplicación, entre ellos
tenemos a los adolescentes, jóvenes y adultos. Por último, también está dirigido a los
extranjeros, los cuales temen ser víctimas de robo y más aún porque desconocen de los
lugares más peligrosos del país.

21
● Mapa de valor

22
El producto entregado es una aplicación móvil disponible para Android o iOS, la cual
brindará la opción de realizar denuncias anónimas indicando la dirección y delito cometido.
Toda la información obtenida es plasmada en un mapa de incidencias, también cuenta con
otras funcionalidades como botón de pánico y notificaciones de lugares peligrosos.

● Explicación del encaje problema - solución

6. Validación del modelo de negocio

● Descripción de la solución propuesta

Safety es una aplicación que sirve como un instrumento útil en caso de emergencia, y al
mismo tiempo permite fácilmente reportar incidentes observados con el finalidad de
contribuir así con la construcción de la seguridad, además de representar una forma
innovadora de robustecer la información del crimen y violencia para la gestión de las
políticas de seguridad ciudadana. Los usuarios, ingresarán a la aplicación a través de una
suscripción, canjearán cierta cantidad de dinero, llamado “Safety Coins” por ser primerizos a
cambio de que reporten incidentes útiles y podrán utilizar dicho dinero virtual para acceder a
cualquier de los 3 planes de pago (básico, estándar, premium) y con la posibilidad de ver el
contenido del mismo antes de suscribirse teniendo un periodo de 15 días gratis, luego de

23
dicho tiempo se les cargará el monto del plan de pago seleccionado a su tarjeta de crédito o
débito.

Una vez dentro, los usuarios tendrán la posibilidad de pedir auxilio a la central de
emergencia o al policía más cercano a su localización, reportar incidentes observados
enviando fotos/videos e incluso enviar mensajes de socorro a otros contactos y realizar
denuncias en tiempo real indicando el tipo de incidente, descripción de la zona, ubicación
geográfica y dicha información se compartirá de manera instantánea con la comunidad para
que puedan tomar precauciones. Además, los usuarios también tendrán la posibilidad de
acceder a un mapa de delitos mediante marcadores, por medio de este se podrá prevenir
incidentes cerca del lugar donde el usuario se ubique.

Asimismo, la aplicación les ofrecerá a los usuarios un espacio en el que podrán compartir
sus ideas, resolver dudas o consultas donde cada uno podrá subir a la plataforma e
interactuar en vivo con la finalidad de construir una red de contactos y así contribuir a
elaborar contenido de utilidad para todos los suscriptores que se registren y utilicen la
aplicación móvil.

● Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio

Hipótesis 1:

Conceptos

Hipótesis Los usuarios suscritos valoran que la aplicación móvil sea

confiable

Cuadrantes a validar Propuesta de Valor

Método Entrevistas

Mètrica Porcentaje de suscriptores que utilizan la plataforma

24
Criterio de éxito Más del 70% de los usuarios identifican si la plataforma es
confiable

Resultado Más del 95% de los suscriptores nos hicieron saber si la

aplicación móvil es confiable o no

Aprendizaje y Luego de las entrevistas, un factor clave de la seguridad de

decisiones los suscriptores, es saber si esa aplicación es confiable o no,
ya que pagarán por su uso y darán datos personales, este
porcentaje de suscriptores es alto, casi a todos les importa la
procedencia de una aplicación móvil.

Hipótesis 2:

Conceptos

Hipótesis Los entrevistados estarían dispuestos a pagar por utilizar la

aplicación por dias.

Cuadrantes a validar Ingresos

Método Entrevistas

25
Mètrica Porcentaje de clientes que estarían dispuestos a pagar por
tener acceso a la aplicación.

Criterio de éxito El 50% de los entrevistados pagaría por tener acceso a la

aplicación.

Resultado El 75% de los entrevistados pagaría por tener acceso a la

aplicación.

Aprendizaje y Mencionan que les motiva el hecho de tener monedas

decisiones virtuales para pagar los dias de uso.

Hipótesis 3:

Conceptos

Hipótesis Los entrevistados prefieren reportar sus incidencias sin

necesidad de escribir la dirección.

Cuadrantes a validar Propuestas de valor

Método Entrevistas

Mètrica Porcentaje de entrevistados que preferiría reportar

incidencias desde su ubicación actual.

Criterio de éxito El 50% de los entrevistados prefiere reportar en base a su

ubicación actual.

26
Resultado El 85% de los alumnos estarían dispuestos a pagar por
medio de monedas virtuales por las clases a llevar.

Aprendizaje y Los usuarios sienten que deben reportar sin necesidad de

decisiones indicar su ubicación. Se decidió utilizar un componente que
te permita activar el uso de tu ubicación actual.

Hipótesis 4:

Conceptos

Hipótesis Los usuarios se registran en la plataforma móvil por medio

de la publicidad en redes sociales

Cuadrantes a validar Canales

Método Fake Ads en Facebook

Métrica Porcentaje de personas que ingresaron con respecto al

nivel de alcance.

Criterio de éxito Más del 20% de usuarios que visualizaron el anuncio se

registraron en la web.

Resultado Los estudiantes que visualizaron el anuncio, realizaron un

registro en menos del 1%

Aprendizajes y Se deberá mejorar el URL de la página de registro, con la

decisiones finalidad de generar mayor confianza de brindar los datos.

27
 Además, se debe mejorar el mensaje que se emite en el
anuncio.

Hipótesis 5:

Conceptos

Hipótesis Los usuarios estarían dispuestos a pagar por acceder a

los contenidos de la aplicación móvil por medio de
monedas virtuales.

Cuadrantes a validar Ingresos

Método Entrevistas

Métrica Porcentaje de usuarios que estarían dispuestos a

comprar monedas virtual frente a aquellos que no lo
estarían.

Criterio de éxito El 60% de los usuarios comprarían monedas virtuales en

la plataforma web para acceder a los contenidos.

Resultado El 100% de los usuarios estarían dispuestos a pagar por

medio de monedas virtuales para acceder a la
plataforma.

Aprendizajes y decisiones Mencionan además que el método de pago es bastante

flexible, rápido, dinámico e interesante ya que todo se
maneja por medio de tarjetas.

28
Hipótesis 6:

Conceptos

Hipótesis Las personas foráneas están dispuestos a usar esta

aplicación

Cuadrantes a validar Relación con el cliente

Método Entrevista

Métrica Porcentaje de extranjeros que descargan la aplicación

Criterio de éxito Más del 70% de los extranjeros estarían dispuestos a

usar esta aplicación

Resultado El 100% de extranjeros entrevistados aseguraron que si

usarían esta aplicación

Aprendizajes y Debido a las respuestas brindadas en las diversas

decisiones entrevistas y con las sugerencias brindadas se mejorara
para que el uso de esta APP llegue a más personas.

Hipótesis 7:

Conceptos

Hipótesis El aplicativo móvil necesita promocionarse por todo tipo de

medio visual.

Cuadrantes a validar Canales

Método Entrevista

29
Métrica Porcentaje de usuarios que se inscriben por medio de la
publicidad visual

Criterio de éxito Un 60% de usuarios se registran a nuestra plataforma

gracias a la publicidad visual

Resultado Un 50% de usuarios se registran a nuestra plataforma

debido a obtener información visual

Aprendizajes y La mayorìa de usuarios no se percatan de aplicaciones

decisiones móviles si no es mediante una publicidad, y esta se apoya
mediante las redes sociales, paneles, y/o folletos.

Hipótesis 8:

Conceptos

Hipótesis A las personas se les hace fácil el uso de esta aplicación

Cuadrantes a validar Relación con el cliente

Método Entrevista

Métrica Porcentaje de personas que se les hace fácil la

usabilidad de la APP

Criterio de éxito Más del 70% de los personas se les debe hacer fácil
usar esta aplicación

30
 Resultado El 80% de las personas entrevistadas aseguraron se les
hacía fácil poder usar la aplicación en caso de
emergencias o querer hacer alguna denuncia

Aprendizajes y Respecto a la facilidad de uso de la aplicación la mayor

decisiones aseguro que se les haría fácil el poder usarla salvo
algunas personas que se les complicaba un poco, es por
ello que debemos seguir mejorando para que el uso sea
cada vez más sencillo

Hipótesis 9:

Conceptos

Los universitarios valoran principalmente la opción de pánico

Hipótesis de la aplicación

Cuadrantes a validar Propuesta de valor

Método Entrevistas

Porcentaje de clientes consideran que la herramienta más

Métrica importante es la del botón de pánico

Más del 50% de los potenciales clientes consideran que la

Criterio de éxito herramienta más importante es la del botón de pánico.

El 60% de alumnos sostuvieron que es una herramienta

Resultado principal

31
Aprendizajes y Se deberá hacer unos arreglos para mejorar el uso de esta
decisiones herramienta

Hipótesis 10:

Conceptos

Hipótesis Al dar incentivos a las personas estas estarían más dispuestas

a hacer denuncias

Cuadrantes a validar Actividades clave

Método entrevista

Métrica Cantidad de personas que reportan incidencias

Criterio de éxito Más del 60% afirmará que harían denuncias si es que hay
más incentivo por hacerlo

Resultado El 100% de los entrevistados afirma que con más incentivos

que se dé más reporte de incidencias estarían dispuestos a
hacer a través de la aplicación

Aprendizajes y Creemos que dando incentivos como son es de la monedas

decisiones virtuales, el número de personas que hará denuncias se
incrementará por este incentivo.

Diseño y desarrollo de MVPs (métodos a utilizar, métricas elegidas y criterio

●
mínimo de éxito para validar cada hipótesis)
7. Landing page

El desarrollo del Landing page se realizó utilizando tecnologías open source como Vue JS y
el framework Nuxt JS con el objetivo de lograr un website con posicionamiento SEO óptimo.
Para el despliegue del website se utilizó Firebase Hosting el cual provee un servicio gratuito
los primeros meses.

32
Realizamos nuestro modelo de página web en la plataforma de wix.com. En primera
instancia consideramos que era una propuesta llamativa para los usuarios, y con ayuda
mediante feedback poco a poco a poco fuimos mejorando la página para que tenga una
mayor aceptación. Ante ello, agregamos más información y modificamos el diseño a uno
mejor.

33
34
● Mockup

35
36
 ● MVP 1

Experimento 1

Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es validar las siguientes hipótesis:

● Las personas locales se sienten inseguros de caminar por las calles de su ciudad.
● Los extranjeros no se sientes seguros al salir a conocer nuevos lugares.
● El índice de inseguridad ciudadana cada vez va en aumento.
● Falta de policías en las calles de Lima y distritos del Perú.
● Poco interés por parte de la policía para investigar una denuncia.
● Certeza que con una aplicación que está diseñada para poder hacer denuncias y
prevenir de la inseguridad sería todo un éxito a nivel nacional e internacional.
● Las personas se sentirían más seguras sabiendo que existe esta aplicación.
● Habrá un mayor incentivo para que las personas hagan denuncias.
● El porcentaje de inseguridad ciudadana disminuirá con el tiempo.
● Las personas estarían dispuestos a descargarse esta aplicación.
● Las personas estarían dispuestos a pagar por una aplicación con el fin de evitar
robos, estafas, etc.
● Las personas se les hace fácil el uso de esta aplicación.

Diseño del experimento

● ¿Alguna vez fuiste victima de inseguridad ciudadana?

● ¿Sientes que en el Perú sería necesario una aplicación para combatir la inseguridad
ciudadana?
● ¿Que tan factible crees que los extranjeros usen esta aplicación?
● ¿Que tan facil se te hace el uso de este aplicativo?
● ¿Crees que se debería agregar algo más?
● ¿Crees que la gente esté dispuesta a pagar por el uso de esta aplicación?
● ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por el uso de esta aplicación?

37
Resultados obtenidos

Sobre la inseguridad ciudadana

● El 80% de los entrevistados aseguraron ser víctimas de robo a mano armada o

estafa.
● El 100% de los entrevistados afirman haber visto un asalto a mano armada por las
calles de Lima.
● El 40% de entrevistados extranjeros aseguran tener miedo de caminar solos por las
calles de Lima.
● El 40% de entrevistados extranjeros afirma que se siente más seguros yendo con un
guia o familiar que los pueda guiar por donde ir.
● El 100% de los entrevistados cree que hace falta una aplicación que ayude a
combatir la inseguridad ciudadana.
● El 60% de los entrevistados piensa que la inseguridad va en aumento.

Sobre la aplicación

● El 100% de los entrevistados afirma que si estarían dispuesto a usar este aplicativo
con el fin de ¿prevenir más asaltos o estafas.
● El 80% de los entrevistados cree que esta aplicación seria un exito y que si se
reduciría la inseguridad a futuro.
● El 80% de los entrevistados se les hace fácil el uso de la aplicación
● El 60% de los entrevistados creen que les hace falta algunas cosas aun a la
aplicación.

Sobre las sugerencias de la aplicación

● El 20% de los entrevistados dijo que se debería mejorar más el mapa, ya que no
veía los nombres de las calles.
● E 20% de los entrevistados dijo que deberia ser mas facil usar el botón de alerta, ya
que son muchos pasos para poder usarlo.
● El 20% de los entrevistados dijo que seria mas facil el poder vincularlo a alguna red
social.
● El 20% de los entrevistados dijo que estaría mejor si la aplicación la pudieran pagar
entre varios amigos y usarlo al mismo tiempo

38
Sobre el monto a pagar

● El 100% de los entrevistados dijo que si estarían dispuestos a pagar por el uso de
esta aplicación.
● El 40% de los entrevistados dijo que estaría dispuesto a pagar un máximo de 15
soles al mes por la aplicación​.
● El 60% de los entrevistados afirmó que depende de las funciones que se puedan
hacer a través de la aplicación para ver si es que pagarían por usarla.

Interpretación de resultados

Con respecto a la inseguridad ciudadana

Se puede apreciar que las preguntas realizadas sobre la inseguridad ciudadana, 80% afirmó
que habían sufrido de asalto, estafa, acoso, etc, y que el 100% de los entrevistados habían
visto algún acto delictivo a lo largo de toda su vida.

En cuanto a los extranjero que han venido de visita, la mayoría afirma que al ser Perú uno
de los paises mas inseguro de América del Sur, temen salir a la calle sin una persona que
los guíe, ya que segun ellos estan mas propenso a ser estafados o por no conocer las calles
más peligrosas de la ciudad puedan ser víctimas de asalto a mano armada entre otras
modalidades.

Con respecto a la aplicación

El 100% de las personas entrevistadas afirmaron de que una aplicación que tengas todas
las funciones como se mencionó en la entrevista seria un exito ademas de que si la usaron
y seria de gran utilidad. Luego de que se les mostró el prototipo, la mayoría se les hizo fácil
el uso de esta aplicación, ya que estaba bien detallado, salvo un par de personas que
tuvieron algunas sugerencias que se mencionan más adelante.

Con respecto a las sugerencias de la aplicación

Según los resultados un 20% dieron algunas sugerencias para que la aplicación pueda
mejorar más y tenga llegada a más usuarios. En primer lugar dijeron que en el prototipo la

39
parte de los mapas podría estar mejor diseñada, es decir que los nombre de las calles están
puestos, ya que para los extranjeros se les haría más difícil poder ubicarse. Como otra
sugerencia estaba el botón de alerta, que al momento de querer usar este botón el proceso
era demasiado largo por la cantidad de pasos que se tenían que hacer, por ello
recomendaban que se acortan estos pasos. Luego otra sugerencia al momento de crear
una cuenta fue de que se pudiera vincular a una red social para que el acceso sea más
rápido.

Con respecto al monto a pagar

Según los resultados, todos afirmaron que si estarías dispuesto a pagar por el uso de esta
aplicación, ya que podría prevenirlos de incidentes que puedan ocurrir. Por otro lado
algunos usuarios afirmaron que estarían dispuestos a pagar un máximo de 15 soles al mes
por el uso de esta APP. Por último el 60% dijo que sí pagarían pero esto iba a depender de
las funciones que tenga esta aplicación y si se les hace facil y util si lo harían, tanto
personas locales como extranjeros.

● MVP 2

Experimento 1

Objetivo del experimento

El objetivo del experimento es validar las siguientes hipótesis:

● Es sencillo poder usar la aplicación para un usuario dentro del mercado objetivo.
● El usuario entiende rápidamente el concepto del cual trata la aplicación.
● El uso de SafetyCoins motiva a los usuarios a poder reportar las incidencias.
● Es botón de pánico genera una mayor sensación de seguridad frente a situaciones
de emergencia.

Diseño del experimento

● ¿Que tan facil se te hace el uso de este aplicativo?

● ¿Crees que se debería agregar algo más?
● ¿Crees que se debería quitar algo más?
● ¿Crees que la gente esté dispuesta a pagar por el uso de esta aplicación?

40
 ● ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por el uso de esta aplicación?
● ¿Los elementos dentro de la aplicación están bien posicionados?
● ¿El uso de monedas dentro de la aplicación te motiva a reportar incidencias con
mayor frecuencia?

Resultados obtenidos

Sobre la aplicación

● El 80% de los entrevistados afirma que si estarían dispuesto a usar este aplicativo
con el fin de prevenir más asaltos o estafas.
● El 75% de los entrevistados se les hace fácil el uso de la aplicación.
● El 80% de los entrevistados creen que les hace falta algunas cosas aun a la
aplicación.
● El 100% siente que les ayuda mucho el botón de emergencia.
● El 60% confirma que el hecho de recibir una bonificación por reportar les motiva a
utilizar más el app.

Sobre las sugerencias de la aplicación

● El 30% de los entrevistados dijo que se debería mejorar más los colores del app.
● E 70% de los entrevistados dijo que seria mas util poder reportar sin escribir tu
ubicación.
● El 10% de los entrevistados dijo que deberían pagar más a las personas que
reportan incidencias más útiles.

Sobre el monto a pagar

● El 100% de los entrevistados dijo que si estarían dispuestos a pagar por el uso de
esta aplicación.
● El 70% de los entrevistados dijo que estaría dispuesto a pagar 15 soles por 3 días
en la aplicación​.
● El 100% de los entrevistados le gustaría tener una versión gratuita de un mes para
probarla.

Interpretación de resultados

Con respecto a la aplicación

41
Se demostró que el uso de la aplicación fue sencillo e intuitivo, y que el uso de las
SafetyCoins motiva a los usuarios a seguir reportando incidencias de mayor calidad lo cual
le da mucho más valor a la aplicación. Si bien hay una mayoría casi total que cree que la
aplicación aún le faltan detalles es parte del proceso el estar siempre en una constante
construcción. El botón de emergencia es un éxito comprobado que vino del MVP anterior y
fue mejorado en este.

Con respecto a las sugerencias de la aplicación

El tema de pagar más por cantidad de reportes nos lleva a pensar que las personas puedan
tomar la aplicación como una forma de monetizar y caer en estafas para poder generar
ingresos, es un tema delicado a analizar. Acerca de los colores se podría contar con alguien
especializado en temas de UX/UI que nos apoye en el tema de diseño. Acerca de reportar
con la ubicación actual es un poco distinto, ya que normalmente para hacer ese reporte ya
debes estar a salvo o ser espectador del hecho, lo normal si estas en emergencia sería usar
el boton de panico.

Con respecto al monto a pagar

Al comprobarse en este experimento que estarían dispuestos a pagar por esta idea de
negocio se confirma la necesidad de las personas de poder sentirse más seguras dentro de
su entorno, el precio promedio de 15 soles por 3 días puede generar una base para los
precios a futuro. El hecho de desear una versión gratuita nos hace pensar que podrían
quedarse ahí, pero el hecho es que las personas si sienten una diferencia seguirán pagando
por el servicio.

8. Conclusiones
❖ La tecnología, conforme el tiempo transcurre, se descubre y se adquieren nuevos
conocimientos que se encaminan hacia el progreso; el progreso puede presentarse
de forma negativa y positiva. Como vía negativa, se presenta ante los criminales, la
tecnología como medios de oportunidad delictiva. En contra parte, los avances de
forma positiva, facilitan y actualizan las formas de prevenir el delito, así como
también pueden lograr la interacción entre cuerpos policiales y la ciudadanía. Sin
duda, las aplicaciones móviles son solo el comienzo del desarrollo de las
tecnologías, nuevos caminos se abrirán y el paradigma de prevención estará en
constante evolución, y aquí es donde el Criminólogo debe estar al pendiente de
estas tendencias.

❖ La inseguridad ciudadana no cambiará si es que no cambian empezando por la

corrupción que hay en el gobierno, ya que actualmente Perú se encuentra en el

42
 puesto 105 de 180 países, lo cual no es favorable. Lo que se puede es prevenir que
esta inseguridad pase a través de la facilidad que hay hoy en día a través de la
tecnología.

❖ La población ciudadana concuerda en que uno de los principales problemas de la

inseguridad ciudadana es la comunicación entre autoridades y ciudadanos.
Asimismo, más del 80% de los entrevistados apoya la iniciativa de combatir la
inseguridad ciudadana mediante una aplicación móvil.

❖ La posibilidad de tener en el celular las zonas de riesgo, permite al ciudadano tomar

precauciones en cuanto a los lugares por donde transita.
❖ Podemos afirmar que los canales por los que hemos obtenido los potenciales
clientes son los correctos; sin embargo, es posible de desarrollar una segmentación
del mercado aún más eficiente según los resultados obtenidos.
❖ Los clientes desean obtener beneficios por la información que contribuyen a la
comunidad, y recibir un pago, debido a que consideran que ese tipo de información,
es útil y tiene un valor.
❖ Los clientes sienten que esta aplicación satisface una necesidad existente dentro de
un entorno bastante contaminado por la delincuencia en el cual todos estamos
expuestos. Por lo cual estamos entrando en el insight de nuestros posibles usuarios.

Finalmente, se puede concluir que debido a la problemática creciente de la delincuencia en

el Perú, Safety vendría a ser la solución ideal después de los estudios, entrevistas y
pruebas realizadas en el transcurso del curso.

43
ANEXOS

Anexo 1: Cuestionario de preguntas

ENTREVISTA 1:

Luciana: Me podrías brindar tus datos, por favor.

Ilsen: Si claro, mi nombre es Ilse Padilla. Actualmente, me encuentro de intercambio en la

UPC en la carrera de administración y marketing.

Luciana: Bien. La primera pregunta es la siguiente: ¿Qué opinas sobre la inseguridad

ciudadana en Lima?

Ilsen: Bueno, considero que es un tema bastante fuerte, relacionado a eso, con mi
experiencia, si he sufrido un robo.

Luciana: ¿Alguna vez has sido víctima de robo o asalto en Lima?

Ilsen: Si, he sufrido un robo en el Centro de lima, en una discoteca. Me robaron el celular

Luciana: ¿Cual consideras que es el principal problema de la inseguridad ciudadana en

Lima?

Ilsen: La falta de información de los lugares a los no ir como turista. Nadie te dice a donde
puedes ir o no, entonces no sabes cuales son las zonas peligrosas y cuales no.

Luciana: Y sumado a esto, ¿Cuál dirías que son las tres principales causas de los niveles
de delincuencia que actualmente existen en lima?

Ilsen: La poca cultura, educación y la falta de conocimiento de los lugares seguros.

Luciana: ¿Conoces cuales son las zonas más peligrosas de Lima?

Ilsen: Solamente se que el Centro de Lima por mi experiencia.

Luciana: ¿A quien llamas o acudes cuando te encuentras en una situación de peligro?

Ilsen: Pues llamo a mis roomies, porque son las personas que conozco aca o a mi seguro

Luciana: Y al llegar a una ciudad como turista, por ejemplo, tu que estas viniendo de
intercambio desde México, ¿Como reconoces las zonas más peligrosas?

Ilsen: Principalmente por la infraestructura de la zona, es decir, si ves una zona donde hay
pocos o casi nada de locales, mejor dicho donde no es comercial.

44
Luciana: ¿Crees que ha disminuido la inseguridad en Lima?
Ilsen: No creo.

Luciana: Y ¿Crees que la gestión de la Municipalidad provincial está siendo satisfactoria en

disminuir la inseguridad ciudadana?

Ilsen: Pues creo que sí, porque ya hay más policiales en la calle.

Luciana: ¿Hiciste una denuncia cuando te robaron en el Centro de Lima?

Ilsen: Si, llame a mi compañía de servidor de México para que me bloquearan el celular

Luciana: Y ¿Confías en las autoridades que existen en Lima como para poder denunciar
delitos y saber que serán resueltos?

Ilsen: Pues la verdad no lo habia pensado, pero yo creo que si, porque la vez que me
robaron el celular, las autoridades fueron muy atentos conmigo, me preguntaron si me
encontraba bien y que me tranquilizara. Todo eso me genero un poco de confianza.

Luciana: Para terminar la entrevista. ¿Qué medidas de seguridad tomas de manera

individual para poder prevenir la delincuencia?

Ilsen: Una cuando voy en el bus, no saco mi celular para nada. Trato de no traer audífonos
y poco dinero, y también trato de no salir sola por las calles de noche.

Luciana: Gracias por tu tiempo.

ENTREVISTA 2:

Erikson: ¿Qué opina usted sobre la inseguridad ciudadana?

Steve: La inseguridad ciudadana está en aumento debido a la pobreza que existe en la

ciudad y la gran cantidad de emigrantes venezolanos que están llegando con muchas
necesidades.

Erikson: ¿Alguna vez ha sido su familia víctima de robo o asalto en Lima?

Steve: Sí, he sido víctima de robo en la estación Miguel Grau del tren eléctrico, mi hermano
ha sido víctima en los alrededores de plaza San Miguel y mi hermana por el puente
Angamos en un bus mientras utilizaba su celular se lo quitaron de las manos.

Erikson: ¿Cuál considera que es el principal problema en Lima?

Steve: De manera sencilla es la falta de educación.

45
Erikson: ¿Cuáles diría usted que son las tres principales causas de los niveles de
delincuencia que actualmente existen en el Perú?

Steve: Falta de educación en los colegios, la extrema pobreza y la gran cantidad de

alcohólicos y drogadictos que existen.

Erikson: ¿Cuáles son las tres zonas más peligrosas de tu ciudad?

Steve: Por las que he transitado son Villa el Salvador, Comas, San Juan de Lurigancho,
Callao y San Martín de Porres.

Erikson : ¿A quién acudes cuando estás en una situación de peligro?

Steve: Trato de contactar a la policía lo más rápido posible.

Erikson: ¿Al llegar a una ciudad de turista en el extranjero como reconoces las zonas más
peligrosas?

Steve: Me dejo guiar bastante por lo que veo, cómo están vestidos, qué es lo que hacen, si
veo un grupo de gente que me empieza a mirar constantemente empiezo a tener más
cuidado.

Erikson: ¿Cree usted que ha disminuido la inseguridad ciudadana acá en Lima?

Steve: No, y no creo que disminuya en mucho tiempo,

Erikson: ¿Cree usted que la gestión de la municipalidad ciudadana, está haciendo

satisfactorio en disminuir la inseguridad ciudadana?

Steve: No, ninguna ofrece una solución que pueda ser útil.

Erikson: Alguna vez has denunciado algún delito a una autoridad correspondiente?

Steve:No, por mas que he sido víctima de robo no lo hice porque sabía que no podrían
devolverme lo que me habían robado y que además no son un apoyo.

Erikson: ¿Confías en sus autoridades locales como para poder denunciar delitos y saber
que serán resueltos?

Steve: No, siento que no aportan en nada.

Erikson: ¿Qué medidas de seguridad toma de manera individual para prevenir la

delincuencia?

Steve:No exponer mis objetos de valor a la vista de todos y caminando con cautela.

Erikson: Muchas gracias, eso es todo.

46
ENTREVISTA 3:

Enzo : Hola Jose, quiero realizarte una entrevista acerca de la inseguridad ciudadana que
existe en Lima. Podrias ayudarme?

Jose: Claro.

Enzo: Presentate por favor.

Jose: Hola mi nombre es Jose Alonso Perez Torres y soy estudiante de la universidad
Federico Villarreal.

Enzo: ¿Qué opina usted sobre la inseguridad ciudadana?

José: La inseguridad ciudadana está en aumento debido a la pobreza que existe en la

ciudad y la gran cantidad de emigrantes venezolanos que están llegando con muchas
necesidades.

Enzo: ¿Alguna vez ha sido su familia víctima de robo o asalto en Lima?

José: Sí, he sido víctima de robo en la estación Miguel Grau del tren eléctrico, mi hermano
ha sido víctima en los alrededores de plaza San Miguel y mi hermana por el puente
Angamos en un bus mientras utilizaba su celular se lo quitaron de las manos.

Enzo: ¿Cuál considera que es el principal problema en Lima?

Jose: De manera sencilla es la falta de educación.

Enzo: ¿Cuáles diría usted que son las tres principales causas de los niveles de delincuencia
que actualmente existen en el Perú?

Jose: Falta de educación en los colegios, la extrema pobreza y la gran cantidad de

alcohólicos y drogadictos que existen.

Enzo: ¿Cuáles son las tres zonas más peligrosas de tu ciudad?

José: Por las que he transitado son Villa el Salvador, Comas, San Juan de Lurigancho,
Callao y San Martín de Porres.

Enzo : ¿A quién acudes cuando estás en una situación de peligro?

Jose: Trato de contactar a la policía lo más rápido posible.

Enzo: ¿Al llegar a una ciudad de turista en el extranjero como reconoces las zonas más
peligrosas?

47
Jose: Me dejo guiar bastante por lo que veo, cómo están vestidos, qué es lo que hacen, si
veo un grupo de gente que me empieza a mirar constantemente empiezo a tener más
cuidado.

Enzo: ¿Cree usted que ha disminuido la inseguridad ciudadana acá en Lima?

Jose: No, y no creo que disminuya en mucho tiempo,

Enzo: ¿Cree usted que la gestión de la municipalidad ciudadana, está haciendo satisfactorio
en disminuir la inseguridad ciudadana?

Jose: No, ninguna ofrece una solución que pueda ser útil.

Enzo: Alguna vez has denunciado algún delito a una autoridad correspondiente?

Jose:No, por mas que he sido víctima de robo no lo hice porque sabía que no podrían
devolverme lo que me habían robado y que además no son un apoyo.

Enzo: ¿Confías en sus autoridades locales como para poder denunciar delitos y saber que
serán resueltos?

Jose: No, siento que no aportan en nada.

Enzo: ¿Qué medidas de seguridad toma de manera individual para prevenir la

delincuencia?

Jose:No exponer mis objetos de valor a la vista de todos y caminando con cautela.

Enzo: Muchas gracias, eso es todo.

ENTREVISTA 4:

Que tal Naori como estas, te hare unas preguntas sobre la inseguridad ciudadana

Naori: si claro

Luis: ¿Qué opina usted sobre la inseguridad ciudadana?

Naori: Para mi actualmente la inseguridad ciudadana no es muy buena acá en Lima, ya que
no vemos seguridad en ningún lado, ya sea en los distritos más altos, por ejemplo yo vivo
en Miraflores, actualmente observo a diario que roban incluso motorizados, siento que el
Alcalde, el gobierno tampoco hacen nada al respecto, no vivimos en un país con
tranquilidad, siempre vivimos inseguros porque no sabemos si llegaremos a nuestros
hogares.

Luis: ¿Alguna vez ha sido su familia víctima de roba o asalto en Lima?

Naori: Si claro, a mi mama le robaron su cartera en surquillo, no les importo que era señora,
una madre de familia de edad, y le robaron sus cosas, también recuerdo que cuando era
pequeña, tenía 7 años, estábamos en el auto y nos reventaron un bujías en la camioneta,

48
entonces eso recuerdo quedo para mi marcado desde muy pequeña debido a la inseguridad
ciudadana.

Luis: ¿Cuál considera que es el principal problema en Lima?

Naori: Los Alcaldes, los Presidentes y la falta de cultura, Por ejemplo en mi país que es
Japón, la cultura es diferente, acá no existe una formación adecuada y engloba a todo lo
político y ciudadano que no vemos una responsabilidad en las autoridades nos les importa
el cambio en Perú.

Luis: ¿Cuáles diría usted que son las tres principales causas de los niveles de delincuencia
que actualmente existen en el Perú?

Naori: Las tres principales causas el gobierno, todo lo que engloba a las persona de alta
caro de nivel, la falta de educación y cultura, que no obtiene desde el colegio.

Luis: ¿Cuáles son las tres zonas más peligrosas de tu ciudad?

Naori: Para mí los distritos más alejados, donde se observa más delincuencia en las noticias
como Callao, Los Olivos, San Juan de Lurigancho, la problemática actualmente son los
venezolanos que han venido a causa más daño.

Luis: ¿A quién acudes cuando estás en una situación de peligro?

Naori: Bueno yo acudo a la policía, pero no llegan de inmediato no apoyan, es más para
hacer los trámites demoran, no te solucionan nada.

Luis: ¿Al llegar a una ciudad de turista en el extranjero como reconoces las zonas más
peligrosas?

Naori: Bueno yo me informo acerca de país que voy a viajar, leo mucho sobre la historia del
país, también comentarios de familiares o amistades.

Luis: ¿Cree usted que ha disminuido la inseguridad ciudadana acá en Lima?

Naori: No, al contrario yo pienso que cada vez más está en aumento,

Luis: ¿Cree usted que la gestión de la municipalidad ciudadana, está haciendo satisfactorio
en disminuir la inseguridad ciudadana?

Naori: Bueno cada año, elegimos a nuevos a alcaldes. Todos nos dicen que nos van a
ayudar y en verdad no vemos ningún cambio.

Felipe: Alguna vez has denunciado algún delito a una autoridad correspondiente?

Naori: A muchos pero nunca he sido atendida de la mejor manera, incluso fui poner mis
denuncias y me dijeron que era caso perdido, me parece una falta de respeto.

Luis: ¿Confías en sus autoridades locales como para poder denunciar delitos y saber que
serán resueltos?

Naori: No, los mismos policías son corruptos, ya que ellos te piden dinero. En mi caso yo he
tenido la experiencia de que los mismos policías me han pedido dinero y con eso ellos me

49
pueden ayudar, mientras alcance yo un dinero de mi parte, de lo contrario no, esto me
parece una falta de humanidad y de cultura.

¿Qué medidas de seguridad toma de manera individual para prevenir la delincuencia?

Naori: Bueno lo primero no llevar los celulares en los micros, ya que se ve la nueva
modalidad que los rateros jalan los celular de una manera tan rápido y no es nada seguro.

Luis: Esta bien, muchas gracias Naori

Naori: A ti.

Anexo 2: Enlace de las entrevistas (audio o video)

● Entrevista 1: ​https://soundcloud.com/luciana-lopez-de-montoya/grabacion-ilse
● Entrevista 2: ​https://youtu.be/dY1-KLxr68M
● Entrevista 3: ​https://youtu.be/zZabQsyvg7k
● Entrevista 4: ​https://www.youtube.com/watch?v=6a49Qth5-mU&t=73s

MATRIZ DGG

Propuesta/Ca Criterio de
# mbio éxito Variables Resultados Aprendizajes
Llenado de información de
dirección, optimizar mediante
GPS.
Acceso directo a números de
emergencia.
1 Mockup 50% Usabilidad 40% Opción de subir una foto.
Mockup +
Registro Información cercana, mejorar el
2 actualizado 50% Usabilidad 45% listado como buzón de entrada
Mockup +
Opción de Al hacer touch en cada icono ver
3 subir foto 50% Usabilidad 50% el detalle de información
Mockup +
4 Notificaciones 50% Usabilidad 55% Agregar un botón de pánico
Mejorar el botón de Pánico, más
Mockup + Usabilidad rápido.
Botón de Monetizació Mejorar el cobro, hacerlo tipo
5 pánico 50% n 60% Spotify

6 Mockup + 50% Usabilidad 70% Llenado de información para

50
 SafetyCoins Monetizació reportar incidencia
n
Usabilidad
Mockup + Monetizació
7 Precio 50% n 80% Todo OK

Anexo 2: Enlace de las entrevistas (audio o video)

● Entrevista 1: ​https://youtu.be/q-ZpJwMh4I0
● Entrevista 2 (parte 1): ​https://youtu.be/C_gQUBO6VNQ
● Entrevista 2 (parte 2): ​https://youtu.be/0CnmzbCbhXI
● Entrevista 3: ​https://www.youtube.com/watch?v=9VVB_9aCIfQ&t=7s
● Entrevista 4: ​https://www.youtube.com/watch?v=I-MbOL7z6X8&t=4s
● Entrevista 5: ​https://youtu.be/Da__IU4kTyY
● Entrevista 6: ​https://youtu.be/eew9sgZjR88

51