Cordial saludo, este es mi aporte para el marco teórico

MARCO TEÓRICO

Los conflictos forman parte de la vida cotidiana, están presentes en todos los aspectos de

esta: en la escuela, la universidad, el trabajo, los vecinos, etc. Este surge al existir un choque entre

intereses y metas diversas entre los individuos que conforman un grupo o comunidad, es decir

existe una oposición de pensamientos, conductas y sentimientos. Los conflictos son inevitables,

pero esto no refiere a que siempre tengan una connotación negativa, pues también pueden ser

vistos como opciones de cambio, apertura, madurez y aprendizaje; lo negativo del conflicto radica

en la incapacidad de las personas involucradas para dar solución, de crear un círculo vicioso en el

cual no se refleja una salida y perpetuar dicha confrontación.

Para lograr una convivencia pacífica con nuestros pares, es importante contar con ciertas

habilidades y competencias para poder ver estos conflictos como oportunidad de cambio y así

canalizar lo negativo en soluciones positivas y constructivas. La resolución de conflictos es el

conjunto de habilidades, herramientas y métodos que se poseen para terminar con los conflictos,

con esta se pretende transformar la situación y las causas que originan el conflicto. Para entender

cómo se llega a una solución es importante comprender la estructura del conflicto, que variables

influyen, que actores, el papel de las emociones, la mediación etc. Teniendo ya una breve

definición sobre conflicto, se puede ahora hablar sobre el ciclo del conflicto, el cual es totalmente

independiente del contexto o causas que lo generen. Este ciclo muestra una evolución

comenzando con:
1. Actitudes y creencias: son de diversa fuente y condicionan la forma como respondemos ante la

presencia de un conflicto.

2. Conflicto: generado por la discrepancia entre las actitudes y las creencias.

3. Respuesta: momento justo en que actuamos frente al conflicto y la forma como se responde a

este.

4. Resultado: producto de la respuesta y este refuerza las creencias de cada persona y así el ciclo

se mantiene.

Existen diferentes tipos de conflictos: según la conciencia que se tiene sobre estos, según

el grado de magnitud y las dimensiones de los conflictos, según la intensidad. Además, que sus

actores no siempre son las partes directamente involucradas, sino que también llegan a formar

parte personas que rodean a los protagonistas, estos afianzan aún más las características del

conflicto y generan influencia en la dirección y el resultado.

Algo que influye enormemente en la generación de conflictos y la resolución de estos, son

las emociones, las cuales en ocasiones pueden llegar a convertirse en obstáculo, o ser las

directamente involucradas en generar una discordia. Es decir que existe una relación continua

entre emoción y conflicto. Se entiende que existe una interrelación entre emoción-pensamiento-

acción, las emociones predisponen a actuar de determinadas maneras y así enfrentar diversas

respuestas. Estas son de diferente índole ya sean negativas (inducen a la violencia), pasivas

(favorecen la indiferencia) o positivas (favorecen la solución positiva). Sobre la influencia de las

emociones en la resolución de conflictos, se encuentra un estudio de las autoras Monserrat

Moreno y Genoveva Sastre, “Conflictos y emociones: un aprendizaje necesario. (2010)”, ellas

plantean un estudio en el cual se evidencia la inexistencia de un control y aprendizaje emocional a

la hora de resolver conflictos en el ámbito escolar, puesto que este es omitido por el currículo de
educación y dejado en un campo privado, y de bajo interés, dedicado a un saber (conocimientos

del mundo en general), más no un saber actuar (cómo actuar frente a problemas, control de

emociones, etc.).

“Las emociones y los sentimientos rara vez constituyen un objeto de reflexión en el ámbito

escolar, como si su conocimiento fuera o innato o innecesario. A pesar de ser uno de los terrenos

más complejos del pensamiento humano -o tal vez por eso-, se deja su conocimiento al azar, aun

sabiendo que es el tema que puede conducir a los estados de ánimo más positivos o a los más

profundamente negativos.” (Moreno, M & Sastre, G., 2010., p. 7).