IMPLEMENTACION DE LA NORMA NTC GP 1000

JUSTIFICACION:

Por medio de la ley 873 de 2003, se creó en Colombia el sistema de gestión de la calidad
en la Rama Ejecutiva del Poder Público y en otras entidades prestadoras de servicios.
Como resultado de esta ley, se introdujo la Noma Técnica de Calidad en la Gestión
Pública, NTCGP 1000, la cual define los elementos fundamentales para el diseño e
implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad en las entidades del sector
público.

Al igual que en el sector privado, la Gestión de la Calidad de las entidades públicas

emplea un enfoque por procesos y tiene un marcado énfasis en la mejora continua y la
satisfacción al cliente. En esta medida, un correcto diseño e implementación del Sistema
vendría de la mano con mayor eficiencia, credibilidad y capacidad de respuesta de las
distintas entidades del Estado.

Por tal motivo, el SENA pone a disposición el programa de formación virtual denominado
“SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO, BASADO EN
LA NORMA NTCGP 1000”, el cual tiene como propósito orientar de manera general en la
planificación e implementación de un Sistema de gestión de la calidad en entidades del
sector público, teniendo como base lo establecido por la Norma NTCGP 1000.

REQUISITOS:

Dirigido a aprendices, profesionales, gerentes, supervisores, facilitadores de calidad,

auditores internos que estén interesados en adquirir y/o profundizar conocimientos sobre
la gestión de la calidad en el sector público colombiano.

Se requiere que el aprendiz maneje herramientas informáticas y de comunicación tales

como Internet (correo electrónico, navegadores), procesadores de texto, hojas de cálculo,
presentaciones multimedia y manejo de dispositivos (computador, cámara de video,
micrófono, audífonos).

ESTRATEGIA Y METODOLOGIA:

La estrategia metodológica está centrada en la construcción de autonomía en el aprendiz,

con el fin de garantizar la calidad de la formación por competencias, el aprendizaje por
proyectos y el uso de técnicas didácticas que estimulan el pensamiento para la resolución
de problemas.

Estas técnicas se soportan en la utilización de las tecnologías de la información y la

comunicación, integradas en ambientes abiertos y pluri-tecnológicos, los cuales recrean el
contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las
competencias.

Igualmente, se debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del

aprendiz sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la
vinculación activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de
conocimiento:
• El instructor - Tutor.

• El entorno.

• Las TIC.
• El trabajo colaborativo.

COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

(Cuadros)

SABERES:

Saber de Proceso:

220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la

planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como
base la norma NTCGP 1000.

 Entender los fundamentos, conceptos y principios de un Sistema de Gestión de la

Calidad en el sector público.
 Conocer los elementos fundamentales de la planificación de un Sistema de
Gestión de la Calidad en el sector público.

220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del
servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.

 Determinar los elementos esenciales para la correcta realización del producto o

prestación del servicio, con base a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.

220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y
medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo
establecido en la Norma NTCGP 1000.

 Utilizar las herramientas de análisis y evaluación de la información resultante del

seguimiento y medición del Sistema.

220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la

calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.

 Identificar y subsanar las no conformidades encontradas en el Sistema de Gestión

de la Calidad de una entidad pública.

Saberes, concepto y principio:

220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la
planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como
base la norma NTCGP 1000.

 Fundamentos de la calidad en la gestión pública.

 Requisitos generales.
 Responsabilidad de la dirección.
 Gestión de los recursos.

220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del
servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.

 Comunicación con el cliente.

 Diseño y desarrollo.
 Adquisición de bienes y servicios.
 Producción y prestación del servicio

220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y
medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo
establecido en la Norma NTCGP 1000.

1.- Análisis de datos.

 Satisfacción del cliente.

 Conformidad del producto o servicio.
 Características y tendencias de los procesos, productos y servicios.

2.- Auditorías internas.

3.- Revisión por la Dirección.

220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la

calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.

 No conformidades.
 Metodologías para el análisis de causas de una no conformidad.
 Acciones correctivas.
 Acciones preventivas.

CRITERIOS DE EVALUACION:

220601027 01 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la

planificación del Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como
base la norma NTCGP 1000.

 Conoce los elementos fundamentales para la correcta planificación de un Sistema

de Gestión de la Calidad en la gestión pública.
220601027 02 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del
servicio conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.

 Aplica los requisitos exigidos por la norma NTCGP 1000 para la realización del
producto prestación del servicio.

220601027 03 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y
medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo
establecido en la Norma NTCGP 1000.

 Verifica el cumplimiento de los requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad

basado en la norma NTCGP 1000.

220601027 04 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la

calidad de acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.

 Implementa acciones de mejora para el Sistema de Gestión de la Calidad de una

entidad pública.

CERTIFICACIÓN CURSO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA EL SECTOR

PÚBLICO, BASADO EN LA NORMA NTC GP 1000.

Para la certificación del programa de formación, es necesario que el aprendiz desarrolle

las actividades de aprendizaje propuestas, que permiten alcanzar los resultados de
aprendizaje:

 Identificar los fundamentos y los requisitos relacionados con la planificación del

Sistema de Gestión de la Calidad en la Gestión Pública, teniendo como base la
norma NTCGP 1000.
 Aplicar los requisitos para la realización del producto o prestación del servicio
conforme a lo establecido por la Norma NTCGP 1000.
 Analizar y evaluar los datos y la información que surgen del seguimiento y
medición de los procesos del sistema de gestión de la calidad, de acuerdo a lo
establecido en la Norma NTCGP 1000.
 Determinar oportunidades de mejora para el sistema de gestión de la calidad de
acuerdo a lo establecido en la Norma NTCGP 1000.

Como evidencia del desarrollo de estas actividades deberá aprobar las evidencias de
aprendizaje solicitadas. De tal forma que una vez terminado el curso y alcanzados los
resultados de aprendizaje el aprendiz recibirá un certificado con las siguientes
características: