Actividad Evaluativa N.

3 – Gestión por Competencias

Por:

Yenny Carolina Tibaduiza Gutiérrez

Presentado a:

Rubiela Rincón Gómez

Fundación Universitaria del Área Andina

Gestión por competencias Eje 2

Grupo 704

2019
 INTRODUCCIÓN

Actualmente, una de las estrategias más importantes dentro de una organización es toda

gestión que se realice para el capital humano, ya que las personas que laboren en cualquier

cargo y en cualquier área debe tener clara su función y como esta aporta para que sean

cumplidas las metas de la compañía y a su vez hayan oportunidades para que las personas

cumplan también sus objetivos personales. Para tal fin es necesario realizar un proceso a

conciencia para encontrar colaboradores idóneos y a su vez la oferta laboral sea atractivo y

con posibilidades de crecimiento tanto profesional como personal.

 Objetivos

- Conocer el proceso de la elaboración del perfil de un cargo según el área y que

competencias y habilidades debe tener la persona para el perfil solicitado.

- Diseñar un mapa de y evaluación de competencias para aplicarlo a todos los cargos

con perfiles previamente elaborados.

- Plantear estrategias de crecimiento y formación para los empleados y paralelamente

ubicar oportunidades dentro de la misma organización promocionando a empleados

que impulsen su gestión.

 EMTELCO SAS

Emtelco SAS es una empresa que diseña soluciones de BPO para conectar clientes

corporativos con sus usuarios finales a través de diferentes servicios: Servicio al Cliente,

Venta, Cobranzas, Back Office y Mesa de Servicios, esto por medio de diferentes canales:

telefónicos, virtuales y presenciales. Pertenece al grupo español Millicom.

Proceso de selección Ingeniero administrador de telefonía TIGO

FECHA: 13 DE SEPTIEMBRE DE
2019 SEDE: MEDELLIN – ANTIOQUIA

CARGO: Ingeniero administrador de telefonía

CONVOCATORIA: interna y externa

NIVEL: Administrador ASIGNACIÓN SALARIAL: $4.764.704,00

DEPENDENCIA: Contact Center

OBJETIVO: Responsable de administrar la plataforma de telefonía y

garantizar los niveles de disponibilidad, confiabilidad y calidad requerida
para la operación de Contact center. Así mismo del soporte técnico sobre
los componentes de la infraestructura de la plataforma de telefonía.

FORMACIÓN ACADEMICA: Ingeniero graduado en Sistemas, Informática,

Telecomunicaciones, Telemática y/o carreras afines a las Tecnologías.

EXPERIENCIA LABORAL: Experiencia relacionada con el cargo: Mínimo tres

(3) años de experiencia en procesos relacionados a la Administración de
Plataforma de Telefonía.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA: Conocimientos Formación en

conocimientos de prueba, Dominio en segunda lengua Formación en otro
idioma, Office Excelente manejo de herramientas ofimáticas Excel, Word,
PowerPoint y Outlook. , Técnicas de comunicación escrita Excelente
ortografía, redacción, digitación, análisis y síntesis.
Acciones para el desarrollo de las personas

Adicional a los beneficios ofrecidos por la compañía, el cargo de Ingeniero

Administrador de telefonía, tiene la posibilidad de ascender a Director de TI y Líder

de Estrategias Servicio al cliente.

FLUJOGRAMA PROCESO DE SELECCIÓN EMTELCO

 Actualización de datos Firma Otro Si
en plataforma
INICIO

Si

El
El candidato debe subir
Notificación a RRHH seleccionado
es empleado documentación a
del área sobre plataforma Emtelco
vacante No

No
RRHH publica vacante
en Elempleo.com e Entrevista con jefe Documentos
Intranet inmediato verídicos

Si

Recepción y revisión de
Hojas de vida
Los aptos realizan
Exámenes médicos y
prueba de caso real
firma de contrato

N No Inducción normatividad
Los aptos
Se cita a pruebas Realizar prueba de la compañía
son
psicotécnicas y técnica propia del
empleados
entrevista con cargo
psicólogo
Si
Entrega e cargo
y capacitación
en el área

V.B. de Si
jefe
inmediat
o

No Notificación al
correo de la
desición
 CONCLUSIONES

El trabajo es una de las actividades más importantes para el ser humano, ya que con esta se

solventa sus necesidades y normalmente este ingiere en gran parte de su vida, por lo cual

cualquier formación adicional a la elemental con el fin de crecer profesionalmente genera

habilidades que posibilita ubicarse laboralmente mejor y en esto se han enfocado

últimamente las organizaciones, haciendo que sus colaboradores vean en su trabajo

cotidiano la posibilidad de crecimiento personal y profesional que se traduce en mejorar la

calidad de vida.

A su vez, toda gestión que lidere las empresas se verán reflejados en que los empleados

vean los objetivos de la empresa como un camino que también hará posible sus

expectativas, logrando de esa manera empoderamiento de las personas sobre sus áreas

evidenciando un capital humano direccionado al crecimiento conjunto.

 BIBLIOGRAFIA

Referente eje 3 Gestión por Competencias. Campus virtual Área Andina.

https://www.emtelco.com.co/trabaja-con-nosotros#vida-emtelco

https://www.elempleo.com/co/sitio-empresarial/emtelco/ingeniero-administrador-de-

telefonia/1884192772

https://www.portafolio.co/negocios/empresas/gestion-talento-estrategia-bavaria-91476

http://revistas.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/viewFile/3231/1863