Lo que debemos saber de la garantía

Frecuentemente, adquirimos aparatos electrodomésticos para usarlos en casa, de

manera recreacional o para otros fines. Al comprarlos, buscamos cubrir ciertas
necesidades, de acuerdo con las características que estos tengan como parte de sus
atributos o su funcionalidad. Por ello, resulta muy importante informarnos sobre sus
características, funciones, modo de uso y la garantía que nos ofrece, así como sus
limitaciones. Ello con la finalidad de tomar una decisión adecuada de consumo.

Al comprar un aparato electrodoméstico, lo hacemos, generalmente, pensando en

contar con este durante un largo tiempo, antes de renovarlo; sin embargo, las
estadísticas1 a marzo del año en curso, nos señalan en el sexto lugar más reclamado, al
sector de los electrodomésticos y servicio técnico, lo que llama nuestra atención, en la
medida que, al ser la información la base de los derechos del consumidor, somos los
consumidores quienes podemos empoderarnos a través de la información, a fin de
evitar posibles vulneraciones a nuestros derechos, cuando adquirimos este tipo de
productos y así disminuir la incidencia de reclamos en este sector.

En ese sentido, si nuestra necesidad es adquirir un electrodoméstico, es necesario que

conozcamos el tipo de producto que requerimos; por ejemplo, debemos saber si el
producto debe contar con alguna característica específica, si debemos seguir algún
cuidado para su funcionamiento o qué hacer si se presentase algún defecto en el
funcionamiento, cuáles son los alcances de la garantía, en cuanto a su reparación,
reposición o la devolución del importe que cancelamos por el producto. Por ello; es
importante saber cómo opera la garantía, en caso que ocurriese algún mal
funcionamiento. Sin embargo, en el marco de este tipo de adquisiciones, ¿sabemos
realmente qué es la garantía y cuáles son los alcances de la misma?

El Código de Protección y Defensa del Consumidor2 expone los tipos de garantías que
existen en nuestra legislación y cómo se aplican para determinar si un producto o

1
Reporte de Estadísticas Institucionales
2
Ley 29571, Código de Protección y Defensa al Consumidor
Artículo 20.- Garantías
Para determinar la idoneidad de un producto o servicio, debe compararse el mismo con las garantías que
el proveedor está brindando y a las que está obligado. Las garantías son las características, condiciones o
términos con los que cuenta el producto o servicio. Las garantías pueden ser legales, explícitas o implícitas:
a. Una garantía es legal cuando, por mandato de la ley o de las regulaciones vigentes, no se permite la
comercialización de un producto o la prestación de un servicio sin cumplir con la referida garantía. No se
puede pactar en contrario respecto de una garantía legal y la misma se entiende incluida en los contratos
de consumo, así no se señale expresamente. Una garantía legal no puede ser desplazada por una garantía
explícita ni por una implícita.
b. Una garantía es explícita cuando se deriva de los términos y condiciones expresamente ofrecidos por
el proveedor al consumidor en el contrato, en el etiquetado del producto, en la publicidad, en el
comprobante de pago o cualquier otro medio por el que se pruebe específicamente lo ofrecido al
consumidor. Una garantía explícita no puede ser desplazada por una garantía implícita.
servicio cumple con ser idóneo y que a su vez no defraude las expectativas del
consumidor. Por ello es importante precisar que, si bien este tipo de productos no
cuentan con una garantía legal sobre los requisitos mínimos con los que debe cumplir
un producto o servicio para circular en el mercado, la mayoría de productos
electrodomésticos cuentan con una garantía explícita, que tiene la finalidad de exponer
los alcances de responsabilidad que tiene el proveedor, ante un inadecuado
funcionamiento del producto. Al no contar con una garantía explícita, todos los
productos cuentan con una garantía implícita, la que tiene por objetivo ofrecer a los
consumidores una protección básica, es así que todo producto puesto en el mercado
debe cumplir con su funcionalidad o finalidad. A modo de ejemplo, podemos mencionar
que, si adquirimos una licuadora, esta debe cumplir con la función de licuar.

En atención a lo antes mencionado, es imprescindible evaluar el tipo de garantía que,

con sus alcances y sus limitaciones, nos ofrece el proveedor al adquirir un
electrodoméstico. Al hacerlo, si esta cumple con nuestras expectativas, podemos tomar
la decisión de adquirir el producto.

Al respecto, la Sala Especializada de Protección al Consumidor se ha pronunciado sobre

la idoneidad de los productos, precisando que frente a un producto que presenta fallas
en su funcionamiento, la responsabilidad le corresponde al proveedor, debiendo este
responder por dichos defectos, a través de los remedios legales prescritos para ello,
como son: La reparación, reposición o la devolución del dinero pagado por el producto.3

Finalmente, podemos concluir que la garantía de los electrodomésticos es uno de los

puntos que debemos tomar en cuenta, al evaluar la adquisición de este tipo de
productos. A través de esta podremos ejercitar nuestros derechos, ya que es ahí que los
proveedores establecen la forma, el mecanismo, los alcances y las limitaciones, que se
aplicarán en caso se presentase algún defecto en el funcionamiento del producto
adquirido.

c. Una garantía es implícita cuando, ante el silencio del proveedor o del contrato, se entiende que el
producto o servicio cumplen con los fines y usos previsibles para los que han sido adquiridos por el
consumidor considerando, entre otros aspectos, los usos y costumbres del mercado.
3
Resolución Nº 1008-2013/SPC-INDECOPI