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Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 19 minutos 90 de 90

Calificación para este intento: 90 de 90
Presentado 15 de oct en 14:53
Este intento tuvo una duración de 19 minutos.

Pregunta 1
9 / 9 ptos.
La directora de Gestión de Talento Humano de la empresa Atento, tiene bastantes
problemas en la atención al público, ya que se presentan muchas peticiones,
quejas y reclamos acumulados, lo cual incide altamente en la gestión de la
organización perjudicandola en su productividad y satisfacción al cliente. De
acuerdo, con la anterior situación la directora de Gestión de Talento Humano,
debería tomar las siguientes alternativas:

Cambiar al personal en su gran mayoría que presta atención al cliente

Atender un nuevo proceso de selección para los cargos estipulados

¡Correcto!

De acuerdo con la identificación de las necesidades, brindar capacitación y

desarrollo al personal de atención al cliente

Hacer una charla de retroalimentación para llegar a decisiones concretas, respecto

al problema

Pregunta 2
9 / 9 ptos.
De las siguientes afirmaciones en relación con la capacitación, seleccione la
opción INCORRECTA:

Contribuye a consolidar la planeación estratégica

Es una inversión que implica una tasa de retorno

Promueve la comunicación asertiva

¡Correcto!

Es un gasto que afecta la relación costo-beneficio

Pregunta 3
9 / 9 ptos.
Dentro de las desventajas de la evaluación participativa por objetivos, EPO, están:
De las siguientes opciones señale la INCORRECTA:

Previamente los deben conocer los superiores

Es complejo llegar a objetivos claros y precisos

Incompatibilidad entre objetivos individuales y organizacionales

¡Correcto!

La EPO, es compatible con la planeación estratégica

Pregunta 4
9 / 9 ptos.
El proceso de capacitación se realiza en varias etapas. ¿cuales son las fases
necesarias para llevar a cabo un proceso de capacitación de manera
sistemática?
¡Correcto!

Evaluación de necesidades, diseño, implementación y evaluación

Seguimiento, presentación de la operación, capacitación y selección

Evaluación de necesidades, retroalimentación, establecimiento de objetivos,

análisis del desempeño

Análisis de personas, tareas y resultados

Pregunta 5
9 / 9 ptos.
Según Chiavenato, las empresas para recompensar a su personal utilizan dos esquemas. El
siguiente esquema trabaja el modelo de hombre económico, esquemas rígidos, procesos
estandarizados e hincapié en el pasado. Cuál es este modelo:

Esquema vanguardista

Esquema moderno

Esquema democrático

¡Correcto!

Esquema tradicional

Pregunta 6
9 / 9 ptos.
La empresa ABC del sector turístico presenta en la actualidad problemas de baja
fidelización, trabajo en equipo, bajo nivel de satisfacción de los clientes, alto índice
de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, alto índice de accidentes de trabajo
por lo tanto es apremiante poner en marcha un proceso de:

Planeación estratégica
¡Correcto!

Capacitación

Inducción

Cultura organizacional

Pregunta 7
9 / 9 ptos.
La empresa Cementos Boyaca S.A. tiene como disciplina la norma de entregar a
sus trabajadores a la llegada, el reglamento interno de trabajo, las políticas de
seguridad industrial, estándares de seguridad, y también realizan una visita a su
planta en Nobsa - Boyacá, en donde los hacen partícipes de su cultura
organizacional.
Estas características que utilizan en esta empresa, hacen parte de la preparación
de un proceso que le permite al trabajador conocer la compañía, el cual se
denomina:

Entrevista

¡Correcto!

Inducción

Cultura organizacional

Capacitación

Pregunta 8
9 / 9 ptos.
Hacen parte de los factores compensables al momento de definir una estructura salarial y se
encuentran dentro del contenido de un puesto. Estos factores son:

Habilidades, competencia y tradición

Salarios, destrezas y puesto

¡Correcto!

Capacitación y desarrollo; aptitudes y talentos

Servicio, órdenes y facultades

Pregunta 9
9 / 9 ptos.
¿Por qué se evalúan los programas de capacitación en una empresa?

No puede evaluarse

La ley exige que se lleve a cabo la capacitación

¡Correcto!

La evaluación es un componente necesario para establecer la eficacia de la

capacitación

Con el adelgazamiento o encogimiento, todo en la empresa se evalua

Pregunta 10
9 / 9 ptos.
Usted como gerente de marketing ha sido evaluado por su superior, los clientes
del entorno a nivel nacional e internacional a quienes presta sus servicios,
proveedores y compañeros de trabajo. De esta forma usted es evaluado, por el
sistema de:

Por escalas gráficas

¡Correcto!

Evaluación 360°

Por competencias

Participativa por objetivos

Calificación de la evaluación: 90 de 90