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AUTOR:
CYNDI JOHANA GAMBOA ORTIZ
SENA
MAYO 2019
GESTION DE MERCADOS (17498371)
1. HABILIDADES
d) Hablar neutralmente: Dialogar sin emitir ninguna emoción con un tono de voz
imparcial.
e) Usar lenguaje claro: Es la expresión oral y escrita clara y simple sin utilizar
tecnicismos.
En la escucha activa que tuvo atendiendo las necesidades del cliente y sin
interrumpirlo.