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DEFINIENDO Y DESARROLLANDO HABILIDADES PARA UNA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFICAZ

AUTOR:
CYNDI JOHANA GAMBOA ORTIZ

SENA
MAYO 2019
GESTION DE MERCADOS (17498371)
1. HABILIDADES

a) Cortesía: Expresión que viene de la palabra cortés, es un adjetivo que permite


nombrar a las personas atentas, afectuosas y comedidas.

b) Aplicar los procedimientos establecidos: Proceder a ejecutar las normas que


están fundadas.

c) Escucha activa: Es la facultad de poder oír y concentrarse en la persona que


está hablando y a poder darle una respuesta.

d) Hablar neutralmente: Dialogar sin emitir ninguna emoción con un tono de voz
imparcial.

e) Usar lenguaje claro: Es la expresión oral y escrita clara y simple sin utilizar
tecnicismos.

f) Identificar y analizar problemas: Reconocer el inconveniente e identificar la


posible solución con nuestro propio análisis.
g) Identificar y plantear soluciones: Este proceso va después de la identificación
del problema, en este punto ya debemos tener la respuesta viable.

h) Predisposición a colaborar: Es una cualidad que se asume voluntariamente


para ayudar en una tarea establecida.

i) Capacidad para dar instrucciones: Es la condición que asume una persona el


cual posee un dialogo bueno y cortes para dirigir a los demás.

j) Empoderamiento: Se refiere a la sucesión de técnicas para aumentar la


fortaleza de un grupo o comunidad.

k) Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es ponerse en el lugar de otra persona


para poderlo ayudar actuando con nuestros propios principios morales.
2. Alicia Rodríguez pone en práctica las habilidades cuando fue :

Cortes en el modo de contestarle al cliente,

En la escucha activa que tuvo atendiendo las necesidades del cliente y sin
interrumpirlo.

Utilizo un lenguaje claro y hablo neutramente, en toda la conversación con


el cliente.

Tuvo una comunicación asertiva en el modo como soluciono el


inconveniente del cliente.

Dio instrucciones cortésmente, al momento de indicarle que debían hacer


para que el cliente reciba sus productos.

3. Habilidades definidas que poseo.

 Cortesía: Me considero una persona cortes ya que siempre estoy a


disposición de la otra persona sin esperar nada a cambio.
Ej: Cuando veo que otra persona necesita ayuda como en abrir una
puerta o levantar algo.

 Usar un lenguaje claro: No me gusta hablar con tecnicismos y


cuando explico algo me cercioro que la otra persona me haya
entendido a la perfección.
Ej: Cuando doy alguna instrucción de algún aparato tecnológico.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Siempre trato de ponerme en


los zapatos de los demás, así se realmente lo que están sintiendo en
ese momento.
Ej: Cuando veo que otra persona está discutiendo por algo que le
sucedió, me pongo en su situación para así poderla ayudar lo mejor
posible.

4. Habilidades que debo mejorar.

 Empoderamiento: No me siento una líder dirigiendo a los demás.


La acción que estoy realizando es salirme de mi zona de confort y en
el grupo que tengo, trato de guiarlos para lograr las metas
propuestas.
 Identificar y analizar problemas: Abecés no sé cómo actuar para
solucionar un problema.
La acción que estoy realizando es buscar a las personas que si
saben manejar los problemas y aprender de ellas.
 Identificar y plantear soluciones: Abecés dudo mucho de mi misma y
no planteo soluciones.
La acción que estoy realizando es confiar más en mi misma y
arriesgarme en decir las soluciones que tengo en mente.

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