Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Caro Caro

Gestión de la RSC según
2019-10-21
la Norma SGE 21
Nombre: Pedro Mauricio

Caso práctico

Trabajo: Alcon

Alcon, (https://www.alcon.es) consciente de la importancia de la Responsabilidad

Social Corporativa para las Organizaciones implantó y certificó un Sistema de Gestión
en base a la Norma SGE 21.

Para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en la Norma, todos los años la
empresa realiza una auditoría interna de su Sistema, que le permitirá conocer el grado
de implantación del mismo e identificar todas las deficiencias existentes así como las
oportunidades de mejora.

En la última auditoría interna, una vez finalizada la jornada a las 19:00 horas, el
auditor comenta con la responsable de marketing como ha ido el día. Ella al despedirle,
indica que su día está casi comenzando puesto que tiene una reunión con su equipo
para abordar el lanzamiento de una nueva lente.

Preguntas del profesor

Con los datos facilitados en el caso práctico y los que necesites extraer de la unidad, se
te solicita:

1. Uno de los órganos de gestión que debe nombrar la alta dirección es el Comité de
Responsabilidad Social. Comenta sus características y funciones.
2. En relación con el Código de Conducta, señala los principios éticos de actuación que
incluirías de relación con las personas que integran la Organización.
3. Incumple algún punto de la Norma SGE 21 el hecho de que a las 19:00 horas la
responsable de marketing tenga una reunión con su equipo de trabajo. ¿Con qué
punto relacionarías este hecho? ¿Cómo lo solucionarías en caso de ser necesario?

TEMA 3 – Caso práctico

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Apellidos: Caro Caro
Gestión de la RSC según
2019-10-21
la Norma SGE 21
Nombre: Pedro Mauricio

RESPUESTAS DE TRABAJO

1. Uno de los órganos de gestión que debe nombrar la alta dirección

es el Comité de Responsabilidad Social. Comenta sus
características y funciones.

- Es nombrado por el máximo órgano responsable de la organización e

integrado por las personas que éste designe, debiendo ser representativo
de las áreas de gestión de la organización y pudiendo incorporar
expertos externos.
- Asegure los recursos (humanos, materiales y financieros) para garantizar
que el Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable se establece,
implanta y mantiene de forma eficaz alineado con la estrategia y
objetivos de la organización.
- Defina el modelo de relación y diálogo con los grupos de interés.
- Vele y garantice que el plan de RSE y sus acciones responden a los
aspectos materiales y contribuyen a mitigar los riesgos ambientales,
sociales y de buen gobierno (ASG) identificados por la organización.
Además, ha de supervisar la ejecución y el grado de cumplimiento de los
objetivos y metas.
- Asesore a la Dirección sobre oportunidades de mercado u operacionales
vinculadas a los aspectos ASG.
- Asuma la responsabilidad sobre la revisión e interpretación de la Política
de Responsabilidad Social y el Código de Conducta.
- Esté informado de las consecuencias para el Sistema de Gestión de
cualquier cambio en la estructura de la organización.
- Se reúna al menos semestralmente.
- Establezca mecanismos de comunicación con el máximo órgano
responsable de la organización, así como con las comisiones que tengan
competencia en aspectos ASG, cuando aplique.

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Apellidos: Caro Caro
Gestión de la RSC según
2019-10-21
la Norma SGE 21
Nombre: Pedro Mauricio

2. En relación con el Código de Conducta, señala los principios

éticos de actuación que incluirías de relación con las personas
que integran la Organización.
Dado que es una empresa cuyo enfoque va por el lado de la salud ocular de las
personas los principales principios que deben de incluirse son los siguientes:

- El Respeto hacia las personas por parte de todo el personal de la

empresa.
- El Compromiso con sus clientes en brindarles el mejor servicio y
productos de alta calidad.
- La innovación, que permita garantizar que los productos innovadores
para el cuidado de la visión están al alcance de aquellas personas que los
necesitan.
- Confianza para que sus clientes tengan la seguridad de que están en
manos de expertos.
- El Trabajo en equipo que enriquece la actividad profesional, ya que
conseguimos más trabajando en equipo que trabajando individualmente.
- Diversidad e inclusión. Alcon reconoce las diferencias individuales
como valor y favorece una cultura de inclusión para crear una
comunidad global donde las personas pueden ser ellas mismas, dar lo
mejor y crecer profesionalmente.

3. Incumple algún punto de la Norma SGE 21 el hecho de que a

las 19:00 horas la responsable de marketing tenga una reunión
con su equipo de trabajo. ¿Con qué punto relacionarías este
hecho? ¿Cómo lo solucionarías en caso de ser necesario?

Se puede ver un incumplimiento a través de tres subapartados del punto 6.2 de la

norma SGE 21. Por un lado no se cumplen con condiciones equitativas para el
personal ya que si bien la jornada normal de trabajo es hasta las 1900 según se
especifica en el caso, el grupo de marketing tendrá una reunión recién a partir de esa

TEMA 3 – Caso práctico

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Gestión de la RSC según
2019-10-21
la Norma SGE 21
Nombre: Pedro Mauricio

hora, lo que no se da en otro departamento, incumpliendo el punto 6.2.1 “Derechos

Humanos”.
También se puede decir que hay un incumplimiento en el punto 6.2.4 “Conciliación
de la vida personal, familiar y laboral” ya que dejan de pasar tiempo de calidad en
sus hogares por tener que trabajar, esto se puede derivar riesgos psicosociales por la
carga de trabajo que siente el personal de marketing lo que sería un incumplimiento
con el punto 6.2.7 “Salud y Bienestar en el Trabajo”.
Las formas en las que se pueda solucionar este tipo de casos podría:
- Realizando el pago de horas extras.
- Elaborando un plan de conciliación de la vida personal, laboral y familiar
del personal en donde exista una integración de todo el personal con sus
allegados y de esa manera generar un mejor ambiente y disminución de
riesgos psicosociales en su personal.
- Compensación de horas extras. En caso de no poder realizar el pago de
horas extras se puede otorgar días y horas de descansos no imputables a
vacaciones por secciones para el personal de marketing que haya tenido
que quedarse trabajando luego de la jornada de trabajo.
- Realizar políticas internas en el que se limiten este tipo de acciones que a
fin de cuentas podría resultar en una disminución del rendimiento
laboral, lo que se traduce en una menor productividad, lo cual no es
beneficioso para la organización.

Bibliografía
Melchor Chinchetru, F. (2018 ). Gestión de la RSC según la Norma SGE 21. España:
UNIR.
Alcon. (2018). https://www.alcon.es. Obtenido de
https://www.alcon.es/careers/working-at-alcon/diversity-inclusion
Forética. (2017). SGE 21. Sistema de Gestión Ética y Socialmente Responsable. Madrid:
Forética.

TEMA 3 – Caso práctico