¿Por qué es importante la buena actitud de un auditor?

La buena actitud de un auditor es muy importante, debido a que cuando a las personas se les dice
que se va a hacer un proceso de auditoria (sea cual sea) se asustan y se ponen renuentes con el
proceso. Un auditor debe ser capaz de romper el hielo de la situación con el fin de que las
personas cooperen con la información necesaria para poder hacer un diagnóstico correcto de la
situación. De la misma manera debe comunicar sus palabras y criterios de una manera adecuada,
ya que puede herir susceptibilidades arruinando el proceso de auditoría y haciendo más difícil
que se produzcan cambios en los procesos que lo requieran.
¿Qué tipos de reacción puede tener un auditado y cuáles observó en la auditoría realizada?
El auditado puede reaccionar de diferentes maneras, estas pueden ser con susto, con poca
comunicación, tratando de esconder cosas, poniendo barreras, contestando las preguntas de
manera simple y seca. En mi ejercicio, a manera de recolección de datos, realicé el ejercicio de
auditoría, teniendo muy buenos resultados, sin embargo, si hubo cierta barrera al momento en el
que me presenté.
¿Qué habilidades debe tener un auditor y cuál usó en la auditoría realizada?
Un auditor debe tener habilidades como la imparcialidad, sinceridad, honestidad, discreción,
confidencialidad, ser comprensible, diplomático, y firme en las decisiones tomadas. Las
habilidades que yo usé fue primeramente la sinceridad al presentarme y exponer la actividad que
realizaría, posterior a ello, la confidencialidad, ya que la información obtenida de dicha entidad
solamente la conocerán las tutoras Miriam Martínez y Silvia Serrano, sin embargo en la siguiente
pregunta expondré no conformidades, pero mis compañeros no sabrán de qué entidad estoy
hablando. Fui comprensible, al identificar falencias en los procesos, entiendo que existen muchos
problemas en el sistema de salud y que en ocasiones es difícil cambiar ciertas cosas, además que
en algunas instituciones los climas laborales evitan el mejoramiento de la misma.
Refiera no conformidades mayores y menores encontradas en el proceso de auditoría realizada.
MAYORES
4. Los procesos no se manejan de manera correcta, por lo que se debe hacer una revisión, debido
a que el 89% expresaron que frecuentemente trabajan en situación de urgencia intentando hacer
mucho rápidamente.
MENORES
1. El 66% de los empleados se preocupan de que los errores que cometen queden registrados en
sus hojas de vida
2. En un 55% los trabajadores encuestados de esta institución no se sienten libres de expresar los
factores que podrían afectar a la seguridad del paciente (posiblemente por miedo a sus
superiores).
Apreciada Jessica,
Claro que sí, tienes toda la razón, desde el punto de vista de la seguridad del paciente, hay que
ser muy estricto, además de ello, se debe aprender a priorizar, por esta razón es que no cualquier
persona puede ser auditor. El auditor debe tener claros los conocimientos teóricos y legales, así
como la situación real de las instituciones en el país, ya que lo que quiere un auditor en la
mayoría de ocasiones no es “castigar” sino darle información importante a la organización,
acerca de cómo pueden solucionar sus problemas y así mejorar continuamente.
Saludos.

Apreciada Jessica,
Me parece muy importante lo que hablas acerca de la imparcialidad, y por esta razón es que es
preferible que las auditorías internas sean profesionales que no pertenezcan a la institución y que
pueda dar su opinión argumentada en cuanto al know how de otras organizaciones similares.
Además que las personas en su entorno de trabajo tienden en ocasiones a no ver los problemas
que para terceros puede ser ampliamente visible, como lo que argumentas en la amplia lista de
quejas. Puede que para la gran mayoría de las instituciones en salud esto sea una realidad
constante, ya que las personas muchas veces ven barreras en el acceso a servicios de salud y
presentan su queja, pero al ser una situación constante, ya para los trabajadores de esta
institución puede ser una situación normal y ser más flexible a esta situación. Como conclusión
general creo que deberías sugerirle a dicha institución que solucionen un problema a la vez de
manera priorizada y que el trabajo de todos los colaboradores sea enfocado hacia la solución del
problema. Posterior a ello que abran un acción correctiva y se reúnan con el comité de la
institución estando presente la dirección, y que busquen alternativas viables para solucionar las
situaciones que se están presentando.
Saludos