Resumen de la clase

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 Toma de decisiones
La toma de decisiones es un proceso que atraviesan las
personas cuando deben elegir entre distintas opciones
Diariamente nos encontramos con
situaciones donde debemos optar
El proceso de la toma de decisiones
por algo, pero no siempre resulta
hace hincapié en conflictos que se
simple.
presentan y a los cuales hay que
2 encontrarles solución.
 Alta dirección Habilidades
conceptuales

Habilidades
Dirección media
humanas

Habilidades
Mandos operativos técnicas
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2.3 2.3 Toma de
decisiones e
inteligencia de
negocios.
 Inteligencia de
Negocios
La Inteligencia de Negocios o Business
Intelligence (BI )se puede definir como el
proceso de analizar los bienes o datos
acumulados en la empresa y extraer
una cierta inteligencia o conocimiento.

Dentro de la categoría de bienes se

incluyen las bases datos de clientes,
información de la cadena de suministro,
ventas personales y cualquier actividad
de marketing.

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 Objetivo
El objetivo de utilizar la inteligencia de
negocios es que la empresa pueda
ofrecer un mejor servicio y logre ubicarse
por encima de sus competidores
mejorando la productividad y la
operación.
Te lo aclaro con un ejemplo, si
estuviéramos hablando de un restaurante,
las herramientas de inteligencia de
negocios pueden aportar datos como: cuál
es el plato preferido del menú, qué
cantidad se vende diariamente, en qué
horario se vende más y cuánto tiempo
espera el cliente.
Con estos datos recuperados a través de
la herramienta y presentados en un
informe comercial por un analista en
inteligencia de negocios la compañía
puede mejorar su servicio al cliente,
mantener en inventario lo necesario y
organizar a sus empleados para ofrecer
un mejor servicio y costo.
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Con la Inteligencia de Negocios se
puede:
-Generar reportes globales
o por secciones
-Crear escenarios con
respecto a una decisión
-Hacer pronósticos de
ventas y devoluciones
-Compartir información
entre departamentos
Análisis multidimensionales
-Generar y procesar datos
-Cambiar la estructura de
toma de decisiones
-Mejorar el servicio al
cliente
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Conocimiento y su
entorno PREMISAS

VERDADES CONOCIMIENTO CREENCIAS

Conocimiento
basado en la
interacción como
premisas filosóficas

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 El conocimiento y las organizaciones

➜ Para entender la posición actual del conocimiento hacia el

interior de las empresas es importante considerar las
estructuras del valor de las organizaciones. Desde un
punto de vista económico, tal como el de los accionistas,
se define como el valor monetario de las acciones de la
empresa.

Numero de Valor de Valor de

acciones acción mercado

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 Valor del Conocimiento
➜ Este enfoque indica la capacidad de producir valor; el
conocimiento y su gestión, por lo tanto, se convierten en uno de
los factores clave para la innovación y la consolidación de una
organización en el entorno global de los negocios
Gestión del conocimiento

Los siguientes autores remarcan la importancia de

la gestión del conocimiento:

"Todas las organizaciones "[...]La creación de conocimiento

saludables generan y usan organizacional es la clave del
conocimiento. A medida que proceso peculiar a través del
las organizaciones interactúan cual estas firmas innovan. Son
con sus entornos, absorben especialmente aptas para
información, la convierten en innovar continuamente, en
conocimiento y llevan a cabo cantidades cada vez mayores y
acciones sobre la base de la en espiral [generando ventaja
combinación de ese competitiva para la
conocimiento [...]" (Davenport y organización]" (Nonaka y Takeuchi,
Prusak, 2001). 1999).

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 2.4 Casos de estudio de toma de decisiones en las
organizaciones

¿A mejorado las ventas

la distribución Online?
¿Depositar nominas por
tarjeta a facilitado el proceso
de pagos?

¿Las promociones han

generado gusto en los
clientes?

¿El cambio en el envase

a creado mejores
ventas?

¿En qué han innovado

nuestros competidores?

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 Lectura y cuestionario “Copa América:
tensión entre las tecnología y los
humanos encargados de tomar
decisiones”

Lectura y cuestionario “¿Qué tanto ayuda

a los granjeros la plantación basada en
los datos?”

TAREA Ensayo de las lecturas previas. (Hojas

Blancas)

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