A continuación se enlistan las áreas seleccionadas:

1. Objetivos
2. Políticas
3. Estructura y organización
4. Planeación estratégica
5. Operación de venta
6. Publicidad y promoción
7. Relaciones públicas
8.- Comunicación y coordinación
9.- Asesoría externa

Matriz de reactivos Calificación Calificación max.

1 2 3 4 5 Del área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar
1 Objetivos Declaración de visión
1 Visión Planeación
1 Visión Personal
1 Visión Situación Actual
1 Visión A qué aspira la empresa
25%
2 Misión Principal capacidad
2 Misión Posicionamiento
2 Misión Dimensión
15%
3 Objetivos Definición
3 Objetivos Áreas
3 Objetivos Demanda
3 Objetivos Actualización
3 Objetivos Indicadores
3 Objetivos Acceso a objetivos en red
30%
4 Politicas Generales y particulares
4 Politicas Establecidas por escrito
4 Politicas Niveles
15%
5 Estructura y organización Establecimiento formal
5 Estructura y organización Organigrama
5 Estructura y organización Nivel de satisfacción
5 Estructura y organización Base legal
5 Estructura y organización Duplicidad de funciones
25%
6 Planeación estratégica Implatanción y evaluación
6 Planeación estratégica Medidas preventivas
6 Planeación estratégica Publicidad
6 Planeación estratégica Documentación
20%
Total Empresa 130
Firma del consultor Enterado empresa
Tabla 3.1. Matriz de reactivos diseñada para evaluar la situación interna de la compañía de transporte de
carga terrestre. Fuente: Evaluación tecnológica inicial propuesta por CONACYT.

Para calificar los cuestionarios aplicados a las operaciones o características se

eligió una escala de Likert, presente en la tabla #, en la que 1 representa totalmente
en desacuerdo y 5 totalmente de acuerdo. Esta puntación se ubicó en la parte
derecha de la matriz de evaluación. (tabla #)
Calificación Puntaje
Totalmente de acuerdo 5
De acuerdo 4
Indiferente 3
Desacuerdo 2
Totalmente en desacuerdo 1
Tabla 3.2. Escala de Likert para calificar los cuestionarios de evaluación integral

Una vez aplicados los cuestionarios, se procedió a evaluar cada operación o

características con sus respectivas reactivos. La evaluación se realizó de manera
objetiva y con la mayor aproximación posible a la realidad, dándole un valor
correspondiente a cada factor en base a la información obtenida mediante los
cuestionarios aplicados a los altos mandos en las visitas hechas a la empresa. La
evaluación tuvo como objetivo determinar el porcentaje de desempeño de las
diferentes características u operaciones de la empresa para identificar la situaciones
actual.
A continuación, se presenta la evaluación de cada una de las características u
operaciones de le empresa:
En el caso de la visión de la empresa, se llevó a cabo la calificación de las
actividades u operaciones con mayor importancia mediante la colocación de una “x”
debajo de la calificación obtenida en cada uno de los diferentes factores que se
evaluaron. En la tabla # se puede observar la colocación de la información en la
matriz de los reactivos correspondientes a la operación o característica funcional,
para este primer caso fue la visión de la empresa.
Matriz de reactivos Calificación Calificación
max. Del
área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar 1 2 3 4 5
1 Visión Declaración de visión x
1 Visión Planeación x
1 Visión Personal x
1 Visión Situación Actual x
1 Visión A qué aspira la empresa x
Total 12 10
Calificación máxima del área 25
Suma de calificación de reactivos 22
Tabla 3.3. Asignación de puntuación a factores de operación de la característica funcional: Visión.

Para llevar a cabo el cálculo de la eficiencia (E) de la característica funcional,

primeramente se dividió la suma de la calificación de reactivos, entre la calificación
máxima posible, en este caso la suma de la máxima calificación posible es de 25.
La operación e muestra a continuación:

Evisión= 1(0) + 2(0) + 3(0) + 4(3) + 5(2)= 22/25= 0.88

Evisión= 88%

Le eficiencia de la característica funcional es de 88%. Por el contrario, la deficiencia

de la característica funcional se obtuvo de la siguiente manera:

Dvisión= 1 – E= 1 - .88= 0.12

Dvisión= 12%
De manera similar, se llevó a cabo la calificación para las 5 operaciones o
características restantes. Los resultados se muestran a continuación:

Matriz de reactivos Calificación Calificación

max. Del
área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar 1 2 3 4 5
2 Misión Principal capacidad x
2 Misión Posicionamiento X
2 Misión Dimensión X

Calificación máxima del área 13

Suma de calificación de reactivos 15
Tabla 3.4. Asignación de puntuación a factores de operación de la característica funcional: Misión

Emisión= 1(0) + 2(0) + 3(1) + 4(1) + 5(1)= 13/15= 0.87

Emisión= 80%
Dmisión= 1 – E= 1 - .87= .13
Dmsión= 13%

Matriz de reactivos Calificación Calificación

max. Del
área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar 1 2 3 4 5
3 Objetivos Definición x
3 Objetivos Áreas x
3 Objetivos Demanda x
3 Objetivos Actualización x
3 Objetivos Indicadores x
3 Objetivos Acceso a objetivos en red x

Calificación máxima del área 23

Suma de calificación de reactivos 30
Tabla 3.5. Asignación de puntuación a factores de operación de la característica funcional: Objetivos

Eobjetivos= 1(0) + 2(1) + 3(1) + 4(2) + 5(2)= 23/30= 0.77

Eobjetivo= 77%
Dobjetivos= 1 – E= 1 – 0.77= 0.23
Dobjetivos= 23%

Matriz de reactivos Calificación Calificación

max. Del
área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar 1 2 3 4 5
4 Políticas Generales y particulares x
4 Políticas Establecidas por escrito x
4 Políticas Niveles x

Calificación máxima del área 6

Suma de calificación de reactivos 15
Tabla 3.6. Asignación de puntuación a factores de operación de la característica funcional: Políticas

Epolíticas= 1(0) + 2(3) + 3(0) + 4(0) + 5(0)= 6/15= 0.4

Eobjetivos= 40%
Dobjetivos= 1 – E= 1 - .4= .60
Dobjetivos= 60%

Matriz de reactivos Calificación Calificación

max. Del
área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar 1 2 3 4 5
5 Estructura y organización Establecimiento formal x
5 Estructura y organización Organigrama x
5 Estructura y organización Nivel de satisfacción x
5 Estructura y organización Base legal x
5 Estructura y organización Duplicidad de funciones x

Calificación máxima del área 22

Suma de calificación de reactivos 25
Tabla 3.7. Asignación de puntuación a factores de operación de la característica funcional: Estructura y
organización

Eestructura y organización= 1(0) + 2(0) + 3(1)+ 4(1) + 5(3)= 0.88

Eestructura y organización= 88%
Destructura y organización= 1 – E= 1 - .88= 0.12
 Destructura y organización: = 12%

Matriz de reactivos Calificación Calificación max. Del

área
No. De cuestionario Nombre de Cuestionario Aspecto a evaluar 1 2 3 4 5
6 Planeación estratégica Implantación y evaluación x
6 Planeación estratégica Medidas preventivas x
6 Planeación estratégica Publicidad x
6 Planeación estratégica Documentación x

Calificación máxima del área 14

Suma de calificación de reactivos 20
Tabla 3.8. Asignación de puntuación a factores de operación de la característica funcional: Planeación
estratégica

Eplaneación estratégica= 1(0) + 2(1) + 3(1) + 4(1) + 5(1)= 0.7

Eplaneación estratégica= 70%
Dplaneación estratégica= 1 – E= 1 - .7= .30
Dplaneación estratégica= 30%

En conclusión, la gráfica # muestra la eficiencia de cada característica u operación.

Se puede identificar el apartado de políticas, como la característica con menor
eficiencia productora, con un total del 40%

Eficiencia de cada característica funcional

100%
90%
80% 88% 88%
70% 80% 77%
60% 70%
50%
40%
30% 40%
20%
10%
0%
Visión Misión Objetivos Politicas Estructura y Planeación
organización estratégica

Gráfica 3.1. Eficiencias de las características Funcionales de la compañía.

Para calcular la eficiencia y deficiencia global de la empresa, se realizó la siguiente
operación:

EG= ∑E X 100= 4.43 X 100 = 73.84 %

# de características funcionales evaluadas 6

Eficiencia global= 73.84%

Deficiencia global de la empresa

DG= 100% - EG

DG= 100 – 73.84=

Deficiencia Global= 26.16%

Como resultado de la herramienta de cuestionario y la matriz de evaluación

tecnológica, se identificó que la empresa tiene una eficiencia global del 73.84% y
una deficiencia del 26.16%.

Análisis de los resultados

Durante la elaboración de la evaluación interna, se pudieron identificar las siguientes

observaciones:

 Durante el proceso de implementación de los cuestionarios, como parte de

la evaluación integral de la empresa, se identificó que la mayoría de las
actividades y operaciones que desarrolla la empresa interviene solamente la
alta dirección, por lo que la mayoría de las decisiones se toman
unilateralmente. Otro aspecto importante es el hecho de la compañía es una
empresa familiar:
 Se realizaron un total de 6 cuestionarios en un lapso de tres visitas realizadas
a la empresa, mediante las cuales se identificó un déficit en la cultura
organizacional. Los cuestionarios se aplicaron a 5 diferentes empelados de
distintas áreas de la compañía (audtoria, logística, auxiliar administrativo,
almacenista) donde solamente 2 de ellos tenían conocimiento previo de la
misión, visión y objetivos de la empresa.