Capítulo 2

Descripción del procedimiento utilizado

Texaco lleva a cabo promociones de adicción de combustible después de llenar

el tanque de diferentes tipos de vehículos. Es entendido que el mercado maneja
el precio de petróleo y por consiguiente el precio de la gasolina. Es decir, que se
tienen que adecuar precios al consumidor, sin embargo, maneja precios
razonables.
 Antes de dar el servicio en el mercado dominicano, chevro lleva a cabo un papel
importante en el proceso de elaboración de los productos. Dado que es uno de
los proveedores principales de Texaco.

 El vehículo ingresa a las estaciones y se ubica según la preferencia de

combustible o también si usara algún otro servicio alterno ya sea lavadero o
tecno mecánica,y es recibido por el saludo del empleado.

 Se procede a hablar con el empleado de Texaco según la zona que

corresponda, el dará los requisitos correspondientes al servicio. Por ejemplo, la
cantidad de combustible que desee el cliente.

 El empleado deberá dar indicaciones de seguridad, aun cuando estén

señalizadas en la pared o lugar visible.

 Después se llevará a cabo los procesos pertinentes en cada área, es decir en la

zona de lavadero se lleva el proceso de lavado de vehículo, en el llenado del
tanque se determina la cantidad de combustible y se agrega un suplemento al
mismo, de este modo con las área del lugar, es importante tener en cuenta que
el servicio cambia según el establecimiento de Texaco en el que se encuentre.

 Posteriormente el cliente deberá pagar por el servicio prestado, esto si es la

zona de gasolina, lavado y tecno mecánica. Sin embargo hay servicio como el
SOAT, cajero y además planes que deben llevar otro tipo de proceso.

 Finalmente, el empleado se despide y el cliente procese a dejar el

establecimiento.
 Población de estudio

La empresa Texaco tiene 51.978 empleados

Muestra =
Empleados de Texaco en la gasolinera de la Kennedy
De 10 empleados