ANÁLISIS DE

COMPETIDORES
Diferenciadores Gus Chat®
versus la competencia
Análisis de competidores
Diferenciadores Gus Chat® versus la competencia

Los avances en inteligencia artificial, junto con la proliferación de aplicaciones de mensajería

instantánea, están impulsando agresivamente el desarrollo de chatbots. Según una
investigación de Forrester 5% de las empresas en todo el mundo estaban usando chatbots de
forma regular en 2016, 20% las estaba probando y 32% planeaba usarlas o probarlas en 2017.

Por otro lado, Hubspot asegura que 71% de las personas están dispuestas a usar aplicaciones
de mensajería para obtener asistencia al cliente porque quieren que su problema se resuelva
rápidamente.

Si bien los chatbots tienen una demanda a la alza, también es cierto que elegir proveedor no
es tan sencillo. ‘¿Cuáles son las principales diferencias entre uno y otro?’ ‘¿Qué características
debo considerar para elegir a un proveedor?’ Son algunas de las preguntas que surgen al
momento de decidir.

02
Características de los proveedores de chatbots mejor
posicionados en el mercado hispanohablante.

Especialidad Aprendizaje Memoria Procesamiento Integración Consola de

en el idioma supervisado de lenguaje con APIS atención
español natural híbrida

03

“De lo que más pueden sacar provecho las empresas es de la

inteligencia artificial limitada”.
Frank Chen, socio especializado en Inteligencia Artificial de la firma de capital de riesgo
Andreessen Horowitz. AI Froniers en Silicon Valley 2017.

El momento en el que estamos, los alcances tangibles de la tecnología así como las
necesidades actuales de las empresas apuntan hacia chatbots con aprendizaje supervisado.

Si estás interesado en este tema corre a nuestro ebook

 Gus Chat se coloca como un proveedor ágil

A diferencia de proveedores tan robustos como Watson de IBM (Cognitiva) o Inbenta, contar
con tecnología propia y un aprendizaje supervisado nos ayuda a reducir tiempos tanto de
desarrollo como en cambios o ajustes alineados a las reglas de negocio de nuestros clientes.

Las grandes empresas suelen tener costos elevados y la atención no es tan personalizada,
finalmente la posibilidad de tener un desarrollo de la mano con ellos puede ser complejo por
su estructura. Los tiempos de desarrollo rondan entre los 6 y 12 meses, mientras que un
set-up suele superar los 2 millones de pesos.

Proveedores medianos
Tiempo de implementación

Grandes empresas

SaaS
04

Relación de costos

Involucramiento del proveedor

con el proceso de adopción de la empresa
Las grandes empresas suelen
destacar los beneficios del
deep learning de sus sistemas
Sin embargo una correcta combinación entre el aprendizaje supervisado, un sistema experto
y la ingeniería del conocimiento de una tecnología propia es sin duda una ventaja competitiva,
ayuda a perfeccionar el entendimiento de los chatbots, inyecta en ellos el conocimiento
suficiente sobre las reglas de negocio de la empresa y encamina las conversaciones al
contexto puntual de los clientes sobre los productos y/o servicios de la compañía.

Para el ámbito comercial de nada sirve un chatbot potenciado

con deep learning capaz de auto aprender si desconoce las
reglas de negocio, las posibles preguntas de un cliente y la
forma más atinada de responder de las empresas.
05
Nivel de involucramiento de

Gus Chat®con las empresas:

Especialización por industria

06

Involucramiento en el análisis inicial

Agilidad de desarrollo

Tiempo de respuesta y flexibilidad en cambios

Soporte al cliente

www.gus.chat /Gus Chat

4 diferenciadores clave
de Gus Chat® sobre la
competencia

01. Administración
Gus Chat® se describe como un proveedor
flexible y enfocado en una interesante mezcla
entre aprendizaje supervisado, un sistema experto
con una tecnología propia. Al no utilizar herramientas de
terceros contamos con la flexibilidad para desarrollo, integraciones y cambios puntuales.

Aquellas empresas que dependen cien por ciento de machine learning requieren una gran 07
cantidad de datos para lograr los resultados esperados. Un algoritmo de deep learning tiene
que ser entrenado durante millones de horas y usar grandes granjas de datos para aprender
por sí solo. Para los proveedores centrados en machine learning agregar nuevos flujos puede
tomar un par de meses en lugar de un par de semanas.

Tener un proveedor enfocado en el aprendizaje automatizado y supervisado ayuda a que el

desarrollo de los chatbots sea mucho más rápido ya que desde un inicio son construidos con
base en las reglas del negocio del cliente.

Otros proveedores dejan el aprendizaje del chatbot en manos de sus clientes, no siempre es
la mejor alternativa si estás buscando que un bot solucione problemas y no que reste horas
de tu equipo de desarrollo, en estos casos es el cliente quien tiene que entrenar al bot con
todas las cosas que no comprendió. Las grandes empresas no integran estos aprendizajes a
los flujos, únicamente le dan al cliente un desglose con los datos de los errores que cometió el
bot.

www.gus.chat /Gus Chat

02. Consola de atención híbrida
Gus Chat® facilita la cooperación bot-humano humano-bot a través de una consola de
atención híbrida. El chatbot puede transferir la atención a un humano si el cliente lo solicita o
si el operador detecta alguna pregunta que no pueda ser respondida por el chatbot. La
consola de atención garantiza que el operador humano no pierda el contexto de las
conversación y así pueda brindar una solución puntual al usuario.

03. Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) en español

Las grandes empresas pueden ofrecer más de 25 idiomas gracias a la traducción, sin embargo
muchos de estos proveedores no tienen una comprensión avanzada del lenguaje en español
y es complicado que sus chatbots entiendan frases coloquiales o muy puntuales según el
idioma. Su tecnología resulta funcional a la hora de responder puntualmente, pero su método
de desarrollo hace muy complicado llevar flujos a un siguiente nivel como consultas,
cotizaciones, etc.

08
Si estás interesado en la tecnología de Gus Chat te ®

recomendamos leer La receta secreta de Gus Chat.

04. Memoria contextual

Muchos de los proveedores no incluyen dentro de su tecnología la capacidad de memoria, sin
ella es muy fácil que el chatbot pierda el contexto de la conversación.

Los chatbots de Gus utilizan una memoria que le permite entender el contexto y recordar
cosas que el usuario ha dicho. Por ejemplo, en nuestro bot de Cinépolis, si un usuario escribe
“De qué trata Thor?” el bot sabrá que la intención es la de buscar información sobre una
película, el extractor reconocerá que Thor es una película, por lo que irá a buscar en el API del
cliente su sinopsis y se la regresará al usuario.

Si el usuario escribe después “quiero verla”, nuestro motor de Inteligencia Artificial sabrá que
el usuario hizo un cambio de intención a un proceso de compra, y al no dar información nueva
sobre qué película, el bot asumirá que la persona sigue hablando sobre la anterior y brindará
opciones de las funciones disponibles.
Te invitamos a evaluar el costo – beneficio, tiempos de
implementación, mapeo de actualizaciones y soporte de cada
proveedor de chatbots que tengas en mente.

El seguimiento que te dé el proveedor es primordial, pues esta

tecnología está en constante evolución y para que la experiencia sea
sobresaliente debe estar actualizando según las necesidades de la
empresa, sus reglas de negocio y las demandas de los clientes.

¿Quieres conocer los costos y el tiempo promedio de

implementación de un chatbot con Gus Chat? Da clic acá

Costos e implementación

09

www.gus.chat /Gus Chat